Интеллектуальные развлечения. Интересные иллюзии, логические игры и загадки.

PSICOLOGIA
MANAGERIALE

FOLT
( Конец страницы 1 (
( Начало страницы 2 (

© 2001-2002 by FOIL

Tutti i diritti riservati
Foi s.r..

Piazza Enrico Fermi, 1
05100TERNI
Te 0371 218070
Fax 0371 218032
foisr(a)ibero.it

ISBN 88-88742-00-X

Ё vietata a riproduzione e a trasmissione поп autorizzata di testi e
disegni,
anche separziae, con quasiasi mezzo eper quasiasi uso effettuata.
( Конец страницы 2 (
( Начало страницы 3 (

ПСИХОЛОГИЯ
МЕНЕДЖМЕНТА

ННБФ «Онтопсихология»
Москва 2003
( Конец страницы 3 (
( Начало страницы 4 (
БК 88.5
УДК 301.151
П86

П 86 Психология менеджмента: сборник выступлений /Перевод с итальянского ННБФ «Онтопсихология». — М.: ННБФ «Онтопсихология», 2003, с.265.

Заранее выражаем благодарность читателям за все пожелания и замечания по данному изданию.

Данное издание охраняется законом об авторском праве. Нарушение ограничении, накладываемых им на любое воспроизведение (перепечатку, ксерокопирование, тиражирование и т.д.) всей этой книги или отдельных ее частей, запрещается без письменного разрешения ННБФ «Онтопсихология» и преследуется в судебном порядке.

