Интеллектуальные развлечения. Интересные иллюзии, логические игры и загадки.

Добро пожаловать В МИР ЗАГАДОК, ОПТИЧЕСКИХ
ИЛЛЮЗИЙ И ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫХ РАЗВЛЕЧЕНИЙ
Стоит ли доверять всему, что вы видите? Можно ли увидеть то, что никто не видел? Правда ли, что неподвижные предметы могут двигаться? Почему взрослые и дети видят один и тот же предмет по разному? На этом сайте вы найдете ответы на эти и многие другие вопросы.

Log-in.ru© - мир необычных и интеллектуальных развлечений. Интересные оптические иллюзии, обманы зрения, логические флеш-игры.

Привет! Хочешь стать одним из нас? Определись…    
Если ты уже один из нас, то вход тут.

 

 

Амнезия?   Я новичок 
Это факт...

Интересно

Столетняя война длилась 116 лет.

Еще   [X]

 0 

Трансформация бизнеса. Построение эффективной компании (Мрочковский Николай)

Книга содержит набор практических рекомендаций, помогающих решить 10 главных проблем бизнеса. И не просто решить их, а еще и заработать деньги, приобрести авторитет у сотрудников и клиентов, а также получить дополнительное свободное время. Весь материал основан на российских реалиях. Авторы делятся работающими приемами, уже давшими отличные результаты их многочисленным ученикам в различных сферах бизнеса. В книге представлены готовые алгоритмы и схемы работы, которые ускоряют и облегчают внедрение новых приемов. Ознакомившись с изданием, вы сможете грамотно организовать бизнес-процессы и получать больше прибыли и удовольствия от своей работы.

Год издания: 2013

Цена: 193 руб.



С книгой «Трансформация бизнеса. Построение эффективной компании» также читают:

Предпросмотр книги «Трансформация бизнеса. Построение эффективной компании»

Трансформация бизнеса. Построение эффективной компании

   Книга содержит набор практических рекомендаций, помогающих решить 10 главных проблем бизнеса. И не просто решить их, а еще и заработать деньги, приобрести авторитет у сотрудников и клиентов, а также получить дополнительное свободное время. Весь материал основан на российских реалиях. Авторы делятся работающими приемами, уже давшими отличные результаты их многочисленным ученикам в различных сферах бизнеса. В книге представлены готовые алгоритмы и схемы работы, которые ускоряют и облегчают внедрение новых приемов. Ознакомившись с изданием, вы сможете грамотно организовать бизнес-процессы и получать больше прибыли и удовольствия от своей работы.
   Книга адресована в первую очередь владельцам и управляющим компаниями, тем, кто только собирается начать свое дело, а также руководителям служб маркетинга и продаж, производственных служб и отделов по работе с клиентами.


Андрей Парабеллум, Николай Мрочковский Трансформация бизнеса. Построение эффективной компании

Введение

   Эта книга была задумана давно. Постоянно сталкиваясь с одними и теми же ошибками предпринимателей, мы регулярно ее обсуждали. И наконец, доверили бумаге свои наработки по развитию бизнеса.
   Пора расставить все точки над «i». Бизнес – управляемая система, во многом (если не во всем) поддающаяся регламентации. Если вы правильно организуете ее на стартапе, гарантированно обойдете конкурентов. А если ваше детище прошло этап становления и пребывает в стагнации, вспомните известную фразу: действуя по-старому, невозможно получить новые результаты.
   Вопреки распространенному мнению, новичкам проще начинать свое дело. Да, у них мало опыта и ворох сомнений. Зато они не увязли по уши в болоте «вредных привычек бизнеса», когда все идет по старинке: с минимальными результатами и большими издержками, но уютно и привычно.
   Вспомните о своих мечтах и высоких целях! Разве они ограничиваются едва держащимся на плаву бизнесом и средненькими прибылями? Нет? Значит, пора выйти за рамки привычного и по-настоящему трансформировать бизнес. От вас не требуется невозможное. Чтобы добиться успеха, а затем его многократно усилить, следуйте простому алгоритму.
   Шаг 1. Читайте эту книгу и выявляйте самую острую проблему своего бизнеса.
   Шаг 2. Читайте о способе решения этой проблемы и внедряйте его.
   Шаг 3. Переходите к поиску и решению следующей проблемы. И так далее.
   Вот весь секрет!
   И маленькое дополнение. Если вы думаете, что работать придется лишь над бизнесом, то ошибаетесь. Часть усилий будет направлена на самосовершенствование. Ибо, если собственник имеет слабое представление о тайм-менеджменте, как огня боится делегирования и погряз в технических вопросах, компания никогда не станет прибыльной. Либо принесет прибыль, но в разы меньшую, чем под руководством высокоэффективного лидера.
   А теперь – за дело! Успехов вам на пути развития бизнеса!

   Андрей Парабеллум,
   Николай Мрочковский

Десять ключевых проблем

   Чтобы показать объективную картину, мы провели исследование наиболее значимых проблем, возникающих у руководителей бизнеса, и выяснили следующие.
   1. Лучше меня никто не сделает.
   2. Дефицит времени. Вы не успеваете сделать все, что входит в круг обязанностей владельца или руководителя бизнеса.
   3. Недостаток денег. Есть желание развиваться и время, но нет на это денег, с трудом удается покрывать текущие расходы. Иногда бизнес вовсе погружается в пучину долгов.
   4. Кадры. Как найти профессиоанльные кадры и удержать их.
   5. Бешеные налоги.
   6. Проблема самодисциплины владельца бизнеса.
   7. Безответственность сотрудников, которые не хотят выполнять то, что обязаны и за что им платят.
   8. Масса идей, до внедрения которых не доходят руки.
   9. Нехватка знаний.
   10. Отсутствие ключевых показателей работы компании.
   В первой части книги мы поделимся с вами опытом, своими наработками и идеями по решению этих проблем. А затем перейдем непосредственно к теме трансформации бизнеса.

Лучше меня никто не сделает

   Практика показывает, что руководители и владельцы бизнеса продолжают делать многие вещи сами и это их сильно тормозит. Рассмотрим некоторые психологические аспекты данной проблемы и дадим конкретные рекомендации по ее устранению.
   Когда есть определенная задача, вы понимаете, что, если ее решение поручить кому-то другому, все будет сделано не так, как надо, и придется все переделывать.
   Даже если есть кому делегировать выполнение – штатные сотрудники либо фрилансеры, которые, на ваш взгляд, в принципе могут с этим справиться. Однако объяснения и переделки отнимают слишком много времени.
   Проще взять и сделать все самому, это будет намного быстрее.

