Интеллектуальные развлечения. Интересные иллюзии, логические игры и загадки.

COACHING WITH NLP
HOW TO BE A MASTER COACH
Joseph O'Connor and Andrea Lages
HarperCoinsPubishers Limited

ДЖОЗЕФ О'КОННОР АНДРЕА ЛЕЙДЖЕС
КОУЧИНГ С ПОМОЩЬЮ
НЛП
Практическое руководство
по достижению поставленных целей
«Издательство ФАИР»
Москва
2008
УДК 159.9:81'234 ББК 88.6 (4Вел) 0-51
О'Коннор Дж., Лейджес А.
0-51 Коучинг с помощью НЛП: Практическое руководство по достижению поставленных целей / Джозеф О'Коннор, Андреа Лейджес. — Пер. с англ. М. Котельниковой. — М.: «Издательство ФАИР», 2008. — 288 с: ил.
ISBN 978-5-8183-1384-9 (рус.) ISBN-13 978-0-00-715122-6 (англ.) ISBN-10 0-00-715122-5 (англ.)
Книга рассказывает о коучинге — технологии формирования образа мышления, позволяющего за короткий срок максимально раскрыть потенциал человека и повысить личную и профессиональную эффективность. Применяя методы коучинга совместно с НЛП, вы сможете достичь небывалых успехов во всех сферах жизни. Это один из самых рентабельных способов преуспеть в бизнесе.
Для широкого круга читателей.
УДК 159.9:81'234 ББК 88.6 (4Вел)
Все права защищены. Никакая часть данной книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме без письменного разрешения владельцев авторских прав.
© Joseph O'Connor and Andrea
Lages, 2004
ISBN 978-5-8183-1384-9 (рус.) © Издание на русском языке,
тог>тчт 1 т то а аа -71 4Г1-1О /^ / ч перевод на русский язык,
ISBN-13 978-0-00-715122-6 (англ.) оформление «Издательство
ISBN-10 0-00-715122-5 (англ.) ФАИР, 2008

В первую очередь мы выражаем признательность пионерам коучинга, особенно Тимоти Голлуэю, который столь многих вдохновил следовать этой методике. Спасибо также Джону Гриндеру и Ричарду Бэндлеру за создание самого НЛП. Вообще, нам хотелось бы поблагодарить многих, помогавших в написании этой книги, в частности, издателя Кэрол Тонкинсон, а также Элизабет Хатчинс за свойственные ей умение и бережность, с которыми она правила нашу рукопись. Благодарны мы и Робину Прайору за самоотверженную помощь в том процессе, который называется рождением книги.
Многое почерпнули мы и у людей, посещавших наши курсы, в том числе курсы усовершенствования, которые мы вели в рамках административного коучинга. Ну и, разумеется, при работе над книгой каждый из нас проявил изрядное терпение и решительность!
ВВЕДЕНИЕ
Каковы ваши чаяния и мечты?
Что для вас важно?
Есть ли у вас все, чего вы заслуживаете?
Что для вас возможно?
А теперь представьте, что анализируете все эти вопросы не мимоходом, а методом, который поможет вам лучше понять свои сокровенные мечты и стать тем, кем вы всегда хотели быть. Этим методом и является коучинг.
Не удивительно, что коучинг приобретает все большую популярность. Мы живем в захватывающее время. Нас окружают фантастические возможности, большинство из которых так хочется реализовать. Мы чувствуем, что заслуживаем счастья, мы охотно тратим время, усилия и деньги на то, чтобы усовершенствовать себя и научиться получать больше удовлетворения от всего, что делаем. И советчиком, руководителем на этом пути к себе лучшему служит коуч.
Эта книга как раз о коучинге — о том, что он такое и как его применять. Она для вас, если вы:
• хотите стать коучем;
• уже являетесь коучем;
• собираетесь пригласить коуча и выяснить, что это даст;
• хотите стать коучем самому себе;
• намерены ввести занятия коучингом у себя на работе.
Книга поможет вам сделать первые шаги на любом из этих путей. Если вы уже являетесь коучем, она значительно расширит и углубит имеющиеся навыки. Если подумываете пригласить коуча — разъяснит, чего ждать, а если хотите стать коучем самому себе — поможет и в этом. Если ваша профессия связана с помощью людям (вы психотерапевт, психолог, преподаватель, наставник или консультант), книга обогатит ваш опыт, даст новое видение и поможет добиться большей результативности.
Сами термины «коуч», «коучинг» пришли к нам из спорта и изначально означали «тренер», «тренировка». Но теперь это — совершенно самостоятельная профессия и род занятий, коренным образом отличающиеся от деятельности психологов, психотерапевтов, преподавателей, консультантов или наставников. Что замечательно в коучинге, так это его абсолютное могущество и многосторонность. Коучинг поможет вам решить неожиданно возникшую проблему, реализовать поставленную цель, увеличить «кпд» в выбранной вами профессии, овладеть новыми навыками. Говоря более общими словами, к коучам обращаются за тем, чтобы обрести новое направление и равновесие. Лайф-коучи помогают добиться лучшей жизни.
Значение бизнес-коучинга постоянно растет по трем причинам. Во-первых, все больше и больше людей предпочитают быть в работе преданными самим себе, а не своим работодателям. Они работают ради собственной карьеры и могут делать ее у нескольких работодателей сразу. Поэтому компании прекрасно понимают: единственный способ удержать у себя классных специалистов — вкладываться в них, в их развитие, и самым подходящим для этого средством является коучинг.
Во-вторых, коучинг ведущих работников — это наиболее целесодержащее использование ресурсов компании, поскольку ресурсы эти направляются именно туда, где они всего нужнее.
В-третьих, отдаленные результаты бизнес-тренинга часто бывают неутешительны. В данный конкретный момент
такой тренинг может увенчаться немалым успехом. Но если человек, прошедший курс, на следующий день возвращается в тот же офис, чтобы работать с теми же людьми, которые относятся к нему по-прежнему, то и он вскоре вернется к старой модели поведения, потому что ее поддерживает окружающая его среда. Потому-то значительная часть тренинга в перспективе оказывается впустую потраченными деньгами и временем, поскольку не приводит к продуктивным изменениям. А вот если после тренинга человек попадает к коучу, который поддерживает в нем воодушевление и помогает сопротивляться сладкоголосому зову сирены «привычного бизнеса», то изменения закрепятся с куда большей вероятностью. Кроме того, навыки коучинга неизмеримо усиливают навыки руководителя.
