Интеллектуальные развлечения. Интересные иллюзии, логические игры и загадки.

 Книга является литературным конспектом программы «Школа тренеров и коучинга», которую автор проводил в течении двух лет с 2002 по 2004 год в Центре кадрового консалтинга г. Санкт-Петербурга. Книга не претендует на уникальность и является компиляцией многих других авторских трудов. В том числе, и труда автора. К сожалению, не оказалось одной книги, объединяющей эти труды, и мне пришлось проделать эту работу самостоятельно.Автор
Степанов Юрий Валерьевич.  maito:ystepanov@mai.ru
ystepanov@mai.ru
Независимый бизнес тренер. Буду благодарен за отзывы!

Бизнес-тренинги: шаманство, зомбирование, наука

Оглавление.

Часть 1. Искусство проведения тренинга.
Введение.
Арсенал тренера.
Начало тренинга. Работа с целями.
Энергетика и динамика тренинга.
Тренинг и соционика.
Диагностика. Выявление стратегий. Изменение стратегий.
Обратная связь.
Классификация тренингов.
Часть 2. Методические материалы по проведению тренингов.
Тренинг успешных продаж.
Тренинг уверенности.
Маркетинг-тренинг.
Тренинг сплочения коллектива и эффективных внутрифирменных коммуникаций и Тренинг командной работы.
Экстремальный тренинг.
Тренинг «Миссия и видение организации».
Шпионский тренинг или тренинг навыков выявления лжи и неадекватного поведения.
Тренинг для секретарей «Ассистент руководителя или внутрифирменный пиар».
Тренинг лидерства и управления.
Тренинги личностного роста.
Заключение.

“Когда ты чего-нибудь желаешь очень сильно, вся Вселенная помогает тебе достигнуть этого”.
Пауло Коэльо «Алхимик».

Часть 1. Искусство проведения тренинга.

Введение.

Как вы думаете, какой знак препинания должен стоять после названия книги? Вопросительный, восклицательный, точка или многоточие? А может всё вместе? А может неплохо бы и внутри заголовка что-нибудь изменить, например, поставить между перечислениями «или»? Или поставить не «или», а «и»? А?

Вышеприведённый абзац выполняет несколько функций:
С первых слов вызывает интерес к дальнейшему материалу, вводит интригу в повествование.
Заставляет читателя (извините за принуждение) задуматься буквально на ровном месте («включить голову» на жаргоне тренера).
Выключает читателя из тех мыслей, того контекста, который у него присутствовал до начала чтения этой книги, и включает в контекст данной книги, переводя, таким образом, в изменённое состояние сознания (не надо так пугаться этих слов, когда вы смотрите телевизор, вы тоже находитесь в таком состоянии).
Иллюстрирует один из методов работы тренера – задавание неожиданных и может быть идиотских (с точки зрения участника тренинга) вопросов для «раскачки» ситуации, для появления возможностей взглянуть на ситуацию с нескольких сторон, увидеть несколько различных путей развития событий и, в конце концов, сделать по другому, и что-то изменить в себе.
Моделирует тренинг вообще, когда в процессе тренинга в небольшом временном отрезке спрессовано очень много всего - и новая информация, и новые навыки, и обратная связь, и позволение измениться, и работа с внутреннем разговором и убеждениями участников, и психосинтетическая работа с подсознанием, и много другого.

А теперь взгляните, для того чтобы рассказать о функциях первого абзаца, мне понадобилось в четыре раза больше слов, а ведь сейчас у меня в распоряжении только вербальные средства (слова), с помощью которых передаётся только от 7 до 15 процентов информации (по разным источникам). А опытный тренер использует все имеющиеся в его распоряжении каналы передачи – аудиальные, визуальные, кинестетические и, возможно, какие-то другие. Действительно: два удара – восемь дырок! А может и шестнадцать, и больше. Недаром после тренинга тренер от усталости еле ноги волочит и полночи заснуть не может (правда не все, а почему, об этом я напишу дальше). Кстати, вас не раздражает использование мною местоимения «Я» и его производных. Если не раздражает – хорошо, если раздражает – ещё лучше, есть с чем работать. И кстати, кто такие вы? Я думаю, ты читаешь эту книгу один (одна), и к тебе никто не заглядывает через плечо, а если заглядывает, то я обращаюсь и к тебе тоже. Так что в дальнейшем я буду использовать личное обращение к тебе, читатель, на «ты». Если ты согласен (согласна), то продолжай читать дальше. Если нет, то займись чем-нибудь другим!

И ещё по поводу использования местоимения «Я». «Я» подразумевает личную ответственность за все, что со мной происходит, или исходит от меня. И недаром руководители нашего государства так любят обращение от имени «мы». Причём, раньше это было в форме «Мы, Николай второй, …», или ещё более, как бы обезличенное и как бы скромное - «Есть мнение, назначить товарища Берию комиссаром …». А сейчас в форме - «Мы будем мочить их в сортире!». Кто эти мы? Как говорится не царское это дело … (дальше ты можешь продолжить сам). А как эта фраза могла бы звучать по-другому? С позиции человека ответственного это звучало бы наверно так: - «Я приказал мочить их в сортире!». Чувствуешь разницу? Одна из задач тренера - это постоянно создавать условия для расширения у участников круга возможностей, создание вот этих разниц.

Итак, с обращением друг к другу мы (ты и я) определились. Вернёмся к теме. Что же всё-таки такое тренинг - шаманство, зомбирование или наука?

Начнём с шаманства.
Как это выглядит в оригинале? Группа охотников формулирует определённую цель, например, забить мамонта. Шаман (он же тренер), убеждается в том, что все члены группы (участники тренинга) осознают эту цель, определяют её адекватно, понимают важность её достижения для всего племени и для себя лично (последнее очень важно). После этого он приступает к процессу камлания. Каким образом? Сначала, с помощью определённых «психотропных» средств (специальные напитки или ритмичная однообразная музыка или ритмичные однообразные движения-танцы или всё вместе) охотники переводятся в изменённое состояние сознания и начинают серьёзно относится к предлагаемым упражнениям. Затем шаман каким-либо образом моделирует процесс охоты, при этом охотники, как бы играют в охоту, выслеживая, догоняя и поражая добычу, и заодно, совершенствуют соответствующие навыки и отрабатывают командное взаимодействие. После камлания (если шаман профессионал и всё сделал правильно) у охотников появляется уверенность в победе (достижении цели), а уверенность ещё никому не мешала, и помимо этого нечто неуловимое, что тоже способствует достижению целей. К этому неуловимому я вернусь немного дальше. А эффективность этого метода доказывается тем, что охотников и сейчас полно, а вот мамонты поперевелись.