Технарство

   Первая причина – технарство. Многие руководители и владельцы бизнеса пришли в бизнес из технарей, то есть изначально сами были мастерами своего дела. Кто-то – программистом и однажды решил создать собственную IT-компанию. Кто-то – официантом, дорос до администратора ресторана и рискнул открыть свое предприятие.
   Когда мы с вами были технарями, нас приучили к тому, что все нужно делать самостоятельно. Делегирование поощрялось крайне редко.
   Прежде чем начинать свой бизнес, действительно нужно стать хорошим специалистом. Но когда на это накладывается еще и ответственность владельца, возникает перфекционизм. Сочетание технарского опыта и мотивации именно как владельца бизнеса приводят к тому, что вы всегда будете делать намного лучше, чем любой ваш сотрудник.
   Какую задачу ни возьмите, если рядом есть человек такой же квалификации, как и вы, он всегда и все будет делать как минимум в три раза хуже вас. И здесь есть только один выход – принять это как факт.
   «Да, это так. Мне надо делегировать». Потому что иначе вы никогда не избавитесь от данной проблемы. Вам постоянно будет казаться, что вы делаете гораздо лучше другого, и этим сильно тормозить свой бизнес.
   Пока вы не начнете работать над своим бизнесом и будете продолжать все делать по старинке, развитие невозможно. Точнее, вы лично будете развиваться, а ваш бизнес – нет.

Обойтись без проблем

   о которых стоит рассказать. Одна из них – попытка избежать проблем. Почему с этим нужно разобраться?
   Если вы поймете причины (откуда все идет), сможете изменить что-то в себе. Станет очевидно, что проблема – в вас, а не в работниках. То, что они безответственны и нередко плохо выполняют поставленные задачи, – это само собой разумеющееся, и об этом мы поговорим немного позже.
   Вообще реально ли изменить окружающих? Даже тех людей, которые на вас работают и на которых вы можете оказывать влияние, назначая зарплату, выплачивая премии и налагая штрафы, предоставляя или задерживая отпуск. Весьма проблематично и крайне сложно в оперативном порядке.
   Если у человека есть желание измениться в лучшую сторону вы поможете ему в этом. Но таких будет мало.
   Коль скоро приходится работать с тем, что есть, измениться можно лишь самому.
   Что именно нужно в себе изменить, чтобы уйти от привычки все делать самому? Первое – понимание того, что это плохо. Особенно в долгосрочной перспективе (в краткосрочной это может быть даже полезно).
   Например, раздается звонок, ваш менеджер поднимает трубку и отвечает клиенту. Вы понимаете, что он говорит ерунду. Берете трубку и начинаете сами вести разговор. В итоге есть хорошая продажа: работник продал бы на 1000 рублей, вы – на 25 ООО. То есть в краткосрочной перспективе вы в плюсе.
   Однако следует понимать, что в людей встроена стратегия избегания проблем, мы к этому стремимся. А сделать что-то самому – уже маленькая проблема. Почему? Потому что это занимает немного времени. И в голове крутится мысль: «Да, надо бы перестать делать это самому. Но ничего, сейчас я сделаю, зато будет быстрый видимый результат».
   Альтернатива – обучать своих сотрудников и выстраивать регламенты так, чтобы основные бизнес-процессы работали без вас. Вот это уже действительно серьезная проблема.
   Приходится делать выбор: незначительная проблема и ее быстрое решение либо большая проблема без сиюминутных результатов.
   Вторая загвоздка – видимые результаты.
   Когда мы беремся за работу стратегического плана, допустим, хотим сделать так, чтобы сотрудник нормально отвечал на звонки, это требует значительных усилий: надо прописать скрипты и регламенты, составить инструкцию, создать систему мотивации.
   Это серьезная работа, результаты которой будут видны в будущем – через несколько дней, неделю, а то и через месяц или даже год. В общем, нескоро. При этом на другой чаше весов: «я сейчас возьму трубку, отвечу сам и получу быстрые результаты». Вы знаете наверняка, что сейчас заработаете больше денег.

Трансформация в голове

   Быстрое практически всегда противоречит долгосрочному.
   Вы можете бороться за то, чтобы получить больше денег прямо сейчас. Либо, если хотите развивать свое дело, придется в какой-то степени пожертвовать краткосрочными результатами.
   Это изменение прежде всего следует произвести в своей голове. Решить для себя: «Да, я готов больше работать на перспективу, возможно, жертвуя чем-то сейчас».
   Это как с откладыванием денег: можно постоянно тратить все или понемногу откладывать и через какое-то время жить припеваючи, чему, например, учат в книгах на тему финансов Кийосаки и другие авторы.
   Чтобы это сделать, надо пройти личную трансформацию. При этом любой руководитель проходит несколько стадий.
   Первая стадия – технарь, когда мы всё или многое делаем сами.
   Сами выполняем заказ, общаемся с клиентами, отвечаем на звонки. Клиент говорит: «Пришлите мне договор и счет», – и вы садитесь готовить договор и выставляете счет и т. д.
   Вы сами ведете бухгалтерию и принимаете наличность. Самостоятельно решаете проблемы обеспечения связью и Интернетом офиса, вызываете курьеров, ведете трудовые договоры. Чините сломанные принтеры, которые ломаются до неприличия часто. Контролируете недисциплинированных сотрудников, разбираетесь с контентом сайта… Почему так происходит?
   Потому что это легко и дает быстрый результат. Зашел на сайт, что-то там изменил, и сразу виден результат. От этого, к сожалению, надо отказываться – если вы хотите развивать бизнес. «К сожалению», потому что подобные задачи часто действительно «отрываешь от сердца».
   Следующая ступень, на которую мы переходим, когда удается частично избавиться от технарства, – стадия менеджера.
   Будучи менеджером, вы управляете группой технарей, которым скидываете все возможные задачи.
   Вспомним книгу «Менеджер мафии». В ней написано, что, когда утром менеджер приходит на работу и смотрит на список своих задач, нужно делегировать 90 %, затем посмотреть на оставшиеся 10 % и делегировать их тоже. К этому надо стремиться.
   Первый этап трансформации – это переход от технаря к менеджеру, когда вы снимаете с себя максимум текущих проблем. Может быть, кроме продаж, пока вы не наймете руководителя отдела продаж и маркетинга. Все остальное надо с себя снимать.
   При переходе из технаря в менеджеры самое главное – прописать инструкции для своих технарей. Хотя бы базовые, которые касаются основных стандартных процедур и функций.
   Что говорить, какие кнопки нажимать, как и с какими партнерами связываться, как формировать документацию и т. п. Пока этого не сделаете, расти не сможете.
   Переход от технаря к менеджеру идет через прописывание инструкций.
   Без инструкций вам каждый раз и по любому поводу придется заново объяснять сотрудникам все алгоритмы. И снова и снова будет возникать желание все сделать самому, потому что работники часто не будут знать, как сделать правильно. А знать они этого не будут до тех пор, пока вы не пропишете для них четкие инструкции.
   Следующий этап – переход из менеджера в директоры.
   Вы управляете другими менеджерами, которые руководят технарями.
   На этом этапе вы прописываете регламенты для менеджеров – как они должны ставить задачи, контролировать сотрудников и «бить их кнутом» (по какому месту, в какие дни недели и в какое время суток), что именно проверять.
   Обычно прописать регламенты не так сложно, как кажется. Для некоторых стандартных позиций достаточно обозначить основные моменты, чтобы значительно улучшить работу сотрудников и снять с себя большую часть проблем. То же самое – с менеджерами.
   Третий этап – переход на уровень владельца бизнеса, управления бизнесом.
   Вы рассматриваете бизнес как инструмент инвестиций.
   Бизнесом руководит исполнительный или генеральный директор. Вы лишь ставите перед ним задачи и контролируете их исполнение раз в две недели или ежемесячно.