Вообще, коучинг дает возможность помогать людям замечательно эффективным способом и тем самым приносит редкостное удовлетворение. Приобретенные навыки можно применить и к аутокоучингу. Коучинг представляет собой ряд навыков и является необыкновенно полезным и развивающим родом занятий.
Коучинг с НЛП
НЛП, или нейролингвистические программирование, словно специально предназначено для коучинга. НЛП изучает три области, которые и дали ему название:
Нейрология — наш мозг и процесс мышления.
Лингвистика — как мы пользуемся языком и какое влияние он оказывает на нас.
Программирование — в какой последовательности мы выстраиваем свои действия, добиваясь определенной цели.
НЛП-коуч способен по-настоящему понять, как именно мыслит клиент, и очень точно использовать язык, чтобы помочь этому клиенту достичь своей цели.
НЛП появилось в середине 70-х в Америке с работой Джона Гриндера, профессора лингвистики, и Ричарда Бэндлера, психолога. Они начали с изучения наилучших коммуникаторов, с построения модели коммуникативных навыков. Методике потом обучали других с тем, чтобы они получили те же результаты. Аналогичным образом и мы «моделируем» образцы наилучших коучей. Можно точно сказать, что сработает наилучшим образом, а что — нет. Чтобы стать хорошим коучем, совершенно не обязательно изобретать велосипед.
НЛП изучает также, как мы структурируем свой субъективный опыт — что мы думаем о своих ценностях и убеждениях, как формируем то или иное эмоциональное состояние, как строим свой внутренний мир и какое содержание в него вкладываем. НЛП — область по преимуществу психологическая, имеющая дело с внутренним субъективным миром, причем изнутри. Для коучинга необходимо НЛП. НЛП же поможет вам стать мастером коучинга.
Однако вовсе не обязательно досконально изучить НЛП, чтобы применять его для коучинга. Пусть даже вы ничего не знаете об НЛП, в нашей книге о нем достаточно сведений. А если вы уже знакомы с НЛП, то увидите, как можно ввести его в ваш коучинг.
Что НЛП вносит в коучинг?
Скорость. Методики НЛП срабатывают быстро.
Прагматический подход. Если то, что вы делаете, не действует, сделайте что-нибудь другое.
Особая притягательность. Каждый клиент уникален. Как он выполняет ту или иную задачу? Как можно выполнить ее лучше?
Простота методик. В НЛП имеется множество простых методик, специально предназначенных для коучинга.
Понимание того, как взаимодействуют цели, убеждения и ценности. Это — сущность процесса коучинга.
Взаимопонимание и доверие. Необходимые предпосылки для хороших отношений в коучинге.

Как пользоваться книгой
В книге имеются четыре основных раздела:
В первых двух главах выводятся основы коучинга: что он собой представляет и как работает.
Главы 3—8 проведут вас по структуре коучинга и навыкам, которые вам понадобятся от первой встречи до конца коучинговых взаимоотношений. Приводятся также примеры занятий коучингом, где эти навыки применяются.
Глава 9 — коучинг в действии: пример того, как некоторые из приведенных инструментов используются в реальных занятиях.
Глава 10 — о самом коучинге.
И в конце — раздел о ресурсах, включающий в себя многие инструменты коучинга, упомянутые в тексте, раздел о практическом аспекте коучинга, продолжительности занятий, контракты, а также словарь терминов коучинга и библиография.
В коучинге очень важно действие, поэтому в конце каждой главы для вас или ваших клиентов предлагаются некоторые задачи. С помощью этих «этапов действия» вы сможете расширить навыки коучинга и собственное самоосознание и усилить ощущение счастья. Воспользуйтесь теми, которые вам больше всего понравятся, а остальные можно оставить без внимания. В каждой главе также приводится резюме, чтобы суммировать наиболее важные моменты.
Мы обучали коучей по всему миру. Везде, где нам доводилось преподавать, сам коучинг вызывал огромный энтузиазм, а его замечательные результаты — восхищение и удивление. Мы гордимся нашей международной работой в качестве коучей, в качестве тренеров коучей и разработчиков коучинга как дисциплины. И через эту книгу мы хотим поделиться всем с вами. Надеемся, что она не только принесет вам пользу, но и доставит удовольствие.
Джозеф О 'Коннор и Андреа Лейджес
Майорка, 2004
СОН
Мне снился сон.
Мы с Джозефом находимся в просторном пустом помещении, вокруг — стены огромного величественного здания-башни. В здании множество окон, и они все время будто вглядываются в тебя. Дом почти пуст и безжизнен, поэтому, когда мы идем по его коридорам, шаги рождают гулкое эхо, которое, отталкиваясь от стен и высоких потолков, то отстает, то забегает вперед.
Башня так высока, что неба почти не видно. Оно кажется еще более далеким, чем на ровном месте.
Порой ветер доносит отдаленный смех, и мы понимаем, что где-то там, за пределами здания, жизнь все же есть, люди двигаются и разговаривают.
Мы все идем и идем, но словно по кругу: обстановка периодически повторяется. «Какое унылое место», — думаем мы, не понимая, как нам отсюда выйти.
Впечатление, что мы здесь уже очень давно, нам хочется выбраться поближе к небу, наверх — оттуда должен открыться более приятный вид. Кажется, здесь должна быть лестница, которая выведет нас туда, но, похоже, придется пройти весь дом, обойти множество этажей прежде, чем мы ее найдем. Но на это понадобится очень много времени, и мы не знаем, откуда начать. Мы заблудились в этом мрачном здании.
Ветер становится холодным. Солнца мы не видим и не ощущаем, лишь понимаем, что оно есть, по тому, как его тонкие слабые лучики пронизывают окружающие тени.
Когда опускается ночь и в помещении становится темно и холодно, мы решаемся, наконец, двинуться.
Неожиданно появляется молодая женщина в платье до пола. У нее длинные каштановые волосы. В правой руке горит масляная лампа, от которой по стенам протягиваются длинные тени. Эти тени живут и двигаются, другие же — мертвы и неподвижны.
Женщина медленно идет к нам, долго и пристально смотрит на нас, потом спрашивает: «Что вы ищете?»