А как выглядит схема этого процесса?
Заявление цели и её визуализация (громко и публично).
Что-то сделать (то есть заплатить определённые цены, каким-то образом вложиться).
Иметь непреклонную уверенность в достижении.
Получить, то, что хотел и за что «заплатил».

То есть схема этого процесса очень хорошо коррелируется с принципами достижения целей, которые используются в коучинге:
Создать чёткую, ясную цель и решить её достигнуть (убить мамонта).
Создать план игры. Дать конкретные публичные обещания. (Сделано).
Быть ответственным за то, чтобы это произошло, а не за то, как конкретно это произойдёт. Действовать так, как будто это уже произошло. (И охотники, поразив условную цель, радуются так же, как если бы поразили настоящую).
Искать тренировку у тех, у кого есть опыт тренировки, и быть готовым следовать этой тренировке. (А то!).
Всегда понимать, где по отношению к цели находишься и какими ресурсами обладаешь, (Аналогично).
Движение и безотлагательность вместо отчаяния. (Да какое там отчаяние, там такая уверенность, что о-го-го!)
Завершить начатое. Детали важны. Превосходная степень определяет всё. (Да уж не дикарю рассказывать про решение задачи в общем виде. Мамонт или убит или нет. И ни каких -«результат достигнут на 97%»).
Сдаваться всегда слишком рано. (Я думаю, что охотнику, за спиной которого голодное племя, такая мысль даже не приходит в голову).

В данном случае, я процитировал принципы достижения цели, которые предлагаются проходящим лидерскую программу (последняя ступень ряда тренингов личностного роста) в одной из питерских тренинговых компаний. В других тренинговых компаниях используются примерно такие же принципы, т.к. уши у всех российских тренингов личностного роста растут из лайфспринга.

Здорово! Неграмотные шаманы и продвинутые тренеры личностного роста используют одни и те же инструменты тренировки (камлания). Только тренеры не скачут, как угорелые вокруг костра в дикой раскраске, и не призывают в помощь духов (специфические матерные мантры в конце продвинутого курса лайфспринга не в счёт).
Но устают не меньше!
А почему? Казалось бы, чего сложного. Зачитал задание, позадавал вопросы. Поговорил за жисть (если не сказать более грубо). В общем - рот закрыл, рабочее место убрал. Откуда же эта дикая усталость, особенно в первый день тренинга? Что-то непонятное и неуловимое.
Ага! Опять неуловимое! Может пора к нему вернуться?

Попробую описать процесс достижения цели, как покупку её в магазине.
Итак, я прихожу в магазин, подхожу к продавцу и громко формулирую свою цель. О том, как правильно её формулировать, мы поговорим в «научной» части. Продавец отвечает типа: - «Их есть у меня, и стоит это соответственно». Я проверяю качество своей цели, внимательно осматриваю, примериваю, ощупываю (Как это делать правильно? В смысле – примерить. Об этом дальше), уточняю цену. Можно и нужно узнать, а сколько это стоит в соседнем магазине или в другом городе. После этого я принимаю решение о покупке именно этой цели, соглашаюсь с ценой, подхожу к кассе и оплачиваю. При этом я плачу деньги, то есть условные единицы моего труда. После оплаты я получаю в кассе чек, в котором подтверждается факт оплаты покупки, затем подхожу к продавцу, отдаю ему чек и получаю то, за что заплатил.
Хочу отметить несколько моментов этого процесса.
Первое – в кассе я плачу именно условные единицы.
Второе – продавец вообще не в курсе, какой валютой и какими купюрами я расплатился, он принимает чек и выдаёт товар.
Третье – деньги, которыми я расплачиваюсь, грубо говоря, не пахнут, и отследить их происхождение довольно проблематично (к этому моменту мы тоже вернёмся).

Что же происходит на тренинге? В начале тренинга тренер (в тренинговых компаниях специальные помощники-менеджеры до тренинга) работает с участниками, выясняя, есть ли у них и какие цели на этот тренинг, что они ожидают от него и к каким изменениям (разумеется, положительным) в их жизни приведёт прохождение этого тренинга. Как работать с целью, мы, конечно же, выясним в дальнейшем. После того, как участники определились со своими целями (тренер часто использует выражение «соединиться с целью»), ощутили, увидели и почувствовали как это здорово, когда цель достигнута, тренер путём несложных манипуляций (ловкость рук и никакого мошенничества) даёт понять, что достижение этих своих личных и выстраданных целей зависит от того, как данный участник будет проявляться на тренинге, берёт с него публичное обещание, что на тренинге он будет делать всё не так, как в жизни, а очень даже по-другому (ха-ха, можно подумать, что это возможно), и, в результате получает:
во-первых, хорошую мотивацию к активной работе на тренинге,
во-вторых, возможность вовлекать его в различные «идиотские» игры и упражнения,
в-третьих, уверенность участника в том, что если на тренинге он будет делать всё так, как говорит ему тренер, то у него всё будет пучком и цели будут достигнуты (самое интересное это то, что обычно так и происходит).

После прохождения тренинга у участника складывается следующая ситуация. Цель выбрана, примерена и как бы оплачена тем трудом, которым он занимался во время тренинга (получен чек). Теперь он морально готов к достижению своих целей. Приходит с чеком к продавцу и уже не просит цель, а требует, имея на это полное право. И естественно получает.

