Интеллектуальные развлечения. Интересные иллюзии, логические игры и загадки.

 SHAPE * MERGEFORMAT 


Академия психологии, предпринимательства и менеджмента ОБОЗОВ Н. Н.
ПСИХОЛОГИЯ КОНФЛИКТА
Санкт-Петербург 2001
ББК 86.39 0 21
Обозов н. Н. Психология конфликта.
ЛНПП "Облик", 2001. 51 с.
ISBN 5-85076-142-2
© Обозов Н. Н., 2000 ©ЛНПП «Облик» 2000
ОТ АВТОРА
Почему нам часто проще решить трудную математическую или физическую задачу и намного сложнее разобраться в себе, в своих желаниях и способностях, понять переживания окружающих, их мысли?
Нас с детства приучают к нормам личной гигиены, к физической культуре. Не менее важно учиться разбираться и в своих чувствах, отношениях с другими людьми. Знание особенностей темперамента и характера помогает лучше организовать не только учебу и труд, но и жизнь в целом, быть хозяином своей судьбы, а не игрушкой собственных страстей и жертвой собственной психологической безграмотности.
Не менее важно утверждение понимания того, что окружающие тебя люди - не меньшая, а, может быть, и большая ценность, чем ты сам. Способность к сопереживанию должна активно воспитываться с раннего детства и поддерживаться в течение всей жизни. Естественно, динамизм современной жизни, массовые коммуникации заставляют человека вырабатывать защитные механизмы, охраняющие от психических травм. И все же тысячу раз права выработанная веками мудрость: стремись понять другого и сам будешь понят.
Психологическая наука среди широкого круга проблем разрабатывает и основные нормы деловых и личных отношений. Они позволяют сохранять стабильные личные контакты, поднять на более высокий уровень эффективность и культуру деловых. Расширение знаний о себе и других людях, умение установить оптимальные отношения, навыки личного и делового общения - вот путь, который предлагает современная психологическая наука. Повышение психологической культуры - залог психического и физического здоровья, приращения пласта общей культуры нашего общества.
Почему возникают симпатии и антипатии между людьми. Почему в одном человеке нравится все, а в другом все раздражает и даже улыбка вызывает подозрение в неискренности? Очевидна роль идеалов: героев книг, кинофильмов. Они оказывают общее влияние на появление чувства восхищения и восторга, симпатии, привязанности к тому или иному человеку. Определяет эти чувства и собственный жизненный опыт. Кто-то обидел нас или наоборот ободрил, помог в трудную минуту. Вот и запал в память приятный или неприятный образ человека. А по нему мы порой бессознательно определяем «хороших» и «плохих» людей.
Особое сочетание темпераментов, характеров, ценностей жизни «задает» специфическое взаимодействие людей. Одни контакты вызывают удовлетворенность общением, что в целом говорит о со
Психология конфликта
вместимости. Другие порождают чувство неудовлетворенности и могут создавать напряженность в отношениях и даже конфликт. Это признак несовместимости.
В совместной профессиональной деятельности чрезвычайно важна сработанность участников, когда дело спорится, когда понимают друг друга с полуслова.
Психический контакт и общение - важнейшие элементы человеческого общения. Потребность в контакте с себе подобными существует и в животном мире. Общение же - величайший дар общественного бытия человека. Только ему предоставлена возможность познать всю глубину и прелесть мира, в том числе и собственный духовный мир. В жизни необходима не только опосредованная психологическая связь с другими людьми через массовые коммуникации (телевидение, радио, газеты) и контакты на улице, в театре и кино, но и более доверительное, интимно-личное общение, без чего трудно сохранить хороший эмоциональный жизненный тонус. Это особенно чувствуют жители больших городов, где обостряется проблема одиночества.
Дефицит доверительного общения, мимолетность встреч и знакомств, дружеских отношений приводит к затруднительным ситуациям и даже образованию напряженности и конфликтности «каждого с каждым» или «всех со всеми». Устойчиво сохраняющаяся напряженность между людьми вызывает различные заболевания (общее недомогание, апатия и даже сердечные, желудочные расстрой ства). Этим еще раз подтверждается мысль о влиянии психического ко го самочувствия человека на физическое состояние, как и обратная - «в здоровом теле - здоровый дух».
Порой осложнения в личных и деловых отношениях происходят из-за того, что мы не умеем вести спор, дискуссию.
Недостаточная психологическая грамотность большинства членов нашего общества является одной из причин все еще невысоко-го уровня кадровой работы в отраслях общественного производства. И в условиях стремительно усложняющихся техники и технологии цена наших просчетов в этой сфере возрастает неимоверно. Вот почему трудно переоценить актуальность разработки и внедрения в практику нового научно-практического направления - психологии кадровой работы, или, иначе говоря, психологии работы с людьми на производстве. То, что приоритет общечеловеческих ценностей перед всеми остальными очевиден, доказывать уже не надо. Но от лозунга «Все для человека и ради человека» пора переходить к углубленному познанию самого человека.
Н. Н. Обозов, доктор психологических наук, профессор
1. С чего начинается спор.
1. С ЧЕГО НАЧИНАЕТСЯ СПОР
В нашей работе возможны и даже необходимы дискуссии, споры, как обезличенная форма конфликта [5]. Личностная форма конфликта всегда затрагивает личные интересы участника дискуссии. Оскорбление чувств, веры, достоинства личности вызывает сильные эмоциональные переживания. И одно дело, оскорбление только одного из участников и другое, когда оскорблены несколько человек. Признаки оскорбления могут быть самые разные: от умственных качеств до национальных и расовых чувств. В условиях политического, идеологического, экономического плюрализма обостряются личностные ценности людей, что делает их особенно чувствительными к многочисленным противоречиям в жизни и деятельности.