— Можно ли ей доверять? — думаем мы. — Можно ли сказать, что нам нужно? Почему она интересуется? Ведь мы даже не знакомы.
Впрочем, почему бы и нет?
— Мы хотим выбраться наверх, — говорю я и для точности показываю пальцем, куда именно.
— Хорошо! — отвечает она. — Я помогу вам, но будьте очень осторожны. Здесь опасно.

ЧАСТЬ I
КОУЧИНГ: ЧТО ЭТО ТАКОЕ?
ГЛАВА 1
ОТ ВООБРАЖАЕМОГО К РЕАЛЬНОМУ
Сны видят все. Когда мы спим, мозг перетасовывает дневные впечатления, смешивает их с сопутствующими мыслями и эмоциями, словно безумный картежник, пытающийся сдать себе выигрышный расклад. Сны могут туманно намекать на прошлое, неясно нашептывать о будущем. Они усугубляют наши затруднения и предубеждения — в снах воображаемое, метафорическое становится реальным. Но сны — нечто гораздо большее. Во сне мы вовсю пускаем в ход воображение, выходя за пределы собственного бытия в куда более обширный мир, где возможно многое и мы не ограничены теми картами, которые сдала нам реальная жизнь. Можно по собственной воле вытащить любую, самую немыслимую карту и изменить весь расклад. Сны «вынимают» нас из нас же самих. Каждая перемена в жизни начинается с мечты (или сна) — мы даем волю воображению, чтобы «намечтать» себе наилучший вариант будущего.
Так какое отношение коучинг имеет к снам (и мечтам)? Он связан с переменами, с их созданием. А коуч — кудесник таких перемен, из-за плеча заглядывающий в ваши карты и подсказывающий, как выиграть при имеющемся раскладе, или меняющий правила игры, а то и подбирающий игру получше. Перемены берут начало в мечтах (и снах) о чем-то лучшем. Реализовав одну мечту, мы смотрим вперед и снова мечтаем. За каждой мечтой следует новая.
Наша книга — о том, как воплотить мечты в реальность. Именно это и делает для вас коуч. Коучинг разжигает ваше воображение, оставаясь при этом весьма практичным для реалий этого мира. Он имеет дело с целями и их достижением. Он связывает мир мечты с миром реальности.
В 1985 годуя (Джозеф) попал на замечательный семинар по музыке, который устраивала пианистка Элоиза Ристад. Она работала в основном аккомпаниатором и сопровождала на концертах многих музыкантов. Музыканты эти нередко до дрожи боялись выходить на сцену. Позднее Элоиза написала замечательную книгу под названием A Soprano on her Head. Вечером, когда я уже лежал в постели, обдумывая впечатления, меня вдруг стукнуло: я тоже хочу написать книгу. Меня вдохновили сам семинар и книга Элоизы.
Затем пошел честный разговор с самим собой.
— Ты не можешь написать книгу! — довольно раздраженно заметило мое второе Я.
— Это почему же? /
— Ну...Ты даже не знаешь, как.
— Так научусь. Ведь все равно, пока не попробую — не пойму, знаю или нет.
Этот коротенький диалог выявил различие между убеждениями и возможностями. Мне не хватало «ноу-хау» написания книги. Будь рядом коуч, он помог бы мне проверить мои убеждения, сосредоточиться на цели и реализовать ее. Но оказалось, что я могу быть и самому себе коучем. Поднял роившиеся в моей голове образы на высоту, на которую, как мне казалось, был не способен. И не позволил никаким ограничивающим убеждениям помешать мне попробовать достичь того, что я хотел.
Возможно, вы читаете эту книгу, потому что тоже хотите сделаться сами себе коучем. Или интересуетесь коучингом вообще. А, может, хотите стать коучем или, если уже стали — усовершенствовать свои навыки коучинга. Или собираетесь нанять себе коуча. Или стремитесь узнать, как навыки коучинга помогут вам в вашей работе преподавателя, тренера или психолога. Может быть, вы хотите узнать что-то новое о своей профессии и прочитать еще чье-то мнение о коучинге. Какова бы ни была причина, вы намерены заполнить промежуток между мечтами и действительностью для себя и окружающих.
БОРЬБА ЗА СВОБОДУ
Коуч не только кудесник перемен, но и борец за свободу.
Свобода бывает двух видов: свобода от и свобода для. Например, несколько лет назад я (Джозеф) работал по 50 часов в неделю, обучая игре на гитаре. Работа, в общем, доставляла мне радость и удовлетворение, но очень утомляла. Отвлекаться, чтобы хоть чуточку передохнуть, было нельзя — ведь учителю музыки платят за то, чтобы он внимательно слушал игру своих учеников. Я любил свою работу, но отчаянно жаждал свободы от такого нескончаемого многочасового напряжения. Сменить работу мне и в голову не приходило, просто хотелось иметь возможность расслабиться, взглянуть на мир, почитать, да хоть просто поспать тогда, когда мне этого хочется, а не когда вдруг выдается свободная минутка. Я больше не мог ощущать столь тяжкую усталость. Перейдя через некий порог, я уже и работе не в состоянии был уделять необходимое внимание. Чтобы работа была продуктивной и доставляла радость, необходим и отдых. Это — свобода от, свобода не делать чего-то.
Другой вид — свобода для, свобода что-то делать. Освободившись от одной ситуации, можно делать что-то другое. А что? В моем случае — писать книги, моделировать литературное произведение, а также составлять и вести курсы по различным тренингам.
Коучи работают с обоими видами свободы. Они помогают клиентам освободиться от неудовлетворительных или неприятных ситуаций. А затем открывают перед ними выбор и возможности.
Знать своего врага в лицо
Итак, коуч вместе с клиентом борются за свободу. А против кого? Кто враг-то? Кто мешает тем переменам, которых так жаждет клиент?
Врагом, по большей части, является привычка. Привычное мышление, привычные действия. Привычки, которые со временем так прочно окопались в нашем сознании (и подсознании), что с трудом поддаются изживанию. Все привычки играют роль своего рода ценностей, иначе они не стали бы привычками. Но времена меняются, и привычки перестают соответствовать нашим целям.