Если рассмотреть этот процесс с привлечением каких-то высших сил, то выглядит это так. Громкая и мотивированная просьба к небесам, оплата трудом (а на небесах это любят) и получите запрашиваемое.
Ну а где здесь тренер?
А кто, по-твоему соединил участника с целью, дал ему понять, что достижение её – главное дело его жизни на сейчас (а мы всегда живём только сейчас, никакого прошлого и будущего нет – это глупые и ненужные выдумки), привёл его в изменённое состояние сознания, поиграл с ним в разные игры, которые так же соединил с жизнью. И вспомни про неуловимое. Тренер каким-то образом (мне непонятным) обеспечивает прямой канал связи с верхом, с тем местом, где принимают решения, доведение дотуда запросов о целях, и подтверждение подлинности чеков об оплате. А это ведь не ближний свет. Поэтому и усталость, особенно в первый день, когда этот канал ещё не пробит. Ведь всегда легче поддерживать отверстие, чем пробивать новое.

Теперь поговорим о зомбировании. Для начала придём к определению этого понятия. Ну, конечно же, это не ожившие мертвецы, выполняющие волю своего хозяина-колдуна.
Зомбирование в современном понимании - это процесс воздействия одного индивидуума (нескольких) на другого (других), вследствие которого у объекта воздействия появляется убеждение в каких-либо идеях или какое-то мнение по нужному для зомбификатора вопросу. Причем это достигается не прямым убеждением с использованием открытого диалога и привлечением логичных аргументов и фактов, а скрытно, путем воздействия на подсознание ненавязчивой пропагандой, которая замаскирована под самые безобидные вещи, где ни словом не упоминаются факты, противоречащие или выставляющие в невыгодном свете ту идею, которую внедряет зомбификатор.
Таким образом, в моём понимании, понятие зомбирование совпадает с манипуляцией. А что такое манипуляция. Негативное определение манипуляции: манипуляция - это вид психологического воздействия, искусное исполнение которого ведёт к скрытому возбуждению у другого человека намерений, не совпадающих с его актуально существующими желаниями. Определение манипуляции из словаря – «Работать или действовать рукой или руками, обращаться с кем-нибудь или пользоваться чем-нибудь особенно с умением; искусно руководить или управлять". Это не имеет ничего общего с добром и злом. Дело здесь в том, чтобы уметь что-нибудь делать эффективно. А эффективно – это значит быстро и хорошо.
Итак, применяются ли на тренингах зомбирование и манипуляция. Однозначно да, и в версии негативного определения, и в версии позитивного, хотя эти понятия также очень относительны. А вообще, что такое манипуляция? Так, просто, на пальцах? Манипуляция в моём понимании – это эффективное достижение целей с помощью не прямых и не лобовых методов. Кстати, когда ты рассказываешь ребёнку сказку – это тоже определённая манипуляция, и даже зомбирование (хотя называется воспитанием). А действительно, практически в каждой сказке есть мораль. И все хорошие окончания к детским сказкам дописаны в 20 веке. А ранее Красная Шапочка была конкретно съедена волком, за то, что ослушалась маму и заговорила с незнакомцем. И никто потом волка не убил и не выпустил из брюха целых и невредимых бабушку и девочку. Да и от козлика остались рожки да ножки.
Наши предки не ставили целью развлечь ребёнка сказкой. В сказке непрямо было заложено мощное воспитательной воздействие, основанное на манипуляции. А наши сказки советского периода, про Павлика Морозова, Тимура и его братву, Александра Матросова и Зою Космодемьянскую. Какова была цель написания этих сказок?
Да, существуют способы непрямого воздействия. И чаще они применяются в направлении родитель – ребёнок. Но способы такого взаимодействия возможны и между взрослыми людьми в том случае, когда у обоих есть договорённость о допустимости такого воздействия. И тренер на тренинге получает от участников позволение на необходимую манипуляцию.

А вообще давай рассмотрим, кто и для чего применяет манипуляцию.
Свойственна она определённым соционическим психотипам (о соционике мы поговорим в разделе «Тренинг и соционика»).
Манипуляцию применяют в тех случаях, когда целью манипуляции является действие или намерение, аморальное в глазах общества.
Манипулируют индивиды, для которых заявить о своих намерениях или просьбах невозможно, из-за влияния различных комплексов (чувство вины, чувство превосходства, повышенная тревожность, беспокойство о будущем и другие).
Естественно, манипулируют политики, всегда, просто по привычке, чтобы не потерять форму.
Однозначно манипулируют журналисты, телеведущие, следователи, прокуроры, адвокаты и прочие юристы.
Манипулируют врачи, учителя и психологи.

Давай разберёмся с последними двумя (с врачами понятно). Здесь я тоже не буду говорить прямо, а немного поманипулирую – расскажу одну притчу.
Итак, однажды был маленький мальчик с плохим характером. Его отец дал ему сумку с гвоздями и сказал, что каждый раз, когда он теряет самообладание, он должен забивать один гвоздь в забор. В первый день мальчик забил в забор 37 гвоздей. За следующие несколько недель, когда он научился управлять своей злостью, количество забиваемых гвоздей понемногу сокращалось. Он открыл, что легче сдерживать свой характер, чем вколачивать эти гвозди в забор.
Наконец пришёл день, когда мальчик ни разу не терял контроль над собой. Он сказал об этом своему отцу, и тот предложил вытаскивать один гвоздь каждый день, в который ему удастся держать себя в руках.
Проходили дни и, наконец, подросток смог сказать своему отцу, что все гвозди вытащены. Отец взял сына за руку и подвёл к забору. Он сказал: «Ты хорошо поработал, сын, но посмотри на дыры в заборе. Забор раньше таким не был. Когда ты говорил слова в злости, они оставляли раны, подобные этим. Ты можешь воткнуть нож в человека и вытащить его. И не имеет значения, как много раз ты скажешь «Извините», рана останется там. И часто раны от слов хуже физических».

Выше приведён пример воспитательного воздействия. Конечно, манипулятивного. А давай рассмотрим альтернативное неманипулятивное воздействие. Как бы оно могло выглядеть? Отец подходит к сыну и говорит: - «Веди себя не плохо, а хорошо». Точка. Конец истории.
Помимо примера воспитательного воздействия, я проиллюстрировал пользу и роль манипуляции в деятельности Учителя (я тоже не просто так написал это слово с большой буквы) и психолога. Только Учители с большой буквы применяют манипуляцию продумано и с позитивными (для учащихся) целями.
Эта притча также формирует позитивное отношение к использованию манипуляции в деятельности психолога-тренера. Хотя не всякий тренер является психологом по образованию (интуитивным психологом – всегда).

