Интеллектуальные развлечения. Интересные иллюзии, логические игры и загадки.

КОУЧИНГ
BE YOUR BEST
COACH
...AND BEYOND
Steve Bavister and Amanda Vickers


Q • LEARNING


КОУЧИНГ
Стив Бавистер и Аманда Виккерс


iv
УДК 152.32 ББК 88.4 Б 13
Перевод с английского - Издательство Гиппо
Steve Bavister and Amanda Vickers
COACH
London, UK
Бавистер С, Виккерс А.
Коучинг/Стив Бавистер, Аманда Виккерс [пер. с англ. Издательство Гиппо]. - М.: Издательство Гиппо, 2010. - 256 с.
ISBN 978-5-91606-024-9
Быть коучем не просто. Не так-то легко удержаться от «доброго» совета или «правильного» распоряжения. И это не отголосок нашего российского менталитета. Это тема, которую обсуждает мировое сообщество.
Вы действительно хотите освободить свою жизнь от мелочного контроля? И позволить другому человеку взять ответственность за его существование? Вы действительно готовы признаться себе, что не являетесь истиной в последней инстанции? И что другой человек (клиент, собеседник, подчиненный) обладает всеми необходимыми внутренними ресурсами для достижения своей цели?
Вы легко освоите навыки коучинга с помощью упражнений и реальных кейсов, собранных в этой книге. Гарантия - компетентность авторов и их огромная практика в этой области. Оцените преимущества, которые коучинг даст вам, и в личной жизни и на работе. А если почувствуете, что развитие других людей - ваше призвание - станьте профессиональным коучем, следуя советам этой книги.
УДК 152.32 ББК 88.4 ISBN 978-5-91606-024-9
© 2003 Steve Bavister and Amanda Vickers
© 2010, Издательство Гиппо, перевод и издание на русском языке
Содержание
1. ПРЕДСТАВЬТЕ, ЧТО ВЫ - ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ КОУЧ 1
Семена, готовые прорасти: вы - потенциальный коуч 2
Осуществляя перемены 3
Case study: Как приходят к решению стать коучем: 6
Суть коучинга: в чем она? 10
Директивный коучинг 11
Case study: Недирективный коучинг 12
Различные подходы 13
Коучинг - это не просто навыки коучинга 16
Коучинг предполагает у человека неограниченный потенциал 18
Создание альянса с клиентом 19
Case study: Триша Макдоналд 20
2. КАКИМ ДОЛЖЕН БЫТЬ ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ХОРОШИЙ КОУЧ? 24
Характерные черты великого коуча 25
Неограниченный потенциал 26
Case study: Вера в себя 27
Позитивное отношение к себе 28
Учиться у других 29
Интервью: Иен Макдермотт 32
Интервью: Питер Оливер 36
Интервью: Пит Коэн 44
Интервью: Джен Эльфлайн 49
Резюме 56
3. ЧЕГО ВЫ НА САМОМ ДЕЛЕ ХОТИТЕ? 57
Сотворение коучем своего будущего 58
Как определить, чего мы хотим? 60
Разновидности коучинга 62
V
vi
СТИВ БАВИСТЕР И АМАНДА ВИККЕРС: КОУЧИНГ
Якоря 77
Зачем нужен коучинг? 80
Польза коучинга 81
Case study: Autogass 84
Как сделать то, что вы хотите, привлекательным для других 88
4. НАСКОЛЬКО ВЫ ПРИВЕРЖЕНЫ СВОЕЙ ЦЕЛИ? 89
Сколь важно быть обязательным 90
Какова ваша мотивация? 93
Удовольствие и страдание 95
Создавайте рычаги 97
Препятствия - откуда они берутся? 98
Беседа с самим собой 100
Прекращение борьбы 101
5. ВСЕ ПОЗНАЕТСЯ В СРАВНЕНИИ 104
Что значит - «лучше»? 105
Обратная связь 107
Принимая обратную связь 111
В природе нет такой вещи, как неудача 112
Закладывая основы 113
Эмоциональные состояния 115
Как узнать о своих возможностях 116
О том, как важно праздновать успехи 118
Вы великолепны 119
6. СТРАТЕГИИ И ТЕХНИКИ ДОСТИЖЕНИЯ ЦЕЛИ 121
В коучинге, как в жизни 122
Стратегическое мышление 123
Будьте в курсе происходящего 125Case study: Если то, что вы делаете, не срабатывает измените что-нибудь 126
СОДЕРЖАНИЕ
Исследование реальности 127
От «А» до «Я» или от «А» до «Б»? 131
Искусство желать 132
Используйте свою интуицию 132
Перенимайте стратегию 135
Утверждающие действия 136
СОВЕРШЕНСТВУЯ СВОИ ЗНАНИЯ 137
Когда проводить коучинг 138Применение стратегий и техник коучинга в отношении своей
команды 139
Политика кнута и пряника 144
Мифы о коучинге 145
Коучинг: на расстоянии и лицом к лицу 147
Продолжительность и частота занятий 148
Хорошее начало - залог успеха 150
Case study: Внутренний коучинг и конфиденциальность 153
Первая сессия коучинга 156
Усложнение задач 169
Завершение 169
СОВЕРШЕНСТВУЯ НАВЫКИ 171
Доверие 172
Установление раппорта 173
Как совершенствовать навыки раппорта 175
Коучинг по телефону 176
Опыт проявляется в речи 177
Еще раз о манере говорить 183
Фокус внимания 186
Что делает вопрос эффективным? 189
Использование модели GROW 193
Сила молчания 194
vii
viii
СТИВ БАВИСТЕР И АМАНДА ВИККЕРС: КОУЧИНГ
Как расширить возможность выбора 195
Навыки, которые расширяют возможности 197
9. СОВЕРШЕНСТВУЯ ОПЫТ 200
Будьте гибким коучем 201
Case study: Пример гибкости 202
Сопротивление коучингу 203
Когда клиент «застревает» 204
На уровне 205
Разные точки зрения 208
Case study: Меняя точку зрения 212
Использование метафоры 212
Case study: Жонглируя тарелками 213
Использование интуиции 214
Формирование собственного стиля 214
Коучинг как образ жизни 215
Группы коучинга 218
Сам себе коуч 219
10. КАК НАЙТИ БАЛАНС МЕЖДУ КОУЧИНГОМ
И ДРУГИМИ СТОРОНАМИ ЖИЗНИ 221
Использование Колеса жизни 222
Если бы время было эластичным 227
Будьте реалистом 229
11. ДЕРЗАЙТЕ! 232
Что вы ищете? 233
Вы и ваша тень 233
Золотая тень 236
Развиваться как коуч 236
Почему каждый коуч нуждается в собственном коуче? 237
Применение навыков коучинга в жизни 238
СОДЕРЖАНИЕ
Коучинг с семьей и друзьями 238
Детская игра 239
Делитесь своими знаниями 240
12. ВАШ СЛЕДУЮЩИЙ ШАГ 241
Соберите все воедино 242
Ваши дальнейшие шаги 242
ix
х
СТИВ БАВИСТЕР И АМАНДА ВИККЕРС: КОУЧИНГ
ПРЕДИСЛОВИЕ К СЕРИИ
Возможно, в вашей жизни возникали ситуации, когда у вас была какая-нибудь идея или хотелось добиться чего-то, однако из-за отсутствия необходимых навыков и стартовой поддержки ваши желания так и оставались желаниями. Может, вам казалось, что эта задача по силам кому-то другому, но не вам...