Дискуссии правильно организованные выявляют различные точки зрения казалось бы, на однозначный вопрос. Но однозначность может быть только для одних, другие видят совсем иначе решение тех или иных производственных вопросов. В этом сила дискуссии. Однако нередко дискуссии уводят участников в сторону от главного предмета и время затрачивается не на разрешение вопроса, а на разговоры «вокруг да около». Один ярый противник всяческих совещаний, дискуссий заявил; «толочь воду ступе - удел людей, которые больше ничего не умеют делать». Это, конечно, крайняя точка зрения, но она подчеркивает важность серьезного отношения к общению ради разрешении практически значимых вопросов. Надо также знать, какие вопросы подлежат обсуждению, а какие требуют прямой практической реализации.
Нередко дискуссии переходят в спор, когда участники «кровно заинтересованы в исходе решения обсуждаемого вопроса». Спор возникает при несогласии участников совместной деятельности по поводу средств достижения цели в производственном процессе и прямо не затрагивает личности спорящих сторон. Спор может возникать даже в том случае, когда участники согласны в главном и расхождение точек зрения касается только деталей или широты использования новой техники, технологии, способов управления и т.д. Например, один участник спора считает что новые ускоренные методы обучения («автоматизированные») - будущее не только в обучении, но и условие научно-технического прогресса. Другой участник в целом за нововведение в сфере обучения. Он также видит в технике перспективу интенсификации некоторых сторон обучения. Первый буквально живет возможным революционным преобразованием в обучении. Второй меньше захвачен этой идеей, но в основном присоединяется к этой позиции, отводя ей рядоположен-ное (но не главное) место среди всех остальных, и в том числе траПсихология конфликта
1. С чего начинается спор.

диционных. Первый, пытаясь доказать неоспоримые преимущества технических ускоренных методов обучения, естественно, переоценивает достоинства этого подхода. Второй участник спора, чтобы не быть на пассивной позиции соглашателя, стремится найти, выискать слабые стороны технизации не только обучения, но и всего, что может автоматизироваться, замениться робототехникой. Это позволяет ему не быть в роли послушного последователя «слишком ретивого» защитника идеи технических средств обучения и технизации других сфер жизнедеятельности человека.
Чаще всего такой спор возникает при взаимном уважении специалистов к компетенции друг друга. И спор мог бы сразу же погаснуть, согласись второй участник с мнением инициатора научной беседы. Но как первого, так и второго интересует противоположная точка зрения на предмет разговора. Вот спор и продолжается..., партнеры постепенно увлекаются обобщениями. Благодаря тому, что предмет разговора стал слишком обобщенным и касался уже не только самой проблемы обучения, но и других сфер жизни и деятельности, общение стало неопределенным, границы разговора «разными» и спор перешел в рамки мировоззренческих позиций. Разговор вошел в новое русло обсуждения вопроса о роли техники в жизни современного человека, о преимуществах и недостатках техники сегодняшнего дня, новых технологий вообще и научно-технического прогресса всего человечества.
1.1. Кто инициатор спора
В споре всегда есть инициатор, который высказал необходимую, ортодоксальную мысль, и оппонент, выразивший свое несогласие с ней. Несогласие кого-то с кем-то является первой искрой спора. В дальнейшем все будет зависеть от поведения оппонента. Если он и дальше будет доказывать обратное - инициатор вынужден искать доказательства своей правоты.
Спор значительно обостряется, когда инициатор и оппонент меняются местами. Теперь уже инициатор, «выискав в рассуждениях оппонента слабое место», выразил свое несогласие с ним. Частая смена позиций «инициатор - оппонент» может завести беседу в тупик. Для сохранения плодотворности спора необходимо соблюдать некоторые основные правила.
Во-первых, на первом же этапе кто-то из участников должен ограничить предмет дискуссии возможного спора. Неопределенность предмета спора и переход от конкретного к обобщенному ряду предметов затрудняют дискуссию,
Во-вторых, необходимо учитывать степень возможной эмоциональной включенности дискутантов. Эмоционально неустойчивым
сложнее регулировать напряженность спора, поэтому более стабильный должен «охлаждать пыл» спора. Порой получается и обратный эффект, - когда спокойное поведение партнера еще больше накаляет пыл эмоционально неустойчивого, раздражительного дискутанта. Его еще больше раздражает «холодное», спокойное поведение, которое, с его точки зрения, демонстрирует безразличие и неуважение. Споры, возникающие в парах, эмоционально неустойчивых, обычно бесплодны, и третий (арбитр) просто необходим в этих ситуациях.
В-третьих, обязателен учет уровня знаний предмета, профессиональная подготовка дискутантов. Более плодотворным может быть спор специалистов с одинаково высокой профессиональной подготовкой, соблюдающих правила дискуссии.
Специалисты по психологии управления считают, что споры просто необходимы для нормальной жизнедеятельности коллектива, организации. При соблюдении правил дискуссии, спора специалистов равной квалификации появляются новые точки зрения, «ломаются стандартные представления». Дискуссия и спор эмоционально «заряжают» участников и это придает силы для поиска новых путей в решении различных производственных, хозяйственных, научных, управленческих задач. Споры могут быть конструктивными и стимулировать творческую деятельность, расширять и углублять знание предмета. Но спор становится деструктивным, если превращается в самоцель и напрасно затрачиваются время и силы дискутантов. Конструктивный спор возникает тогда, когда его участники ориентированы не на личный успех, а на результат общего дела. Конструктивный спор увеличивает число вариантов решения той или иной задачи, каждый из участников «получает пищу для размышления». Деструктивный спор является следствием ориентации участников на личный успех. Для инициатора и оппонента главное -доказательство своей личной правоты.
Малопродуктивным вариантом спора является такая ситуация, когда предмет дискуссии забыт и партнеры переходят к оценке интеллектуальных, профессиональных, характерологических качеств друг друга. Тогда и возникают острые конфликты.