Руководство к действию

   Составьте для себя такой список. Выберите из трех дел одно – самое пренеприятное либо самое крупное. То, которое бы вы выбрали, если бы прилетел волшебник в голубом вертолете и сказал: «Что ты хочешь вычеркнуть, чтобы этого больше никогда не было в твоей жизни?»
   Это то, что вам надо снять с себя в первую очередь и кому-то делегировать. Мало того, что вы неэффективно тратите свое время и занимаетесь технарской деятельностью, еще это приносит негатив и убивает удовольствие от работы, являясь ложкой дегтя в бочке меда.
   Теперь напишите, что вы сделаете завтра, чтобы снять с себя эту задачу и делегировать ее любым способом. «Любым» – в буквальном смысле!
   Чтобы снять с себя большую проблему, порой стоит заплатить серьезные деньги. Такой шаг будет оправдан, потому что вы освободите свое время, которое сейчас тратите неэффективно. А освободившись от рутины, вы, например, доделаете продающий сайт или распишете бизнес-процессы, регламенты.
   Если вы еще не сняли с себя ответы на письма, это необходимо сделать, так как переписка «съедает» уйму времени.
   Если у вас нет бухгалтера, наймите человека на половину или четверть ставки, найдите фрилансера. Это будет стоить намного дешевле, плюс упростит задачу при необходимости заменить сотрудника.

Плата за свободу от проблем

   Чтобы расширяться, надо перестать работать в бизнесе и начать работать над ним.
   Начните строить бизнес, как дом. Вы можете постоянно сами подносить цемент к дому и удивляться, что он не строится. А можете начать класть кирпичи, чтобы дом рос вверх, а цемент пусть подносит кто-то другой. Ваша задача – снять с себя «подноску цемента».
   Один из главных принципов делегирования состоит в том, что нагружать человека нужно до тех пор, пока он не начнет хрипеть.
   То есть на сотрудника следует грузить больше, чем он в состоянии выдержать.
   Первое – вы удивитесь тому, сколько человек может выдержать. Гораздо больше, чем кажется и даже чем он сам думает.
   И второе – это гораздо важнее, чем «честно». Если человеку платят 5000 или 10 ООО рублей, то кажется, что «честно», если его будут не очень сильно нагружать. Но есть выбор между «честно» и «эффективно». Для вас в данном случае эти слова должны быть синонимами. Вы не обманываете человека, а просто нагружаете его «до упора».
   Итак, первая задача – нагрузить сотрудников по полной программе, никто не должен простаивать.
   В армии все должны работать, в вашем бизнесе – тоже.

Разделить задачи

   и описать, как вы выполняете каждое из них. Что это дает?
   Есть задачи, которые имеет смысл аутсорсить сразу, и другие, которые отдавать на аутсорсинг первыми нецелесообразно.
   Например, оформление документов и лидген (привлечение новых потенциальных клиентов) можете спокойно аутсорсить, а конверсию (закрытие сделки) на первых порах лучше оставить за собой.
   Таким образом вы можете разделить все, что делаете, согласно простой и универсальной формуле:
   То, что непосредственно приносит деньги, и все остальное.
   Если конкретное действие напрямую приносит деньги, выполняйте его сами. На первых порах, опять же.
   Если конкретное действие напрямую денег не приносит, а делает это косвенным образом (требуется еще три действия, а потом еще 30, и в 36-м, как результат, приходят деньги), вы этим заниматься не должны. Сразу на аутсорсинг.
   Как вы думаете, сколько времени тратится на действия, приносящие деньги, и сколько – на то, что их не приносит? Как правило, выходит соотношение 20 % на 80 %. Понятно, что в идеале лучше заниматься исключительно тем, что приносит деньги. Но ваша первоначальная задача – привести эту пропорцию хотя бы к уровню 50/50.
   В каждом бизнесе все индивидуально. В основном это продажи, конкретно – закрытие сделок. У кого-то это производство или написание статей на сайт. Если вы выкладываете какие-то материалы в Twitter и у вас каждый раз происходит всплеск продаж – это прямое указание на то, что этим следует заниматься самостоятельно.
   В бизнесе необходимо генерировать волну, которая будет приносить новых клиентов, а работать с ними самостоятельно уже не надо. Ведь это не приносит денег напрямую.
   Когда вы придете к схеме «50/50», следующий шаг – разделить все действия, приносящие деньги, по уровням: «мало денег», «среднее количество денег» и «много денег». Если вы занимаетесь продажами 8 % своего времени, то об этом можно не говорить, в классификации просто нет смысла.
   Если же вы не занимаетесь ничем, кроме того, что приносит деньги, нужно смотреть, насколько выгодно то или иное действие.
   Например, в марте мы провели четыре «живых» тренинга, что заставило сильно напрячься. Мы посчитали, сколько денег это принесло, и сравнили полученную сумму с прибылью от клиентов в коучинге и консалтинге. В итоге приняли решение – «живые» тренинги больше не проводить. Да, мы хорошо их продаем и неплохо зарабатываем. Но это средние деньги, не большие. Работать же хочется с крупными суммами.
   Ваша задача на ближайшее время – убрать все, что приносит маленькие деньги, и тратить больше времени на действия и проекты, которые дают среднюю и крупную прибыль.

Нижняя планка

   Например, вы решили для себя, что, если появляется клиент или идея проекта, который будет приносить в месяц менее ООО, вы не будете его рассматривать.
   У каждого будет своя цифра: для одного это 0, для другого – 00, для третьего – 000.
   Начиная бизнес, обычно берутся за все подряд. Но через какое-то время приходит понимание, что нет смысла включаться в проекты, приносящие меньше 50 000 рублей, затем планка поднимается до 500 000 или даже до 1 000 000 рублей.
   Такая цифра, «порог», необходима.
   Когда вы понимаете, что проект принесет меньше определенной суммы, вы не тратите на него свое время.
   Почему? Потому что просто не можете себе этого позволить.