Ещё одной притчей, притчей о деревне, я хочу проиллюстрировать пример приведения человека в ресурсное состояние (выведение его из депрессии и т.п. состояния). Эта притча рассчитана на гражданина США, принадлежащего среднему классу (хотя здорово работает и на российского продвинутого интеллигента) и распространяется по сети Интернет. Я привожу её в том виде, в котором получил:
Если сократить все человечество до деревни в сто жителей, принимая во внимание все пропорциональные соотношения, вот как будет выглядеть население этой деревни:
- 57 азиатов;
- 21 европеец;
- 14 штатовцев (северных и южных);
- 8 африканцев;
- 52 будут женщинами;
- 48 мужчинами;
- 70 не белыми;
- 30 белыми;
- 89 гетеросексуальными;
- 11 гомосексуальными;
- 6 человек будут владеть 59% всего мирового богатства и все шесть будут из США;
- у 80 не будет достаточных жилищных условий;
- 70 будут неграмотными;
- 50 будут недоедать;
- 1 умрет;
- 2 родятся;
- у 1 будет компьютер;
- 1 (только один) будет иметь высшее образование.
Если посмотреть на мир с этой точки зрения, становится ясно, что потребность в солидарности, понимании, терпимости, образовании очень высока. Подумай об этом.
Если сегодня с утра ты проснулся здоровым, ты счастливее, чем 1 миллион человек, которые не доживут до следующей недели.
Если ты никогда не переживал войну, одиночество тюремного заключения, агонию пыток или голод, ты счастливее, чем 500 миллионов человек в этом мире.
Если ты можешь пойти в церковь без страха и угрозы заключения или смерти, ты счастливее, чем 3 миллиарда человек в этом мире.
Если в твоем холодильнике есть еда, ты одет, у тебя есть крыша над головой и постель, ты богаче, чем 75% людей в этом мире.
Если у тебя есть счет в банке, деньги в кошельке и немного мелочи в копилке, ты принадлежишь к 8% обеспеченных людей в этом мире.
Если ты читаешь этот текст, ты благословлен вдвойне, потому что:
1) кто-то подумал о тебе;
2) ты не принадлежишь к тем 2 миллиардам людей, которые не умеют читать и... у тебя есть компьютер!
Кто-то когда-то сказал:
- работай, как будто тебе не надо денег,
- люби, как будто тебе никто никогда не причинял боль,
- танцуй, как будто никто не смотрит,
- пой, как будто никто не слышит,
- живи, как будто на земле рай.
Текущая неделя - международная неделя дружбы. Пошли эту страницу тем, кого ты называешь друзьями. Если ты не отправишь этот текст дальше, ничего не случится. Если отправишь - кто-нибудь улыбнётся.

Механизм воздействия тоже понятен, вспоминается детский анекдот про автомат, повышающий настроение.

Итак, манипуляция может быть полезной и решать такие задачи, которые невозможно или очень трудно решить другими способами, или эти способы неприемлемы. Помнится в книге Юлиана Семёнова «Приказано выжить» один из гестаповцев - охранников Штирлица, рассказывал, как в разведшколе его отучили храпеть во сне. Ему сказали, - «Будешь храпеть – расстреляем!». И храп тут же прошёл. Видимо, похожие средства можно применять в целях воспитания или оказания психологической поддержки, или для мотивации сотрудников (как работали «шарашки» при Сталине), но, … (каждый может продолжить сам).

Значит, остаётся манипуляция. Различные авторы применяют различные термины, типа: непрямое воздействие, рычаги влияния, нематериальное стимулирование и т.д. А на самом-то деле - это он и есть, крест, а ни какая не буква «ха». А если вспомнить, что термином «манипуляция» мы заменили понятие «зомбирование», то … .

Так всё-таки, есть на тренинге зомбирование или нет, и чем работа тренера отличается от работы кидал и разводящих различного рода, от скорлупок и разных уличных аукционов, до солидных MLM компаний?
Для того, чтобы получить ответ на этот вопрос, я предлагаю ответить на другой вопрос (да, тренеры в чём-то одесситы) – Зачем? То есть, какова цель зомбирования-манипуляции в каждом случае? (Вообще, вопрос «зачем?», один из самых действенных инструментов в арсенале тренера.)
В случае кидания клиентов, цель манипулятора – личное обогащение путём отъёма денег у клиента. При этом цель манипуляции, чтобы клиент добровольно отдал деньги, и как можно дольше не понимал факта потери денег.
С другой стороны, услуги тренера тоже не бесплатны, а очень даже наоборот. Но! Цель тренера – это обучение участников более успешным способам работы, эффективному достижению целей или иное изменение жизни участников тренинга к лучшему для них самих. Да, цели участников могут быть не всегда позитивны для остальных людей, и в этом случае – это уже ответственность участника, а не тренера. Достаточно трудно тренера мотивировать работать для тренировки тех же кидал. В этом случае возникают трудности с тем самым неуловимым, с организацией канала наверх. Я знаю многих тренеров, которые принципиально не работают с компаниями, торгующими алкоголем и сигаретами. Тренеры - это тоже люди с определёнными установками, и если у него есть установка, что работая с такими компаниями, он «портит свою карму» или «закрывает канал» или что-то ещё в таком роде, то естественно он не сможет эффективно работать на таком тренинге. Конечно это лишь моя точка зрения (как впрочем, и всё выше, а также и ниже изложенное) и вполне возможно существуют и другие мнения.
Другое отличие – это то с чем работает тренер, а с чем кидала. Кидала работает с комплексами жертв, такими как чувство вины, беспокойство, гиперответственность, жажда наживы и аналогичными. Задача тренера, как раз наоборот – убрать те рамки и комплексы, которые ограничивают участников, снижают их эффективность, мешают ставить и достигать цели, и не просто цели, а «наглые и волосатые».

Так, с зомбированием вроде разобрались. Теперь попробуем разобраться с наукой. Начнём с физики. Да ни я, ни редактор не ошиблись, именно с физики. Когда вода течёт легко? Когда ток через проводник больше? Тогда, когда существует разность потенциалов между начальным уровнем и конечным в случае воды, или между различными концами проводника в случае электрического тока. Причём, чем больше эта разность потенциалов, тем больше работа, совершаемая водой или током, и соответственно, больше эффективность данного процесса.

