Интеллектуальные развлечения. Интересные иллюзии, логические игры и загадки.

Лояльный клиент (Шоул Джон)

Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд.

Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, — вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных.

Компенсация — это больше, чем извинения. Компенсировать — значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг.

В этой книге Джон Шоул — признанный гуру в области сервиса — дает конкретные рекомендации и приводит примеры того, как создать в компании систему компенсации, нацеленную на формирование лояльности клиентов.

С книгой «Лояльный клиент» также читают:

• Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
• Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
• Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд
• Только вперед!
• Реальные полномочия