Настоящая серия предназначена для тех, у кого нет времени (или денег), чтобы посещать длительные тренинги, или кому недостаточно повезло с руководителями и учителями. Книги этой серии послужат подручным средством, которое будет вдохновлять вас и давать практические советы в конкретных ситуациях. (Их чтение займет несколько минут!) А также они помогут вам более уверенно и эффективно применять на работе, дома или в любых социальных ситуациях те навыки, которыми вы уже владеете.
Лесли Гослинг, Q Learning ( "qearning.com"qearning.com).
В СЕРИИ:
«Менеджер изменений», П. Янг «Консультант», А. Хипкинс «Предприниматель», А. Макмиллан «Лидер», К. Доэрти, Д.Е. Томпсон «Мотиватор», Ф. Кумбс
«Мастер презентации», А. Марс «Командный игрок», Л. Гослинг
ГЛАВА 1
Представьте, что вы -профессиональный коуч
Узнать - значит неожиданно понять по-новому то, что вы знали всегда.
Дорис Лессинг
Верьте в себя! Верьте в свои способности! Вы ничего серьезного не добьетесь в жизни без скромной, но обоснованной веры в себя.
Норман Винсент Пил
1
2
СТИВ БАВИСТЕР И АМАНДА ВИККЕРС: КОУЧИНГ
СЕМЕНА, ГОТОВЫЕ ПРОРАСТИ: ВЫ -ПОТЕНЦИАЛЬНЫЙ КОУЧ
Коуч живет в каждом из нас. И каждый из нас пользуется соответствующими способностями - в той или иной степени. У одних эти способности уже развились и созрели. У других они пока остаются скрытыми, но могут взрасти и развиться - подобно семенам, получившим необходимое сочетание солнца и воды. Вы можете проявить качества настоящего коуча в самых различных областях жизни - зачастую весьма умело и эффективно - даже если не считаете себя таковым.
Начните сейчас
Назовите несколько примеров, когда люди самым естественным образом выступают в роли коучей в отношении друг друга.
Независимо от того, есть у вас опыт «естественного» коучинга или нет - вы наверняка вспомните о нескольких способах поддержать людей. В вашей памяти всплывут случаи, когда в отношении того или иного человека вы проявили себя как истинный друг и дали ему надежду. Надежду, которая помогает находить решения проблем.
ГЛАВА 1: ПРЕДСТАВЬТЕ, ЧТО ВЫ - ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ КОУЧ
ОСУЩЕСТВЛЯЯ ПЕРЕМЕНЫ
Зачастую при проведении коучинга (как бы вы при этом ни называли данный процесс) у вас развиваются особые отношения с другим человеком. Вы можете проводить встречи специально для этих целей или применять свои умения в сфере коучинга в различных неформальных ситуациях. Вы обнаружите, что пользуетесь этими умениями чаще, чем предполагали: например, с неподдельным интересом слушаете собеседника, стараясь его понять, при этом не навязывая ему своих суждений, или задаете вопросы, которые побуждают его переосмыслить свой опыт.
Начните сейчас
В чем проявляются ваши качества прирожденного, «естественного», коуча? Отметьте галочкой утверждения, справедливые по отношению к вам, а потом попросите друга или коллегу высказать свое мнение.
Я умею слушать.
Я уверен, что каждый день можно узнавать что-то новое.
Я принимаю людей такими, какие они есть.
Я считаю, что на ошибках можно учиться.
Меня интересует жизнь, и меня интересуют люди.
3
4
СТИВ БАВИСТЕР И АМАНДА ВИККЕРС: КОУЧИНГ
? Можно сказать, что я умею находить общий язык с людьми.
У меня достаточно силы воли, чтобы бросить людям вызов, если это необходимо.
Я убежден, что важно находить время для других.
Я улавливаю значение невербальных знаков, которые не понимают другие.
Я честен и открыт в общении.
Я люблю общаться с людьми.
? Меня не смущают двусмысленные ситуации.
Я доверяю своей интуиции.
Я готов меняться и развиваться как личность.
Я стараюсь не упускать возможности внести свой вклад там, где мне это по силам.
Я всегда выполняю свои обещания.
У меня творческий и гибкий подход к жизни.
Я задаю вопросы, которые заставляют людей задуматься.
Мне небезразличны чувства других людей.
Я убежден, что люди обладают внутренним потенциалом, который ждет своего часа, чтобы раскрыться.
ГЛАВА 1: ПРЕДСТАВЬТЕ, ЧТО ВЫ - ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ КОУЧ
Если вы отметили меньше семи пунктов, вы обладаете некоторыми естественными умениями, убеждениями и способностями хорошего коуча. Настоящая книга будет для вас весьма полезным пособием по коучингу. Из нее вы узнаете, как развивать свои умения, а также научитесь мыслить по-новому - что, в свою очередь, станет залогом ваших будущих успехов в качестве коуча. После того как вы выполните все упражнения, у вас будет ясное представление о том, каким именно коучем вы хотели бы стать, и вы сможете максимально реализовать свой потенциал.
Если вы отметили от 7 до 14 пунктов, у вас достаточно хорошо развиты естественные навыки коуча. Вы легко завоевываете друзей, поскольку всегда готовы оказать людям поддержку, если они в ней нуждаются. Определитесь, в чем бы вам хотелось совершенствоваться, и поймите, что вам следует исправить или изменить. Эта книга поможет вам возводить мастерство коучинга на том прочном фундаменте, который у вас уже заложен, и поднять уровень вашего коучинга до новых высот.
Если вы отметили больше 14 пунктов, вы прирожденный коуч. Возможно, что вы уже работаете или собираетесь работать в качестве коуча. Вам нравится узнавать о себе что-то новое и работать с людьми. К тому же, всегда можно найти, в чем совершенствоваться. Данная книга будет стимулировать процесс мышления и поможет систематизировать ваши умения и знания.
