Интеллектуальные развлечения. Интересные иллюзии, логические игры и загадки.

Добро пожаловать В МИР ЗАГАДОК, ОПТИЧЕСКИХ
ИЛЛЮЗИЙ И ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫХ РАЗВЛЕЧЕНИЙ
Стоит ли доверять всему, что вы видите? Можно ли увидеть то, что никто не видел? Правда ли, что неподвижные предметы могут двигаться? Почему взрослые и дети видят один и тот же предмет по разному? На этом сайте вы найдете ответы на эти и многие другие вопросы.

Log-in.ru© - мир необычных и интеллектуальных развлечений. Интересные оптические иллюзии, обманы зрения, логические флеш-игры.

Привет! Хочешь стать одним из нас? Определись…    
Если ты уже один из нас, то вход тут.

 

 

Амнезия?   Я новичок 
Это факт...

Интересно

Джордж У. Буш (р. 1946) и Саддам Хусейн (1937–2006) носили ботинки ручной работы, изготовленные одним и тем же итальянским умельцем.

Еще   [X]

 0 

Партизанский маркетинг в социальных сетях. Инструкция по эксплуатации SMM-менеджера (Щербаков Сергей)

Эта книга по сути – вовсе не книга, а скорее должностная инструкция, которая призвана регламентировать профессиональную жизнь SMM-менеджера даже за пределами трудодня. В ней буквально почасовое расписание задач на неделю (вопрос «Что?») сменяется полноценным «Как?» и лишь в необходимых случаях «Зачем?».

Год издания: 2015

Цена: 281 руб.

Об авторе: Трансерфер, интернет-предприниматель, рекламист. 19 лет. Проживаю в Волгодонске. еще…



С книгой «Партизанский маркетинг в социальных сетях. Инструкция по эксплуатации SMM-менеджера» также читают:

Предпросмотр книги «Партизанский маркетинг в социальных сетях. Инструкция по эксплуатации SMM-менеджера»

Партизанский маркетинг в социальных сетях. Инструкция по эксплуатации SMM-менеджера

   Эта книга по сути – вовсе не книга, а скорее должностная инструкция, которая призвана регламентировать профессиональную жизнь SMM-менеджера даже за пределами трудодня. В ней буквально почасовое расписание задач на неделю (вопрос «Что?») сменяется полноценным «Как?» и лишь в необходимых случаях «Зачем?».
   – На предприятии это позволяет руководителю просто вручить сотруднику книгу и время от времени, по ней же, его контролировать.
   – А тем, кто сам себе SMMщик, – раз и навсегда снять вопрос о системном подходе к своей деятельности.
   Кроме того, книга выходит далеко за рамки справочника по SMM, так как касается вопросов контекстной рекламы, предлагает некоторые схемы работы в offline, встроенную систему публичной ответственности сотрудника и даже пакет документации, посвященной планированию, отчетности и самомотивации…
   Книга предназначена для исполнителей сферы SMM (менеджеров, специалистов, фрилансеров, самонанятых предпринимателей), руководителей сферы SMM (директоров, собственников, начальников отделов) – всех тех, кто так или иначе ведет или собирается вести бизнес в социальных сетях и сети Интернет.


Сергей Щербаков Партизанский маркетинг в социальных сетях. Инструкция по эксплуатации SMM-менеджера