ББК 88.5
УДК 301.151

© ННБФ «Онтопсихология», перевод, подготовка к изданию, 2003
( Конец страницы 4 (
Содержание
 o "1-2" h z  ""
ФОИЛ  h
6
 ""
ДЕНЬ ПЕРВЫЙ Милан, 28 сентября 2001 года  h
7
 ""
Конкурентоспособное вступление в мир работы Проф. Антонио Менегетти4  h
7
 ""
Психология менеджмента: знание, позволяющее совершать оптимальный выбор5 Памела Бернабей6  h
9
 ""
Как лидеру следует выстраивать отношения при ведении дел Андрея Пецци13  h
16
 ""
Современная зарубежная политика Проф. Антонио Менегетти  h
18
 ""
ДЕНЬ ВТОРОЙ Милан, 20 октября 2001 года  h
23
 ""
Техника развития личности Проф. Антонио Менегетги  h
23
 ""
Три предпосылки для всупления в мир работы Памела Бернабей  h
26
 ""
Концепция «невидимой руки» у Адама Смита: реализация личной выгоды как гарантия оптимальности системы Лука Моротти20  h
32
 ""
Как помогать молодому лидеру Андреа Пецци  h
33
 ""
ДЕНЬ ТРЕТИЙ Милан, 27 октября 2001 года  h
34
 ""
Физиогномика менеджера Проф. Антонио Менегетти  h
34
 ""
Основные элементы рациональной структуры действующего права и критерии, определяющие его конкретное применение Паоло Ченна22  h
38
 ""
Знание некоторых юридических и налоговых аспектов, которые обычно недооцениваются молодыми людьми, как предпосылки свободы будущей личной инициативы Карла Ди Бернардо35  h
47
 ""
Общение по телефону Марко Габриэле38  h
50
 ""
Синтетический обзор основных фискальных проблем Проф. Антонио Менегетти  h
54
 ""
ДЕНЬ ЧЕТВЕРТЫЙ Милан, 11 ноября 2001 года  h
56
 ""
Уметь использовать предприятие и хозяина Проф. Антонио Менегетти  h
56
 ""
Молодой человек и мир предприятий: обращаться за работой, предлагая решения Фаусто Пьерони39  h
59
 ""
Собеседование при трудоустройстве Памела Бернабей  h
65
 ""
Публичное выступление Андреа Пецци  h
84
 ""
Карл Маркс и диалектический материализм: аннулирование индивида перед лицом превосходства структуры Лука Моротти  h
86
 ""
Сущность собеседования при устройстве на работу Проф. Антонио Менегетти  h
87
 ""
ДЕНЬ ПЯТЫЙ Милан, 21 декабря 2001 года  h
88
 ""
Софизмы международной политики Проф. Антонио Менегетти  h
88
 ""
Висцеротональный мозг как организационная централь первичных метаболических, ассимилятивных, защитных процессов организма, обладающая способностью к интуитивному пониманию осуществлению выбора в соответствии с нашей природой Брунильде Дандер48  h
95
 ""
С XVIII века и до наших дней экономическая мысль вращатся вокруг концепции Адама Смита и Карла Лука Моротти  h
98
 ""
Значение сновидений Памела Бернабей  h
100
 ""
ДЕНЬ ШЕСТОЙ Милан, 5 января 2002 года  h
108
 ""
Уметь любить свою игру Проф. Антонио Менегетти  h
108
( Начало страницы 5 (
ФОИЛ
Повышение эффективности в любой области деятельности достигается за счет развития потенциала отдельно взятого индивида. Стремительность изменений в социально-экономической сфере требует постоянного пополнения знаний и совершенствования навыков, что означает необходимость образования по типу ife ong /earning1.
ФОИЛ2 — Онтопсихологическое Междисциплинарное Формирование Лидера — рассматривает лидера как активный и открытый источник решения проблем социального коллектива.
Лидер — это тот, кто умеет служить, кто умеет наладить гармонию отношений между сотрудниками на предприятии, в организации или иной среде для достижения максимальной производительности или целостного результата.
В данную книгу вошли материалы всех лекций, прочитанных в ходе первого модуля и объединен в курс «Психология менеджмента»3.
Цель курса «Психология менеджмента» — формирование нового предпринимательского ума, направленного, усиленного и сфокусированного на практическом действии успеха: актуализа_______________
1 Обучение в течение всей жизни (англ.). Прим. пер.
2 FOIL (итал.) — Formazione Ontopsicoogica Interdiscipinare Leaderistica. Прим. пер.
3 Который был организован ФОИЛ в Милане в октябре 2001 - январе 2002 года.
( Конец страницы 5 (
( Начало страницы 6 (
ция творческих способностей для реализации собственного жизненного потенциала. Лидер — это оперативный центр множества отношений и функций, это тот, кто способен определить пропорцию движения отношений в жизни и умеет применить, от ситуации к ситуации, точную формулу для решения проблемы на экономическом, политическом и социальном уровне. Успех зависит от организованной интуиции лидера. Онтопсихология разработала специфическую методику, гарантирующую эффективность применения интуиции.
( Конец страницы 6 (
( Начало страницы 7 (
ДЕНЬ ПЕРВЫЙМилан, 28 сентября 2001 года
Конкурентоспособное вступление в мир работыПроф. Антонио Менегетти4
Данный курс, организованный ФОИЛ, предоставляет каждому участнику возможность повысить квалификацию и оценить способность достижения социального успеха в собственной сфере деятельности,
Прежде всего, будут введены основные понятия психологии менеджмента — направления, в рамках которого уже немало написано и сделано. Лекции, которые прозвучат здесь, будут прочитаны впервые.
Идея организации такого курса зародилась три-четыре года назад, после внимательного ознакомления с документальными отчетами, исследо_____________
4 С начала 90-х годов все больше направляет свою мысль в сторону социологии, подчеркивая важность отношений человек-общество и отдавая предпочтение — в соответствии со своими изначальными намерениями — психологии самореализации и креативности. Его научная теория известна в научном мире и преподается в рамках программы последипломного образования в Санкт-Петербурге, Москве, Бразилиа, Сан-Паоло, Риге, Екатеринбурге.
( Конец страницы 7 (
( Начало страницы 8 (
ваниями и лекциями всех крупнейших консалтинговых фирм США, Англии и Германии. Я обнаружил, что вся деятельность этих фирм осуществлялась на основе системного перфекционизма и социального одобрения, но характеризовалась постоянными пробелами в области результатов. В 60-х голах действовал иной принцип в экономике. В ту эпоху существовала специальная категория консультантов-экспертов, подготовленных в области особой психологии (это не была психология бесплатной медицины, врачей, психиатров или ассистенциализма, к которому сводится роль психолога в наши дни). Это была психология, применявшаяся при отборе операторов бизнеса и прибыли для работы в мультинациональных корпорациях и для осуществления крупных вложений на новых территориях и в новых политических условиях. Речь идет о «серых кардиналах» бизнеса, отбиравших тех, кто способен вести за собой предприятие, будь то американское или китайское. К сожалению, эта великая психология так и не достигла университетов и не стала всеобщим достоянием.
ФОИЛ преследует двойную цель.
Первая цель заключается в том, чтобы донести до европейских учреждений рациональное знание, полученное на основе онтопсихологического анализа. С этим связана попытка объединения привычных модулей и систем обучения, поддерживаемых легальными учреждениями новой Европы, с подходом и трактовкой, предлагаемыми
( Конец страницы 8 (
( Начало страницы 9 (
онтопсихологией, которая способна на результативное вмешательство в стратегию предприятия, прибыли и вложений самих себя. Итак, речь идет о том, чтобы привнести необходимые технические знания внутрь тех учреждений, которые являются или пытаются быть опорой для всех людей. Я полагаю, что эти знания должны быть залогом успеха как для нас самих, так и для контекста, в котором мы действуем.
Вводная часть курсов ФОИЛ будет посвящена проблеме бизнеса в современном обществе. Затем молодые люди, стремящиеся вступить в мир бизнеса и добиться в нем успеха, узнают, чему и как необходимо учиться и как распоряжаться своими знаниями. Наряду с этим важное место в программе курсов займет изучение тенденций развития будущего европейского законодательства, что позволит создать своеобразную «master service», то есть оформить авторитетную школу нового типа.
Курсы ФОИЛ открыты для всех, кто серьезно стремится к пониманию и к успешной деятельности в какой бы то ни было сфере. Первый триместр обучения будет посвящен психологии менеджмента.