Сотрудничество и соперничество (конкуренция) - основная ось, характеризующая противоположные типы отношений человека с человеком. Исследователи доказывают, что из двух вариантов отношений людей - сотрудничество в общении наиболее вероятно чем соперничество, конкуренция. «Когда у людей есть возможность общения друг с другом, они больше склонны к сотрудничеству..., даже когда общение только возможно, но не имеет места, людям свойственно сотрудничать в большей степени, чем когда оно запрещено» [1]. Отсюда вытекает один чрезвычайно важный вывод: в случае возникшего напряжения в отношениях и даже конфПсихология конфликта
1. С чего начинается спор.

ликта - надо стремиться к общению, так как оно позволяет лучше осознать позиции сторон и тем самым вероятность положительного решение конфликта существенно возрастает.
1.2. Кто инициатор, а кто ответчик в конфликте
Напряженность в отношениях и конфликт, как эмоционально окрашенное разногласие мнений, возникает при одностороннем или двустороннем неприятии позиций участников. Часто это происходит из-за неумения или нежелания «встать на место другого» и с его позиции рассмотреть ситуацию, осознать возникшие противоречия. Идентификация как отождествление себя с другим - механизм, помогающий разрешить противоречие между людьми. Идентификация может быть только когнитивная, когда один осознает не только свою позицию, но и позицию другого. Она может включать и эмоциональный компонент, когда позиция другого не только воспринята и понята, но и прочувствована, а также осознан мотив позиции другого человека. Нередко приходится в сложных жизненных обстоятельствах слышать фразу: «А Вы встаньте на мое место - тогда и поймете, как все непросто».
Мудрость человеческих отношений как раз и состоит в глубоком осознании мотивов противоречивых позиций конфликтующих сторон. Многообразный опыт общения с разными людьми, особенно в совместной деятельности, в общественной работе, существенно расширяет кругозор представлений о возможных индивидуально своеобразных позициях других людей. Не случайно поэтому исследователи обнаружили большую дифференцированность и критичность оценок, даваемых руководителями своим подчиненным [2]. Рядовые члены коллективов дают друг другу менее точные характеристики, что связано и с меньшим опытом их отношений. Правомерно крылатое выражение практических руководителей о роли общественной работы «как кузнице кадров». Умение оценить ситуацию, разобраться в конфликте, правильно дать поручение - вот те качества, которые формируются у людей, занимающихся общественной деятельностью.
В конфликте для анализа его происхождения, предмета, развития и исхода необходимо выделять ситуацию (конкретные условия) и состояния {даже те, в которых конфликт и не воспринимается участниками как таковой). Важным моментом в конфликтной ситуации является осознание необходимости совместной работы, взаимодействия в условиях различия целей и восприятия этой ситуации [4]. Неизбежность сотрудничества - единственная альтернатива конфликта, борьбы. Наличие этой «сверхцели» или «сверхзадачи» и ее осознание, как единственно реального факта, позволит упростить подход к разрешению конфликтных ситуаций, напряженности во взаимоотношениях. Больше того, если в личных отношениях можно позволить себе «роскошь остроты отношений», то в деловых отношениях она непозволительна. Как промежуточное состояние отношений в коллективе, напряженность и даже конфликт могут выполнять полезную роль [6]. Но всегда необходимо помнить о главном в совместной работе: о сотрудничестве ради общего дела.
1.3. Конфликт всерьез или в шутку
Знания в области психологии межличностных затруднений, конфликтов, кризисов, стратегии и тактики взаимоотношений в сфере производственных, деловых отношений и в сфере семейно-бы-товых, личных отношений развивают культуру человеческих контактов. Для детей и молодежи эти знания помогают выработке навыков общения, формируют их психологическую культуру, естественно вплетаясь в детские и юношеские игры. Взрослым знания в области психологии межличностных отношений не только помогают практически решать жизненные задачи, но и стимулируют их эмоционально-коммуникативную сферу личности, создавая в отношениях элементы легкости и игры. В учебной и трудовой деятельности это, может быть, и не всегда уместно, хотя и позволяет несколько отстраниться от серьезности ситуации. А в личной, семейно-бытовой сфере отношений привнесение элементов игры переключает внимание на условно-облегченный вариант конфликта и общения. Многочисленные и разнообразные сложности, экстремальные условия современной жизни превращают взрослого человека в «функционера», ограниченного рамками производственных, семейных ролей. Вот почему расширение познаний в области психологической культуры позволит снисходительнее и точнее оценивать затруднения, сложности в отношениях с другими людьми, и в первую очередь, с близкими: мужем (женой), с детьми и родственниками.
Несомненна польза психологических знаний, навыков и умений и в практической работе и в общении на производстве. Ведь наиболее частый ответ в опросах на производстве, в семейно-бытовой сфере свидетельствует о «плохом взаимопонимании среди людей». И особенно чувствительными в этих вопросах являются женщины. Для них благоприятные взаимоотношения на производстве - главный элемент желания работать в данном коллективе. И тем более семейно-бытовая сфера отношений - она ведущая в жизнедеятельности женщин. Женщина больше, чем мужчина, нуждается в эмоционально-исповедальных, теплых контактах, она больше, чем мужчина, пытается управлять близкими отношениями. Привнесение же в общение элементов игры как раз и позволит лучше раскрыться стремлению женщины быть женщиной [10].
10
Психология конфликта
1. С чего начинается спор.
11

Своеобразным проявлением игры является общение двух женщин, когда обсуждение личных взаимоотношений в лицах позволяет лучше их понять. Это своеобразная объективация смутных субъективных догадок, оценок. В таком общении идет «разбор сценария» правильного или неправильного поведения в затруднительных ситуациях. Даются советы, рекомендации по совершенствованию отношений. Подруги обмениваются приемами, которые лучше использовать в тех или иных случаях жизни. Мужчинам порой и непонятно, о чем можно так долго говорить. Между тем, в этом проявляется специфика «женской психологии".