   Рынок труда в сфере Social Media Marketing продолжает расти, однако при этом спрос на качественных специалистов по-прежнему превышает предложение. Поэтому книга, в которой четко, по пунктам объясняется, чем хороший SMM-менеджер отличается от плохого – исключительно актуальна.
   Книга отвечает на ряд вопросов, актуальных для работы в социальных сетях: как набрать аудитории, какие площадки выбрать, какой контент публиковать, как правильно работать с таргетированной рекламой и много-много всего другого. Автор компетентен, обстоятелен и не рассказывает нам красивых баек про «одну американскую компанию…».
   Я рад, что появляются новые качественные и, главное, практичные книги по теме SMM, учитывающие, в первую очередь, наши реалии. Мне очень импонирует подход автора – никаких пространных рассуждений, исключительно четкие инструкции, шаблоны документов, примеры распорядка дня менеджера и другие важные в работе материалы.
   Хочется поблагодарить автора за вклад в развитие отечественного SMM-рынка и пожелать книге занять свое достойное место в библиотеке добротных книг по интернет-маркетингу.
Дамир Халилов, генеральный директор Social Media агентства «GreenPR»
   Сергей написал книгу, которая будет востребована рынком. Тому есть две причины, на мой взгляд. Первая – это книга, которую руководитель может вручить новому сотруднику, ответственному за SMM-компании. И будет уверен, что сотрудник ее освоит (а освоение будет проконтролировано). Потому что книга написана таким образом, что можно читать и тут же внедрять (иначе читать книгу будет просто бесполезно). Вторая причина – наши люди любят пошаговые схемы, чтобы все было объяснено и расписано не вдаваясь сильно в подробности. И Сергею, на мой взгляд, это удалось сделать – перед вами именно что «пошаговая» инструкция, где все изложено сжато и «без воды», вас (или вашего сотрудника) возьмут за руку и проведут до первых результатов. Дополнительным приятным бонусом к книге идет объем полезных документов, которые пригодятся для того, чтобы не тратить время на разработку собственной документации.
Василий Смирнов, расстрига и диссидент маркетинга прямого отклика в России для малого бизнеса, фрилансеров и независимых консультантов. marketingsavvy.me
   За помощь в подготовке книги хочу, пусть и кратко, но искренне, поблагодарить Василия Смирнова (за бесценные советы по теме контекстной рекламы и вообще), Николая Чубарова (за подготовку иллюстраций и визуальной части документации для скачивания), Диану Максимихину (за вклад во внешний вид главного героя книги – Сэма); Артема Акулова и Екатерину Фролову (за вдумчивое рецензирование). Отдельное спасибо Борису Шульману – выполняя проект именно для его компании «Extreme Party», я, собственно, и решил написать эту книгу.
   Я заставил своего клиента, владеющего относительно большой компанией, выполнить следующее упражнение: он записал прямо из своей головы (а не из «должностной инструкции») список задач для каждого из своих сотрудников (задач, которыми, как он считал, они занимаются), а затем расставил пункты в порядке убывающей важности. Затем он заставил работников сделать то же самое. Никаких совпадений. Ноль. Даже близко не стояли.
Дэн Кеннеди. No B. S. Ruthless management of people and profits
   Поэтому вас попытаются отжать. Способов НЕ выполнить ваши задачи будет придумано сотни и даже тысячи. Все будут искать лазейки, чтобы оставаться в комфортном состоянии. И главное… ГЛАВНОЕ! Вас будут каждый день проверять на прочность. Спасти может только одно: непоколебимая последовательная требовательность к исполнению новых правил и требований. Есть только два варианта: либо подчиненные сломают вас и все вернется на круги своя, либо вам удастся выстроить то, что вы хотите.
Максим Батырев. 45 татуировок менеджера