Подход к данной теме осуществляется с позиций молодого человека, получившего среднее образование и в определенном смысле превосходящего стандарты, принятые в кругу его сверстников, в его среде, регионе, как по уровню достижений, так и по амбициям и уму. Это молодой чело( Конец страницы 9 (
( Начало страницы 10 (
век, который пытается смотреть дальше, чем другие, не только в силу амбициозности, но и потому, что ощущает в себе динамику, энергию, способность давать и служить больше других. Именно поэтому на пути поиска успеха, работы и самоутверждения ему необходимо обрести внутреннюю точку опоры и найти тот объективный способ действия, который будет вознаграждать его по мере продвижения в избранном им направлении.
Разумеется, все это не касается тех, кто ждет помощи и утешения от других; в действительности, лидеры столь важны именно потому, что выступают в роли провидения для тех, кто потерпел неудачу или не обладает соответствующим даром от природы. Именно в сегодняшнем мире жесточайшей конкуренции молодой человек должен обучиться точной психологии менеджмента. Большинство людей не знакомы даже с предпосылками психологии менеджмента, избирая в качестве отправной точки собственную ограниченность, собственные потребности, собственные взгляды, то есть пуская в ход «почтовые марки», отнюдь не гарантирующие доставку корреспонденции по назначению.
Я буду непрерывно заботиться о том, чтобы данная школа оказала подлинный сервис своим участникам, не ради самой школы или формирования имиджа. Я проявляю экзистенциальный интерес к тем людям, которые растут, действуют и успешно решают стоящие перед ними задачи, однако в реальности наблюдаю то, как молодые
( Конец страницы 10 (
( Начало страницы 11 (
люди, наделенные большим потенциалом, падают жертвой обычных повседневных проблем и набрасываются с обвинениями на старшее поколение, прошлое, историю, политику.
ФОИЛ исходит совсем из другого: сегодня ты жив, ты существуешь, способен действовать — так попробуй войти в центр управления. Это возможно, и существует большое число законов, которые предоставляют такую возможность всем. В действительности, элементарная основа демократии состоит в том, чтобы дать возможность зарабатывать тем, кто на это способен, кто стремится к успеху и к ответственному управлению. Именно из такой атмосферы появляется и утверждает себя ФОИЛ: именно такую информацию, помощь, вводные знания стремится дать эта школа.
Цель курса состоит не только в том, чтобы обучить чему-то определенному, но и в том, чтобы — вторая цель — стимулировать, пробудить молодого человека, подвести его к способности управлять. Обучиться психологии успеха он сможет, анализируя в процессе лекций собственное поведение, собственный стиль руководства и принятия решений на уже избранном для себя пути; если же путь еще не определен, он откроет для себя способы самоутверждения в том, что дается ему легче всего.
Предпосылкой, благодаря которой все это стало возможным, является онтопсихологическое знание. Данный курс будет периодически обращаться к этой технике передовых знаний, однако
( Конец страницы 11 (
( Начало страницы 12 (
не ставит своей задачей ее подробное рассмотрение. Все то, что будет преподаваться на лекциях, основано на знаниях, полученных благодаря онтопсихологической технике: без нее точность, отличающая этот курс, была бы невозможна.
ФОИЛ посвящает индивида в практическое знание, на основе которого действует логика денег и определяется существование.
( Конец страницы 12 (
( Начало страницы 13 (
Психология менеджмента: знание, позволяющее совершать оптимальный выбор5Памела Бернабей6
Опыт организационного консультирования не оставляет сомнений: в основе любой проблемы лежит отсутствие знании о реальном развитии динамики предприятия. Люди, руководящие предприятием и работающие на нем, не знают происходящего, не имеют представления о реальности, действующей в конкретный момент, и судят о ней лишь на основании последствий, с которыми сталкиваются позднее.
Я не имею в виду технические знания: их можно приобрести на обычных курсах повышения квалификации, в том числе, и через Интернет, посредством дистанционного обучения (хотя я отношусь настороженно к такому типу технического образования, которое вообще не слишком импонирует европейцам, в отличие от американцев).
_______________
5 См. Caro Sorge. Gestire a conoscenza. — Spering & Kupfer Editori.
6 Представитель Международной Ассоциации Онтопсихологии в ООН. Член Административного Совета ФО-ИЛ и МАО, имеет диплом Санкт-Петербургского государственного университета о профессиональной переподготовке по психологии (специализация «Онтопсихология»). Консультант по организационным вопросам, психолог.
( Конец страницы 13 (
( Начало страницы 14 (
Я имею в виду знание того, что происходит между индивидами, образующими какую бы то ни было организацию — экономическую, политическую, спортивную, музыкальную и т.д.; по ту сторону всех технологических достижений (компьютеры, сотовые телефоны, телевидение и т. д.) отправной точкой любой деятельности остается индивид.
Безусловная вера во всемогущество «технологической рациональности» в том, что касается решения проблем организации и обеспечения быстрой реакции на изменения, стимулируемые развитием новой экономики, отходит в прошлое. «Технократическое алиби», согласно которому в современном высокоспециализированном мире нет места вмешательству интуиции, больше не работает: сегодня успех любой деятельности определяется не только наличием самой современной техники, но и индивидом. Неоспоримый факт состоит в том, что экономический успех предприятия всегда есть историческое проявление индивидуальной интуиции значимого человека.
Инвестиции в человеческий капитал необходимы для повышения конкурентоспособности на рынке и, главным образом, для того, чтобы облегчить процесс внедрения и распространения новых технологий. При этом знание реальности, выстраиваемое человеком «по отношению к», является изначальной стратегической ценностью.
Таким образом, психология менеджмента не является заменой техническим знаниям оператора.
( Конец страницы 14 (
( Начало страницы 15 (
Спортивный врач не в состоянии обучить тому, как стать олимпийским чемпионом, но может установить, позволяет ли физическая форма атлета достичь интересующих его результатов. Точно так же и психология не может заменить собой оперативный ум руководителя предприятия. Вместе с тем, психология менеджмента может существенно помочь лидеру, применив свой анализ для определения того, насколько субъект и свойственный ему менталитет точны и способны побеждать.
Учитывая особенности конкуренции в мире глобализации, ФОИЛ предлагает свой подход к решению социально-экономических проблем, выдвигаемых историей, основанный на следующих критериях:
1) любая ситуация должна быть разрешима для человека;
2) повышение интенсивности образования, предназначенного для лидера (Л) и направленного на развитие у него способности фокусировать интуицию на результате.
Высокая интенсивность изменений, которая требуется от предприятий для сохранения конкурентоспособности, а также постоянно увеличивающийся разрыв между темпами развития технологий и официального знания делают необходимым обращение к образованию (Ф)7 нового типа.
_________
7 Formazionc (итал.) — «F». Прим. пер.
( Конец страницы 15 (
( Начало страницы 16 (
В условиях новой экономики невозможно рассчитывать на сохранение «нетронутых зон», а значит, следует искать эффективные средства, позволяющие решать проблемы «у истоков» (исходя из анализа причин, то есть индивида), а не «в нижнем течении» (пытаясь управлять следствиями), и тем самым успешно справляться с постоянно меняющейся ситуацией на рынке и в сфере занятости.
Необходимо создать новый «гуманизм работы, превозносящий свободу человека, его творческие способности и его интеллектуальные и моральные достоинства».