Для начала промоделируем процесс получения знаний, сравнив его с заполнением кувшина какой-либо жидкостью, приятной для тебя. Кому-то приятней сок, кому-то пиво, кто-то предпочитает просто родниковую воду. Здесь это не важно. Если кувшин пуст, процесс заполнения не займёт много времени. Ты просто нальёшь туда искомую жидкость. И так ты учился в раннем детстве, когда любая информация или навык были для тебя новыми. Даже новый для тебя язык (твой родной, на котором ты сказал первое слово) был выучен не только без особых усилий, но вообще для тебя незаметно. А теперь представь ситуацию, когда твой двухлитровый кувшин полон воды, а твоя задача – налить туда такое же количество сока. После того, как ты разольёшь сок вокруг кувшина, в кувшине окажется раствор воды и сока, причём сока видимо будет гораздо меньше. Примерно также обстоят дела с получением знаний и навыков сейчас. Твой кувшин полон. Плохо это или хорошо – это вопрос отношения к этому, а сейчас рассмотрим варианты наших действий по оптимальному наполнению кувшина соком. Как это можно сделать оптимально с точки зрения физики?
Ты можешь прочитать про это (не «про это», а про то, как наполнить кувшин, а про это будет дальше) ниже, а можешь закрыть страницу, и подумать сам. Я за небольшое время (около 5 минут), слегка подумав, нашёл пять таких способов. Правда, у меня открытый канал с верхним миром. (Шутка.) Сколько найдёшь ты? Слабо найти больше меня? (Это кстати тоже один из приёмов тренера – бросить вызов, и он чаще используется в коучинге.)

Итак, сравни свои и мои находки, или просто прочитай мои, если тебе лень думать (я тебя пойму, сам такой).
Во-первых, можно создать большой напор сока и подавать его в кувшин узкой сильной струёй. Этот процесс можно отождествить с хорошей мотивацией к обучению – типа, не выучишь - расстреляют, или выгонят из института, или уволят (не примут).
Во-вторых, можно увеличить плотность или удельный вес сока, т.е. ценность и значимость получаемых знаний или навыков. Видимо, ртуть в воду влить легко, ртуть даже и не заметит, что в кувшине что-то было, и отсюда следующий пункт,
В-третьих, жидкость, которая вливается должна быть абсолютно другого типа, как ртуть и вода. В этом случае мы учим абсолютно другому, например научного работника – водить машину.
В-четвёртых (опять выходим за рамки, русские люди привыкли считать до трёх), напрашивается самый простой выход – наклонить кувшин и вылить воду, т.е. каким-то образом освободить ячейки памяти или девальвировать ценность и истинность имеющейся информации.
В-пятых, каким-то образом увеличить ёмкость кувшина, раздвинуть его стенки в несколько раз, и тогда сок, смешавшись с водой, всё равно будет в высокой концентрации. В данном случае, видимо при обучении, необходимо дать понять обучаемому, что те знания, которые он имеет, намного меньше необходимого и желательного уровня знаний и навыков, и те дополнительные знания, которые он получит, способны кардинально улучшить его жизнь.

Вот такая вот физика получения знаний. Обычно на тренингах используется все пять подходов в различных сочетаниях и помимо этого ещё много других подходов, которые базируются и на биологии, и на физиологии, и на химии, и на филологии, и на программировании, и на математике. Только на тренинге ты можешь понять, что 2+2 может быть равно и четырём, и нулю, и минус четырём, и пяти, и пятнадцати, и шести миллиардам. И что один в поле и не воин и воин. И что женских могил в поле нет. И что можно без особого труда вытащить из пруда даже кита. И как помочь плохому танцору без использования радикальной хирургии. И как понимать фразу «Возможно всё!» - как постулат теории вероятности, как рекламный лозунг, как бред, или как ощущение, восприятие и видение жизни человека, свободного от рамок и ограничений.

Философия также используется в тренингах. Особенно в тренингах личностного роста (а практически во всех тренингах тренер работает с личностным ростом участников). И тренеры используют экзистенциальную философию, как теорию управления жизнью с помощью изменения представлений о жизни в целом.

Естественно, в тренингах используется и психология. Хороший тренер использует практически все разделы психологии, хотя может считать себя приверженцем какого-то одного направления. Но об этом подробнее мы поговорим дальше.

Итак, в качестве резюме по этому разделу.

Тренинги - это и шаманство, и зомбирование (манипуляция), и наука.
А также и искусство.
Хороший тренер использует весь арсенал средств, наработанный им, и до него за всю историю тренингов (от охоты на мамонтов до наших дней) для достижения следующей цели – повышение качества жизни у участников тренинга.
Каждое слово, каждое движение, каждый жест – значимы на тренинге, и тренер в каждый момент времени решает несколько различных локальных задач (принцип два удара восемь дырок) и знает, зачем он это делает.
На тренинге присутствует необъяснимое и неуловимое, с точки зрения современной науки, что, тем не менее, тоже входит в обязанности тренера.

А теперь о тренингах и работе тренера подробнее и конкретно.

Арсенал тренера.

Инструментов у тренера много, они очень разнообразны, каждый тренер имеет свой набор. Хотя есть, конечно, и общепризнанные, каждый тренер вносит в применение что-то своё, очень личное, затачивает свои орудия труда под себя. На всю жизнь мне запомнилось простое слово «ага» в исполнении одного из самых выдающихся тренеров компании «Лайфспринг» Ивана Маураха. У него это звучало очень своеобразно, очень интимно, и в зависимости от контекста несло невероятное количество оттенков. Это могло быть и «да», и «нет», и «посмотрим», и «может быть», и «вполне вероятно», и т.д. Причём каждый участник искал и находил свой ответ. Я был свидетелем многих диалогов, где Иван употреблял практически одно это слово, а второй участник диалога был в полной уверенности относительно большого объёма трафика, получаемого от тренера. И он был прав. Действительно, в этом «ага» было очень много необходимого, для того, чтобы тренируемый смог задуматься и сделать определённые выводы, начать этот нелёгкий процесс изменения.