Особенность «мужской психологии» в непонимании той важности разговоров, которые ведут женщины. Так зачастую и женщинам непонятно увлечение мужчин «железками», "механизмами», «рыбалкой и охотой» и всем прочим, что не имеет отношения к семье, к искусству. Когда взаимонепонимание достигает крайнего своего предела - возникают осложнения в отношениях. Противоречия неизбежны, конечно, они даже необходимы. Важно только, чтобы они не заводили в тупик наши отношения.
1.4. Причина конфликта выяснена, а что дальше?
Конфликт - это такое состояние общения и отношений, когда одна из сторон ждет, требует изменения поведения, мыслей и чувств партнера [3]. Требования весьма настойчивы, иначе отношения будут под угрозой распада или отчуждения. Конфликтная ситуация опасна, когда она не разрешается. Неразрешенный конфликт означает, что причина недовольства, возникновения конфликта, повод для возможного столкновения в будущем остался без разрешения; недовольство, как эмоционально неприятное напряжение, сохранилось. Неразрешенный конфликт остается в памяти как обида на партнера, задетое самолюбие, разочарование в нем.
Причина, вызвавшая конфликт, при сходных обстоятельствах или в других экстремальных условиях, спровоцирует новое «столкновение», но по старому поводу. Например, бригадир предупредил рабочего, чтобы он более тщательно убирал свое рабочее место и приводил в порядок машину. Рабочий согласился с мнением мастера, но потом забыл об этом. Мастеру какое-то время было некогда проконтролировать исполнение своего предупреждения. В новой ситуации, когда срочно потребовалось увеличить выпуск продукции, сырье и детали создали неразбериху на рабочем месте. Естественно, мастер вспомнил о своем предупреждении и конфликт разгорелся с новой силой. Причина конфликта осталась прежней, но спровоцирована в новых осложненных обстоятельствах. Именно накопление неразрешенных мелких, казалось бы, конфликтов - угроза отношениям. То же самое происходит в личных, семейных отношениях. Напряженность, возникающая по поводу курения в помещении, проветривания или уборки посуды со стола может накапливаться и при других обстоятельствах перерасти в конфликт по существу отношений: «Ты меня не уважаешь, не любишь - следовательно, нам надо расстаться."
Что же такое разрешенный конфликт? Это такое столкновение сторон, когда выяснен спорный, проблемный вопрос, утрясены недоразумения, более отчетливо сформулированы мнения и позиции, желания и ожидания партнеров и вся эта информация принята к сведению и действию. Помимо согласия по существу конфликта, осознания деталей противоречий, эмоционального расслабления, необходимо каждой из сторон или одной из них определить лучший способ поведения, в ситуации, подобной той, которая спровоцировала конфликт. Так, в случае с мастером и рабочим, последний должен выработать привычку к уборке своего рабочего места, тем более он убедился сам в этой необходимости. В случае с конфликтом супругов, а у них чаще сейчас строятся отношения на равных началах, кто-то из партнеров изменяет свое поведение или отношение к ситуации. Мужчина не курит в комнате, а в обговоренном с супругой другом месте, проветривает комнату чаще, убирает со стола посуду. В этом случае, возможно изменение отношения женщины к курению, к проветриванию, уборке посуды, что зависит от конкретных обстоятельств и условия взаимного уважения супругов.
В разрешенном конфликте снимается причина столкновения, отношения партнеров больше осознаются, четче определяются функции каждого. Отношения поднимаются на новый уровень согласия и становятся более зрелыми. Однако важно, чтобы всякий конфликт давал подобные плоды, только тогда он благотворно сказывается на отношениях.
1.5 Глубина, длительность и частота конфликтов
Межличностные конфликты различаются: по глубине и включенности, уровню осознанности, длительности, частоте (7). Глубина конфликта определяется предметом противоречий и несогласий. Тесно с предметом связана степень включенности личности в конфликт. Так, например, предметом конфликта на производстве может быть как неаккуратность на рабочем месте или замедленное выполнение частного задания, рабочей операции, так и более серьезное нарушение исполнительской дисциплины, срыв выполнения целого заказа, недисциплинированность работника. В семей-но-бытовой сфере предметом конфликта может быть неубранная за собой постель или посуда, небрежно брошенная одежда. Пред
12
Психология конфликта
метом конфликта может стать измена одного из супругов или уход от всяких семейно-бытовых забот. Естественно, что во всех этих случаях возникший конфликт будет иметь различную глубину и включенность личности в него. Проще, конечно, договориться и снять конфликт, касающийся частных моментов жизнедеятельности, но как разрешить конфликт, затрагивающий честь, достоинство, самолюбие личности?!
Длительность конфликта зависит как от предмета противоречия и несогласия, так и от характерологических особенностей столкнувшихся людей. Мелкие, частные предметы, недоразумения не могут долго сохранять напряженность и конфликт. Между тем, взвинченные, беспокойные, раздражительные люди «видят в мелочах» больше, чем спокойные, уравновешенные и невозмутимые. Так и подозрительные пытаются за мелочами рассмотреть «подвох», преднамеренность недоразумений.
Частота конфликта и в целом может отрицательно повлиять на глубину, включенность и длительность напряженности отношений. Частые недомолвки накапливаются в конфликты по мелочам и превращаются в серьезные нарушения отношений [10].
Порой конфликт возникает якобы по пустяку: «кто-то не так сел или неудачно встал, не так поздоровался или попрощался» и т.д. На самом деле это мелкое недоразумение - предмет для того, чтобы выяснить отношения по существу основного и скрытого до поры противоречия. Известно достаточно хорошо, как антипатичный нам человек «делает все как-то не так», любой жест, мимика, олово, походка и даже улыбка раздражают, не говоря о поступках и каких-то серьезных делах [8].
Возможно и такое, когда по существу и нет явных противоречий и несогласия в действиях, поведении, но есть мысленный конфликт, который тщательно скрывается человеком. Опасность мысленного или когнитивного противоречия состоит в том, что в экстремальных, сложных жизненных обстоятельствах партнеры все скажут друг другу, о чем они до этого только думали. Мысленное накапливание фактов несимпатичного поведения другого приводит в конечном счете к напряженности отношений. Ведь часто своей дистант-ностью, мимикой, жестикуляцией, оговорками партнеры «выдают» свое отношение друг к другу. И если партнеры переходят к взаимной скрытой антипатии - напряженность еще больше возрастает и достаточно одного только предлога, чтобы конфликт разыгрался и возникли устойчивые негативные отношения.