5
6
СТИВ БАВИСТЕР И АМАНДА ВИККЕРС: КОУЧИНГ
КАК ПРИХОДЯТ К РЕШЕНИЮ СТАТЬ КОУЧЕМ
Аманда вспоминает свои первые шаги в качестве коуча. Она работала в одной крупной организации, управляя большой командой, члены которой были рассеяны по всей Великобритании. Тогда она не всегда понимала, что ее действия — самый настоящий коучинг. Аманда часами разговаривала с членами своей команды по телефону, поскольку у нее не было возможности общаться с ними непосредственно.
Однажды ей позвонила одна девушка из ее команды, по имени Карен, и попросила совета относительно своей дальнейшей карьеры. Она сказала, что уже несколько недель мучается, размышляя над этим вопросом. Аманда внимательно выслушала ее. Карен жаловалась, что никак не может решить, — какую из трех предложенных вакансий ей следует выбрать. Чтобы определить — что больше всего Карен ценит в своей работе — Аманда задала ей несколько вопросов и предложила представить себя работающей на каждой из этих должностей. Что тогда она видела бы вокруг себя? Чем бы она занималась? Как бы она чувствовала себя в такой роли?
Несколько минут спустя Карен отказалась от одного из вариантов. Хотя та работа и казалась перспективной, но после проведенного анализа Карен поняла, что здесь она не сможет реализовать себя в полной мере. Рассмотрев оставшиеся варианты, Карен сделала свой выбор. По ее голосу можно было судить о том, как легко ей стало после этого.
ГЛАВА 1: ПРЕДСТАВЬТЕ, ЧТО ВЫ - ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ КОУЧ
Аманда предложила подумать еще несколько дней над принятым решением и тщательно взвесить все «за» и «против».
Через неделю после этого разговора Карен позвонила Аманде, чтобы поблагодарить, и сказала, что приняла окончательное решение. Вскоре Аманда узнала, что Карен уже пошла на повышение на новой работе. И хотя Аманде и было грустно расставаться со своей сотрудницей, она убедилась, что Карен сделала правильный выбор.
Этот случай стал поворотным моментом в жизни Аманды. Увидев результат своих действий, она испытала такое удовлетворение, что решила уделять намного больше времени подобной работе с людьми.
7
8
СТИВ БАВИСТЕР И АМАНДА ВИККЕРС: КОУЧИНГ
Начните сейчас
Один из лучших способов четко определить свою цель - это максимально реально представить себе, будто она уже достигнута.
Представьте себя и свое положение несколько месяцев спустя с момента чтения этих строк. Интуитивно угадайте время, когда вы станете уверенно владеть техникой коучинга. Возможно, что вы стремитесь не просто владеть этой техникой, но хотите также стать успешным руководителем, максимально использующим потенциал команды, состоящей из целеустремленных людей, либо профессиональным коучем с обширной клиентской базой. Как бы то ни было, и какой бы целью вы ни задавались, представьте себе, что вы - действительно эффективный коуч.
Что вы видите на своей мысленной картине? Что за люди вас окружают? Что вы слышите? Как вы себя чувствуете в роли квалифицированного коуча? Подробно исследуйте всю окружающую обстановку - столько времени, сколько потребуется. Не исключено, что вам легче будет «увидеть» происходящее в будущем, нежели мысленно «услышать» соответствующие звуки, или наоборот. Любой результат будет полезным для вас -особенно если вы почувствуете, что намеченное вами достигнуто.
ГЛАВА 1: ПРЕДСТАВЬТЕ, ЧТО ВЫ - ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ КОУЧ
Из своего воображаемого будущего мысленно вернитесь в тот момент, когда вы читали эту книгу. Что вы хотели бы сообщить самим себе в прошлом? Знаете ли вы сейчас что-нибудь такое, что было бы полезно знать вам тогда? Затем опять отправьтесь в будущее. Что вы видите теперь? Какие шаги собираетесь предпринять, чтобы постепенно усовершенствовать свои умения?
Упражняйтесь столько времени, сколько хотите, и, если нужно, повторяйте. Чем более насыщенным будет ваш опыт - тем яснее вы станете понимать, чего вы ждете от коучинга и каким именно коучем вы хотели бы стать. Имейте в виду, что вы можете менять или усложнять свои цели по мере того, как учитесь новым вещам. Пределы ваших достижений - это те границы, которые вы сами для себя устанавливаете.
9
10
СТИВ БАВИСТЕР И АМАНДА ВИККЕРС: КОУЧИНГ
СУТЬ КОУЧИНГА: В ЧЕМ ОНА?
Обилие определений - одна из проблем, связанных с коучингом. Чтобы наглядно продемонстрировать ситуацию, представим себе континуум, на двух концах которого располагаются два подхода - на одном конце директивный, а на другом - недирективный.
При директивном коучинге человеком руководит коуч, указывая, как выполнить ту или иную задачу, совершить продажу и т. д., в то время как в случае недирективного коучинга обучающийся в большей мере ответственен за определение направлений своего развития.
Коучинг/тренинг,


Директивный Недирективный
ориентированный на задачу Менторинг Коучинг
ГЛАВА 1: ПРЕДСТАВЬТЕ, ЧТО ВЫ - ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ КОУЧ
ДИРЕКТИВНЫЙ КОУЧИНГ
Коучинг на «директивном» конце континуума по своему стилю очень близок к тренингу. «Коуч» (в данном случае, скорее, тренер или учитель) ведет процесс обучения, передавая знания и информацию. Он может работать индивидуально или с группой. При этом от самого учащегося мало что зависит. Не он определяет, что и как ему учить. Решив, что тот или иной человек нуждается в «коучинге» при выполнении какой-нибудь определенной задачи или приобретении навыка, руководитель зачастую для начала проводит общий обзор всей работы, а потом разделяет ее на части. Он последовательно, в логическом порядке излагает каждый этап выполнения задачи, иногда лично демонстрируя, как это делать. Затем обучающийся под наблюдением руководителя предпринимает самостоятельную попытку решить данную задачу. Руководитель обеспечивает обратную связь, поощряя обучающегося за хорошее выполнение задачи, и предлагает различные пути для достижения наилучшего конечного результата.
Такой вид вмешательства со стороны руководителя играет важную роль в бизнесе; однако называть это коучингом было бы, мягко говоря, умалением огромной ценности последнего.
