Харский К.
Константин Харский полyчил высшее психологическое обpазование в Cанкт-Петеpбypгском yнивеpситете. После этого он пpошел обyчение y Венгеpских специалистов organization development и в течение последних пяти лет pаботает тpенеpом-консyльтантом в области оpганизационного pазвития.
Книги Харский К.
Видео автора
Птичка и кучка
Константин Харский проводит тренинг по клиентоориентированности. Константин знаменит своим умением говорить о сложном и важном легко. И вот одна из его любимых баек - "Птичка и кучка".
Имеет ли значение мнение клиента?
Вторая серия тренинга Константина Харского по клиенториентированности. Все люди разные. Имеет ли смысл для компании обращать внимание на любой каприз любого клиента? И если нет -- то как понять, мнение каких клиентов для компании имеет значение и как его учитывать?
Система ценностей компании
Третья серия тренинга Константона Харского. В этой серии участники разберутся с приоритетами своих компаний и составят матрицу соотношения системы ценностей компании с требованиями клиентоориентированности.
Стандарты обслуживания
Четвертая серия тренинга Константона Харского по клиентоиентированности.
Баланс требований к клиентам
Пятая серия тренинга Константона Харского по клиентоиентированности. «Требования придумала компания -- и клиент согласен». А что делать, если клиент не согласен? Оправдывать ожидания или снижать требования? И как правильно сказать клиенту о вынужденных ограничениях так, чтобы у него на душе пели птицы?
Воспитание сотрудника
Шестая серия тренинга. Второй шаг гораздо сложнее: как заставить свой персонал выполнять требования компании к работе с клиентами?
Технология обучения "как клиент"
Седьмая серия тренинга Константона Харского по клиентоорентированности. Обучение. Технология обучения "Как клиент" Какова роль руководителя в воспитании персонала? Как организовать воспитание в своей компании - и должен ли этим заниматься руководитель?
Программы обучения
Восьмая серия тренинга. Сколько времени надо уделять обучению? И что такое «техника сужения выбора»?
Лояльность сотрудников
Десятая серия тренинга. Какого типа Ваша компания? Определив тип своей фирмы, вы поймете, как сделать сотрудников Вашей компании лояльными -- и какие неизбежные трудности Вас ждут.
Индекс полезности сотружников
Одиннадцатая серия тренинга Константона Харского по клиентоориентированности. Индекс полной полезности сотрудников В этой части семинара Константина Харского участники узнают, что такое индекс полной полезности сотрудников -- и начнут применять его в своей практике, продумывая систему оценки сотрудников по 5 категориям.
Полезность сотрудников. Кейс №1.
Двенадцатая серия тренинга Константона Харского по клиентоориентированности. «ИНДЕКС ПОЛНОЙ ПОЛЕЗНОСТИ СОТРУДНИКОВ. КЕЙС № 1». Участники семинара прошли все 4 шага к клиентоориентированности -- понимание, воспитание, обучение и вознаграждение. Настал момент, когда нужно объединить все знания для построения системы определения клиентоориентированности для сотрудников. В этой серии о результатах своей работы по системе определения клиентоориентированности доложит первая группа участников тренинга.
Полезность сотрудников. Кейс №2.
Тринадцатая серия тренинга Константона Харского по клиентоориентированности. «ИНДЕКС ПОЛНОЙ ПОЛЕЗНОСТИ СОТРУДНИКОВ. КЕЙС № 2». Двумя группами участников тренинга Константина Харского была проведена работа по разработке систем определения клиентоориентированности для сотрудников двух различных компаний. В этой серии о результатах своей работы по системе определения клиентоориентированности доложит вторая группа участников тренинга.
Директор по клиентингу. Прыжок.
Четырнадцатая, последняя серия тренинга Константона Харского по клиентоориентированности. В последней серии тренинга Константина Харского участники узнают, почему введение должности директора по клиентингу -- это не шаг, а прыжок.
log-in.ru
комментариев нет