Я немного отвлёкся. Дело в том, что Иван Маурах стал первым тренером в моей жизни, человеком, который стал для меня во многом примером качественной тренерской работы, умения делать свою работу внешне легко и красиво, лёгкими аккуратными касаниями.

Итак (это одно из моих любимых слов паразитов), начнём про инструменты.

Один из, на первый взгляд основных, инструментов – это различные игры и упражнения. Многие начинающие тренеры думают, что набрать библиотеку игр и упражнений, и всё, я тренер. (Я, кстати, в своё время тоже так считал.) Не всё так просто. Библиотек игр сейчас очень много. И в книжных магазинах и в сети. Из них хороших гораздо меньше. А что считать хорошей игрой? Да любая игра, которая понравилась тебе, и к которой у тебя есть десяток разговоров.
При этом игра может быть очень сложной, требующей большой подготовки, использования различных материалов и команды обученных помощников для организации игры. Такие игры очень любят организовывать тренеры, ведущие различные тренинги навыков. При этом если они моделируют какие-то бизнес процессы в государстве, то в игре у них будет и президент, и правительство, и центробанк, газеты и телевидение, армия и полиция, бандиты и природные бедствия, различные валюты, боны и чековые книжки, ряд «реально» работающих предприятий и биржа, где котируются их акции. Обслуживают такую игру около тридцати человек персонала. При этом «деньги», заработанные в ходе такой игры можно реально потратить в баре и ресторане, на спортивной площадке или в сауне. Такие игры-процессы могут длиться несколько дней и очень захватывают самих участников. Об одной из них, проводимой очень раскрученным тренером, который любит употреблять в своих тренингах военные термины, мне взахлёб рассказывал один из участников такой игры. Его горящие глаз, с которыми он вспоминал события двухгодичной давности, не оставляли сомнений, что это было одно из самых ярких и интересных времяпровождений в его жизни. После рассказа, где я искренне позавидовал этому человеку, я, без всякой задней мысли, спросил его, - «Что изменилось в твоей жизни, после прохождения такой яркой и интересной программы?», рассчитывая услышать не менее захватывающую историю. Он был несколько выбит из колеи этим вопросом, подумал, затем, погрустнев, сказал, - «Ничего». Я, честно говоря, был просто поражён, нашёл ещё несколько участников таких тренингов, но картина была примерно одинакова. Огромный восторг по поводу процесса и практически нулевые изменения в жизни участников. Я сознательно не говорю о нулевых результатах, так как результат есть всегда, и он не положительный или отрицательный, он нейтральный, а окрашивает его в разные краски только моё к нему отношение.
Хорошая игра не обязательно должна быть очень дорогой, и расписанной по минутам. Единственно желательно, чтобы тренер или знал условие наизусть, или просто зачитал его. Участники сами запутаются в условиях и правилах (а это тема для отдельного разговора-тренировки), и не стоит их путать тренеру. Когда я использую в тренинге какую либо игру, у меня нет жёстких установок, что она должна пройти именно так, как это запланировано. Вполне вероятно развитие событий по различным сценариям, введение каких-то новых измерений и степеней свободы. Единственно, что я знаю чётко –это цель игры, зачем я ввожу в тренинг эту игру. Что будет результатом, который меня удовлетворит? Какой результат потребует доработки? Как я узнаю о том, что достиг искомого результата?
И тут мы подошли к следующему инструменту тренера – вопросу. К играм мы ещё вернёмся и будем их разбирать подробно, а сейчас поговорим о вопросах. На мой взгляд, самый главный вопрос тренера – это вопрос «Зачем?». И когда ты задаёшь его кому-либо или себе, ты в этот момент становишься тренером, так как заствляешь того кому задаёшь вопрос задуматься над, казалось бы, привычной и не требующей вопросов деятельностью. А чем этот вопрос отличается от «Почему»? Давай опять – 20 секунд на размышления. …. 20 секунд прошло. Правильно, ты догадался. Попробуй кому-нибудь задать вопрос, - «Зачем ты делаешь что-то?». Дети, да и большинство взрослых, отвечая на этот вопрос, начинают рассказывать про обстоятельства, которые привели к нынешней деятельности, то есть отвечают на вопрос «Почему?». Основная разница между «Почему?» и «Зачем?» в том, что вопрос «Почему?» восстанавливает цепь событий, которые заканчиваются в момент времени «сейчас», А вопрос «Зачем?» разворачивает цепь событий из «сейчас» в будущее. Оставь вопрос «Почему?» для следователей, прокуроров, психоаналитиков. Вопрос тренера – это очень часто «Зачем?» в различных модификациях.

Как и зачем могут звучать модификации и развития этого вопроса? Я приведу несколько вариантов, выделяя смысловое «Зачем?» жирным шрифтом.
Какие возможные развития событий ты видишь, к чему они могут привести?
Что ты можешь хорошего извлечь из этой ситуации?
К чему приведёт тебя использование этих стратегий?
А вопрос «Зачем?» можно применять и для рефлексии (анализ совершённых поступков).
Для чего (для достижения каких целей) ты выбрал именно такое развитие ситуаций?
В этом случае, отвечая на вопрос, ты поневоле становишься хозяином ситуации, переходишь на позицию ответственности (о понятиях жертвы и ответственности мы поговорим в дальнейшем). Вообще отвечая на вопрос «Почему?» человек чаще становится в позицию жертвы обстоятельств, употребляет непродвигающие местоимения меня, со мной, они. А одна из задач тренера, на любом тренинге, это помощь участнику в осознании позиции ответственности за своё будущее и поддержка его в этой позиции.

Помимо вопросов «Зачем?» в различных видах используется ещё ряд других вопросов. Зачем? Для разрушения различных рамок и барьеров, выстроенных участниками в своём сознании. Для соединения с целью (об этом мы поговорим в разделе «Работа с целями»). Для снятия различных искажений восприятия ситуаций. Для поисков путей развития ситуаций. Вообще по большому счёту (а также и по всем остальным счетам) тренер имеет право говорить без использования вопросительных знаков только во время зачитывания правил игры и упражнений. Во всех остальных случаях – только вопросы. Это лично моё мнение, и ты можешь иметь своё мнение по этому поводу. Я же считаю, что когда тренер начинает что-то выдавать прямым текстом, вещая или отвечая на вопросы, он вырождается в гуру. Особенно часто такие варианты происходят с тренерами личностного роста (конечно не на тренинге, заставить тренера личностного роста ответить на какой-нибудь вопрос на тренинге – подвиг достойный Гастелло и примерно также полезный для здоровья вопрошающего). От бизнес тренеров они отличаются повышенной капризностью и нетерпимостью (также вне тренинга). Повторяю, это только моё ощущение, и оно не претендует на истину в последней инстанции (и во всех предыдущих тоже).