Три роли

   ♦ технаря (того, кто делает то, что вы делаете);
   ♦ менеджера (того, кто заставляет вашего внутреннего технаря делать то, что вы делаете);
   ♦ директора (того, кто придумывает, что нужно сделать).
   Директор занимается стратегией, менеджер заставляет технаря что-то делать, а технарь действует. Как правило, самая большая проблема возникает с внутренним менеджером.
   Поэтому, когда мы на первом этапе аутсорсим задачи, начинаем управлять технарями. Необходимо как можно быстрее вычеркнуть из себя управленца и оставить только директора.
   Мы занимаемся маркетингом, то есть продвижением бизнеса, закрытием сделок (прежде всего – крупных) и развитием бизнеса. Работаем над бизнесом.
   Все остальное аутсорсим – передаем работникам, фрилансерам, родственникам, кому угодно.
   В бизнесе есть хорошее правило: вам платят деньги не за то, что вы делаете, и не за то, что вы управляете, а за то, что вы продаете.
   Если у вас IT-компания, вы получаете деньги за продажу администрирования серверов. Программистская фирма – за продажу программных продуктов или сервисов. Инфобизнес – за продажу тренингов, а не за их проведение.
   Правда, в инфобизнесе немножко иначе, потому что люди приходят ради конкретной персоны. Понятно, что Лучано Паваротти было бы сложно аутсорсить свой голос. Но все остальное – организацию концертов, продажу билетов, покупку воды, аренду трейлера, перевод денег на счет – обязательно делегировать и передавать.
   Вы берете одну вещь, за которую вам платят, и занимаетесь только ею. Все остальное оптимизируется и выносится за рамки вашей деятельности. Если какие-то обязанности не вписываются в функционал имеющихся работников, наймите помощника. Его задача – выполнять все, чем нагрузит шеф. Например, съездить в магазин и купить книги, которые вам нужны.
   Итак, мы прошли по трем ключевым моментам.
   Первое – привести процент денежных действий хотя бы к соотношению 50/50. То есть половину своего времени вы делаете вещи, которые приносят бизнесу деньги.
   Второе – перевести на аутсорсинг все технические задачи и стать менеджером, а затем снять с себя менеджмент и передать его кому-то другому.
   Никогда не ставьте хорошего технаря на позицию менеджера, потому что потеряете технаря и не приобретете менеджера.
   Нельзя поручать хорошему технарю управление, так как для управления нужны другие навыки, которых у технарей в принципе нет. Если бы были, они бы аутсорсили основную деятельность, а сами управляли.
   Если нужные навыки отсутствуют, не надо пытаться их привить. Ничего хорошего из этого, как правило, не получается.

Простой расчет

   Каждый раз, делая что-то своими руками, вы теряете деньги.
   Возьмите калькулятор и посчитайте – когда вы занимаетесь принесением денег в компанию, сколько часов в неделю на это уходит? Запишите цифру.
   Следующий вопрос – сколько денег вы приносите своей компании в месяц? 100 000 рублей, 200 000, 3 000 000? Разделите получаемую сумму на количество часов, которое вы тратите на зарабатывание этих денег.
   Например, если вы занимаетесь привлечением денег 4 часа в неделю, это 10 % вашего времени, в месяц – 16 часов. Соответственно, делите 100 000 или 3 000 000 на 16, и увидите, сколько денег в час вы приносите, когда занимаетесь генерацией денег.
   А теперь подумайте о том, что это деньги, которые вы теряете, занимаясь чем-то другим: моете посуду, разбираетесь с сайтом, отвечаете на телефонные звонки и т. д. Вы можете ходить в офис, кормить рыбок, читать газету, но это не то, что приносит прибыль компании. Не надо себя обманывать.
   В этой жизни все становится очень просто, когда начинаешь называть вещи своими именами. Мы занимаемся чем-то полезным, когда делаем то, что приносит желаемый результат, а не когда нам кажется, что мы чем-то заняты.
   Допустим, вы приносите своей компании 5000 или 50 000 рублей в час. И если вы можете нанять человека и платить ему в десять, в пять или в два раза меньше, вы обязаны это сделать. Потому что иначе теряете эти деньги.
   Здесь есть один нюанс: занимайтесь не просто деланием чего-то, что приносит деньги, а построением систем, которые приносят вам и вашей компании деньги.

Нехватка времени

   Вторая проблема, с которой сталкиваются руководители бизнеса, – нехватка времени на то, чем действительно нужно заниматься, чтобы развивать свой бизнес и успевать делать все, что хочется.
   ♦ «Кручусь как белка в колесе, и не хватает времени ни на себя, ни на бизнес»;
   ♦ «У меня вечный аврал, потому что откладываю дела до последнего, а откладываю я их до последнего, потому что у меня вечный аврал»;
   ♦ «Не могу добиться баланса между личной жизнью и работой»;
   ♦ «Уровень стресса безумный – куча дел, и все важные»;
   ♦ «Мечтаю о 48 часах в сутках»;
   ♦ «Планирование времени не дает ожидаемого результата». Кому из бизнесменов это не знакомо?
   Не будем вдаваться в теорию, лучше поговорим о конкретных решениях. Одно из них – аутсорсить часть задач. Что именно и как? Есть три главных принципа, которыми следует руководствоваться:
   1. Нужно составить перечень ВСЕХ дел, которые у вас есть.
   2. Не делать те дела, которые вы не должны делать.
   3. Уделять время самым главным вещам.
   У нас на сайте 4winners.ru есть бесплатный тренинг «Семь навыков высокой эффективности» (http://4winners.ru/7effskiUs.htmL). Пройдите его. По возможности пройдите и тренинги «Быстрые результаты», «Пятилетка за два года» или «Самодисциплина».
   Благодаря им вы получите новые знания и научитесь применять их на практике.
   Теперь давайте рассмотрим простые задания, которые не потребуют больших вложений сил и времени.

Список дел

   Первое – составьте полный список всго, что на вас «висит». Выделите час и запишите всё-всё-всё: задачи, рутинные действия, проекты, включая личные дела. Допустим, вам нужно дома починить лампу или что-то купить, к кому-то заехать и т. п. В бизнесе выпишите то, что должны делать вы сами и ваши сотрудники. То есть абсолютно всё.
   Первая задача – изложить все на бумаге. Потому что, когда вы пытаетесь все запомнить, это плохо работает. Если список получается очень большой, ничего страшного. Главное, чтобы это не перегружало вашу голову.
   Когда вы записали дела на бумагу, мозг говорит: «О, спасибо, повелитель! Ты освободил меня от необходимости постоянно быть в напряжении, чтобы обо всем помнить. Теперь при необходимости можно подсмотреть». Это первая вещь, которая действительно работает.
   Вторая задача – посмотреть на список и вычеркнуть из него:
   ♦ все, что устарело. Проекты, которые для вас неактуальны и от которых вполне можно отказаться;
   ♦ все, что вы должны перестать делать. Это то, о чем мы говорили в предыдущем разделе. Действия, которые не приносят денег или приносят их мало, являются нерентабельными. То, что можно сократить без ущерба для стратегических целей;
   ♦ потенциальную или реально существующую текучку. Стандартные повторяющиеся задачи, по которым можно написать простой регламент или инструкцию и которые легко выполнят другие. Вам нужно снять с себя максимум текучки;
   ♦ пожирателей времени. Убиваем их сразу. Посмотрите, какие на вашем компьютере включены мессенджеры и соцсети. «Одноклассники», ICQ, «ВКонтакте», Facebook, Skype, mail-агент – все, что отвлекает от нужного и важного дела.
   Если Skype для вас – рабочий инструмент, используйте его, но, когда работаете над другими задачами, отключайте. Если «ВКонтакте» есть ваша группа, раз в день или раз в неделю заходите и проверяете сообщения, но не тратьте на это много времени.
   Исключайте любые прерывания. Сотрудникам нужно выделить время для визитов и больше на них не отвлекаться.
   Год назад мы проводили цикл семинаров Mini-MBA (http://mba4free.ru). Там есть шестой, финальный блок «Личная эффективность». Прослушайте его, и узнаете, как работает наш мозг, почему и как нужно действовать для максимальной эффективности.
   Прерывание – очень сильный фактор. Всякий раз, как у вас всплывает какое-то окошко на экране компьютера или заходит сотрудник и при этом вы работаете, получается эффект как при езде на автомобиле на большой скорости, когда приходится периодически дергать ручник: дернули и остановились, опять разогнались – дернули и остановились… Примерно так работает мозг, когда вас отвлекают.
   Третья задача – каждый день выделять время на главные вещи. Выпишите из своего списка три самых важных дела, которые необходимо сделать завтра. Те, что помогут в стратегическом развитии либо быстро принесут заметное количество денег.
   Вероятно, это будет встреча с клиентом или разработка предложений для потенциальных клиентов, оформление мини-книги и т. д. Выделите три важных дела на завтра и определите время, когда вы будете ими заниматься. Вы наверняка замечали, что, погрузившись в текучку, из нее уже не выбраться. Она съедает все свободное время. То же самое – с просмотром телевизора. Или так: пришел в офис, посмотрел письма и кому-то ответил, заглянул в «Одноклассники» и там что-то написал, прокомментировал, посмотрел отчеты по продажам, поговорил с сотрудником – полдня и прошло. А хотелось так много сделать!
   Поэтому запланируйте четко на завтра три временных промежутка минимум по одному часу, когда вы будете заниматься только одним из трех важных дел. В это время вы не имеете права отвлекаться ни на что другое.
   Выключайте мобильный телефон, отключайте все мессенджеры, просите коллег не беспокоить вас и занимайтесь только главным. Увидите, как резко повысится ваша эффективность.
   По этой теме также рекомендуем прочитать «Главное внимание главным вещам» Стивена Кови. Это очень сильная книга-тре-нинг.