11
12
СТИВ БАВИСТЕР И АМАНДА ВИККЕРС: КОУЧИНГ
НЕДИРЕКТИВНЫЙ КОУЧИНГ
Тим Голуэй хорошо известен и в мире спорта, и в мире бизнеса как превосходный коуч. В своей книге The Inner Game of Work (Внутренняя игра в работу) он описывает эпизод из своей карьеры, когда ему стало ясно, в чем заключается суть обучения и перемен и что надо сделать, чтобы эти процессы были максимально эффективными. По его словам: «Я пытался изменить манеру подачи мяча одного человека, обучавшегося теннису... В какой-то момент я перестал это делать. Я понял, что надо менять подход. Мне стало ясно, что этот парень вел какой-то внутренний диалог с самим собой, совершенно непохожий на беседу со мной». Тим пришел к выводу, что его советы становились частью внутреннего голоса ученика и вместо того, чтобы помогать, не давали проявиться его природным способностям.
Этот пример наглядно демонстрирует разницу между директивным тренингом и недирективным коучингом. Из него видно, что подсказки часто производят обратный эффект. Когда мы учимся доверять себе — вместо того, чтобы отвлекаться на всевозможные «надо» и «должен» и пытаться «превозмочь усердием» — результат естественным образом улучшается. В основе такой техники коучинга лежит предположение, что клиент обладает необходимыми внутренними ресурсами, но нуждается в помощи, чтобы выявить и уверенно использовать их. Еще одно преимущество недирективного подхода состоит в том, что поскольку клиент сам контролирует процесс своего обучения, то он, скорее всего, будет стараться довести его до конца. В этой книге упор делается именно на такое понимание коучинга.
ГЛАВА 1: ПРЕДСТАВЬТЕ, ЧТО ВЫ - ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ КОУЧ
РАЗЛИЧНЫЕ ПОДХОДЫ
Существует ряд методов обучения - иногда тоже именуемых «коучингом» - которые на самом деле являются чем-то средним между директивным и недирективным коучингом.
Менторинг
Менторинг часто путают с коучингом, ибо в бизнесе они идут рука об руку. Достаточно широко распространена практика, когда вновь принятым и прошедшим курсы тренинга работникам назначают ментора, а в некоторых компаниях даже имеются официальные менторские структуры. Как правило, ментор (наставник) применяет некую смесь директивного (советуя и руководя) и недирективного (стимулируя клиента искать и находить решения задач посредством специальных вопросов) коучинга. Слово «менторинг» восходит к греческой мифологии, где говорится, что Одиссей доверил своему другу Ментору свой дом и воспитание своего сына. Он просил друга передать сыну все свои знания. Отсюда происходит обычное понимание менторинга как передачи опыта и знаний.
13
14
СТИВ БАВИСТЕР И АМАНДА ВИККЕРС: КОУЧИНГ
Консалтинг
Консультанты по менеджменту обычно предпочитают директивный подход. Они приходят в организацию, анализируют ситуацию и рекомендуют, что делать. С собой они приносят специальные знания и опыт - именно те, которые нужны их клиентам. Однако все чаще случается, что консультанты берутся и за работу коуча; но у них не всегда получается избежать соблазна «быть экспертом», что в корне несовместимо с коучингом в его «чистом» виде, где предполагается, что знаниями и опытом должен обладать клиент, а не коуч.
Каунселлинг
В словаре Коллинза (The Coins Engish Dictionary) дается следующее толкование каунселлинга (от counse - совет, Прим. Ред.) - «руководство, осуществляемое социальными работниками, врачами и т. д., в целях оказания помощи отдельному лицу в разрешении социальных или личных проблем». Каунселлор (советник) помогает клиенту преодолеть препятствия, которые мешали ему в прошлом и могут создавать проблемы в настоящем. Каунселлинг подразумевает недирективный подход. Каунселлор создает условия для того, чтобы человек открылся и рассказал о своих проблемах. У каунселлинга и коучинга много общего; что же касается отличий, то главное из них заключается в том, что каунселлинг в основном занимается решением проблем, в то время как целью коучинга является совершенствование эффективности в каком-либо деле.
ГЛАВА 1: ПРЕДСТАВЬТЕ, ЧТО ВЫ - ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ КОУЧ
Терапия
Терапия занимается глубокими социальными или психологическими проблемами и расстройствами, используя при этом как директивные, так и недирективные подходы. В одних случаях цель терапии - «исправить» прошлое, в других - разобраться с текущими проблемами. Деятельность большинства терапевтов основывается на специфических теориях - типа психодинамики Фрейда, - что и определяет их подход. Отличие терапии от коучинга прежде всего в том, что терапевт занимается более сложными и глубинными проблемами. Некоторые коучи владеют техникой Нейролингвистического программирования (NLP) или транзактного анализа и используют эти типы тренинга в качестве основы для совершенствования своих навыков коучинга.
В мире бизнеса люди прибегают к помощи внешнего каунселлора или терапевта, как правило, в тех случаях, когда решение какого-нибудь вопроса оказывается вне их компетенции и понимания. Совершенствуя свое мастерство коуча, вам важно проводить различия между вышеописанными вещами, чтобы иметь возможность ориентировать своих клиентов в том направлении, которое более всего отвечало бы их нуждам.
15
16
СТИВ БАВИСТЕР И АМАНДА ВИККЕРС: КОУЧИНГ
КОУЧИНГ - ЭТО НЕ ПРОСТО НАВЫКИ КОУЧИНГА
Основное различие между недирективным коучингом и менторингом или даже каунселлингом заключается в том, что коуч действует в соответствии с моделью, не предполагающей наличия у него готовых ответов и решений. Коуч работает, исходя из предположения, что клиент обладает необходимыми внутренними ресурсами для того, чтобы добиться желаемого результата. Коучинг в таком понимании - это рост осведомленности клиента о происходящем и расширение спектра возможных и доступных ему решений. При этом клиент становится все более ответственным за свои поступки.
Многие люди пользуются техникой коучинга. Однако те уникальные отношения, которые складываются между коучем и клиентом - это нечто иное. В последнем случае клиент волен быть самим собой и самовыражаться - ибо он знает, что все, что он делает и говорит, останется конфиденциальным. Менеджер, встретившись с членом своей команды, чтобы обсудить его работу, может использовать технику коучинга: «правильно» слушать, использовать открытые вопросы и искать пути повышения эффективности работы своего подчиненного. Разница с коучем здесь в том, что у менеджера двоякая задача: с одной стороны, добиться качественного выполнения работы и, с другой стороны, сделать так, чтобы предлагаемые перемены были по душе члену команды и мотивировали его. Что
ГЛАВА 1: ПРЕДСТАВЬТЕ, ЧТО ВЫ - ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ КОУЧ
касается коуча, то, занимаясь недирективным коучингом, последний исходит из предположения, что у самого клиента есть такие ответы, которые будут «работать». Коуч и клиент работают вместе как два равноправных партнера.