Привычки мы поддерживаем самыми разными способами. Даже приспосабливаем к ним свое окружение. Люди ждут от нас предсказуемых поступков и потому обращаются с нами вполне предсказуемо, чем только укрепляют наши привычки. Привычки подобны круиз-контролю в автомобиле — задают определенную скорость в определенном направлении. Тогда водитель может уже ни на что не обращать внимания. А вот чтобы изменить скорость и направление, внимание приходится обратить. Стоит только изменить привычку, и на ее место тут же встанет другая, которая поведет вас по иной дороге, в ином направлении.
Коуч занимается теми привычками, что сдерживают клиента, порой ведя против них партизанскую войну, порой атакуя впрямую. Коучинг меняет жизненное направление клиента постепенно, внося небольшие изменения. Но со временем эти незначительные изменения суммируются, и количество переходит в качество.
Смена направления
Представьте свою жизнь как движение по дороге. Куда она ведет — неизвестно, но пейзаж приятен. Через некоторое время, вы обнаруживаете, что движетесь по кругу. Выжидаете, но все повторяется снова и снова. И тут на дороге появляется развилка. Собственно говоря, развилки-то и прежде попадались постоянно, просто вы их не замечали. А если и замечали, то игнорировали, пока до поры до времени вам было комфортно на основной дороге. Однако теперь рядом коуч, чтобы держать вас в непрерывной готовности. Вы изменяете направление, пусть и самую малость. Идете по другой дороге, которая пока лишь ненамного отличается от первоначальной.
И тут возникает искушение подумать: «Ха! Стоила овчинка выделки!» Может быть, оно и верно, перемена пока ничтожна. Но чем дольше и крепче вы за нее держитесь, тем дальше отойдете от прежней своей дороги. А через год окажетесь совершенно в других краях. Так и будет, даже если вы ограничитесь той единственной переменой.
Конечно, чем значительнее перемена в направлении, тем быстрее и радикальнее изменится окружающий пейзаж. Однако он станет другим даже при малейшем изменении, если только вы будете упорны в нем. Стойко придерживайтесь этого нового пути, пусть старый может призывать вас обратно соблазнительными обещаниями знакомых удобств. «Знакомое зло, — станет нашептывать он, — лучше незнакомого». А есть ли на новом пути вообще зло?
Какова же роль коуча в этом процессе? Он делает три вещи:
1. Показывает вам путь.
2. Предоставляет варианты и помогает выбрать новую дорогу.
3. Помогает придерживаться выбранного направления.
Жизнь вообще представляет собой последовательность мелких решений. Множество незначительных вроде бы изменений, скопившись, в какой-то момент оборачиваются разительной переменой. Каждое принятое нами решение либо удерживает нас на том же привычном и удобном пути, либо ведет к тому, чего мы действительно хотим. Коучинг-то и помогает принять нужное решение.


Жизнь — это последовательность мелких решений
КОУЧИНГ В БИЗНЕСЕ
Более десяти лет ведутся разговоры об «обучающих организациях». Как нам кажется, имеются и «мечтающие организации». И в голове у руководителей таких организаций существуют мечты. Они мечтают о том, чтобы лучше обслуживать клиентов, чтобы их новый продукт доминировал на рынке, о наилучшем маркетинговом подходе, о новых усовершенствованных системах, чтобы работать лучше, быстрее и свободнее. Они мечтают стать организацией-хамелеоном, чтобы моментально приспосабливаться к быстро меняющемуся рынку. Коучинг может изменить бизнес, помогая участвующим в нем людям мечтать о лучшем и превращать эти мечты в реальность.
За минувшие 20 лет деловая среда изменилась радикально. Люди больше не связывают себя с «пожизненной» работой, не ищут ее и не стремятся к ней. Они действуют, руководствуясь «просвещенным эгоизмом». Компания, на которую они работают, перестала быть для них «благодетелем», утратила свое первостепенное значение как абсолютное и единственное средство карьерного роста: за свою рабочую жизнь они могут поработать в нескольких компаниях.
Чем больше люди совершенствуют себя, а компания совершенствует своих людей, тем большую ценность они для нее приобретают. Коучинг — один из самых рентабельных и целесодержащих способов сделать это. Он сосредоточивает свои усилия на том, на чем нужно — на навыках работников — и дает быстрые результаты.
Жизнь в компаниях — тоже последовательность мелких решений. Именно этими мелкими решениями компания поддерживает свое каждодневное функционирование на должном уровне, сохраняя доверие и преданность работников. Коучинг помогает ежедневно принимать наиболее оптимальные решения.
Десять лет назад среди множества европейских компаний средней руки провели интересное исследование о том, как принимаются решения. Исследование показало, что две трети важных решений принимались в соответствии с заявленной стратегией компании. Когда решения были не столь ответственны, это число падало до одной трети. А из незначительных повседневных решений только каждое двадцатое соответствовало объявленной политике компании. Подумайте о впечатлении, которое это производило на работающих там людей. Ведь важные решения принимаются не очень часто, втайне, и, как правило, не обнародуются из самых лучших коммерческих соображений. Таким образом они по большей части оставались невидимы. Мелкие же повседневные решения затрагивали каждого и были очевидны и общедоступны. Каждый день люди видели, что компания не соблюдает ею же заявленной политики. Для работников компании мелкие решения имеют большее значение, нежели ответственные.
ПОЧЕМУ ЛЮДИ НУЖДАЮТСЯ В КОУЧИНГЕ?
Люди приходят на коучинг по разным причинам, но есть нечто общее: некоторое расхождение между их мечтами и действительностью. Иногда расхождение невелико, и хватает одного-двух занятий коучингом. Например, руководитель хочет добиться более эффективной обратной связи с подчиненными. В настоящее же время или он обижает их, или же они не обращают на него внимания. Коуч прорабатывает проблему с клиентом, чтобы понять его намерения, его нынешнюю манеру обратной связи с подчиненными и причину того, почему его понимают неправильно. Потом, уже разобравшись, он находит различные способы научить клиента иной манере обратной связи. Дает клиенту задание сформировать обратную связь разными новыми способами и отметить результаты. На следующей неделе они обсуждают, в чем состояло различие, и что клиент понял.
Другие проблемы могут быть посложнее и требовать нескольких занятий, например, чтобы решить, в чем состоит главное разочарование в жизни или как решительным образом изменить ситуацию. Клиенту, продвигающемуся в развитии, возможно, понадобятся новые навыки, а также беседа о большей ответственности и о том, что она может значить в его жизни.