Тайм-менеджмент

   В распоряжении любого человека есть 24 часа в сутки, определенное количество минут и секунд. Докупить время нельзя, можно лишь управлять своими действиями.
   Так что управление временем – неправильная задача по определению. Время нам неподвластно. Чем же мы тогда управляем?
   Первое – мы управляем своими действиями. Второе – мы управляем своим вниманием, которое является самым дорогим ресурсом. И третье – мы управляем нашей энергетикой.
   Чем выше уровень энергии, тем лучше у нас все получается.

Мотивация

   Единственное, что нужно, – это уметь работать в авральном режиме.
   У вас должно быть два режима: авральный – когда вы занимаетесь только одним проектом или задачей, и обыкновенный. Потому что всю жизнь работать в авральном режиме невозможно.
   Есть хороший тренинг «Самодисциплина», который мы перезапускаем раз в полгода. Самодисциплина прививает навык работать и действовать тогда, когда нужно, а не когда хочется.
   Ведь зачастую мы мечтаем делать то, что хочется. Однако нам платят за то, чтобы мы выполняли работу тогда, когда нужно, а не по желанию.
   По секрету: если вам необходима внешняя мотивация, у вас очень большие проблемы. Деньги мотивацией не являются. Всегда есть предел, до которого или после которого уже все равно.
   Если занимаешься своим делом, мотивация не нужна – все происходит само собой. А если возникают проблемы с мотивацией, перестаньте это делать, отдайте на аутсорсинг. Не занимайтесь тем, чему противится ваш организм. Занимайтесь тем, что нужно, что хочется и что вам на самом деле важно.
   Еще один интересный момент. Мы часто говорим себе: «Я должен это сделать». Проблема в том, что чем больше вещей, которые мы должны сделать или которые нужно сделать, тем больше стрессов в жизни.
   Попробуйте слова «должен», «надо», «нужно» заменить словом «важно».
   Говорите: «Мне важно это сделать». Не «нужно» и не «должен» (вы никому ничего не должны!). Надо или не надо – тоже вопрос. А вот с «важно» не поспоришь. Налоги платить важно, скорость не превышать важно и т. д.

Технология быстрого достижения результатов

   Технология работает независимо от того, веришь ты в нее или нет.
   Вещи, о которых мы говорим, – это технология, оттестированная на нас и на сотнях, если не тысячах, наших клиентов. И она работает! Однако ваше неверие не дает возможности ее использовать.
   Нам хочется, чтобы те, кто готов привнести что-то новое в свою жизнь, смогли улучшить результаты в бизнесе и жизни. А любой результат – это следствие каких-то действий. Не знаний, не истин, не информации и даже не навыков, а именно действий. Чтобы делать что-то новое, вы должны где-то это увидеть, захотеть сделать и, наконец, совершить действие. Попытайтесь изменить свое восприятие, развернуть его другим боком.
   Навыки ничего не решают, потому что их можно не применять. Никогда не задумывались, почему многие профессиональные спортсмены, например бодибилдеры, как только уходят из спорта, начинают резко набирать вес?
   Из-за отсутствия навыков? Они есть! Может, нет понимания, что тренировки нужны и важны? Есть понимание! Они просто не делают то, что нужно и важно. Если вы будете делать то, что важно, у вас появятся результаты, которые для вас важны. Не станете делать – и результатов не будет, независимо от веры.
   Наши недавние тренинги «Быстрые деньги в бизнесе и консалтинге» показали: можно не разбираться в том, чем ты занимаешься, можно не знать, как продавать, но если идти продавать по определенной методике и совершить некоторое количество действий, с большой долей вероятности можно получить результаты, которых никто не ждет.
   Почему не ждет? Почему нет веры? Потому что раньше так ни у кого не получалось. А почему не получалось? Потому что раньше этого никто и никогда не делал.
   Еще в Древнем Китае говорили, что сумасшествие – это когда вы продолжаете совершать одни и те же действия, а ожидаете другого результата.
   Мы пытаемся вам показать другой образ действий, чтобы понимание чего-то нового сподвигло вас на другие действия, и это дало желаемые результаты.

«Интуитивно» и «работает»

   Вспомните момент, когда вы начинали учиться водить машину и парковаться задним ходом. Как это было непонятно – поворачиваешь руль в одну сторону, а машина едет в другую. Или крутишь руль влево, а машина едет вправо. Противоестественно, но работает!
   Так же и здесь – нужно брать и делать, а не размышлять. Многие критики заявляют: «Как можно не размышлять?» А вот так! Просто берете новую для себя модель и пробуете, в том числе нашу модель тайм-менеджмента.
   Модель, которую мы вам передаем, – это не управление временем (да простит нас Глеб Архангельский, с которым мы немножко расходимся во мнениях!). Это личная эффективность, внутренняя энергетика.
   Когда у вас включается кураж, идет драйв – все начинает происходить как бы само по себе. Не нужно никаких серьезных планов, майндмепов, мотивации, не приходится себя заставлять.
   Все получается само собой. Это принцип эффективности, состояние, которое нужно уметь в себе вызывать и уметь в него погружаться. Когда этому научитесь, многие вопросы будут решаться очень просто.
   И еще по поводу «интуитивно» и «работает». Вероятно, вы замечали, что модель поведения, кажущаяся очевидной, обычно не работает. Она не самая удачная, не ведет к успеху и серьезным результатам.
   Здесь срабатывает «эффект толпы». Когда вы видите, что все поступают одним определенным образом, скорее всего, это работает плохо. Простой пример – большинство людей ходят на работу.
   В школах и университетах учат, что надо это делать. Но понятно, что больших денег так не заработать.
   Таких примеров масса. То же самое в бизнесе, маркетинге, продажах. То, как кажется, надо продавать, и то, как на самом деле это нужно делать, – две большие разницы. Зачастую противоположные, особенно когда начинаешь замечать это в других.
   Одним словом, очевидные вещи не работают. Если вы видите, что все делают нечто по стандартной схеме, – значит, так поступать не надо.