То, что каждый человек воспринимает (видит, слышит и ощущает) картину мира по-своему для тебя не секрет. Как это происходит? Существует определённая глубинная структура в каждой ситуации и в каждой картине. В большинстве случаев на входе восприятия человек имеет дело не с глубинной структурой, а с поверхностной, хотя и подробной картиной. Далее, при обработке информации он эту картину подвергает (без всяких дурных намерений) обобщению, искажению и опущению. Для простоты и удобства обработки и хранения, а то и просто так.

Представим себе этот процесс, как рисование карты территории. Допустим, у нас есть качественный аэрофотоснимок (это уже не глубинная структура, а подробная картина), сделанный с очень хорошим качеством (True Coor, 2 в 24-ой степени цветов). Хранение такой картинки требует очень много памяти. Давай переведём её в High Coor (2 в 16-ой цветов) или даже 256 или 16. Для целей картографии, по-моему, достаточно. Да и ты, когда рассказываешь о том, в какого цвета платье была твоя подруга на прошлом дне рождения, вряд ли используешь больше чем 16 цветов. Этот процесс называется обобщение, и, вроде, только полезен. Хотя не забывай, 16777216 цветов мы, с благими намерениями обобщили в 16 цветов, ровно в 1048576 раз меньше. Восхитительно!
Затем посмотрим, что получилось. (Не забыл? Мы рисуем карту местности.) Вроде стало попроще, но плохо видны дороги, реки, мосты и населённые пункты. Давай-ка сделаем их потолще, увеличим хотя бы до миллиметра (раз в сто, а то и в тысячу), да заодно и выделим цветом. Здорово! Все дороги и реки, речушки и тропинки стали видны. Это мы уже сделали искажение. Причём нехилое! В глазах рябит от всех этих тропинок и ручейков. Надо бы сделать что-то ещё. Что? Правильно, давай все эти мелкие ручейки и тропинки почикаем.
Убрав ещё процентов 90 информации (опущение), мы получаем карту местности, с которой можно и удобно работать, говорим, - «Здорово!», и с чувством хорошо сделанного дела идём отдыхать. «И сказал он, что это хорошо!»

В этом месте рисунок, иллюстрирующий процесс картографирования.

А давай посчитаем неточность карты, по сравнению даже не с глубинной структурой (местностью), а хотя бы с аэрофотоснимком. Сначала мы обобщили в миллион раз (хотя True Coor - это тоже не идеал). Затем исказили в 1000 и опустили 90%. По моим расчётам получается где-то миллиардов десять. А мы смотрим на карту и говорим да, это Россия, а это Америка, это Жмеринка, а это Урюпинск. А на самом деле это небольшие раскрашенные кусочки бумаги, к Жмеринке никакого отношения не имеющие. Видимо права одна из пресуппозиций НЛП (так в НЛП называют общие принципы и постулаты) – «Карта – не территория».

А что теперь с этим делать? Зачем мы с этим разбирались? Наверно затем, чтобы в дальнейшем у нас появилось понимание необходимости не принимать на веру карты участников тренинга, уметь работать с этими картами, выявлять подробные картины, высвечивать те участки, которые не видит сам картограф, искать опущенные тропинки выхода из нежелательных ситуаций, плыть по незамеченным ручейкам, сдувать раздутые (порой в 1000 раз) проблемы (здорово не люблю это слово, в дальнейшем объясню почему) и видеть все краски, посмотреть и пощупать ситуацию со всех сторон.

Для всех этих действий понадобятся вопросы, которые выявляют эти самые процессы (языковые конструкции): опущение, обобщение и искажение. Эти вопросы производят следующие действия:
уточняют обобщения,
выявляют неоднозначности,
восстанавливают опущенные подробности,
исправляют искажения,
проясняют туманность смысла,
помогают понять точное значение,
побуждают к осознанию ситуаций,
восстанавливают глубинную структуру языка.

Помимо перечисленных выше, при картографировании различных ситуаций часто используются следующие процессы:
Чтение мыслей, когда я почему-то думаю, что мой партнёр должен (тоже слово, которое на тренера действует, как красная тряпка на быка – он тут же привяжется, - «Кому должен? Кто тебе сказал, что ты должен? А что случится, если ты или он не сделает так, как должен?») меня понять, или сделать так как я думаю (Не говорю, а только думаю!).
Зеркальность восприятия собеседника, когда я считаю, что матрица поведения (раздел «Тренинг и соционика») и система ценностей моего партнёра по общению такая же, как моя.
Штампы («наверняка это знает», «просто не слушает», «должен понимать»).

Вопросы прочёсывают сознание и подсознание в поисках подробностей, в которых мы хотим разобраться.
Существует достаточно много неопределённых конструкций, для которых можно подобрать вопрос или комментарий, вскрывающий глубинное значение утверждения.
Итак, я буду приводить пример конструкций, и вопрос, который тренер может задать.

Искажения.

Чтение мыслей
«Я вам не нравлюсь».
Почему вы думаете, что мне не нравитесь?

Безличность
«Критиковать плохо».
Почему вы решили, что это плохо? Кто так считает? Кто сказал, что это плохо?

Причинно-следственные обороты
«Вы заставляете меня сердится».
По какой причине мои поступки заставляют вас выбирать реакцию гнева?

Сложная равнозначность
«Вы всегда на меня кричите, то есть совершенно ко мне равнодушны!»
Почему то, что я кричу, означает, что вы мне безразличны? Вы никогда не повышали голос на того, кто вам не безразличен?

Допущения
«Если бы начальник знал, сколько у меня работы, он не просил бы меня об этом».
Почему вы уверены, что он не знает, сколько у вас работы? Почему вы считаете, что у вас слишком много работы?