Предисловие

   Представьте… Где-то в первых числах марта вы в – дцатый раз приходите в спортзал, чтобы «привести себя в форму к лету». Причем когда я говорю «-дцатый», я имею в виду «-дцатую» весну (а не тренировку) подряд. Вы настроены серьезно и, конечно, без раздумий берете самый дорогой абонемент в самый дорогой спортзал. На выходных покупаете новый костюм для тренировок, несколько пар белых носков (новая жизнь как-никак) и… В понедельник, одетый с иголочки, пританцовывая на месте от нетерпения, знакомитесь с внушительным верзилой, который представляется вашим тренером.
   А теперь наберите воздуха побольше… Вообразите, что этот, с позволения сказать, тренер, окинув вас оценивающим взглядом, говорит:
   – Ну что, занимайся… Дома почитаешь Джо Вейдера и Майка Метцнера. К июлю ты должен выглядеть вот так… – И тыкает пальцем в проходящего мимо атлета с как минимум 5-летним непрерывным стажем…
   – А как же?.. Э-э-э… – мычите вы ему в ответ.
   – Задача ясна? Ну так вперед! Вперед!.. Время – деньги.
   Представили? Что вы скажете такому «тренеру»? Или, давайте честнее, куда его пошлете? А почему? Да потому, что тренер на то и нужен, чтобы сказать «что», сказать «как», а потом еще проконтролировать. При этом вам ведь, в принципе, плевать на понимание механизма, вы хотите результат. Спартанский торс и голодные взгляды на пляже. А он берет с вас деньги за то, чтобы дать вам этот результат. Резонно?
   Теперь проведем аналогию. Как работают ваши сотрудники? У каждого ли из них есть «программа тренировок» на каждый день? А как в течение «тренировки» их контролирует тренер?
   Риторические вопросы… Но тогда почему вы ждете от них звезд с неба и многократной окупаемости? Почему вы думаете, что начинающий спортсмен без поддержки опытного наставника сам возьмет планку «120 кг от груди»? И ладно еще, если мы говорим про «жим лежа». Неправильно выполненная «становая» может закончиться травмой «на всю оставшуюся». А неправильно выполненная задача… В общем, думаю, мы поняли друг друга.
   Эта книга – подробная «программа тренировок» для вашего SMM-менеджера. С четкими инструкциями «что делать», «как делать», «в какое время делать», не оставляющими ему права на ошибку. Да – исходные данные у всех разные, а программа – это шаблон, который кому-то подойдет больше, а кому-то меньше. Но ведь и наша задача не «Мистер Олимпия», а банальная рентабельность менеджера.
   Это НЕ книга-тренинг, НЕ сборник кейсов и НЕ информационный справочник с ответом на вопрос «зачем». Это технология («партизанская» потому, что я не дам вам потратить зря ни копейки), которая позволит вам в любой момент подойти к своему «спортсмену» и вполщелчка увидеть его прогресс. Причем не важно, будет ли это желторотый студент или седобородый трудоголик без опыта работы в Интернете… Если он умеет держать мышку в руках и способен пускать слюну, когда загорается лампочка, ему не понадобится даже специальный тренинг. Полный «All inclusive». Довольство, «кубики пресса» и, самое главное, – прибыль. Даже раньше, чем износится первая пара ваших белых носков…

Коротко о главном

   Если копнуть немного под эпидермис, SMM расшифровывается как «Social Media Marketing», или, говоря по-русски, «маркетинг в социальных медиа». При этом, заметьте, ни форумы, ни сетевые СМИ, ни тем более хостинги для хранения данных вроде YouTube формально социальными сетями не являются, но работа с ними вполне будет вменяться в обязанности Сэма (просто потому, что иначе «его радость была бы неполной»).
   В конце концов, наша задача не в том, чтобы разобраться в тер минах. Поэтому, пожалуй, прямо с этого места начинаем работать.
   1. Если вы и ваша команда уже пытались работать в социальных сетях и у вас остались какие-то ресурсы (живые или мертвые), впишите их в список, который помещен в начале раздела для SMM-менеджера («SMM-специалист. Инструкция по самоэксплуатации»).
   2. Если вы или ваша команда идете в социальные сети «с чистого листа», дочитайте раздел для руководителя («Коротко о главном») до конца, закройте книгу и отдайте ее своему SMM-менеджеру (я имел в виду – Сэму), который только что прорвался к должности и ждет ценных указаний. Дальше – сугубо его работа.
   Ваша окончена. Первый отчет будет в конце месяца. Если конкретно – в его последнюю пятницу.