Стремительность изменений в социально-экономической сфере требует постоянного пополнения знаний и совершенствования навыков, что означает необходимость образования по типу ife ong earning. Тот, кто стремится быть лидером в глобальном контексте, больше не может позволить себе срастись с какой-то ролью, функцией или способом действия — уже потому, что все они обязательно проходят ежедневную проверку постоянно обновляющимися сценариями (нормативными, технологическими и научными).
В культурном релятивизме истории начинает преобладать машина: человек больше не является центром и мерой всех вещей.
Основная идея, на которой базируется ФО-ИЛ, заключается в изменении направления творческого вектора: парадигма, в соответствии с которой направление задается от технологии к че( Конец страницы 16 (
( Начало страницы 17 (
ловеку, инвертируется, и человек превращается в точку отсчета: приобретя специфическое знание средств и внутренней технологии и подчинив их своей цели, он обретает способность контролировать стратегию и результат. Благодаря онтопсихологической технике было установлено, что человек обладает врожденным критерием, позволяющим ему осуществлять оптимальный выбор; это критерий того, как постоянно точно применять свою интуицию.
В ближайшем будущем фундаментальное различие между людьми будет создаваться не только багажом накопленных, систематизированных и обновляемых ими знаний и опыта, но прежде всего тем методом, при помощи которого каждый из них будет постоянно применять этот багаж для адаптации к меняющимся условиям и для собственного развития.
Вскоре каждый, кто работает в сфере оказания услуг, станет knowedge worked8, то есть тем, кто работает на базе методов, а не процессов, в режиме, оптимальном для решения поставленных целей, а не по расписанию. В условиях новой экономики процессы моментально устаревают. Какой же метод использовать? ФОИЛ делает выбор в пользу онтопсихологического (О) метода.
____________
8 Knowedge (англ.) — знания; worker (англ.) — рабочий. Прим. пер.
( Конец страницы 17 (
( Начало страницы 18 (
Различные виды знания, выделяемые общепринятыми теориями: скрытое, явное, включенное
Итак, знание представляет собой совокупность информации, опыта и связей между ними, позволяющую человеку принимать решения, осуществлять некую деятельность и получать желаемые результаты. Таким образом, человеческий фактор в процессе получения и использования знаний является фундаментальным. Мы можем даже сказать, что никакого знания попросту не существует, если нет того, кто бы мог им воспользоваться. Важно понимать это, чтобы отличать управление информацией от управления знаниями. Например, информатика ло сих пор используется преимущественно для управления данными и информационными потоками. Под «управлением» понимается приобретение, создание, запоминание, классификация, упорядочивание, распространение и использование. Все это уже стало обычной практикой на любом предприятии: базы данных и программы связи превратились в привычный рабочий инструмент, такой же, как телефон или любая офисная техника.
Однако управлять информацией — еще не значит управлять знаниями. Недостаточно использовать программу, позволяющую работать с документацией в локальной сети, пусть даже со своим порталом, чтобы можно было говорить об управлении знаниями.
( Конец страницы 18 (
( Начало страницы 19 (
Управление знаниями — это дисциплина, цель которой связана с обеспечением процесса приобретения, упорядочивания, распространения и использования любой формы знания в рамках любой организации. ФОИЛ добавляет к этому еще один элемент: прежде всего, необходимо обладать знанием индивида, человека hie et nunc9.
Какие же виды знания обычно рассматриваются? Имеются различные формы знаний и разнообразные способы их классификации.
Существует скрытое знание — это то знание, которым мы обладаем в силу того, что являемся разумными индивидами.
Оно не всегда может быть сформулировано, точно так же, как не может содержаться в учебнике или быть освоено за несколько дней путем изучения. К примеру, опыт биржевого брокера нельзя изложить в учебнике или освоить, изучая в течение нескольких дней.
С другой стороны, многие понятия и элементы опыта могут быть так или иначе переданы в явной форме, то есть задокументированы. Например, можно написать руководство по эксплуатации видеокамеры, составить инструкцию по сборке шкафа и т.д. Такие знания именуются явными.
Выделяется также третий вид знания — включенное знание. Такое название объясняется тем, что это знание в каком-то роде скрыто внутри «контейнера». Включенное знание может использоваться, не будучи проявленным. Например, оп_________
9 Здесь и сейчас (лат.). Прим. пер.
( Конец страницы 19 (
( Начало страницы 20 (
ределенным образом организованный процесс производства является результатом предыдущего опыта многих людей, который был формализован в ряде явных правил, гарантирующих производство продукта установленного качества наиболее эффективным и легко воспроизводимым способом. Люди, участвующие в процессе производства, необязательно должны понимать предназначение каждого отдельного шага, который они совершают; таким образом, они используют включенное знание, не испытывая необходимости в его освоении.
Под процессом обычно понимается последовательность операций, подлежащих исполнению заранее установленным способом и в определенные сроки и имеющих своим результатом создание одного или нескольких продуктов. Мы уже указали на то, что в современном мире такой способ организации работы утратил свою актуальность. Общая тенденция связана с выбором в пользу методов, по возможности применимых в различных областях.
Метод, избранный ФОИЛ, то есть онтопсихологический метод, может применяться во многих областях — вот почему мы говорим о междисциплинарности (И)10.
Множество уровней прочтения знаний
Здесь можно задать вопрос о том, почему этой теме уделяется такое внимание именно сей10Interdiscipinariaeta (итал..) – «І»ю Прим.пер.
( Конец страницы 20 (
( Начало страницы 21 (
час, когда в конечном итоге сами эти понятия не представляют собой что-то новое (если только не для формализации того, что всегда создается тем или иным способом).
Не знания сами по себе создают новизну, но то, как мы их воспринимаем, усваиваем, управляем ими. В мире глобализации время и пространство оказались практически аннулированными; чтение книги или инструкции по эксплуатации превращается в непозволительную роскошь наравне с посещением многогодичных языковых курсов.
Кроме того, полученными данными нужно в дальнейшем еще и управлять. Например, в книге могут одновременно содержаться несколько форм знания. Если в ней представлены жизнеописания выдающихся людей, то молодой человек сможет почерпнуть там массу информации, которая, при условии его способности и необходимой решимости, поможет ему достичь успеха. Писатель сможет изучить определенный стиль повествования, структуру глав и абзацев, особенности построения сюжета. Ремесленнику та же самая книга поведает совсем о другом: использованный тип переплета, выбор бумаги и обложки, типографский шрифт.
Очевидно, что знания не содержатся в информации как таковой, но рождаются тогда, когда кто-либо к ней обращается, и принимают разные формы для разных людей.
Таким образом, цель психологии менеджмента состоит в управлении знаниями индивида, ко( Конец страницы 21 (
( Начало страницы 22 (
торый является опорной точкой любой динамики. Например, если возникает проблема, мы вызываем эксперта. Недостаточно описать ему ситуацию на словах, поговорить с ним по телефону: фундаментальным является его присутствие, его способность усмотреть детали, которые ускользают от других, тонкости, на которые другие, возможно, не обратят внимания.
Итак, в чем заключатся важность психологии менеджмента? Почему рассматриваемый ею вид знаний становится фундаментальным?
Для понимания этого сменим декорации и обратимся к анализу того, что представляет собой сегодняшний рынок и каким, по прогнозам, он станет в ближайшем будущем. Большая часть приводимых сведений была почерпнута на сайтах компаний Gartner Group и IDC.