Обобщения

Кванторы общности
«Она никогда меня не слушается».
Совсем никогда? Что случилось бы, если бы она вас послушалась?

Модальные операторы необходимости.
Ключевые слова: «следует», «не следует», «должен», «не должен», «обязан», «нужно», «необходимо». «Мне нужно сделать это к вечеру».
Что произойдёт, если вы этого не сделаете?

Модальные операторы возможности.
Ключевые слова: «можешь», «смогу», «способен», «возможно», «невозможно».
«Я не смогу сдать этот экзамен».
Что помешает вам его сдать? Что случится, если вы его всё-таки сдадите?

Номинализация
«Общение здесь невозможно».
Кому не удаётся общаться и с кем именно? Как именно вы хотели бы общаться?

Неопределённые глаголы
«Он меня обидел»
Чем и как именно он вас обидел?

Отсутствие точной ссылки
«Никого это не волнует»
Кто именно проявляет безразличие?

Опущения

Простое опущение
«Я сыт по горло»
Чем? Кем? Что именно случилось?

Опущения при сравнении
Ключевые слова: «хорошо», «плохо», «лучше», «хуже», «лучший», «худший», «больше», «меньше», «самый».
«Он плохой друг».
По сравнению с кем?

Здесь же я привожу и схему использования вопросов.
Вслушивайся в то, что говорит собеседник.
Мысленно повторяй его слова.
Спрашивай себя: «Чего не хватает в этих утверждениях?».

Во многих случаях можно задавать сразу несколько вопросов, а по мере повышения опыта себе можно задавать больше вопросов, например:
Что вызвало или вызывает такое ограничение?
В каком направлении нужно искать подробности?
Что именно вызывает у меня сомнения?
Чего я добьюсь, задав такой вопрос?
Какие ещё вопросы могут оказаться полезными?

Чтобы извлечь смысл утверждения или фразы партнёру по общению приходится мириться с вложенными в неё допущениями. С точки зрения осмысливания различных ситуаций, эти допущения, или пресупозиции в терминах НЛП, делают предполагаемое чем-то реальным. Высказанное допущение нередко влечёт предполагавшееся поведение или событие. Задавая вопросы, тренер может выявить и восстановить то содержание, которое скрыто в этом допущении и оказывает влияние на поведение. Помимо этого тренер может использовать эти допущения для определённых манипуляций. Примеры этих допущений, которые можно разделить на семь видов я привожу ниже.
Существование
«Я вот гадаю, сколько этому лет»
Самое распространённое допущение о существовании. В данном случае допускается, что «я» и «это» существует.
Возможность
«Интересно, насколько быстро вы научитесь играть в шахматы?»
Предположение о том, что вы способны научиться играть в шахматы. Разум соглашается с этим и сосредотачивается на вопросе: «насколько быстро?»
Причина и следствие (последовательная пресупозиция)
«Если вы будете заниматься кулинарией, то быстро станете хорошим поваром».
Это утверждение предполагает, что одно влечёт другое, служит его причиной.
Сложная равнозначность
«Путешествуй по всему миру – расширяй свои взгляды!»
Предположение, что одно = другому.
Время
«При следующей попытке вам будет намного легче с этим справиться».
Фраза предполагает влияние времени и опирается на то, что «следующая попытка» непременно произойдёт. Разум сосредоточивается на слове «легче», не подвергая сомнению вопрос возможности «новой попытки».
Порядковые числительные
«Свинина была третьим пунктом меню»
Предположение существования последовательности, упорядоченности, существования первого и второго блюда.
«ИЛИ» (невольный выбор)
«Вы подпишете договор завтра или послезавтра»
Подразумевается, что договор будет подписан.

Использование вопросов имеет и свои минусы. Главный минус, на мой взгляд, в том что задавание вопросов в глазах человека, а особенно русского человека, выглядит похожим на допрос, и может вызвать обиду и напряжение. Существуют способы смягчения этих вопросов – придать вопросам прозрачный, неугрожающий, заслуживающий доверия либо даже наивный вид:
«Мне очень хочется хорошенько вас понять. Что именно вы имеете в виду, когда говорите о ..?
«Просто интересно: а почему Х означает у?»
«Очень интересное замечание. И что, так всегда бывает?»
«Вы не могли бы представить себе – хотя бы на мгновение! – что случится, если ..?

Помимо использования на тренинге, эти вопросы могут быть мощнейшим средством изменения и своей жизни и жизни тех людей, которые тебя окружают. Эти вопросы можно использовать, для того чтобы:
собирать сведения,
уточнять смысл,
определять ограничения,
выявлять возможности выбора,
лучше формулировать результаты,
разрывать и устанавливать раппорт (об этом дальше),
улучшать свои взаимоотношения,
решать проблемы,
добиваться важных озарений.

И в качестве резюме по блоку вопросов. Помнишь ту аэрофотографию, которую мы исказили в 10 миллиардов раз, когда рисовали карту на её основе? Так вот среди этого невероятного количества искажений, наверняка затерялось не менее 1000 хороших выходов из практически любых ситуаций. И среди них – десяток очень хороших, и один самый лучший. Как их найти? Задавай вопросы. И задавая вопросы ты приближаешь эту территорию ближе, и видишь подробно все те тропинки и ручейки, которые ведут в туда, которое освещено вопросом «Зачем?».

Ещё один мощный инструмент тренера – это его видение. Видение того, куда придёт группа. И если группа этого может и не знать, то тренер, не знающий маршрута бывает довольно редко. В процессе тренинга, после каждого упражнения тренер сверяется со своим видением, приблизились ли к цели и насколько. О видении мы будем говорить подробно дальше, а сейчас я привожу отрывок из книги Василия Звягинцева «Разведка боем», где он пишет о том, как сильный человек с помощью вовлечения окружающих в своё видение может изменить историю огромной страны. Я здесь не оцениваю личность этого человека, а обращаю внимание на то, какими инструментами для изменения настоящего (или реальности) он пользовался.

«Всю его жизнь ему удавалось абсолютно все. Да он и не сомневался никогда, что должно быть так, и только так.
Он всегда знал, что любая его идея, любая мысль обладает невероятной, почти сверхъестественной силой, имеет свой&heip;