2, Поведение в конфликте.
2. ПОВЕДЕНИЕ В КОНФЛИКТЕ 2.1. Три типа поведения в конфликте
Если внимательно присмотреться к стилю общения отдельных людей в конфликтных ситуациях, то можно заметить типичность этого поведения: одни чаще уступают, отказываются от своего желания и мнения. Другие неумолимо противопоставляют свою точку зрения. Это противоположные типы,
Для одного типа характерным лозунгом поведения является утверждение: ^Лучшая защита - нападение» (что свойственно в поведении личности «практика»)'
Для другого типа характерен лозунг: «Лучше плохой мир, чем хорошая война» (что чаще проявляется в поведении «собеседника»).
Для третьего; «Пускай думает, что он победил» (что характерно в поведении 'мыслителя»).
Более углубленный анализ характерологических особенностей представителей трех типов поведения в конфликте позволил обозначить их «мыслителем», «собеседником» и «практиком». Общая краткая характеристика типов личности с различными ори-ентациями следующая:
для «мыслителя» самое существенное в жизни - процесс познания окружающего мира и своего личного;
«собеседник» предпочитает всему общение с другими людьми;
для «практика» самое важное - преобразование мира и за- вер-шенность любых действий.
«Собеседники» более поверхностны в отношениях, круг знакомства и друзей у них достаточно велик и близкие отношения у них могут таком образом компенсироваться. Они поэтому и неспособны на длительное противостояние позиций в конфликте. Иначе протекает конфликт у «мыслителя» и «практика». Погруженность в себя, медлительность «мыслителя» способствует затяжным состояниям напряженности отношений.
«Действенность» практического типа также увеличивает длительность конфликта. Самые опасные для деловых и личных взаимоотношений - длительные конфликты. Ведь они препятствуют выяснению отношений в общении. Конфликтующие личности закрепляют, при длительном напряжении, свое негативное состояние. Практический тип личности компенсирует сложности отношений ориентацией либо на деятельность, либо на поиск других контактов.
«Мыслитель» выстраивает сложную мыслительную систему доказательств собственной правоты и неправоты своего оппонента. И только изменившиеся жизненные обстоятельства или третий соучастник - арбитр могут вывести конфликтующие стороны из тупика.

15
14
Психология конфликта
«Собеседник» умеет так разрешить конфликт, чтобы меньше затрагивались глубинные чувства личности. Они стремятся сгладить возникшее противоречие в самом его начале. Они чувствительнее к изменениям настроения партнера и своевременно пытаются согласовать недоразумение, напряженность в отношениях. «Практик», в силу действенности своих побуждений, мотивов, потребностей, склонен недооценивать следствия, меньше чувствителен к мелким недомолвкам. Поэтому факт возникшего конфликта демонстрирует большую глубину нарушения их отношений.
«Мыслитель» более осторожен в действиях, он больше продумывает логику своего поведения, хотя и менее чувствителен в отношениях, чем «собеседник». «Мыслитель» на производстве, в широком кругу общения более дистантен в отношениях, поэтому ему сложнее попасть в конфликтную ситуацию, но зато он более чувствителен в близких, личных отношениях. В этой сфере глубина конфликта и степень включенности у него будет большой [9].
2.2. Какой тип личности включен в конфликт
Конфликт протекает по разному в зависимости от типов включенных в него личностей. Реже всего вступают в конфликт «собеседники», так как их ориентированность на общение, коммуникативные способности своевременно снимают напряженность отношений. Этот тип личности более открыт для принятия позиции другого и он не очень стремится изменить позицию партнера. Другое дело «практик». Его неуемная потребность преобразования внешнего окружения, в том числе позиций других людей, может приводить к разнообразным столкновениям, напряженности в отношениях. Естественно, что, вступая даже в поверхностный, мимолетный контакт, два таких одинаковых типа личности будут испытывать межличностную напряженность. А если им совместно придется решать задачу типа отношений «руководства - подчинения», которые не заданы официальной инструкцией?! Конфликт в этом случае практически неизбежен.
Специфичны взаимоотношения двух и больше «мыслителей». В силу своей ориентированности на себя и плохой управляемости извне, они будут сотрудничать малоэффективно, так как их межличностная дистанция взаимна и, вследствие этого, они будут больше действовать самостоятельно. Конфликт «мыслителей» специфичен и тем, что для них чрезвычайно важно интенсивное общение в этот момент. Оно позволяет лучше осознать причину, обстоятельства, по-зицию сторон. Без этого осознания и вербализации им очень сложно разобраться в том, что происходит в отношениях.
Для «собеседников» проблема отношений менее значима, так как они изначально предпочитают любое сотрудничество и, главное,
2. Поведение в конфликте.
умеют в него включаться. «Практики» предпочитают взаимодействие официальное, регламентирующее позиции «лидер - ведомый», когда он либо легко и с удовольствием управляет другим, либо покорно принимает обстоятельства, вынуждающие его подчиниться.
Типы личности по-разному «чувствительны» к противоречиям и конфликтам, затрагивающим различные сферы личности. Так, «мыслители» более всего чувствительны к противоречиям в сфере духовных ценностей, «идейного родства». Столкновение по этой причине более существенно задевает их. «Практику» важно единство практических исходов, целей совместной деятельности. Если в сфере целей и средств деятельности, влияний и управления возникают противоречия - они очень быстро вступают в конфликт.