   Что необходимо проконтролировать:
   • доступ к логинам и паролям от площадок, на которых ведется работа (я рекомендую хранить их в одном файле, при этом в таком месте, о котором знает только ключевой сотрудник и вы, – то есть не на рабочем столе центрального компьютера офиса); разумеется, при смене ключевого сотрудника пароли тоже должны меняться (причем очень быстро – желательно в течение нескольких часов);
   • очень часто Сэмы создают профили в социальных сетях со своих персональных пользовательских аккаунтов; в перспективе это чревато для вас самыми разнообразными неприятностями, начиная со сложностей с администрированием ресурсов и заканчивая невозможностью урезать права нежелательного юзера (например, во «ВКонтакте» пользователь, создавший сообщество, навсегда остается «суперадмином», и, как его ни выгоняй, он всегда сможет сам себя восстановить); поэтому не поленитесь один раз настоять на том, чтобы регистрация сообщества во «ВКонтакте», да и в Facebook тоже (если у вас их еще нет) велась с вашего персонального аккаунта; еще лучше – купите новую SIM-карту, и пусть Сэм все новые e-mail и аккаунты регистрирует на нее (так и пароли всегда; восстановить можно и вероятность того, что аккаунт «уведут», сокращается в разы); само собой – карта должна находиться под вашим неусыпным контролем.

   По каким вопросам Сэм будет дергать вас:
   • отчетность (1 раз в месяц Сэм будет сдавать письменные отчеты установленной формы вам на проверку); чтобы проконтролировать соответствие отчета оригинальному шаблону, скачайте образец с моего сайта: shcherbakovs.com/smm (как ни странно, это бесплатно); именно на него будет ориентироваться Сэм в своей работе;
   • утверждение бюджета и плана работы на ближайшие 90 дней (хотя, возможно, бюджет вам будет удобнее обсуждать с бухгалтером);
   • помимо прочего, в материалах книги для него предусмотрен мотивирующий документ (заточенный на выполнение этой самой 90-дневки), в котором он попросит вас заполнить графу поощрений и, возможно, наказаний (она там тоже есть, вопрос в том – попросит ли);
   • и для той, и для другой процедуры лучше назначить конкретный день, например последнюю пятницу каждого (или каждого 3-го) месяца, чтобы не изобретать велосипед снова и снова.

   По каким вопросам вам имеет смысл дергать Сэма:
   • в первую очередь – по указанным выше (отчетность, планирование и бюджет);
   • во вторую – по вопросам вывешивания недельных отчетов на стену над его рабочим столом (см. п. 26.1); это очень важно – публичная ответственность за свои результаты практически всегда улучшает качество этих результатов, поэтому, если вам понравится такая практика (а она вам понравится), попробуйте внедрить ее и для сотрудников других отделов тоже;
   • в-третьих, время от времени делайте хаотичные проверки (в первой главе этой книги дано расписание его работы на каждый день, включая выходные; по этому вы вполне можете в любой момент взглянуть, «чем» он должен заниматься сейчас, в соответствующей главе посмотреть «как» именно, а затем проверить, что же происходит «на самом деле»); да, разумеется, я понимаю, что вокруг нас реальная жизнь и, возможно, вы захотите внести в предложенное расписание коррективы или на что-то закрыть глаза, но хаотичные проверки все-таки очень даже стоит делать.

   Поэтому:
   • очень желательно, чтобы не только Сэм, но и вы (или другой контролирующий орган; подробнее об иерархии на предприятии – в главе 1) прочитали эту книгу и были в курсе происходящего у вас в бизнесе; даже если вы никогда раньше не сталкивались с SMM-технологиями, думаю, они не вызовут у вас сколь-нибудь серьезных сложностей (в конце концов, непонятные термины или рекомендации можно спокойно прояснить в Google или «Яндекс» – работа не пыльная, а спокойствия добавляет);
   • повторюсь: прямо сейчас скачайте у меня на сайте пакет материалов для работы: shcherbakovs.com/ smm – это тот минимальный набор, который нужен для отслеживания динамики и понимания результативности (или ее отсутствия).

   Еще один очень важный момент
   Мне бы хотелось, чтобы в этой книге вы разглядели не только SMM-технологии, но и бизнес-систему. Утрированную, заведомо неподходящую для «каждого» (потому что созданную для «всех») и тем не менее – систему. Если всю свою сознательную жизнь вы думали, что формализация (закрепление на бумаге) бизнес-процессов – это не для малого и среднего бизнеса, я постараюсь вас разубедить. Заставьте вашего эсэмэмщика работать так, как будто эта книга – должностная инструкция (с поправкой на значимые внутренние особенности, конечно), и, уверяю вас, очень скоро вы задумаетесь о том, чтобы формализовать вообще все. Что ж… Оно того стоит.

