Первоклассный сервис как конкурентное преимущество (Шоул Джон)
автор: Шоул Джон категория: Зарубежная деловая литература
Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис – стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт.
Год издания: 2013
Цена: 399 руб.
комментариев нет