(gartnergroup.com и idc.com)
1-ый аспект: работа на основе метода
Первый аспект, заслуживающий внимания, связан с тем, как сегодня ведется работа на многих предприятиях. Сценарий, при котором сотрудник был, прежде всего, исполнителем и подчинялся четким правилам и процессам, весьма редко от них отклоняясь, постепенно уступает место другому сценарию, при котором сотрудник наделяется все большей ответственностью и полномочиями, работает не по расписанию, а в режиме, оптимальном для выполнения поставленных перед ним целей, зачастую определяющих
( Конец страницы 22 (
( Начало страницы 23 (
его вознаграждение. Изменилась и рабочая атмосфера. Сотрудник все более мобилен, часто работает за пределами офиса и сверхурочно, и лишь из-за того, что в Италии еще действует устаревшее трудовое законодательство, запрещающее работу на дому, этот процесс идет у нас медленнее, чем в других странах. Тем не менее, мы имеем дело с тенденцией, которую невозможно остановить, и вскоре большинство тех, кто работает в сфере предоставления услуг, превратятся в knowedge worker, характеризующихся высоким уровнем автономии и функциональной, а не иерархически предопределенной нагрузкой.
В Европе численность knowedge worker уже превышает 90 миллионов человек, и по статистическим прогнозам к 2004 году эта цифра достигнет нескольких сотен миллионов. Для этих людей обладание точным знанием в момент предоставления сервиса, услуг — не просто необходимость, а самый настоящий фундамент и неотъемлемая часть их работы.
Результат: человек — опорная точка этого первого аспекта, но какой человек? Человек, понимаемый не в философском смысле, но как деятельный создатель и держатель рынка, человек «прометеевский».