Более благоприятна позиция «собеседника». На него обычно выпадает роль арбитра в конфликтных ситуациях. Неслучайно неофициальными эмоционально-исповедальными лидерами в коллективе становятся эти личности. Они просто необходимы в любой группе. Правда, и они имеют уязвимое место и чрезвычайно чувствительны к оценке их эмоционально-коммуникативных способностей. Их меньше трогает оценка интеллектуальных способностей и практичности, в отличие от «мыслителя», для которого основной ценностью является его интеллектуальный, духовный мир. Также и «практик» чувствителен к оценке его работоспособности, пунктуальности, успешности деятельности. Чувствительность к оценке этих сфер личности может ослабляться, если соответствующие типы личности успешны и удовлетворены достижениями практических, интеллектуальных, аффективно-коммуникативных целей. Наоборот, чувствительность возрастает, если на пути удовлетворения личностно значимых потребностей и целей есть препятствия.
2.3. Психология склочника и антисклочника
Некоторые специалисты считают, что существует универсально конфликтный тип личности, для которой состояние конфронтации, противоборства так же естественно, как для другого «мирное сосуществование», «сотрудничество», «взаимная уступчивость». О таких людях обычно говорят «он неуживчив, то есть обладает «хронической несовместимостью». Независимо от того, с кем ему приходится общаться, вместе жить, - он вызывает напряженность в отношениях. Причем замечено, что в каждой достаточно большой группе, учреждении, организации есть свой «демон», возмутитель спокойствия, как он себя, оправдывая, называет. Такие лица и создают ситуацию несовместимости, напряженности отношений. Обычно их называют склочниками. Для них характерно либо все «говорить в глаза», причем чаще всего неприятное, либо сталкивать людей. «Питательной средой» для них
Психология конфликта
3. Исходы конфликтных ситуаций.
17

является затруднение в отношениях других. Но было бы несправедливо наличие в группе только «склочника». Ему обычно противостоит так называемый «антисклочник», для которого важно снимать любые напряженности в отношениях других людей. И если склочник «специализируется» на «раздувании», то «антисклочник» стремится любыми путями загасить ссору, конфликт.
Характерны эмоциональные оценки и направленность высказываний одного и другого. Одному свойственно говорить: «Вы знаете, тут как-то в разговоре Иванов очень высоко оценил Вас. » и перечисляются возможные достоинства. Другой начинает приблизительно так же, но перечисляются недостатки, негативные качества, которые могут ранить человека. Об этих двух антиподах часто говорят: уживчивый или неуживчивый, в обиходе и в художественной литературе их именуют "сутягами", для которых тяжба -смысл существования.
3. ИСХОДЫ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ
Теперь попытаемся дать общую характеристику исходов в конфликтных ситуациях. Как же протекают конфликты и чем они заканчиваются? Конфликт потому и конфликт, что «обвиняемая» сторона не согласна с выводами инициатора, с предполагаемыми им исходами напряженной ситуации. У «обвиняемой» стороны свое представление о предмете конфликта, своя позиция о степени виновности и возможном исходе конфликта. Конфликт потому и есть «столкновение», что партнер (соучастник) не намерен так легко и быстро «сдавать свои позиции». Больше того, он и ситуацию видит совсем иначе, чем инициатор. Порой обвиняемый находит свой предмет конфликта, подменяет им первоначально выдвинутый инициатором. На производстве это может выглядеть так: мастер сделал замечание рабочему о плохо убранном рабочем месте, а рабочий подменяет этот предмет напряженности другим и говорит мастеру: «А почему Вы плохо снабдили меня инструментом, Вы же это обязаны делать регулярно?!» Это самый бесплодный ход конфликта.
3.1. Уход от конфликта
Можно назвать несколько типичных исходов в конфликте. Первый исход - уход от разрешения возникшего противоречия, когда одна из сторон, к которой предъявлено «обвинение», переводит тему в другое русло. При этом исходе обвиняемый ссылается на недостаток времени, на неуместность, несвоевременность спора и «оставляет поле брани». Он говорит, что «лучше об этом поговорить после, сейчас - некогда, и сейчас не могут этим заняться» и т.д.
Такой исход конфликта - просто откладывание его. Явно или неявно «обвиняемая» сторона избегает открытого столкновения, дает «противнику» остыть, обдумать свои претензии. Предполагается также, что отложенный конфликт как-нибудь сам собой утрясется. Эта тактика действительно дает возможность партнеру подумать, взвесить все за и против или забыть свои претензии, «остыть» от возникшего, может быть, спонтанного недовольства. Она представляет возможность и обвиняемому оценить сложившееся положение вещей, найти оптимальный вариант выхода из конфликта.
Но в большинстве случаев «уход» лишь переносит конфликт в ближайшее будущее, когда он может снова вспыхнуть: ведь предмет недовольства не устранился, конфликтующие стороны просто «отложили партию». Поэтому такой исход не очень хорош, он оставляет проблему на завтрашний день. Следует помнить, что столкновение поданному предмету не за горами. Больше того, постоянное откладывание разрешения конфликта создает эффект «снежного кома», который растет, накапливая обиды, неясности в отношениях. Например, один из сотрудников сделал замечание другому: «Не слишком ли Вы громко разговариваете по телефону». Ответ - уход: «А Вы не вернули мне чертежи, которые я Вам давал на прошлой неделе, а ведь без них я не могу работать». Конфликт не разрешен, так как второй участник «ушел», переключил разговор на другую тему и даже попытался обвинить первого. Произошел своеобразный обмен ролями инициатор - обвиняемый.
Пример из семейно-бытовой жизни. Муж: «Ты опять пересолила суп, я же просил тебя пробовать, когда варишь». Ответ обвиняемой стороны: «А ты когда будешь после себя убирать со стола посуду, ведь мы уже не раз договаривались об этом." Такой же неудачный вариант ухода и каждая из сторон выдвигает свой предмет конфликта, причем «контратакуя противника». При более мягкой форме ухода обвиняемый говорит так, в ответ «на пересоленный суп»: «Что-то у меня сегодня с самого утра болит голова - видимо я где-то простудилась; извини, но я пойду прилягу». Второй вариант ухода от конфликта более удачен, но проблемы он также не решает.