Что для одного — мелкое неудобство, для другого может быть полной катастрофой. В какой момент проблема разрастается до такой степени, что самому уже не справиться и приходится искать посторонней помощи? Пороги у всех разные. Допустимые пределы зависят от привычки, образа жизни и генетики. Некоторым достаточно небольшого беспокойства, чтобы ощутить дискомфорт, другие же будут терпеть и терпеть прежде, чем начнут принимать меры, чтобы исправить ситуацию.
Есть анекдот о двух лягушках. Одна скачет по дну глубокой колеи, оставленной трактором. Другая смотрит на это и кричит: «Эй! Что ты там делаешь? Здесь наверху куда лучше, и еды больше».
Первая поднимает голову: «Да мне никак не выбраться».
— Так давай, помогу, — предлагает вторая.
— Нет. Не нужно. Все в порядке. Мне здесь тоже еды хватает.
— Ну, ладно, — соглашается вторая. — Но наверху-то гораздо свободнее, есть где развернуться, можно поразведать чего-нибудь новенького.
— Мне и тут достаточно места.
— А как насчет пообщаться с собратьями?
— Сюда лягушки тоже запрыгивают, а нет — так я и покричать могу друзьям там, наверху.
Вторая лягушка пожимает плечами, сокрушенно вздыхает и упрыгивает прочь.
На следующий день обе встречаются на бортике колеи.
— Эй! — кричит вторая. — Я думала, ты там насовсем осталась, в этой колее. Тебе же вроде хорошо было. Что стряслось?
— Да грузовик поехал.
Так вот, одному, чтобы куда-нибудь передвинуться, нужен «грузовик». Другой может быть вполне удовлетворен и успешен, но тем не менее полагает, что «рыба ищет, где глубже, а человек — где лучше». Такой пригласит коуча, чтобы выяснить, как стать еще счастливее и успешнее. Он хочет, может быть и будет лучшим в данный момент, да еще и не остановится на достигнутом.
Однако, какова бы ни была ситуация, клиент может явно или скрыто попросить коуча вернуть его в ту жизнь, какая у него была перед срывом. Другими словами, стоит только грузовику пройти, как колея вновь делается привлекательной. Коучу следует во что бы то ни стало избегать подобного искушения, иначе случится неприятность. Во-первых, это просто невозможно. Время нельзя повернуть вспять. Во-вторых, даже если бы вы и могли, клиент снова оказался бы открыт для той же самой проблемы. Попытка вернуть клиента назад в «любимую колею» может привести к эффекту Дня Сурка, когда одна и та же ситуация или проблема будет повторяться по кругу до бесконечности. Коучинг помогает людям выбрать новое направление, сделать шаги к счастью, а не заниматся бегом на месте, пусть привычным и удобным.
СЧАСТЬЕ
Коучинг — игра с высокой ставкой: счастьем. Человек приходит к коучу потому, что хочет быть просто счастливым или более счастливым. Ему хочется хорошей жизни с приятными впечатлениями, добрых отношений, работы, которая приносит радость и которой можно гордиться и зарабатывать деньги. Он хочет в полной мере наслаждаться жизнью. Видеть реализованными лучшие свои мечты и знать, что живет по самым высоким моральным устоям. Хочет, чтобы все его уважали, многие симпатизировали, некоторые любили.
В бизнес-коучинге ставки одинаково высоки для всех, вплоть до выживания самого бизнеса. Успешный бизнес приносит высокий доход, в нем приятно работать, он достигает поставленных целей и действует в соответствии со своими глубинными ценностями. Такой бизнес пользуется уважением на рынке. Чтобы преуспевать в бизнесе, человеку необходимо радоваться своей работе и быть к ней способным.
У счастья нет рецепта, с которым можно было бы пойти в специальную аптеку, отдать провизору и получить в виде пилюль или микстуры. Счастье — это не то, чем вы владеете, а то, чем и кем вы являетесь. Представление о счастье у каждого свое, и коуч не знает наперед, что именно могло бы сделать клиента счастливым. Впрочем, порой этого не ведает и сам клиент.
Существует интересное исследование, в котором предполагается, что более двух третей человечества не знает, как быть счастливым. В 1957 году в Соединенных Штатах Америки был учрежден научно-исследовательский проект, в рамках которого опросили множество людей, интересуясь, счастливы ли опрашиваемые тем, что имеют в жизни. Утвердительно ответили около трети. В 1992 году исследование повторили, и процент утвердительных ответов был тем же, невзирая на то, что жизненный уровень значительно вырос. Что это означает? Да всего лишь то, что этой трети известен секрет счастья: оно внутри нас. Оно зависит не от того, чем ты владеешь, а от того, кем являешься и какие чувства испытываешь. Ощущение счастья — это результат множества мелких, локальных «счастий», радости, испытываемой от множества жизненных мелочей, от той самой последовательности мелких решений, каждое из которых делает вас счастливее. Счастье — в повседневных деталях жизни.
Многие считают, что за счастьем нужно гнаться. Гнаться за очередным приобретением, чувством или человеком, и тогда почувствуешь себя счастливым. Это мираж. В самом слове заключен обман. Гонясь за счастьем, вы, таким образом, ставите его впереди. И оно начинает играть роль морковки перед мордой осла — вы все гонитесь за ним, а оно остается мучительно недостижимым. Невозможно гнаться за тем, что у тебя уже есть. Можно лишь быть счастливым здесь и сейчас.
Некоторые полагают, что быть счастливым эгоистично, что количество счастья в мире ограничено, и если ты обрел счастье, то кто-то при этом его лишился. Однако счастье доступно каждому. И единственный человек, до счастья которого вам есть дело — вы сами.
Насколько вы счастливы? Коучинг увеличивает самоосознание, выясняя, где вы находитесь, и отыскивая способы двигаться вперед. Один из таких способов — упражнения по самонаблюдению. Такие упражнения будут время от времени встречаться вам в этой книге.
Дайте себе труд задуматься над следующими вопросами. Не перескакивайте через них на следующую страницу. Ответы на них увеличивают ставки в игре под названием коучинг. Некоторые могут показаться простыми, но в коучинге часто задают простые вопросы. О качестве вопроса свидетельствует не его собственная сложность, а сложность раздумий, им вызванных.
Не следует слишком долго размышлять над ответом. Первая же мысль, пришедшая в голову, обычно бывает наиболее верной. Ответы запишите.