От «делать» к «быть»: коучинг как образ жизни
По мере накопления опыта многие коучи меняют свои представления о коучинге. В начальной стадии деятельности в качестве коуча они в основном сосредоточены на «делании» - приобретении и применении навыков, знания и техники (например, умения слушать и задавать вопросы), которые необходимы, чтобы быть эффективным коучем. Однако со временем у большинства коучей развивается способность к самопознанию, и они начинают понимать коучинг не просто как-то, что они делают, а как способ бытия.
17
18
СТИВ БАВИСТЕР И АМАНДА ВИККЕРС: КОУЧИНГ
КОУЧИНГ ПРЕДПОЛАГАЕТ У ЧЕЛОВЕКА НЕОГРАНИЧЕННЫЙ ПОТЕНЦИАЛ
Коучинг — это сотрудничество, партнерство, которое помогает людям быстро определиться с направлением, расширить возможности выбора для них и, в конечном итоге, реализовать свои мечты. Коуч убежден, что клиент обладает неограниченным потенциалом и способностью достигать цели.
Определение коучинга, предполагающее наличие неограниченного потенциала у клиента, имеет много общего с тем определением, которое дает этому занятию Internationa Coach Federation (Международная федерация коучей). Согласно определению, коучинг - это «...развивающееся партнерство, которое помогает клиентам добиваться полноценных результатов в их личной и профессиональной жизни. Посредством процесса коучинга клиенты углубляют свои знания, совершенствуют эффективность работы и повышают качество своей жизни».
В вышеприведенном определении под коучингом подразумевается недирективный подход. Главное при этом - не «лечебные» меры в отношении того, что получается плохо, но более быстрое продвижении вперед успешных людей и поддержка их усилий, направленных на улучшение своих личных и деловых результатов. Коучинг подразумевает обучение и развитие и имеет целью улучшение результатов деятельности в какой-либо области. При
ГЛАВА 1: ПРЕДСТАВЬТЕ, ЧТО ВЫ - ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ КОУЧ
этом ставится цель, достижение которой изменяет жизнь человека в позитивную сторону.
На практике это означает, что, помимо потенциала, клиент должен также иметь ясное представление о своих целях и желание достичь их. Если он хочет добиться какой-нибудь цели и если эта цель соответствует его личности, то его «источник потенциала» является, вероятно, не просто возможным, но и неиссякаемым.
СОЗДАНИЕ АЛЬЯНСА С КЛИЕНТОМ
На первой сессии коучинга вы, как правило, согласовываете с клиентом взаимоприемлемую форму совместной работы. Это часто называется «созданием альянса» (об этом мы поговорим позже). Чтобы извлечь из этой книги максимум пользы, вам следует обдумать, как лучше всего с ней работать. Информация в ней представлена таким образом, что читатель имеет возможность прорабатывать материал и одновременно размышлять над содержанием. По мере того как вы будете одолевать главу за главой, знакомясь с широким спектром техник коучинга, вы начнете извлекать из этого пользу и совершенствоваться как коуч.
19
20
СТИВ БАВИСТЕР И АМАНДА ВИККЕРС: КОУЧИНГ
ТРИША МАКДОНАЛД
Говорит Триша Макдоналд, коуч менеджеров и топ-менеджеров, с большим опытом работы: «Я исхожу из убеждения, что в каждом человеке есть нетронутый потенциал; все мы обладаем способностями, которые можно дополнительно развивать. Наши навыки, позволяющие нам добиваться успеха, претерпевают изменения по мере развития нашей карьеры. Моя роль коуча заключается в том, чтобы дать своим клиентам те инструменты, которые позволят им достичь своих целей и стать достаточно гибкими, чтобы достойно встретить перемены на своем пути».
Триша считает, что ее роль коуча заключается в том, чтобы помочь людям достигать своих целей и более легко переносить неизбежные перемены, с которыми все мы время от времени сталкиваемся. Она убеждена, что хороший коуч должен верить в человеческий потенциал и в то, что люди обладают всеми необходимыми ресурсами для достижения желаемых результатов.
ГЛАВА 1: ПРЕДСТАВЬТЕ, ЧТО ВЫ - ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ КОУЧ
Начните сейчас
Двенадцать способов извлечь максимальную пользу из этой книги:
Четко представляйте себе, чего вы хотите. Почему вы решили заниматься коучингом? Составьте список причин, как минимум, из десяти пунктов, перечисляя их по степени важности. Назовите из этих причин три наиболее важные. После того как определите, что вы на самом деле хотите, ваши четко «настроенные» чувства будут реагировать на те пассажи в книге, которые представляют для вас особый интерес.
Будьте любознательны. Интересуйтесь содержанием данной книги, тем, что вы можете узнать о коучинге, и тем, как вы можете совершенствовать эти знания, способности и умения. Кроме того, вас должно интересовать, какого рода коучем вы можете стать после освоения данного материала.
Будьте открыты новым способам мышления. У многих людей, когда они становятся взрослыми, уже вырабатывается определенный образ мышления. Вы не всегда будете согласны с тем, что прочтете в этой книге; однако не отвергайте сходу те соображения и идеи, которые не соответствуют вашим представлениям.
Подвергайте наши утверждения сомнению. Наши утверждения - не Евангелие. Не все, что написано в этой книге, подойдет каждому читателю. Тщательно продумывайте все вопросы. Взвешивайте все «за» и «против» и только после этого
21
22
СТИВ БАВИСТЕР И АМАНДА ВИККЕРС: КОУЧИНГ
принимайте то, что вам покажется ценным, а все остальное просто забудьте.
Делайте (или не делайте) заметки. Одни считают, что ведение заметок способствует освоению материала; другие полагают, что это пустая трата времени. Поступайте так, как вам удобно. Возможно, что вы предпочтете прочитать книгу два раза - не сделав при этом никаких заметок - чтобы иметь общее представление о ней, и лишь затем приступить к детальному рассмотрению отдельных разделов.
Выполняйте упражнения. Читая, вы получаете знания; но чтобы закрепить их в вашей памяти и чтобы они могли стимулировать ваше воображение, необходимо выполнять практические упражнения. В этой книге их много. Постарайтесь выполнить как можно больше этих упражнений. Чем больше их вы сделаете, тем лучше вы будете знать себя и, соответственно, -действовать в роли коуча.