Уход, как вариант исхода конфликта, более всего свойственен для «мыслителя», который не всегда с ходу готов к разрешению сложной ситуации. Ему необходимо время для продумывания причин и способов решения конфликтной задачи. Уход часто использует и «практик», добавляя в исход конфликта элемент взаимности обвинения, когда позиция обвиняемого сменяется им на активную позицию инициатора. Активность позиции более свойственна «практику», поэтому она чаще всего им избирается во всех случаях межличностных противоречий. Причем, «детский тип конфликта»-взаимного обвинения «ты дурак - сам такой» - заменяется внут18
Психология конфликта
3. Исходы конфликтных ситуаций.
19

ренним несогласием с позицией другого. Вот почему «уход» от конфликта, внешне несвойственный активному, действенному типу, может проявиться у «практика». Тактика «ухода» достаточно часто обнаруживается у «собеседника», что характеризует основное их свойство «сотрудничество при любых обстоятельствах, а конфликт только в крайнем случае». «Собеседник» лучше других понимает ситуацию взаимодействия. Он также и более податлив в отношениях и общении и предпочитает уход от конфликта нежели конфронтацию и тем более принуждение [3].
3.2. Сглаживание конфликта
Второй вариант исхода - «сглаживание», когда одна из сторон либо оправдывает себя, либо соглашается с претензией, но «только на эту минуту». Оправдание себя полностью не решает конфликта и даже может усугублять его, так как внутреннее, мысленное противоречие утверждается в своем статусе «быть». Согласие с противоречивым мнением наверняка предполагает частичное или внешнее согласие, что зависит от сложности и глубины возникшего конфликта. Этот исход конфликта выражается в том, что «обвиняемый» в данный момент просто старается успокоить партнера, снять его эмоциональное возбуждение. «Обвиняемый» в обтекаемых словах заявляет, что нет особых причин для ссоры, он думает и почти в этом уверен, что его не так поняли. Это не означает, что он принял к сведению существо претензий, даже как-то осознал предмет конфликта. Просто «на теперь и сейчас» он проявил лояльность, продемонстрировал покорность, согласие. Не исключено, что через некоторое время его «маневр» обнаружится и партнер возмутится, что ему «обещали, но снова то же самое...»
Нельзя также использовать прием сглаживания как обобщенного согласия обвиняемого с инициатором конфликта. Чаше всего эта форма поведения возникает, если противоречия, возникшие как частное недовольство, перешли в обобщенную оценку отношений. Например, кто-либо из супругов рассказывает другому о том, что у супругов Ивановых сложности отношений возникают из-за патриархальности представлений мужа. Накануне рассказчик также обнаружил «патриархальность поведения» - запретил жене ехать в командировку. В ситуации рассказа жена вспомнила об этом и заявила: «А что говорить об Иванове, сам-то как ты себя вел вчера?! Вы мужчины все одинаковы, справедливы только в отношении других, но каждый ведет себя однозначно - патриархально, если это касается лично его!» Муж, чувствуя осложнение собственных отношений, вдруг соглашается с женой: «Я, пожалуй неправ и ты действительно должна ехать, так как имеешь право распоряжаться своей свободой так, как считаешь нужным". Конфликт будто бы разрешен, хотя бы чисто внешне. Но может ли произойти внутреннее изменение образа мысли мужа?! В следующий раз партнер уже не захочет принимать тактику «сглаживания», «перемирия», но потребует более жестких гарантий и конкретных действий.
Тактика сглаживания тем и плоха, что может подрывать доверие партнера. Ведь если он через некоторое время обнаружит, что его слова не возымели действия, что партнер просто пообещал, но не держит слова, то в следующий раз любое заверение будет приниматься с опасением и недоверием.
Исход «сглаживания» чаще всего использует «собеседник», так как для него предпочтителен любой, даже самый «плохой, неустойчивый мир», чем самая «красивая победа», соперничество. Конечно, это не означает, что «собеседник» не может использовать прием "принуждения" ради сохранения взаимоотношений. Но у него это давление чаще всего используется не для углубления противоречий, а для их устранения. Между тем, более всего этому типу личности свойственно «сглаживание» напряженности в отношениях.
Для сглаживания свойственно коммуникативное поведение, например, в производственной обстановке. В ответ на замечание, сделанное сослуживцем о громком разговоре по телефону, говорится: «Извини, пожалуйста, но мой абонент что-то плохо слышит и поэтому я так громко кричу в трубку. До чего же несовершенны современные аппараты. Да и мы на работе действительно так устаем, что любое повышение голоса нас раздражает. Я тебя хорошо понимаю. Надо нам как-то бережливее относиться друг к другу. Вот утром на транспорте...» и т. д. и т. п., вплоть до полного успокоения сослуживца. При этом исходе «обвиняемый» пытается дать возможность эмоционально разрядиться, выговориться инициатору.
В семейно-бытовой сфере такой исход протекает так. Инициатор обвинил партнера в том, что он не сходил в магазин за продуктами, а сейчас сидит и смотрит телевизор. Обвиняемый сглаживает конфликт такими фразами: «Дорогая, ты безусловно права, но конфликт, который произошел у нас на работе, выбил меня из колеи. Я как сейчас помню, что проходя мимо магазина, у меня что-то зашевелилось в памяти, но этот случай на работе был настолько необычен, для всех нас. ». Муж таким объяснением попытался оправдать свою забывчивость. И если его объяснение было убедительным, инициатор должен принять позицию партнера, оправдав этот случай как частный. Конечно, сглаживание не может бесконечно часто спасать положение, но изредка и не по одному поводу он позволяет снять напряженность в отношениях.
20
Психология конфликта
3. Исходы конфликтных ситуации.