Недостаток денег

   Следующая проблема – это недостаток денег. Она напрямую связана с двумя предыдущими.
   – У меня нет денег, чтобы купить время людей, которые будут выполнять вместо меня затратные по времени задачи.
   – Почему?
   – Потому что у меня недостаточно продаж.
   – А почему недостаточно продаж?
   – Потому что у меня нет времени зарабатывать больше денег. Круг замыкается.
   Возможно, вы миновали этап, когда не хватало денег и вы не могли себе позволить нанять дополнительных сотрудников и полностью погрузиться в какой-то новый проект. Если так, следующие рекомендации не для вас. Но если денежный вопрос актуален, предлагаем выполнить простое задание.

Неделя продаж

   Быстро внедрите технологию Upsell, выстройте базу контактов и начинайте с ней работать, реанимируйте старых клиентов.
   Если вы работаете в сегменте В2В, быстро создайте трехшаговый отдел продаж и продавайте, продавайте, продавайте. Лично выстраиваете схему и одновременно продаете, обзваниваете клиентов. Делайте каждый день минимум по 50-100 звонков (в зависимости от масштаба бизнеса).
   Если вы будете заниматься только продажами, через неделю у вас исчезнет проблема с деньгами.
   Плюс снимется ряд других проблем, и вы увидите, куда следует двигаться и как правильно звонить. Если вы в течение семи дней подряд ежедневно обзваниваете по 50 клиентов – потенциальных или реальных, – начинаете лучше понимать, как работает система и что в ней нужно изменить.
   Что такое трехшаговый отдел продаж, сейчас мы не будем рассматривать. Это слишком объемный вопрос. Можете пройти наш тренинг «Быстрые деньги в бизнесе» или MiniMBA, где это подробно разбирается. Без трехшаговой схемы ваш отдел продаж будет работать как минимум в 10 раз хуже, чем должен. Вкратце можно прочитать об этом в нашей книге «Выжми из бизнеса всё».
   За неделю активных продаж вы очень быстро прокачаетесь. А когда научитесь продавать, проблемы с деньгами исчезнут.
   Как только встанет вопрос прибыли, вы снова активизируете продажи и много заработаете.
   Появились проблемы с деньгами – идем и продаем.
   Запишите, что вы завтра сделаете, чтобы продать и заработать деньги. Если планируете внедрить трехшаговый отдел продаж, напишите, что именно вы для этого сделаете. Планируете семинар – что хотите предпринять на семинаре, чтобы максимизировать продажи. Например: «Я провожу семинар для 15 человек и минимум троих закрываю на консалтинг». Если вы ставите задачу холодного обхода клиентов, установите для себя количественную планку – сколько вы обойдете.
   Поставьте задачи в конкретных цифрах, ибо известно, что замер результатов их увеличивает.

Аутсорсинг и ауттаскинг

   Это первый чит-код, который, скорее всего, вам не понравится. Ведь придется менять привычный ход вещей. А у людей очень велика инерция – мы продолжаем делать то, к чему привыкли, перестраиваться тяжело.
   Второй чит-код для решения проблемы отсутствия денег – взять для продаж человека на маленькую базовую ставку и большой процент. Насколько большой – зависит от бизнеса. В одной индустрии 50 % будет мало, в другой и 2 % много. Тем не менее такое возможно.
   И третье – всегда есть интерны. Возьмите человека на стажировку. Например, летом многие студенты ищут подработку. И вообще есть огромное количество людей, готовых работать за смешные деньги – гораздо меньшие, чем зарабатываете вы. Так вы и свою проблему решите, и не ущемите ничье достоинство низкой оплатой.
   Скажем, есть мамы, которые сидят дома с маленькими детьми и готовы работать на телефоне или что-то делать на компьютере. Есть люди, которые работают в особом режиме. Есть работники госпредприятий, которым совершенно нечего делать в рабочее время, и они с радостью «подхалтурят» за небольшую плату.
   Если же вы не можете позволить себе даже стажера, у вас проблема не с аутсорсингом, а с бизнесом…
   Типичный миф, у многих засевший в голове, что аутсорсеры могут загубить проект. Если вы делегируете проект и он заваливается (не выдерживается по срокам либо по качеству работы), причина в другом: вы аутсорсите целый проект – большое комплексное действие.
   Если вы говорите работнику: «Вот тебе задача, и мне все равно, как ты будешь ее выполнять, иди и сделай», человек отвечает: «Да, я пойду и сделаю».
   У нас на аутсорсинге работает немалое количество программистов, по последним подсчетам – человек девятнадцать. И это стандартная ситуация.
   Если на вопрос: «Проект готов?» получаешь ответ: «На 90 % готов» – значит, там еще конь не валялся. Если «на 95 %» – значит, работник только-только начал делать. А если он говорит, что готово 99 %, сделана половина.
   Если отдавать на аутсорсинг большой проект, всегда будут проблемы с соблюдением сроков, бюджета и т. д.
   Что делать? Есть такое понятие, как ауттаскинг – делегирование задач, а не проектов. Менеджеры берут проект и разбивают его на мелкие задачи, каждая из которых занимает от 4 до 8 часов, то есть не больше одного рабочего дня, и поручают их исполнителю: «Сделаешь вот так, результат нужен завтра вечером».
   Что происходит, если вечером нет результата? Человеку начисляют штраф и делают замечание, потому что он согласился выполнить все за один день, но по каким-то причинам этого не сделал. В итоге мы пролетаем только на одну задачу, а не на весь проект.
   Если работник срывает выполнение задачи один раз, автоматически включается режим усиленного контроля. Что это значит? В следующий раз, когда ему дается задача на сутки, мы начинаем контролировать каждый час. Менеджер постоянно запрашивает: «Покажи, что сделано». Естественно, менеджеры должны быть в теме, поэтому они и получают значительно больше программистов.
   Если человек повторно срывает задание или что-то не доделывает, запускается режим усиленного контроля-2. Мы включаем LogMeln или Team viewer и смотрим на его desktop постоянно – видим, что и как человек делает. Можно позвонить и сказать: «В Visual Studio последние 5 минут ничего не происходит. Ну-ка быстро работать». И всё.
   Как видите, здесь тоже все просто.
   Если сотрудник не умеет работать целый день, разбиваем задачу по часам, не умеет по часам – включаем постоянный контроль, не справляется так – расстаемся и берем следующего.
   Мы никого не перевоспитываем: можешь сделать – делай, не можешь – не работай у нас.
   Итак, если вы аутсорсите большой проект, разбиваете его на мелкие задачи, которыми легко управлять. Чем лучше подготовка, тем меньше проблем с аутсорсингом.