Счастье: самонаблюдение
• Что для вас означает быть счастливым?
• Вспомните какой-нибудь счастливый период (или момент) своей жизни. На что это было похоже?
ДОВЕРИЕ
Доверие является ключевым моментом взаимоотношений в коучинге. Но зачем доверять коучу? Зачем вообще доверять кому бы то ни было? Что должно произойти, чтобы вы стали доверять?
Доверие, как и счастье, — понятие абстрактное. Это не предмет, которым можно завладеть, а взаимоотношения, выстраиваемые людьми. Слово trust произошло от древнескандинавского traustr, что означало «сильный». Мы доверяем тому, что полагаем истинным. Доверяя кому-то, мы считаем этого человека настолько сильным, что можем опереться на него (метафорически, конечно), не опасаясь, что он ослабеет.
Доверие строится постепенно. Люди очень редко начинают доверять друг другу с первого взгляда, если только к тому нет какого-то чрезвычайно мощного побудительного стимула. Когда Арнольд Шварценеггер в «Терминаторе-2» протянул руку Саре Коннор, перед ней стоял выбор: довериться ему — по крайней мере, в тех обстоятельствах — либо погибнуть. Чаще доверие выстраивается со временем, с постоянными проверками в разных ситуациях.
Слово истина (по-английски truth) происходит из того же корня, что и доверие (trust), но к объективной истине отношения не имеет. Предположим, один человек говорит вам, что на улице светит солнце, а другой — что идет дождь. Вопрос доверия связан не с погодой, а с тем, кому из них вы верите. Если сами в окно выглянуть не можете, приходится верить кому-то на слово. Кому? Разумеется, тому, кто наиболее достоин доверия. Доверие необходимо тогда, когда у нас нет возможности самим удостовериться, что происходит.
Как строится доверие между коучем и клиентом? Во-первых, оно возникает из понимания себя. Если вы не знаете и не понимаете себя, своих пределов, целей и ценностей, то начнете доверять другому слишком быстро, поскольку хотите ему верить. Или же слишком сильно, поскольку ваши требования к его надежности будут занижены. В обоих случаях вас станут использовать.
С другой стороны, ваши критерии могут оказаться чрезмерно высоки: чтобы довериться другому, вы будете требовать невозможных проявлений смелости и разнообразных свершений. В этом случае вы останетесь в одиночестве и эмоциональной изоляции.
Доверие: самонаблюдение
Подумайте о ком-нибудь, кому доверяете.
• Почему вы решили ему (ей) доверять?
• Что он (она) сделал или не сделал?
« Какие основания (доказательства) вам понадобились прежде, чем вы начали доверять этому человеку?
• Через какое время вы поняли, что этому человеку можно доверять?
А теперь подумайте о ком-нибудь, кому не доверяете.
• Почему вы решили ему (ей) не доверять ?
• Что он (она) сделал или не сделал?
• Через какое время вы поняли, что этому человеку доверять не стоит?
Мы часто говорим, что доверие нужно «заслужить, заработать». Однако доверие — не статья бухгалтерского учета, здесь нельзя сложить положительные стороны человека и вычесть негативные, чтобы посмотреть, сойдется ли баланс. Доверие — субстанция более тонкая и гибкая. Оно не подразумевает бескомпромиссности. Вместо того, чтобы абстрактно размышлять, заслуживает ли тот или иной человек доверия, полезнее прикинуть, насколько глубоко вы ему доверяете и в каком контексте. Можно абсолютно доверять другу в финансовых, но не в любовных делах. У меня (Андреа) была подруга, которая всегда оказывалась там и тогда, где и когда я более всего в ней нуждалась. Я чувствовала, что могу доверять ей во всем — кроме тех случаев, когда рядом был мой друг. Тогда она больше крутилась вокруг него.
Обычно мы оцениваем доверие по двум критериям. Первый — искренность, или субъективная правдивость. Об этом приходится судить по поведению человека. Соответствует ли его поведение внутренней глубине, внутренней честности по отношению к себе и другим? Действительно ли он искренен? Все ли обещания выполняет? Согласуются ли его слова с поступками и последователен ли он, говоря с разными людьми?
Второй аспект доверия — компетентность. Человек может быть искренним, но способен ли он выполнить обещанное?
Коуч, чтобы ему доверяли, должен быть искренним и компетентным. Он также должен быть эталоном тех качеств, которые стремится выявить в клиенте.
Эта глава посвящена пробуждению от сна и действиям. Сделать это можно с помощью коучинга. А применение его в жизни и работе — тема следующей главы.
РЕЗЮМЕ
Наши мечты формируют наши цели, а цели формируют нашу жизнь. Коуч помогает нам достичь целей.
Коуч вместе с клиентом борется за свободу:
• от обстоятельств, которых клиент не желает;
• для выбора того, что он желает.
Враги свободы — привычки, которые побуждают нас чувствовать себя комфортно в знакомой, обжитой колее. «Враги человеку домашние его» — среде, друзьям и семье свойственно укреплять наши привычки. Последовательность мелких решений может изменить нашу жизнь.
Коуч:
• покажет вам путь, по которому вы идете;
• укажет, в чем вы можете измениться;
• поддержит перемену.
Коучинг помогает бизнесу, поддерживая людей, которые в нем заняты.
Коучинг—один из самых рентабельных способов развить работников.
Коуча нанимают по различным причинам. Обычно потому, что в жизни что-то нарушилось. Коуч помогает решить проблему и двигаться дальше, ни в коем случае не давая возвращаться. Некоторые приходят на коучинг, потому что хотят быть еще более счастливыми.
Коучинг — средство помочь людям стать счастливыми.
Счастливым хочет быть каждый, но многие не знают, как.
Важная часть коучинга — увеличить самоосознание клиента.
Клиент должен доверять коучу.
Доверие строится не сразу.
Чтобы заслуживать доверия, коуч должен быть искренним и компетентным.
ПЛАН ДЕЙСТВИЙ
Если хотите понять — действуйте. Вот несколько способов опробовать идеи, представленные в этой главе. При желании их можно использовать и как задания для себя или своих клиентов.
1. Выберите фотографию в возрасте 5—12 лет, где вы себе нравитесь. Припомните то хорошее, что вы тогда умели делать, например, играть, собирать паззлы, бегать, собирать модели самолетов, писать рассказы. Визуализируйте себя делающим это.