SMM-специалист. инструкция по самоэксплуатации


   1. Итак, начиная с этого момента тебя зовут Сэм (мы теперь часто будем общаться посредством этой книги, поэтому, с твоего позволения, я перейду на «ты»). Крутую фамилию можешь придумать себе сам, Сэм. И твое первое задание – заполнить список ниже (если ты давно не только в компании, но и в курсе) или ознакомиться с уже за полненным (если – вдруг! – ты только-только устроился на работу – по идее, руководитель уже должен был заполнить его сам, был у нас с ним такой уговор). Если же оба варианта мимо и компания ни с тобой, ни без тебя соцсетями никогда не занималась, просто читай дальше (в главах 3 и 4 мы с этим разберемся).
   • Сайт компании: _________________.
   • Landing page(s) компании (оговорюсь на всякий случай, что «лендинг» – это одностраничный сайт, единственная задача которого – «дожимать» входящий поток потенциальных клиентов до состояния купивших; здесь, в отличие от классического сайта, не должно быть вообще никаких отвлекающих факто ров): __ _________________________________________
   • Группа компании во «ВКонтакте»: ________________
   • Страница компании в Facebook: __________________.
   • Канал компании на YouTube: _____________________.
   • Блог (корпоративный, ведущийся от имени самой компании; или частный, ведущийся от имени сотрудника в контексте ее деятельности):_____________________________________.
   • Twitter-канал компании: ______________________.
   Если есть что-то или кто-то еще (форумы, сайты отраслевых СМИ, лояльно-популярные блогеры, с которыми вы сотрудничаете, и т. д.) – вноси. Будем разбираться.
   2. Твое второе задание – прямо сейчас записать на один файл (назови его «Ключи доступа») все логины и пароли, необходимые тебе для работы (в том числе – от админок сайтов, хостингов, любых других интернет-площадок). Сделал? Теперь пойди и отдай их (скинь, расшарь) прямому руководителю.
   3. Твое третье задание – осознать, что, пока ты дочитаешь (и уж тем более проработаешь) эту книгу до конца, она в большей или меньшей степени устареет. Поэтому те рекомендации, которые потеряют свою актуальность, ты будешь отслеживать сам и сам же вносить коррективы в формализацию правильности их выполнения. Со всей искренностью рекомендую тебе записывать это на бумаге, потому что стерпится-забудется-потеряется. Но тут уж – воля твоя.

Глава 0
Выясняем особенности твоего расписания


   I. Для начала давай определимся, что тебе нужно сделать единоразово.
   1. Определить, кто и каким образом из остального персонала компании вовлечен в деятельность SMM-отдела (даже если весь отдел – это ты, Сэм) [глава 1].
   2. Разработать стратегию присутствия в социальных медиа [глава 3].
   3. Создать и оформить аккаунты в целевых соцсетях (во «ВКонтакте», Facebook, YouTube, на целевых форумах и СМИ) [глава 4].
   4. Оформить перекрестную систему ссылок [глава 5].
   5. Создать и оформить пользовательские аккаунты компании на целевых площадках [глава 6].
   6. Разработать FGA [глава 7].
   7. Набрать первую аудиторию [глава 8].
   8. Подключить к сайту сервис «Яндекс. Метрика» и/ или «Google Analytics» [отдельные комментарии по тексту].