2-ой аспект: затраты на обучение
Второй аспект касается все более ощутимого разрыва между новым сотрудником и опытным экспертом. Этот разрыв увеличивается по экспо( Конец страницы 23 (
( Начало страницы 24 (
ненте, и большинство компаний не могут позволить себе роскошь ждать, пока вновь принятые на работу сотрудники приобретут необходимый уровень квалификации. Профессиональная подготовка эксперта требует все больше времени — как в силу растущей сложности рынка, так и в силу появления нетрадиционных моделей экономики. Если на каком-то этапе было достаточно и небольшого числа экспертов, то последние изменения в организации рабочего процесса требуют увеличения числа специалистов, способных в кратчайшие сроки достичь высокого уровня автономии.
В реальности на сегодняшний день компании сталкиваются с острой нехваткой высококвалифицированного персонала.
Результат: человек — опорная точка и этого, второго аспекта, человек «проеметеевский», человек реализующий.

3-й аспект: количество информации
Количество данных, упоминаний о ситуации, о проблеме в наши дни растет в геометрической прогрессии, что, в конечном счете, не облегчает, а, наоборот, затрудняет своевременный поиск необходимой информации. Занимаясь конкретным видом деятельности, мы реально заинтересованы в получении точно определенной, конкретной информации. К сожалению, эта информация имеет тенденцию растворяться в море всего многообразия данных, доступных в каждый конкрет( Конец страницы 24 (
( Начало страницы 25 (
ный момент. Как же разобраться в бесчисленных координатах проблемы, понять смысл выбора, который необходимо сделать в кратчайшие сроки, устанавливаемые новой экономикой, как найти функциональное решение? Ситуация еще более осложняется тем, что большая часть необходимой информации не переведена в явную форму, а остается скрытой, то есть содержится в головах тех, кто ею обладает: в тех 80% нашей личности, о которых мы знаем очень мало, так как просто-напросто их не используем.
Сложность быстрого нахождения человека, обладающего необходимым опытом, или, независимо от опыта, подходящего на конкретную позицию, возможная занятость, а значит, недоступності} этого человека, психологические и культурные барьеры, мешающие поделиться своими знаниями с другими — все это обуславливает невозможность быстрого получения точных знаний, чреватую плачевными последствиями для функциональности самого человека и, например, для предприятия, на котором он работает.
Результат: человек — опорная точка третьего аспекта, человек «прометеевский», человек реализующий.