Обращайтесь за поддержкой. Когда вы привлекаете кого-то к процессу своего обучения, вы создаете этим себе мощную поддержку, «рычаг» для более эффективного осуществления необходимых изменений. Сообщая своему другу, коллеге или другому коучу, что именно собираетесь делать, вы, тем самым, становитесь «подотчетным», а это, в свою очередь, увеличивает вероятность того, что вы станете следовать намеченному курсу до тех пор, пока не добьетесь нужных результатов.
Применяйте свои знания. Пока вы не начнете применять новые идеи на практике, они так и будут оставаться всего лишь идеями. По мере практического использования вы будете узнавать, что вам
ГЛАВА 1: ПРЕДСТАВЬТЕ, ЧТО ВЫ - ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ КОУЧ
подходит, а что нет. Это единственный способ стать хорошим коучем.
Размышляйте о своих достижениях. Вы можете не осознавать, в какой степени смогли усовершенствовать свои умения и знания; так что периодически делайте паузы, чтобы осмыслить, какого прогресса вам удалось достичь за прошедшее время. Возможно, что вы сочтете нужным завести блокнот, куда вы на разных стадиях чтения данной книги будете записывать свои мысли. Периодически оглядываясь назад, вы получите более ясное представление о своих достижениях.
Наслаждайтесь процессом чтения. Общеизвестно, что материал осваивается лучше, когда он подается в приятной форме; так что удостоверьтесь, действительно ли чтение книги и обучение коучингу доставляют вам удовольствие. Чем с большей энергией и энтузиазмом вы приступите к этой книге, тем больше пользы от нее вы сможете получить.
Распространяйте информацию. Коучинг помогает людям актуализировать свои глубинные ценности и убеждения и использовать их в качестве основы для своих действий. Чем больше людей будут проводить и получать коучинг, тем шире будет аудитория, которая сможет извлечь из него пользу, - что, в свою очередь, окажет положительное влияние на общество в целом.
Держите связь с нами. Авторы просят вас поделиться с ними вашими мыслями и соображениями, рассказать о своих успехах или просто задать какой-нибудь вопрос. С ними можно связаться по электронной почте:  "maito:coaching@infinitepotentia.co.uk"coaching@infinitepotentia.co.uk.
23
24
ГЛАВА 2
Каким должен быть действительно хороший коуч?
Мы воспринимаем вещи при помощи метафор.
Роберт Шоу
Пока знания не превратятся в силу, они остаются всего лишь молвой.
Новогвинейская пословица
ГЛАВА 2: КАКИМ ДОЛЖЕН БЫТЬ ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ХОРОШИЙ КОУЧ?
ХАРАКТЕРНЫЕ ЧЕРТЫ ВЕЛИКОГО КОУЧА
Если вы поняли, что некто хорошо делает какое-нибудь дело, то как разобраться во всех тех элементах, которые позволяют ему быть настолько эффективным? Для этого нет лучшего способа, нежели попросить его провести для вас занятие с тем, чтобы вы могли приобрести непосредственный опыт.
Начните сейчас
Вспомните двух-трех людей, которых вы знаете (и, возможно, даже работаете с ними) и которых считаете умелыми коучами или обладающими исключительными навыками коучинга.
В чем суть их эффективности?
Вспомните случаи, когда вы показали себя умелым коучем. Что особенное вы тогда делали?
25
26
СТИВ БАВИСТЕР И АМАНДА ВИККЕРС: КОУЧИНГ
НЕОГРАНИЧЕННЫЙ ПОТЕНЦИАЛ
Тим Голуэй, коуч и автор книги The Inner Game of Work, говорит, что «если нечто получилось у кого-то - значит, это может получиться и у других». Поняв, как кто-то делает те или иные вещи, вы тоже сможете их сделать (хотя, несомненно, для некоторых из нас существуют определенные ограничения - как физического, так и психологического характера). Бедность и социальная среда также могут влиять на нас многими путями. Они формируют наш жизненный опыт, влияют на чувство идентичности, на наше образование и наши внутренние установки относительно того, чего мы можем достичь. Они же определяют уровень нашего образования и общих знаний (эта тема рассматривается в 4 главе).
Называя свою компанию Infinite Potentia (Неограниченный потенциал), авторы исходили из убеждений, что человек способен на гораздо большее, нежели он полагает. Они посвятили себя коучингу, поскольку убеждены, что он является мощнейшим средством для раскрытия человеческого потенциала.
ГЛАВА 2: КАКИМ ДОЛЖЕН БЫТЬ ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ХОРОШИЙ КОУЧ?
ВЕРА В СЕБЯ
Пит действительно хотел стать великим коучем. Он уже был умелым менеджером и тренером и, разумеется, имел некоторый жизненный опыт. Единственным, что препятствовало ему, были его собственные представления о том, что возможно, а что — нет. Он постоянно думал о том, сколь успешны были некоторые люди в качестве коучей, но, по-видимому, считал, что никогда не сможет достичь их уровня. Он, как губка, впитывал любой опыт и любую информацию о коучинге. Он был готов стать как хорошим клиентом, так и хорошим коучем, но его цель, казалось, от него ускользала. Похоже, что ничто не могло утолить его жажду. Но однажды на семинаре для начинающих коучей руководитель группы спросил у него: «Представьте, что вы стоите на одном пьедестале с вашими кумирами. Как бы вы вели себя и чувствовали?» После этого случая Пита невозможно было узнать. В нем произошел какой-то внутренний сдвиг. Представив себя в роли великого коуча, он смог избавиться от своей неуверенности и пришел к убеждению, что он «достаточно хорош» и обладает достаточными способностями для того, чтобы быть среди лучших.
27
28
СТИВ БАВИСТЕР И АМАНДА ВИККЕРС: КОУЧИНГ
ПОЗИТИВНОЕ ОТНОШЕНИЕ К СЕБЕ
Каждый раз перед сессией, я убеждаю себя в том, что я — достаточный. Именно достаточный, а не совершенный. Совершенный не может быть достаточным. Я — человек, и этого достаточно. Нет ничего такого, что может сказать, сделать или чувствовать кто-то другой, чего я сам не мог бы сказать, сделать или прочувствовать. Я могу быть таким, как он, и быть рядом с ним. Я — достаточный.
Карл Роджерс, цитата из работы Рэйчел Наоми Римен The search for heaing (В поисках исцеления), из книги R. Carson and В.Shied (eds) Heaers on Heaing (Целители об исцелении), Tarcher, 1989, p. 93
Формирование нашего понимания о том, что возможно или достижимо, а что - нет, происходит под влиянием среды, в которой мы растем, и нашего жизненного опыта. Если же другие люди считают, что мы не в состоянии добиться своих целей, если наши родители слишком ревностно нас оберегали от жизненных трудностей, если все наши действия, как бы мы ни старались, не получают должной оценки, то, вполне вероятно, что вера в себя покинет нас, подобно тому, как утекает вода из дырявой бочки.