Теперь спросите себя: «Что все это значило для меня, и как я могу привнести максимум оттуда в мою нынешнюю жизнь?»
2. Начните каждое утро в течение 10 минут что-нибудь писать: не серьезный труд, а так, для «разгрузки мозга». Не нужно пытаться выдать что-то значительное, просто набросайте страничку, о чем хотите. Именно пишите, ручкой по бумаге, а не печатайте на машинке и не набирайте на компьютере, потому что через руку, держащую ручку, мозг «соединяется» непосредственно с бумагой. Такие записи — эквивалент размышления вслух, проверка мыслей на значимость. Несколько минут, которые на это потребуются, очистят ваше мышление и даже могут усилить интуицию. Купите себе специальный блокнот. Сделайте эти записи привычкой. Как минимум три месяца пишите каждый день. Вам вернется сторицей.
3. Посмотрите на видео фильм «Счастливчик Хэл».
Что, по-вашему, делает Хэла счастливым? Что делает счастливой героиню Гвинет Пэлтроу?
4. Многие думают, будто нужно много денег, чтобы жить «как миллионер», но вы такие считаете. Вам ни к чему 20 каких-то вещей или понятий, чтобы быть счастливым, достаточно одного, но очень хорошего, того, что вы любите. Определите, что из нижеперечисленного доставляет вам наибольшее удовольствие:
сон
еда
досуг
одежда
и удостоверьтесь, что у вас и так есть лучшее из того, что вы можете себе позволить, например — хороший матрац для сна. Причем он не должен быть дорогим. Не должна быть дорогой и хорошая пища. Ведь в дорогих ресторанах вы платите, главным образом за обстановку. Платите за такой досуг, который действительно доставляет вам удовольствие. Красивая и удобная одежда тоже не должна быть дорогой. Мы нередко платим всего лишь за имидж, этикетку, которую присваивают определенному бренду. Покупайте лучшее из того, что позволяют вам ваши финансы. Вы можете быть одеты удобнее и лучше, чем многие миллионеры.
5. Подумайте о проблеме, которая стоит пред вами на данный момент, в том ключе, что вы так ничего и не предпринимаете. Теперь подумайте о ней же, но уже в плане того, что предприняли «реальное действие» для ее решения. Что в этой проблеме важно?
Что это говорит вам о ваших способностях справляться с проблемами?
6. Всякий раз, обдумывая то или иное решение, спрашивайте себя: «Приведет ли оно к большему или меньшему счастью?»

ГЛАВА 2
КОУЧИНГ В ЖИЗНИ И НА РАБОТЕ
В этой главе коучинг рассматривается как бы снаружи — его формулировки и методы и их применение. Что такое коучинг? Чем он отличается от других методов?
Последний вопрос очень важен. Коучинг нередко путают с тренингом, в частности, с консультированием, поэтому необходимо определить различие.
Коучинг представляет собой сотрудничество, в котором коуч помогает клиенту обрести лучшие качества его личности и добиться результатов, к которым тот стремится в личной жизни и профессиональной деятельности. Задачи коучинга сродни целям других профессий, занимающихся помощью: помочь человеку измениться так, как он хочет, и поддержать его в этом процессе обретения лучшего себя.
ВИДЫ КОУЧИНГА
Существуют различные виды коучинга, но навыки одни и те же, только применяются в различных областях. Коуч может специализироваться в каком-то одном виде, но эти виды часто с трудом поддаются четкому разграничению, например, лайф- и бизнес-коучинг. Лайф-коуч не может, например, работать без оглядки на работу клиента, а бизнес-коуч — полностью выявить его способности, если не поможет ему приноровить работу к жизни.
Лайф-коучинг
Лайф-коуч имеет дело с жизнью клиента во всех ее проявлениях — личной, профессиональной, с его здоровьем и взаимоотношениями. Какие-то сиюминутные проблемы возникают всегда, но если не решить их сразу, они расширяются и начинают затрагивать многие аспекты жизни клиента, например, питание, физическое состояние, взаимоотношения с женой (мужем), детьми, удовлетворенность работой, карьерой, уход на пенсию и условия жизни.
Административный коучинг
Административные коучи специализируются на работе с руководителями и имеют дело с теми, кто на предприятиях и в организациях обладает властью и силой. Административные коучи знакомы с этим миром и вписываются в него. Они и сами могут быть директорами, прошедшими курс коучинга, и потому имеют представление о том бремени, которое несут руководители, и о разного рода решениях, которые им приходится принимать.
Главный руководитель одинок на своей вершине. Предполагается, что у него есть ответы на все вопросы, с которыми к нему обращаются, и ему нелегко обсуждать свое бремя и трудности работы даже с сочувствующим и восприимчивым человеком. В организации зачастую нет никого, с кем можно было бы по-хорошему поговорить о своих надеждах и мечтах, сомнениях и опасениях. Вот эту-то важную роль и играет административный коуч.
Чем лучше работает главный руководитель, тем выше положительное влияние на компанию. Это означает миллионы фунтов дополнительной прибыли. Поэтому отдача от административного коучинга может быть огромной.
Бизнес-коучинг
Административный коучинг — верхушка бизнес-коучинга. Бизнес-коучи обучают людей справляться с профессиональными проблемами. Они часто работают с менеджерами в компании, и могут обучать целые команды.
Например, у руководителя могут быть затруднения с другими руководителями, или директору требуется более ясное представление о ценностях, о целях и задачах бизнеса, или в коучинге нуждается и вся команда, чтобы ее работа стала более производительной.
Коучинг сосредоточен на отдельных людях, а не на всей системе бизнеса, но косвенно воздействует и на сам бизнес, улучшая его результаты.
Бизнес-коучинг также служит наилучшим дополнением к любому типу консультирования или тренинга. Без коучинга и тренинг, и консультирование — часто пустая трата денег, поскольку инерция системы вернет все на прежний уровень. Хотя сопротивление переменам — это не столько зло, сколько неизбежность. Бизнес должен быть стабильным, иначе он рухнет. Потому-то он и сопротивляется переменам — любым, включая и те, к которым стремитесь вы.
Часто бизнес-коучинг незаметно переходит в лайф-коучинг, потому что невозможно отделить работу от остальной жизни. Ведь нередко человек работает с прохладцей, потому что не ладится личная жизнь, например, не нашел общего языка с партнером.