Knowedge deficit11
Помимо всего прочего, наблюдающаяся ситуация приводит к неудержимому росту так называемых «скрытых издержек». Откуда берутся скры__________
11Knowedge deficit (англ.) - дефицит знаний . Прим. пер.
( Конец страницы 25 (
( Начало страницы 26 (
тые издержки? Если подсчитать затраты, связанные с инвестициями в инфраструктуру и технологии, достаточно просто, то оценить потери, вызванные их отсутствием в нужный момент, неизмеримо сложнее. Например, очень легко подсчитать, сколько предприятию придется затратить на расширение ассортимента продукции или обеспечить своих сотрудников мощными ноутбуками. И куда сложнее установить, во что обойдется предприятию тот факт, что сотрудник проводит два часа на телефоне в поисках необходимой информации или эксперта, способного решить образовавшуюся проблему; что компьютерная сеть или приложения из-за недостаточной мощности компьютера работают очень медленно; что кто-то просто-напросто не выспался или не выносит коллегу, работающего за соседним столом, а кто-то еще научился в своей семье реагировать на сложные ситуации, возможно, проявлениями хронической простуды. Но ведь предприятие вынуждено платить за эту простуду, и это тоже скрытые издержки.
По некоторым подсчетам, потери, связанные с отсутствием знаний, необходимых в процессе осуществления деятельности, уже сегодня составляют приблизительно 6 тысяч Евро в год на каждого сотрудника. Эти потери вызваны тем, что получило название «дефицит знаний» (knowedge deficit).
В попытке решения этой проблемы предприятия все больше прибегают к новым технологиче( Конец страницы 26 (
( Начало страницы 27 (
ским проектам и переманиванию экспертов из других компаний.
К сожалению, результаты часто не оправдывают надежд.
Более 50% проектов, связанных с внедрением новых информационных технологий, терпят крах в первые два года своего существования, а из оставшихся 50% менее половины способны в разумные сроки окупить первоначальные вложения.
Основная проблема заключается в том, что эти проекты запускаются без учета человеческого фактора, иными словами, все надежды возлагаются на рабочие инструменты, тогда как то, что реально заставляет функционировать предприятие, — это люди. Если раньше людей можно было рассматривать в качестве винтиков промышленного процесса, то в наши дни их новая роль knowedge worker делает из них, в любом случае, не шестеренки механизма, способного на самостоятельное движение, а мотор и топливо всего предприятия. В сегодняшней Европе затраты на проекты, связанные с управлением знаниями, составляют около 400 миллионов Евро в год, однако по прогнозам, уже в 2004 году общий бюджет вложений в этот сектор превысит 7,5 миллиардов Евро. Есть и еще кое-что: к этому моменту почти 80 % предприятий включат в свой бюджет статью knowedge management, 70% которого будет отводиться на услуги, а оставшаяся часть будет распределена примерно в одинаковой пропорции между приложениями и инфраструктурой.
( Конец страницы 27 (
( Начало страницы 28 (
Столь ярко выраженный рост внимания к knowedge management12 не случаен: он необходим для того, чтобы выйти за пределы повседневной деятельности, заглянуть в будущее и опередить других в своих вложениях и стратегических выборах.