Коучинг (неважно в качестве кого - клиента или коуча - вы занимаетесь им) может послужить ключом, который откроет двери,
ГЛАВА 2: КАКИМ ДОЛЖЕН БЫТЬ ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ХОРОШИЙ КОУЧ?
ведущие к большей уверенности в себе, и заделает ту дыру, через которую утекает вода из бочки.
УЧИТЬСЯ У ДРУГИХ
Один из способов учиться мастерству коучинга - это наблюдать и перенимать опыт у высококвалифицированных специалистов, профессионалов этого дела. Те, кто умеют устанавливать хорошие межличностные отношения, зачастую оказывают на окружающих положительное влияние, мотивируя их своими словами и действиями и пробуждая в них веру в свои силы.
Наблюдая за паттернами (моделями) поведения человека, можно узнать многое о том, как формируются его поступки. Речь хорошего коуча может отличаться от манеры говорить других людей, как по своей лексике, так и по интонации голоса. Они могут использовать также и различные невербальные сигналы (в восьмой главе мы более подробно коснемся этой темы). Ваша задача заключается в том, чтобы как можно больше узнать о внутреннем опыте этих людей и о том, как они влияют на окружающий их мир. Если вы не знаете их лично, то можете черпать информацию из написанной ими книги или наблюдать за их поведением со стороны. Перенимайте их способы ведения коучинга, вооружитесь их убеждениями. Приспосабливайте к себе и используйте те элементы их техники коучинга, которые вам интересны и, по вашему мнению, могут принести вам пользу. Начните применять их на практике.
29
СТИВ БАВИСТЕР И АМАНДА ВИККЕРС: КОУЧИНГ
Начните сейчас
Каковы основные характерные черты великого коуча? Если у вас есть возможность, поговорите с людьми, которые, насколько вам известно, являются хорошими коучами, или даже попросите их провести для вас коучинг. Задавайте им вопросы относительно их опыта как коучей. Установите, какими глубинными убеждениями они руководствуются в своих действиях. Постарайтесь добавить к их опыту что-нибудь от себя - в коучинге это является весьма полезной и распространенной практикой.


В какой среде они работают? Задайте им вопрос типа: «На какие вопросы вы обращаете внимание во время планирования сессии?»
Какие типы поведения приемлемы для них? Задайте вопрос типа: «Как вы определяете, что именно вам надо делать в той или иной ситуации?» или: «Что может вас заставить передумать сделать...?»
Что они чувствуют во время коучинга? Задайте вопрос типа: «Что вам нужно для того, чтобы чувствовать...?» или: «У вас возникают какие-нибудь эмоции, когда вы...?»
Выясните, о чем они думают во время коучинга и какими знаниями и умениями в своей профессии они владеют.
Что для них важно? Как они расценивают коучинг?
Как они представляют себе свою роль в качестве коучей?
30
ГЛАВА 2: КАКИМ ДОЛЖЕН БЫТЬ ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ХОРОШИЙ КОУЧ?
Чем они отличаются от своих коллег, также занимающихся коучингом?
Какие паттерны вы выделяете в их действиях, а также в том, как они воспринимают те или иные вещи?
Какие вопросы вы могли бы им задать, чтобы выявить неосознаваемые аспекты их профессионализма?
Какие глубинные намерения лежат в основе их действий?
31
32
СТИВ БАВИСТЕР И АМАНДА ВИККЕРС: КОУЧИНГ
ИЕН МАКДЕРМОТТ
Иен Макдермотт — один из ведущих коучей, работающих в русле Нейролингвистического программирования (NLP). Одновременно он является тренинг-директором организации под названием Internationa Training Seminars, ITS (Международные тренинговые семинары), которая предлагает целую серию курсов для желающих совершенствовать свои навыки коучинга. Он — автор десяти книг, в том числе книги под названием The NLP Coach (NLP-коуч).
Моя работа в качестве коуча заключается в том, чтобы признавать ценность отдельных людей, команд и организаций, предполагая, что они обладают всеми необходимыми внутренними ресурсами для того, чтобы достичь более высоких результатов в своей профессиональной деятельности и жизни — чтобы удивить себя, бросить вызов самому себе, восхищаться собой.
Для меня коучинг — это средство предоставления услуг, которое позволяет мне уважать тех, кто решил со мной работать. Моя цель состоит в том, чтобы установить, что для клиентов является наиболее значимым, увлечься их стремлениями, и вместе с ними искать и находить пути для претворения в жизнь этих стремлений.
Коучинг дает возможность людям регулярно проводить самоанализ, позволяя им объективно оценивать и опредеГЛАВА 2: КАКИМ ДОЛЖЕН БЫТЬ ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ХОРОШИЙ КОУЧ?
лять свои позиции, не ставя при этом под сомнения их точку зрения. Все это происходит в рамках структур, созданных коучем — заинтересованным лицом, действующим не по определенной, заранее составленной схеме, но вырабатывающим вместе с клиентом метод работы, позволяющий тому понять свою собственную роль и определить собственные приоритеты.
Коучинг позволяет людям выяснить, что в их работе, отношениях с людьми и в других сферах жизни является для них приоритетным. Зачастую при этом у них появляется чувство, как будто они «вернули себе собственную жизнь». Не то чтобы раньше они ее не контролировали или ее у них не было; просто они начинают смотреть на многие вещи по-новому, иначе расставляя свои приоритеты и имея четкие цели.
Конечно, чтобы заниматься коучингом, вы должны обладать некоторыми базовыми навыками и определенным опытом; но еще важнее, чтобы вы верили: верили в себя и в то, что вы делаете. Если у вас есть вера и опыт, на который можете опираться — тогда вы сможете найти свой путь. После того как найдете его, вам надо будет в корне изменить свое отношение ко многим вещам. Теперь вы создаете пространство, в котором вы можете быть «неподсудны», где вы не требуете результат и где от вас не требуется демонстрировать свое мастерство. В этом пространстве вы и тот человек, совместно с которым вы работаете, можете экспериментировать — порой терпя неудачи, а порой будучи просто великолепными. В этом, по моему мнению, и заключается
33
34
СТИВ БАВИСТЕР И АМАНДА ВИККЕРС: КОУЧИНГ
суть коучинга. Когда все сказанное выше имеет место, начинают происходить чудесные вещи — зачастую без каких-либо драматических событий, сопровождающих этот процесс. Вы можете хорошо понимать суть происходящего или воспринимать его на уровне ощущений. Занимаясь коучингом, я всегда сохраняю спокойствие. Я принимаю любой результат.