Лучший мотиватор

   Первого менеджера в infobusiness2.ru мы взяли на процент от объема продаж, и никаких проблем с ним никогда не возникало. Он работает на проценте до сегодняшнего дня, причем получает гораздо больше, чем все менеджеры на его предыдущей работе. Сначала были только продажи, а затем мы начали потихоньку перекидывать на него кое-какие задачи.
   Так и делайте – берите человека и постепенно его нагружайте. Сначала вы делаете за него работу, а он получает деньги (и это нечестно, с вашей точки зрения), а потом все больше его грузите. До тех пор, пока он не начинает хрипеть.
   Как только работник начинает хрипеть, сразу смотрите, что еще можно сделать, чтобы увеличить нагрузку. Не уменьшить, а именно увеличить! Звучит не логично, но работает.
   Подведем черту под вопросом о нехватке средств. Вам не обязательно иметь деньги в кармане, чтобы нанять себе помощника.
   Зачастую можно дать процент от увеличения прибыли, процент от будущих доходов и объема продаж, который будет проходить через ваш сайт, интернет-магазин или телефон.
   На все это дополнительные деньги не нужны – вы будете платить новыми деньгами, которые будет приносить новый сотрудник.
   И еще. Ограничение роста бизнеса и ограничение роста людей, которых вы привлекаете, сидит у вас внутри. Поэтому чем круче вы станете себя прокачивать, тем лучше будут ваши навыки и тем привлекательнее сотрудничество. Соответственно, появится больше желающих работать с вами.
   Чем круче будете лично вы (не ваш бизнес!), тем больше людей будут хотеть работать на вас даже бесплатно.

Подбор персонала

   Проблема качества персонала актуальна для многих руководителей. Бывает, сотрудники ходят на работу с мыслью: «Мне все равно, заработает компания или нет. Я тут просто сижу за зарплату».
   А хотелось бы, чтобы они не просто сидели за зарплату, но как минимум хотя бы ее отрабатывали. Не говоря уже о том, чтобы работали сверхурочно или старались заработать как можно больше денег для компании.
   Одно из решений мы уже рассмотрели – наиболее активных и амбициозных сотрудников (нацеленных на руководство проектами или даже на руководство бизнесом) можно нанимать просто на процент от будущего результата.
   Есть еще несколько схем, которыми мы хотим с вами поделиться.

Схема Николая Мрочковского

   В резюме люди, как правило, описывают свои профессиональные возможности. Берут на работу обычно тоже по ним.
   Однако профессионализм можно воспитать, и достаточно легко. А личные качества – порядочность, пунктуальность, ответственность – привить практически невозможно.
   У взрослого человека они либо есть, либо уже никогда не появятся. Надеяться, что человек придет к вам и изменится, станет честным, нацеленным на результат и исполнительным, не стоит.
   Поэтому, когда вы нанимаете человека, в первую очередь тестируйте личные качества.
   Расскажу, как это делаю я. Первое, на что я смотрю, это дисциплина и ответственность. Не технические навыки! Я даю типовое задание тем, кто присылает свои резюме, чтобы сразу отсеять большинство неадекватных кандидатов.
   Типовое задание примерно следующее.
   1. Просмотреть все наши сайты (у нас их пять штук).
   2. Составить полный список наших продуктов с ценамии и форматами, в которых они представлены (электронный, физический или еще какой).
   3. Подготовить информацию в удобном виде – на усмотрение кандидата – и представить ее к 12 часам следующего дня.
   Как только человек присылает резюме, в ответ наш менеджер отсылает ему это простое задание.
   Это первый фильтр, который отсеивает самых неадекватных, – половина соискателей просто не пришлют задание в срок.
   Если человек не соблюдает поставленные сроки уже на этапе отбора (когда, казалось бы, он должен продемонстрировать свои лучшие качества), значит, дальше будет только хуже. И это явно не тот человек, который нам нужен.
   Пунктуальность и умение выполнять простые задачи в срок – один из главных факторов. Второй по степени значимости – ответственность.
   Если материал прислан в установленный срок, по нему сразу видно, насколько человек качественно поработал: внимательно ли посмотрел сайты, глубоко ли выявил информацию, насколько удобно подал полученные результаты и т. п.
   Задание простое, но позволяет отсеивать две трети людей, на собеседование с которыми иначе была бы потрачена уйма времени. А если бы их приняли, то еще и время на то, чтобы потом заменить другим сотрудником.
   Первое, что я рекомендую вам внедрить у себя в ближайшее время, – придумать тестовое задание, с помощью которого можно проверять пунктуальность и ответственность соискателей, направляя его сразу в ответ на резюме. Отвечает – отлично, прорабатываете кандидата дальше. Нет – до свидания. Следующий!
   При этом вы должны понимать, что большинство людей вам не подойдут, так как ответственных и пунктуальных – один-два из десяти. Соответственно, нужно, чтобы заявок приходило гораздо больше.
   Сделать это несложно: мы бросаем клич по своим читателям и клиентам, и к нам сразу поступают десятки резюме. Так, недавно мы искали сотрудника и дали информацию об этом через рассылку. Мгновенно пришло порядка 50 резюме. Из них мы отобрали девять человек для собеседования. Правда, никого не взяли, потому что ни один в итоге не подошел. Будем набирать заново.
   Рассмотрим следующий этап отбора. Если вам надо из 10 человек, прошедших первый этап, выбрать одного-двух лучших и вы хотите со всеми кандидатами побеседовать, то придется потратить около 300 минут своего времени (примерно полчаса на каждого), то есть 6 часов. Скорее всего, еще больше – целый рабочий день.
   Делюсь правильной схемой отбора кандидатов.
   1. Дайте объявление везде, где можно. Чтобы самому не размещать вакансию Hajob.ru, hh.ru и т. п., используйте специальные сервисы, которые вывешивают объявления одновременно на всех подобных сайтах. Вы платите порядка 4000 рублей в неделю за вакансию, и информация о ней появляется везде. Это резко увеличивает поток потенциальных кандидатов.
   2. Отправляйте предварительное тестовое задание всем, кто присылает резюме. Такой фильтр позволяет отсеять неадекватных кандидатов.
   3. Тех, кто пройдет первый фильтр, приглашайте на встречу – всех сразу на одну дату. Я приглашаю с интервалом в 10 минут, чтобы менеджер успевал каждому приходящему вкратце объяснять суть того, что будет происходить дальше.
   Претенденты собираются все вместе, и вы делаете быстрый смотр, каждому уделяете по 5 минут. Если у вас большая компания, соискателей может быть много. Например, в страховой компании, которую я недавно консультировал, когда мы нанимали сотрудников, приходило сразу порядка 40 человек.
   В этом случае вы говорите: «У нас сейчас 40 человек кандидатов, из которых мы выберем троих. У нас очень высокие требования, поэтому вы должны понимать, что большинство из вас скоро освободится. Мы крайне щепетильно относимся к подбору персонала».
   Зачем приглашать всех сразу? Во-первых, так вы экономите свое время. Во-вторых, меняете позицию. Одно дело, когда к вам приходит один кандидат, который еще 15 раз подумает, нужна ли ему эта работа. Ведь часто бывает, что человек понравился, вы с ним договорились о начале работы, а в понедельник он не появляется. Потому что за выходные подумал, посоветовался с женой, тещей, мамой, бабушкой, сестрой, детьми и передумал.
   Совсем другое дело, когда человек приходит и видит, что на это место кроме него еще 39 претендентов. Большая конкуренция повышает вашу ценность как работодателя.
   В-третьих, это показывает человеку, насколько серьезно вы относитесь к подбору персонала и что с вами сотрудничают действительно лучшие. Это немаловажно.
   Итак, вы даете объявление, проводите быстрый осмотр и на каждого кандидата тратите буквально по 5 минут: что-то уточняете, задаете простые вопросы по резюме и даете стандартную анкету – любую.
   Если у вас есть какие-то тесты, которые, на ваш взгляд, работают, значит, их. Нет своих тестов – можно найти в Интернете.
   На данном этапе ваша задача – получить первое впечатление о человеке. Как правило, оно самое верное. Желательно, чтобы на собеседовании присутствовали вы, менеджер, который будет руководить человеком, и кто-нибудь из числа принимающих на работу. Каждый высказывает свое мнение. Если кандидат подходит – отлично. А если первое впечатление негативное – не тратьте зря время.
   Следующий этап, когда человек, прошедший предварительный этап отбора, приходит к вам с заполненной анкетой. Единственное, на что следует смотреть, – как человек заполнил анкету. Ответы в данном случае не важны. В частности, насколько аккуратно и полно он заполнил все поля. Это говорит об ответственности.
   После того как у вас на данном этапе останется 5-7-9 человек, которые прошли начальные фильтры, нужно протестировать их на практике. Если речь идет о менеджерах по продажам, можно дать такое задание: «Представьте, что вы что-то продаете. Что раньше продавали? Пылесосы? Отлично!»
   Садитесь с ним на стулья, развернутые друг к другу спинками, и разыгрывайте сценку с продажей пылесоса по телефону. Так вы проверяете кандидата в рабочей обстановке, причем экстремальной.
   Понятно, что для человека это стресс, зато вы сможете его оценить. Это на несколько порядков выгоднее, чем нанять сотрудника, который не подойдет, – его придется увольнять и искать нового.
   У себя в компании я прихожу только на второй этап собеседования. Первый проводит исполнительный директор, который действует по описанной выше схеме. Если он говорит, что человек потенциально нам подходит, назначаем следующую встречу. На нее прихожу я, и мы вместе проводим собеседование, принимаем окончательное решение.
   Действуя по такому алгоритму нужно понимать, что вы работаете не с личностями, а выстраиваете конвейер по подбору персонала.