   II. Вот теперь – расписание.
   Понедельник
   09:00–09:10 – постановка задач копирайтеру(-ам) на текущую неделю [глава 11];
   09:10–11:00 – анализ результатов существующих кампаний контекстной и таргетированной рекламы; корректировка бюджетов, внесение правок, обновлений [глава 21];
   11:00–12:00 – буферное время № 1;
   12:00–12:10 – выкладка контента во «ВКонтакте» (1 сообщество – 1 пост), в Facebook (1 сообщество – 1 пост) [глава 10];
   12:10–13:00 – ответы на комментарии и вопросы пользователей [глава 14]; френдинг целевой аудитории; контроль всех сотрудников, в обязанности которых входит френдинг [глава 12]; коммуникации с отделами маркетинга и продаж [глава 2];
   13:00–14:00 – обед [п. 27.3];
   14:00–15:20 – поиск потенциальных партнеров онлайн (контакт не менее чем с___ новыми и продолжение диалога с теми, кто еще «думает») [глава 17];
   15:20–15:30 – выкладка контента во «ВКонтакте» (1 сообщество – 1 пост), в Facebook (1 сообщество – 1 пост) [глава 10];
   15:30–16:00 – ответы на комментарии и вопросы пользователей [глава 14];
   16:00–17:00 – создание контента [глава 10];
   17:00–17:40 – работа с пользовательскими профилями компании [глава 6];
   17:50–18:00 – подготовка отчета за день; отправка e-mail [глава 26, п. 27.1].

   Вторник
   09:00–09:30 – буферное время № 2;
   09:30–10:45 – поиск 5 ЛОМов и работа с ними [глава 18];
   10:45–12:00 – работа с существующими партнерами – обсуждение новых совместных акций, поддержание связей [глава 17];
   12:00–12:10 – выкладка контента во «ВКонтакте» (1 сообщество – 1 пост), в Facebook (1 сообщество – 1 пост) [глава 10];
   12:10–13:00 – ответы на комментарии и вопросы пользователей [глава 14]; френдинг целевой аудитории; контроль всех сотрудников, в обязанности которых входит френдинг [глава 12]; коммуникации с отделами маркетинга и продаж [глава 2];
   13:00–14:00 – обед [п. 27.3];
   14:00–15:00 – работа на форумах и тематических площадках [глава 19];
   15:00–15:40 – работа на сайте [глава 20];
   15:40–15:50 – выкладка контента во ВКонтакте (1 сообщество – 1 пост), в Facebook (1 сообщество – 1 пост) [глава 10];
   15:50–16:20 – ответы на комментарии и вопросы пользователей [глава 14];
   16:20–16:50 – выкладка контента на YouTube [глава 10];
   16:50–17:50 – буферное время № 3;
   17:50–18:00 – подготовка отчета за день; отправка e-mail [глава 26, п. 27.1].

   Среда
   09:00–11:00 – анализ результатов существующих кампаний контекстной и таргетированной рекламы; корректировка бюджетов, внесение правок, обновлений [глава 21];
   11:00–12:00 – буферное время № 4;
   12:00–12:10 – выкладка контента во «ВКонтакте» (1 сообщество – 1 пост), в Facebook (1 сообщество – 1 пост) [глава 10];
   12:10–13:00 – ответы на комментарии и вопросы пользователей [глава 14]; френдинг целевой аудитории; контроль всех сотрудников, в обязанности которых входит френдинг [глава 12]; коммуникации с отделами маркетинга и продаж [глава 2];
   13:00–14:00 – обед [п. 27.3];
   14:00–15:20 – поиск потенциальных партнеров онлайн (контакт не менее чем с__ новыми и продолжение диалога с теми, кто еще «думает») [глава 17];
   15:20–15:30 – выкладка контента во «ВКонтакте» (1 сообщество – 1 пост), в Facebook (1 сообщество – 1 пост) [глава 10];
   15:30–16:00 – ответы на комментарии и вопросы пользователей [глава 14];
   16:00–17:00 – создание контента [глава 10];
   17:00–17:40 – работа с пользовательскими профилями компании [глава 6];
   17:50–18:00 – подготовка отчета за день; отправка e-mail [глава 26, п. 27.1].