21

3.3. Компромиссное решение проблемы
Третий тип исхода - компромисс. Под этим исходом понимается открытое обсуждение мнений и позиций, направленных на поиск решения наиболее удобного и приемлемого для обеих сторон. В этом случае партнеры выставляют аргументы в свою и чужую пользу, не используют откладывание решений на другой срок и не принуждают в одностороннем порядке к одному единственно возможному варианту. Преимущество этого исхода во взаимной рав-ности прав и обязанностей и легализации (открытости) претензии. Компромисс, при соблюдении правил поведения в конфликте, действительно снимает напряженность или помогает найти оптимальное решение. Например, на производстве мастер, инициатор конфликта, требует от рабочего качественнее выполнять свою работу. Рабочий, если он сам прилагает максимум усилий и способностей, требует у мастера более совершенный инструмент, который уже есть на складе и его только надо взять. При правильном поведении сторон в конфликте принимается решение: мастер достает необходимый инструмент - рабочий прилагает максимум стараний делать работу качественнее.
При компромиссном варианте стороны вырабатывают или приходят к «среднему решению», что видно из следующего примера с телефонным разговором: «Я попрошу мне звонить только в обеденный перерыв, если это несрочный разговор». Этот вариант устраивает обоих участников: личные разговоры - в нерабочее время. Пример из семейно-брачного конфликта. Жена просит мужа не курить в квартире, так как запах курева раздражает ее. Муж же считает себя вправе «курить в комфорте», а не на лестнице. Каждая из сторон обосновывает свое желание. Нередко в результате «честного и на равных» обсуждения принимается наиболее приемлемое для обоих компромиссное решение. Как в нашем примере, супруги могут прийти к окончательному решению: муж может курить в квартире, но в строго оговоренных местах. Такое решение закрепляют надолго, это - подписанный договор, нарушение которого невозможно, так как каждый партнер принял его добровольно [7].
3.4. Конфронтация как исход конфликта
Четвертый вариант - конфронтация. Неблагоприятный и малопродуктивный исход конфликта, когда никто из участников не принимает во внимание позицию, мнение другого. Пример с телефонным разговором: «Я иначе говорить не умею и не собираюсь под кого-либо подстраиваться!» При этом, если другая сторона отстаивает свою точку зрения - конфликт заходит в тупик и обстановка
может стать «взрывоопасной», но уже и по другому поводу. Противопоставление позиций рано или поздно, в силу своей неразре-шенности, накапливает не ативный потенциал отношений. Опасность конфронтации - в возможности перейти на личные оскорбления, что обычно происходит, когда все разумные доводы использованы. Исход конфронтации обычно возникает, когда одна из сторон накопила достаточно мелких обид, «собралась с силами» и выдвинула сильнейшие аргументы, которые не сможет снять другая сторона. Единственным положительным моментом конфронтации является то, что экстремальность ситуации позволяет партнерам лучше увидеть сильные и, главное, слабые стороны друг друга, понять запросы и интересы сторон.
Конфронтация зачастую возникает при переоценке себя и недооценке противника. «Кажется, говоришь очевидные вещи, но почему он не понимает» - сказал один из участников конфликта. Но, во-первых, очевидной вещь может быть только для себя. Во-вторых, понимание - непонимание тесно связано с мотивом признать для себя новую позицию, мысль. А если эта позиция противоречит собственным интересам, привычкам, обычаям? Ведь понимание - непонимание, для некоторых людей, есть и признак принятия - неприятия мысли, обычая, привычки другого. Не толь-ко мысленно, но как реальное действие. В-третьих, и самое важное - это лишение права другого человека иметь свое мнение, несходное с твоим. Когда мы обнаруживаем согласие, то это мало нас удивляет и настораживает. Несогласие и особенно частое и по большей части вопросов - вызывает неприязнь и непонимание того, что может быть совсем другая точка зрения.
С переоценкой себя и недооценкой другого связано качество личности - эгоцентризм. Когда собственное Я возводится на недосягаемый пьедестал, а мнения других оцениваются как «шелест листьев в соседнем саду»,. Вот и оказывается, что то, что сказал Я - это имеет существенное значение, а то, что сказал противник..., так, один пустой лепет. В этом случае минимальное несогласие - есть посягательство не просто на мнение, но лично на наше дорогостоящее Я.
Кроме того, эмоциональная включенность в спор и конфликт, неумение все обратить в шутку и в игру - могут привести к «зацикливанию» на обсуждаемом вопросе.
Нельзя забывать, что в споре, конфликте никогда не родится истина. Эта заповедь - одна из основных и если кто-нибудь о ней вспомнит, конфронтация может смягчиться. Конфронтация становится приемлемой, когда отстаиваются принципиальные вопросы: экологии, здоровья людей, нравственные и религиозные ценности (не убей, не укради, не прелюбодействуй и т. д.). Если конфронтация вскроет многообразие точек зрения, значит, и в твоей позиции не все однозначно. Это заставляет думать, сомневаться, а значит, скать новые пути решения, казалось бы, неразрешимых вопросов. Здесь, конечно, необходимы арбитры (третьи лица), нейтральная территория, правила дискуссий [7].
3.5. Принуждение в конфликте
Пятый вариант исхода конфликта - он самый неблагоприятный - принуждение. Это тактика прямолинейного навязывания того варианта исхода противоречия, который устраивает инициатора конфликта. Например, начальник отдела, пользуясь своим административным правом, запрещает разговаривать по телефону по личным вопросам. Он будто бы и прав, но так ли уж универсально его право?! Как правило, к принуждению прибегает «практик», уверенный в своем абсолютном влиянии и власти над партнером. Конечно, такой вариант возможен в отношениях «собеседника» и "мыслителя" и совершенно «не пройдет» с таким же типом личности, т.е. с «практиком». Обвиняемый «практик» скорее всего использует в этом случае конфронтацию и только в крайнем случае уход, для того, чтобы в другой раз «взять реванш». Этот исход конфликта, в некотором смысле, действительно быстро и решительно устраняет причины недовольства инициатора конфликта, но он самый неблагоприятный для сохранения отношений. И если в экстремальных условия&heip;