Приемы Андрея Парабеллума

   Поэтому не пытайтесь найти очень крутой персонал в надежде, что сотрудники все за вас сделают.
   Это все равно, что играть в карты и думать: «Вот было бы четыре туза с джокером – я бы сыграл! А нет четырех тузов с джокером, придется не играть, а ждать, когда они появятся».
   Не будет у вас одних тузов – нужно играть с теми картами, которые есть.
   Люди, работающие на вас, не будут «звездами» по определению. Давайте расставим точки над «i». Если те, кто идет к вам работать, были бы крутыми, они бы уже открыли свой бизнес и достигли успеха. Но они не успешны и идут к вам на работу, поэтому ждать от них ничего фантастического не следует.
   У Дена Кеннеди есть замечательная фраза: «Если вы собираетесь участвовать в скачках, а хорошего коня с хорошей родословной и хорошими навыками позволить себе не можете – нечего ожидать, что если вы возьмете свинью, которую можете себе позволить, посадите на нее жокея и заставите ее скакать, то она что-то выиграет». Не имеет смысла, бесполезно!
   Если к вам приходит кто-то работать за 5000-10 ООО рублей в месяц, не стоит ждать, что этот человек принесет миллиарды. Он и миллионы заработать не сможет, а будет тихонько воровать туалетную бумагу.
   Ничего супермегакрутого от людей ждать не следует. Необходимо добиваться результатов даже с такими людьми. А за последние 20 000 лет, кроме как уволить и взять следующего, ничего нового не придумали. При этом мы увольняем людей не для того, чтобы они что-то поняли. Упаси боже!
   Человек, которого я увольняю, для меня не существует. Я увольняю одних людей для того, чтобы другие боялись и работали лучше. Поэтому, если мне нужно взять трех человек, я возьму четверых или пятерых – одного-двух наверняка уволю.
   Возьмем недавний пример. Я набирал людей в «Коучинг на миллион». Просилось 57 человек. Понятно, что столько народа я слушать не буду. Первый барьер – менеджер. Они должны были заполнить анкету, ответить на вопросы и рассказать о себе.
   В принципе этого достаточно, чтобы отклонить большинство. Человек 20–25 я проинтервьюировал сам. Понятно, что, если приходит человек и мы предлагаем ему рассказать о себе, а в ответ слышим: «Я думал, что это я буду задавать вопросы», – сразу приглашается следующий. Мне такой человек не нужен ни как клиент, ни, тем более, как работник.
   Если задаешь вопрос: «Когда вы решили поступать на работу?» и кто-то отвечает: «Ну, я не знаю. Я решил еще в Сколково поступать и думаю, идти к вам или туда», – тоже: «Следующий!». Разговор обрывается под любым предлогом.
   Когда вижу, что менеджер хочет казаться вежливой, я говорю: «Катя, у меня телефонный звонок. Закончи здесь, пожалуйста», – и ухожу. Мне не нужно быть воспитанным, у меня есть люди, которые на меня работают. Они могут быть вежливыми, а я не могу себе этого позволить. Для себя я все решил: первых 30 секунд вполне достаточно.
   Тем не менее мы взяли 16 человек, и сегодня у нас в коучинге двенадцать – я уже выгнал четверых, один на очереди, и еще, может быть, двое уйдут в этом месяце.
   Смотрите на это как на реалити-шоу. Когда выгоняешь людей, остальные начинают лучше работать.
   Поэтому нужно брать больше людей, чтобы иметь возможность увольнять. Это первое правило управления. Другие становятся шелковыми.
   К своим помощникам я отношусь иначе, так как они доказали, что могут самостоятельно работать и давать результат. Тем не менее когда они халтурят, получают от меня такое количество негатива, что любой другой на их месте уже давно бы сам уволился. Но у них терпения больше, чем у меня. Или я им больше нравлюсь, чем сам себе. Поэтому они продолжают со мной общаться.
   Крайне важно задавать на интервью провокационные вопросы. Поделюсь несколькими примерами. Это мои личные вопросы: кое-что подсмотрено, кое-что я спрашиваю всегда, кое-что редко, но работает изумительно.
   Первый вопрос: «Какая онлайн-игра вам больше всего нравится?» Если человек называет хоть что-то, мы сразу прощаемся – понятно, чем он будет заниматься на работе. Я же не стану проверять его каждый час!
   

комментариев нет  

Отпишись
Ваш лимит — 2000 букв

Включите отображение картинок в браузере  →