   Четверг
   09:00–09:30 – буферное время № 5;
   09:30–10:45 – поиск 5 ЛОМов и работа с ними [глава 18];
   10:45–12:00 – работа с существующими партнерами – обсуждение новых совместных акций, поддержание связей [глава 17];
   12:00–12:10 – выкладка контента во «ВКонтакте» (1 сообщество – 1 пост), в Facebook (1 сообщество – 1 пост) [глава 10];
   12:10–13:00 – ответы на комментарии и вопросы пользователей [глава 14]; френдинг целевой аудитории; контроль всех сотрудников, в обязанности которых входит френдинг [глава
   12]; коммуникации с отделами маркетинга и продаж [глава 2];
   13:00–14:00 – обед [п. 27.3];
   14:00–15:00 – работа на форумах и тематических площадках [глава 19];
   15:00–15:40 – работа на сайте [глава 20];
   15:40–15:50 – выкладка контента во «ВКонтакте» (1 сообщество – 1 пост), в Facebook (1 сообщество – 1 пост) [глава 10];
   15:50–16:20 – ответы на комментарии и вопросы пользователей [глава 14];
   16:20–16:50 – работа с пользовательскими профилями компании [глава 6];
   16:50–17:50 – буферное время № 6;
   17:50–18:00 – подготовка отчета за день; отправка e-mail [глава 26, п. 27.1].

   Пятница
   09:00–11:00 – анализ результатов существующих кампаний контекстной и таргетированной рекламы; корректировка бюджетов, внесение правок, обновлений [глава 21];
   11:00–12:00 – буферное время № 7;
   12:00–12:10 – выкладка контента во «ВКонтакте» (1 сообщество – 1 пост), в Facebook (1 сообщество – 1 пост) [глава 10];
   12:10–13:00 – ответы на комментарии и вопросы пользователей [глава 14]; френдинг целевой аудитории; контроль всех сотрудников, в обязанности которых входит френдинг [глава 12]; коммуникации с отделами маркетинга и продаж [глава 2];
   13:00–14:00 – обед [п. 27.3];
   14:00–15:20 – поиск потенциальных партнеров онлайн (контакт не менее чем с __ новыми и продолжение диалога с теми, кто еще «думает») [глава 17];
   15:20–15:30 – выкладка контента во «ВКонтакте» (1 сообщество – 1 пост), в Facebook (1 сообщество – 1 пост) [глава 10];
   15:30–16:00 – ответы на комментарии и вопросы подписчиков [глава 14];
   16:00–17:00 – создание контента [глава 10];
   17:00–17:40 – выкладка контента на YouTube [глава 10];
   17:50–18:00 – подготовка отчета за день; отправка e-mail [глава 26, п. 27.1].

   Суббота
   1 час в любое время по твоему желанию – выкладка контента во «ВКонтакте» (1 сообщество – 1 пост), в Facebook (1 сообщество – 1 пост) [глава 10]; ответы на комментарии и вопросы пользователей [глава 14]; френдинг целевой аудитории [глава 12]. Остальное – по желанию и на твое усмотрение.
   Да, будет очень хорошо, если этот час ты разобьешь на два получасия и выложишь не по одному посту в Facebook и ВКонтакте, а по два.

   Воскресенье
   1 час в любое время по твоему желанию – выкладка контента во «ВКонтакте» (1 сообщество – 1 пост), в Facebook (1 со общество – 1 пост) [глава 10]; ответы на комментарии и вопросы пользователей [глава 14]; френдинг целевой аудитории [глава 12]. Остальное опять же по желанию и на твое усмотрение.

   III. Что тебе нужно делать периодически.
   Задачи, описанные ниже, выполняются за счет буферного времени. Как ты уже мог заметить, всего предусмотрено 24 буферных часа в месяц.
   1. Запуск таргетированной рекламы во «ВКонтакте» и Facebook (так часто, как потребуется) [глава 9]; (2 часа буферного времени).
   2. Настройка контекстной рекламы (так часто, как потребуется) [глава 21]; (2 часа буферного времени).
   3. Проведение конкурсов и специальных акций в соц-сетях (1 раз в месяц) [глава 16]; (4 часа буферного времени).
   4. Создание «мероприятий» во «ВКонтакте» и Facebook (так часто, как потребуется) [глава 15]; (1 час буферного времени).
   5. Проведение тестирований, исследований, опросов (так часто, как потребуется) [глава 24]; (2 часа буферного времени).
   6. Анализ конкурентов (1 раз в месяц) [глава 23]; (3 часа буферного времени).
   7. Отчет о мониторинге социальных медиа и СМИ (1 раз в месяц) [глава 22]; (3 часа буферного времени).
   8. Отчет о работе за месяц (1 раз в месяц) [глава 26]; (30 минут буферного времени).
   9. Разработка плана на ближайшие 90 дней (1 раз в 3 месяца) [глава 25]; (3 часа буферного времени).
   10. Утверждение бюджета и плана на ближайшие 90 дней (1 раз в 3 месяца) [глава 25]; (30 минут буферного времени).
   11. Съемка видеоконтента (так часто, как потребуется) [глава 10]; (1,5 часа буферного времени).
   12. Приглашение в группу всех новых друзей (1 раз в неделю) [п. 12.9]; (10 минут буферного времени).