Руководитель как коуч
Может ли руководитель быть одновременно и коучем? Это важный вопрос. Поскольку популярность коучинга растет, на многих предприятиях пробуют объединить эти две роли, обучая руководителей коучингу, или — что гораздо хуже — надеясь, что руководитель сможет стать коучем без всякого обучения.
Руководитель, конечно, может провести неформальный коучинг, однако ему очень трудно заменить обученного, приглашенного со стороны коуча. И тому есть четыре причины:
1. Руководитель будет каждый день встречаться со своим «клиентом», и ему трудно сохранять объективность.
2. Руководитель и без того достаточно занят, и дополнительная нагрузка не лучшим образом отразится на его основных обязанностях.
3. Главная его задача — бизнес, а не клиент, и это делает конфиденциальность сложной проблемой.
4. Руководитель может отвечать за оценку того же человека, с которым проводит коучинг, и это приводит к проблемам. Да и с «клиентом» все непросто: легко ли ему признаться руководителю, что он не любит свою работу, или считает, что тот из рук вон плохо руководит фирмой? Какова бы ни была действительность, клиенту придется сдерживать важные чувства и скрывать свое мнение о работе.
Поэтому руководитель может действовать как коуч, но в узких пределах, например, для усовершенствования навыков в ближайшей перспективе. Общую же подготовку лучше доверить приглашенному коучу — эффект будет больше.
Карьерный коучинг
Карьерный коуч специализируется на коучинге тех, кто хочет найти работу, изменить карьеру или вернуться к работе после продолжительного перерыва. Эта сфера деятельности приобретает все большую важность. В западном мире все больше становится людей, работающих по двум причинам. Первая: рынок работников стал пополняться более квалифицированными специалистами. Вторая: многие работы вообще ушли в небытие из-за быстро развивающихся технологий. Теперь один компьютер в состоянии заменить пятерых человек. Многие рано уходят на пенсию, увеличилась продолжительность жизни, поэтому тысячи людей рады бы поработать, но не могут найти места. В Великобритании из-за изменений законов о пенсиях большинству людей с 2003 года придется работать до 70 лет. То есть лучшие рабочие места будут заняты дольше, а это приведет к весьма негативным последствиям. Уже сейчас практически невозможно после 50 сменить работу на более высокооплачиваемую.
Карьерные коучи часто сотрудничают с агентствами по трудоустройству уволенных. Однако планирование карьеры тоже является неотъемлемой частью нашей деловой и повседневной жизни, так что и этот вид коучинга нельзя назвать изолированным.
Спортивный коучинг
Вот здесь-то и зародилась концепция коучинга. Он традиционно был связан со спортом, и теперь у каждого серьезного спортсмена есть свой коуч, обычно такой же спортсмен, только постарше, в свое время добившийся успехов, хоть и не обязательно выдающихся. Но почему коуч есть только у лучших спортсменов? А, может, они потому и лучшие, что у них есть коуч. Почему бы каждому спортсмену, если он всерьез думает о высоких достижениях, не завести своего коуча?
Все виды коучинга привлекательны, и все работают по одним схемам — устанавливают цели и ценности и выстраивают навыки на будущее. По какому бы виду вы ни решили специализироваться, вам придется выводить клиента из осознаваемых и привычных пределов.
Коучинг сосредоточивается на осмыслении настоящего и конструировании будущего, не зацикливаясь на постижении прошлого. Коучинг рассчитан на занятия скорее индивидуальные, нежели в большой компании, хотя командный коучинг тоже весьма эффективен. Коуч — не эксперт, может не разбираться во всех деталях бизнеса клиента и, скорее, станет задавать вопросы, нежели выдавать ответы. Сложите все эти различия, и получите тот характерный подход, который отличает коучинг от всех других методик. Вообще же, различия между коучингом и другими методами, такими, как тренинг и наставничество, приводятся в «Ресурсах к главе 2» на стр. 225.
ВНУТРЕННЯЯ ИГРА
Хотя в последние годы коучинг стал применяться практически во всех областях жизни, остаточные признаки спортивного происхождения в нем все еще проглядываются: основной акцент делается на действие, достижение, превосходство и важность измеримости результатов.
В 1974 году вышла в свет книга Тимоти Голлуэя «Внутренняя игра в теннис», оказавшая очень большое влияние на общество. Если можно соотнести происхождение коучинга с какой-либо книгой, так именно с этой. Будучи тренером по теннису, Голлуэй сумел так расширить идеи спортивного тренинга, что они приобрели универсальное значение. Он сосредоточился на внутренней игре — на борьбе, которую каждый спортсмен ведет с ограниченностью своих душевных возможностей.
У спортсмена, участвующего в соревновании, всегда два противника. Один внешний — на треке, ринге, корте и т.п., а другой — внутренний: его собственная ограниченность. Чтобы победить внешнего противника, вы должны сперва победить внутреннего. И нередко эта борьба бывает куда более жесткой, а победа — куда более трудной. Голлуэй идентифицировал внутреннего противника как ту часть Я, которая слишком много размышляет, чрезмерно анализирует и «старается». Старания мешают выполнению. Он делал акцент на осознание, понимание того, что вы делаете в действительности (а не того, что должны делать), и что, следовательно, можете изменить. Эти же принципы применяются в любом типе коучинга.
Коучинг отвечает на основной вопрос: «Как мне стать лучше?» Тот же вопрос ставит и НЛП. В каждой профессии есть незаурядные личности. В чем же различие между незаурядным человеком и середнячком? НЛП искало ответ на этот вопрос, моделируя незаурядных людей, чтобы узнать, как они добились такого успеха на своем поприще. Как они мыслили? Как использовали свое тело? Каковы были их цели, ценности и убеждения о себе и других? Как они использовали язык? Из этих элементов НЛП строило модели той работы. Другими словами, если вы будете действовать по выстроенной модели, то получите результаты того же уровня — превосходные.
Три кита коучинга
Это — убеждения, ценности и цели.
1. Коучинг сосредоточен на вашем стремлении — цели — и на средствах ее достижения.
2. Коучинг побуждает вас понять собственные ценности и придерживаться их при достижении целей.
3. Коучинг оспаривает ваши ограничивающие убеждения и укрепляет позитивные, ставя задачи, обеспечивающие обратную связь.


Формирование навыков
Коучинг, как и НЛП, формирует навык. Осуще&heip;