В коучинге присутствует нечто духовное. Сходятся вместе два человека, которые играют совершенно разные, можно сказать, противоположные роли — коуч и его ученик, и создают уникальный союз, подобный которому в жизни очень редко можно встретить. И это придает происходящему особое величие. Оно заключается не в том, что происходит нечто ослепительное, а в том, что ничего сверх того, что уже происходит — не нужно, и все, что нужно — уже происходит. И что очень важно, это признают обе стороны.
Еще одним важным аспектом коучинга для меня является та свобода действий, которую эта техника подразумевает. Я не навязываю человеку какие-либо определенные стандарты поведения. Я не стремлюсь сформировать у него какие-нибудь определенные взгляды, не подталкиваю его к каким-либо выводам и не призываю предпринимать какие-нибудь действия. Я не требую от него заслужить мое одобрение или чье-либо еще. У меня нет никакого плана мероприятий. Это обеспечивает мне больший эффект присутствия. Зачастую это, по-видимому, передается другому человеку, что, в свою очередь, увеличивает его эффект присутствия.
ГЛАВА 2: КАКИМ ДОЛЖЕН БЫТЬ ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ХОРОШИЙ КОУЧ?
Он как бы снимает свою привычную маску. И это делаю не я, и даже не он сам. Маска эта исчезает сама.
Коучинг в организациях побуждает людей к участию и ответственности. Под воздействием культуры коучинга они становятся более вдумчивыми, более любознательными, более проактивными и, наконец, более динамичными. И по мере того как люди начинают по-иному подходить к вещам — все это, в свою очередь, может воздействовать на общество в целом: это проявляется, например, в их отношении к своим семьям, либо в применяемых ими способах воспитания детей.
Коучинг столь же многообразен, как и большинство других видов человеческой деятельности. Существует множество способов его проведения, да и сами коучи бывают разными. Процесс коучинга может происходить в самой разной обстановке и может быть как кратким, так и продолжительным по времени. На самом высшем уровне коучинг может служить очень сильным средством, чтобы научить людей иначе мыслить, и, в конечном итоге, способен фундаментальным образом повлиять как на жизненные пути отдельных людей, так и на функционирование организаций.

35
36
СТИВ БАВИСТЕР И АМАНДА ВИККЕРС: КОУЧИНГ
ПИТЕР ОЛИВЕР
Питер Оливер является менеджером консалтинга по тренингу в HSBC Bank pc. Он руководит внутренними консультантами по тренингу и отвечает за развитие тренеров. Помимо этого, он работает на всех уровнях менеджмента в качестве внутреннего коуча компании.
В моем понимании коуч — это своего рода катализатор. Он помогает людям выявлять скрытые ресурсы, необходимые им, чтобы сделать то, что они хотят. Коуч — это как бы «средство передвижения», позволяющее клиенту попасть из точки А в точку В; причем он определяет, где эти точки находятся. И речь тут не о том, что коуч знает, что является правильным, и не о том, чтобы организация [с которой коуч работает] поддерживала коучинг. Лично для меня успех — это когда клиент меняется в лучшую сторону, и это изменение носит устойчивый характер. Бывает, что такого рода перемены в поведении клиента происходят почти мгновенно; иногда же для этого требуется более длительное время. Награду за свои усилия я получаю не сразу (то есть не непосредственно во время занятий по коучингу), но только тогда, когда спустя несколько недель или месяцев я возвращаюсь в данную организацию и ощущаю, насколько изменилась атмосфера в офисе: ощущаю, что здесь стало лучше работать. Это великая награда. Помню случай, когда помог добиться хороших результатов одному клиенту и его команде, состоявшей из 56 человек, которые впоследствии
ГЛАВА 2: КАКИМ ДОЛЖЕН БЫТЬ ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ХОРОШИЙ КОУЧ?
стояли в очереди, чтобы сказать мне «спасибо» за то, что я смог «справиться с их боссом». На самом же деле, я просто способствовал тому, чтобы он смог открыть другую часть самого себя. Он обладал всеми необходимыми внутренними ресурсами, но просто не знал об этом.
Коучинг помог ему лично, но он также добавил ценности и HSBC. Я бы очень хотел привести точную цифру — к примеру сказать, что результатом проведения сессий коучинга стало увеличение доходов на 1,2 млн. фунтов в год — однако мы пока не настолько всемогущи и умны. Тем не менее мы понимаем, что наш бизнес — это бизнес с людьми. Мы работаем на насыщенном рынке, так что любая перемена у наших людей, которой мы добиваемся, — это потенциал, который, в свою очередь, является источником громадных перемен в плане обеспечения безопасного будущего нашей организации. Перемены эти состоят в том, что люди обретают веру в себя (тогда как раньше они этого за собой не замечали), набор навыков (которые они раньше в себе не обнаруживали) и внутренние ресурсы (необходимые для того, чтобы совершать дела, которые, как они раньше полагали, мог совершать кто-то другой, но уж никак не они).
Ныне в HSBC коучинг играет гораздо более важную роль, нежели когда-либо раньше. Мы движемся в правильном направлении, но все еще остаются вопросы, и достаточно серьезные. Одно время мы занимались осуществлением программы под названием «Коучинг для менеджеров»;
37
38
СТИВ БАВИСТЕР И АМАНДА ВИККЕРС: КОУЧИНГ
однако главной темой наших более ранних программ было — «как проводить коучинг». Вопросам: «Зачем проводить коучинг» и «В чем заключается моя работа в качестве коуча» мы уделяли гораздо меньшее внимание. Теперь эти вопросы для нас являются основными. Существует множество моделей «коучинга» для организаций — начиная с инструктажа и вплоть до каунселлинга — что, естественно, рождает вопрос: «Что же все-таки мы подразумеваем под термином «коучинг»?
Мы добились немалого прогресса на «директивном» конце континуума. В отдельных подразделениях организации — например, в отделе продаж — у нас есть менеджеры по продажам и менеджеры по качеству, которые ведут свою деятельность в области «директивного» конца континуума. Другой — более мягкий и ориентированный на человеческий фактор подход — развит в меньшей степени, но прогрессирует с каждым днем. Число менеджеров высшего звена, посещающих занятия по коучингу, — как внутри, так и вне организации — продолжает расти. Чем больше пользы от них они видят, тем сильнее будет воздействие этих занятий на культуру, что будет способствовать возрастанию позитивного влияния коучинга.
В идеале в каждой организации культура коучинга должна быть представлена на все 100%. Она должна стать вторым естеством для каждого — &heip;