Знания — вопрос выбора
В условиях, когда события развиваются по вышеописанному сценарию, ключевым становится умение совершать правильный выбор, иначе говоря, способность выйти за рамки технологических инвестиций для того, чтобы встретить лицом к лицу вызов, связанный с управлением знаниями, вызов, ответить на который невозможно увеличением числа байтов в секунду: необходимо обращение к человеческим ресурсам, интеллектуальному капиталу.
В будущем сотрудник все больше будет превращаться в свободного профессионала, который индивидуально, не ориентируясь на групповые стандарты, станет управлять собственными отношениями с предприятием.
Итак, мы убедились в том, что знание не содержится в информации как таковой, но рождается на глазах того, кто к ней обращается, и принимает разные формы для разных людей.
__________
12 Knowedge management (англ.) - управление знаниями. Прим. пер.
( Конец страницы 28 (
( Начало страницы 29 (
Как лидеру следует выстраивать отношения при ведении делАндрея Пецци13
В основе всех систем коммуникации сегодня — плохие новости.
Именно плохие новости и исключительно они приводят в движение все средства коммуникации.
Достаточно вспомнить любой фильм о жизни великих людей или, еще лучше, историю Христа. В интерпретации церкви вся посредническая ценность Христа воплощена в кресте: никто бы не смог любить человека, если бы драматургическое напряжение его жизни не увенчивалось бы смертью.
Массе людей в обществе необходимы несчастья других, чтобы смириться с собственными горестями: возвышающая, очищающая смерть великих в истории нужна им для того, чтобы оправдать безответственность по отношению к собственному существованию. Они томимы чувством вины, но по-прежнему полны упорного бездействия в отношении самих себя. Общество освящает, чтобы убить, и убивает, чтобы освятить.
Плохие новости особенно часто сопутствуют всему новому, необычному. Недавно я проезжал одно горное местечко. С удивлением обнаружив, что продуктовый магазин закрыт, я попытался вы_________
13 Деятель искусства и предприниматель.
( Конец страницы 29 (
( Начало страницы 30 (
яснить у местного жителя, с чем это связано. Ответ был таким: «Я слышал, что синьора пошла вниз, в деревню, надеюсь, с ней не случилось ничего плохого».
Этим маленьким примером я хочу показать, что все новое всегда воспринимается с примесью ожидания трагедии. В то время как жизнь несет в себе постоянную новизну, система рассматривает с подозрением все, что выходит за рамки предсказуемого и повторяющегося.
С этим связана первая трудность для лидера. Несмотря на то, что общество испытывает постоянную потребность в талантливых врачах, хороших адвокатах, великих ученых и предпринимателях, оно продолжает культивировать исключительно посредственность масс. Поэтому если мы хотим прийти туда, куда зовут нас наши экзистенциальные устремления, нам не обойтись без постоянного внутреннего релятивизма по отношению к любому стереотипу.
Например, в фильме «Храброе сердце» с Мелом Гибсоном действия крупного лидера оказываются подорваны биологическим стереотипом любви. Его дело рушится из-за стереотипного мнения, которого он придерживается в жизни.
Несмотря на это, именно его шизофрения открывает ему путь в народные герои: в его глупой смерти заключен рецепт системной сакрализации. Герой — тот, кто умирает за толпу. Гений — тот, кто живет ради индивида.
( Конец страницы 30 (
( Начало страницы 31 (
Лидеру не дано донести величие до масс: они ждут лишь очередной плохой новости, чтобы прийти в движение. Однако он в силах пробуждать в отдельных индивидах те устремления, которые делают из человека как частички общества божественное создание. Лидер есть функция жизни, которая, постигая изнутри потенциал другого, направляет и формирует его для конкретной цели. При этом, в противоположность системе, лидер всегда обращается к величию других, минуя задворки комплексов, где зачастую существуют люди.
Обычное поведение глупца при взаимодействии с другими направляется двумя шизофреническими константами:
а) как я могу обвести тебя вокруг пальца?
б) как я могу заставить тебя любить меня?
Во втором случае потребность быть любимым ведет к притворному и нефункциональному приспособлению: к другому человеку или к системе.
Впрочем, внутри предприятия постоянно воспроизводятся те динамики, к которым человек привык с рождения. В большинстве случаев предприятие превращается для человека в подобие семьи: место еженедельных денег на карманные расходы занимает зарплата, а похвала исходит не от отца или матери, а от фирмы с ее «руководителем»-отцом семейства.
Несмотря на сложность пресечения такой модели, лидер способен изменшъ ситуацию, создав
( Конец страницы 31 (
( Начало страницы 32 (
из предприятия функциональный контекст. Кроме того, семья сама по себе не является злом: все зависит от того, как она воспринимается. В случае негативных результатов виноваты все участники ситуации пропорционально лежащей на них ответственности, однако в случае успеха источник функциональности обычно прослеживается в человеке с самыми высокими устремлениями. Лидер должен всегда следовать правилу, которое фундаментально, в конечном итоге, для всей его жизни: верность своему проекту.
Чтобы прояснить этот момент, необходимо уточнить смысл понятия «проект». Мне будет проще всего это сделать, сопоставив его с понятием программы. Программа — это предопределенный ряд фиксированных событий, шагов, порождающих определенные следствия. Проект, так же как и программа, имеет определенную цель, но, в отличие от нее, в процессе своего воплощения допускает самые различные переменные. Например, неважно, какими будут промежуточные шаги того, кто намерен пойти в библиотеку учиться: если его проект таков, он может воспользоваться любыми средствами, избрать любой путь, чтобы до нее добраться — главное, чтобы он остался верным конечному результату — учиться в библиотеке. В программе, наоборот, все систематически просчитано. Машина функционирует на основе программ, тогда как человек в состоянии еще и проектировать.
( Конец страницы 32 (
( Начало страницы 33 (
Лидер должен всегда уметь занимать позицию, созвучную проекту, постоянно прибегая помимо креативности к использованию рациональности pi интуиции, для того чтобы наиболее коротким, экономичным и приносящим удовольствие путем прийти к реализации своего проекта.
Такие экзистенциальные переменные, как секс, любовь и тому подобное неизбежно соприкасаются с проектом лидера, ведь даже его рабочий проект всегда укоренен в более широком контексте экзистенциального проектирования. Изменения в какой-либо из частей вызывают изменения во всем экзистенциальном единстве.
Если мне нравится ресторанный бизнес, и я хочу открыть ресторан и при этом сделать так, чтобы он хорошо работал, то я не могу позволить себе привнести в этот процесс иную логику, не связанную непосредственно с достижением моей цели. Предположим, осуществляя этот свой замысел, я влюбляюсь в одну женщину и из-за любви решаю пригласить ее к себе на работу вместо более квалифицированного профессионала: тем самым я предаю свой проект, заключавшийся в том, чтобы направить все необходимое на обеспечение успеха моей деятельности. Разумеется, может случиться и так, что женщина, которую я люблю, будет отлично справляться с рабочими обязанностями, но это еще следует проверить. Критерий, на который мы опираемся, должен всегда логически соотноситься с целью, а не с чувствами. Пре( Конец страницы 33 (
( Начало страницы 34 (
бывая в рациональной верности проекту, человек неизбежно начинает зарабатывать деньги.
Часто говорят о компромиссах: многим кажется сложным идти на них по моральным соображениям. Однако и в этом случае проект не реализуется: мы оказываемся ему неверны. Человек может отступить от своего проекта по этическим, моральным соображениям, в силу человеколюбия и т.д., но, как бы то ни было, речь идет о привнесении в процесс осуществления проекта иной логики. Проект не реализуется, и железная логика денег дает свой ответ: ноль.
Быть совестливым или нет — личный выбор каждого, однако правила всегда следует узнавать до начала игры.
Из вышесказанного следует, что лидер, способный сохранять верность своему проекту, естественным образом умеет выбирать тех, кто лучше всего сможет ему помогать. В таких отношениях он всегда способен увидеть в другом богатство. Лидер в своем непрерывном действии воспринимает встречу с другим великим как момент провидения. Если же величие его сотрудника еще пребывает на уровне потенциала, лидер, черпая из глубин собственной интеллектуальной очевидности, умеет «строить» новых лидеров, и этот прекрасный момент любви также является проявлением верности реализуемому им проекту.
( Конец страницы 34 (
( Начало страницы 35 (
Современная зарубежная политикаПроф. Антонио Менегетти
Неожиданно мир подвергся такому планированию, которое не позволило вмешаться или сказать свое слово ни одному критику, ни одному политику, представляющему правых или левых.
На мой взгляд, в Нью-Йоркских событиях 11-го сентября падение башен-близнецов (между прочим, значительно ранее приобретенных японцами) — далеко не самое главное. Значимые личности, собиравшиеся лететь теми рейсами, были предупреждены, так что погибли только те, кто не играл важной роли в системе. Вспомним о четко отработанном сценарии (второй самолет появился уже тогда, когда все средства массовой информации были наготове — совпадение или счастливая случайность?) и об определенных экономических метаморфозах, инициаторы которых, разумеется, никогда не будут известны.
В мире иногда мелькает подозрение о том, что часть Америки сыграла против самой же Америки. Эта мысль посещала практически всех умных людей, в том числе и потому, что если бы за сентябрьскими событиями стояли арабы, они бы продолжали делать нечто подобное и дальше; но у них нет организации такого уровня.
Проблема, которую я наблюдаю, состоит в том единодушии (во всем журналистском, политическом, социологическом, экономическом,
( Конец страницы 35 (
( Начало страницы 36 (
идеологическом, религиозном мире), с которым вина и необходимость в отмщении толкуются в одном направлении, словно вдруг начал действовать плагиат в мировых масштабах.
На рациональном уровне я прихожу к выводу, что существует негласный кодекс разума, единодушно принимаемый всеми так называемыми «посвященными». Под прикрытием несчастья организуется новый раунд игры в финансовых верхах — по новым правилам, с новыми участниками. И, в никем не преступаемом согласии со скрытым проектом, озвучивается одна и та же неизменная версия алиби.
В этом единодушии мы превосходим даже Римскую инквизицию с ее дурной славой: там, по крайней мере, выслушивали другую сторону. Мы же не знаем ничего о том, что делают или о чем заявляют арабские страны. Мы не должны бытъ настолько глупы: подтекст тут неизбежно присутствует.
Наша история на всем своем протяжении была диалектикой с Востоком, так что мы не можем утверждать, что психология Крестовых походов канула в Лету. Однако были ли их конечные цели религиозными или экономическими? Освобождение Гроба Господня открывало новые и более удобные торговые пути, избавлявшие от необходимости платить пошлины восточным странам. Кроме того, мусульманская Турция оставалась опасностью номер один вплоть до первой мировой войны. С ней связаны самые разные перипе( Конец страницы 36 (
( Начало страницы 37 (
тии: со времен Хлодвига до Карла Великого, с Крестовых Походов до битвы при Лепанто и вплоть до геноцида в Армении (полтора миллиона армян были убиты в 1917 году14).
В ту эпоху всем было известно, что всякий раз, когда турки побеждали какой-нибудь народ, они истребляли его мужчин. У каждой эпохи — своя мораль, своя идеология, и для конкретного понимания ситуации всегда необходимо рассматривать ее через призму исторического контекста. Например, в Ливане лишь один наследник в каждой семье имел право остаться в стране: все остальные мужчины должны были покинуть родину — в противном случае их ожидали тюрьма или смерть. На Востоке всегда существовала эта борьба, основанная на этнической принадлежности, близости по крови: речь идет о психологии совершенно определенного типа. Таковы краткие соображения, помогающие в какой-то мере понять психологию, стоящую за войнами.
Войны Востока с Западом закончились с приходом нефти: в руках у арабов оказался редкий товар, имеющий фундаментальное значение для западного потребителя, что позволило им выстрошъ торговые отношения на равных. США
____________
14 Эти полтора миллиона человек были убиты не по идеологическим мотивам, не по причинам веры. Турки рассуждали так: «С такой высокой рождаемостью в один прекрасный день они победят за счет своей численности». Очевидно, что рост численности народа обеспечивает ему превосходство силы по отношению к другому, уступающему по численности.
( Конец страницы 37 (
( Начало страницы 38 (
всегда основывали свое богатство на первенстве в военной сфере. Одержав победу, они заключили договора с побежденными народами. Нельзя забывать о том, что это всегда был разговор победителя с проигравшим (например, план Маршалла). Итальянцы тоже должны постоянно иметь в виду, что проиграли войну. Итальянская политика, начиная с Де Гаспери, всегда оставалась sub iudice15. Поэтому многочисленные протесты левых (например, в 1968-м) вызывают некоторое недоумение. Мне понравилась карикатуря Фораттини, мелькавшая в последние дни в газетах, на которой изображены два персонажа: Буш и Бин Ладен.
Бин Ладен: «Берегись левых!»
Буш: «С левыми покончено».
Бин Ладен: «Да, но стоит им хорошенько заплатить, и они опять о себе заявят».
Существует бесконечное множество средств для удержания власти, и несомненно, многие демонстрации, собирающиеся на площадях, в реальности не столь спонтанны, как нас пытаются убедить, неискушенными обывателями манипулируют специальные группы.
Неслучайно на протяжении последних десяти лет предпринимаются упорные попытки возобновить войну (в Турции, Ираке, Бразилии). Некоторые другие войны, по прогнозам, должны были стать более прибыльными — я говорю о Чечне, России, Косово. Война всегда наращивает бизнес
__________
15 На рассмотрении у судьи (лат.). Прим. пер.
( Конец страницы 38 (
( Начало страницы 39 (
определенной категории экономических супердержав: ведь оружие стоит гораздо больше, чем лекарства, дороги или озера.
Однако такие войны не приносят ожидаемых результатов и не затягиваются надолго, прежде всего, благодаря местным умам. Они рассуждают так: «Наши народы ненавидят Друг друга, не хотят друг друга знать, но из-за этого мы становимся пастбищем для иностранцев, которые приходят для того, чтобы бомбить нас и планировать за нас нашу жизнь».
Когда-то я читал философско-политические рассуждения молодых людей, первоначально поддерживавших Милошевича. Несколько позже их постигло глубокое разочарование: было очевидно, что их игра не имела смысла — стоило прогнать одного иностранца, как на его место тут же приходи&heip;