   IV. В нерабочее время (да, такая опция тоже предусмотрена).
   1. Выкладывать контент [п. 27.2].
   2. Заниматься самообразованием [глава 28].
   P. S. Хорошие это новости или плохие, зависит от того, по любви ли ты Сэмом назвался. Но раз назвался – полезай… в аккаунт.
   Начнем!

Глава 1
Выясняем структуру SMM-отдела (кто кому подчиняется)


   1.1. Итак, Сэм, подчиняешься ты непосредственно руководителю предприятия или начальнику отдела маркетинга, если у вас такой имеется. Нужное подчеркнуть. Если ты сам себя нанял и ведешь дела в одиночку, значит, ты подчиняешься собственному супер-эго.
   1.2. Все логины и пароли, ссылки, а также другая необходимая техническая информация сохраняется и обновляется в одном файле («Ключи доступа» – ранее мы уже говорили об этом). Файл хранится у руководителя лично, ну и у тебя тоже (в месте, недоступном для других сотрудников и детей). Кстати, опять же – если ты сам себе товарищ начальник, тебе такой файл тоже будет крайне полезен.
   1.3. О смене пароля или появлении новых ресурсов ты должен уведомлять руководителя не позднее, чем в течение 1 рабочего дня, посредством предоставления ему обновленной версии файла.
   1.4. Если на момент прочтения книги корпоративной группы во «ВКонтакте» у вас еще нет, регистрация группы должна осуществляться с пользовательского аккаунта твоего руководителя. (Не переживай – это мы тоже уже обсудили, он не будет против.)
   1.5. Непосредственно с руководителем ты решаешь всего 3 типа вопросов (подробности обо всех трех пунктах в главах 25 и 26):
   а) сдача и обсуждение отчетности (1 раз в месяц);
   б) предложение плана на ближайшие 90 дней и аргументация бюджета (1 раз в 3 месяца);
   в) утверждение поощрений и наказаний для себя любимого за выполнение или невыполнение пунктов 90-дневки соответственно.
   Все остальные решения ты принимаешь единолично под свою ответственность.
   1.6. Если SMM-отдел на предприятии тобой не ограничивается и у тебя в легитимном подчинении есть какие-то сотрудники, ты делегируешь или ставишь им задачи исходя из собственного понимания ситуации и опять же под свою ответственность (для тебя это означает, что поощрения – им, а санкции – тебе). Участие руководителя в этом процессе ограничивается теми тремя пунктами, которые изложены выше.
   1.7. Всем сотрудникам предприятия (даже если с SMM они никак не связаны), у которых есть пользовательские аккаунты во «ВКонтакте», Facebook и/или других социальных сетях, ты имеешь право ставить такие задачи:
   а) приглашение друзей в группу, на страницу;
   б) предложение дружбы и поддержание связей с целевой аудиторией – френдинг (см. главу 12);
   в) активное участие в жизни группы, страницы («лайки», комментарии, перепосты, участие в обсуждениях, спорах, ответы на вопросы и т. д.);
   г) автоподпись в e-mail (один раз сделай типичный шаблон и лично пройдись, установи его всем, кто рассылает хоть какую-то корпоративную корреспонденцию); в автоподписи обязательно должны быть указаны ссылки на основные социальные сети (посоветуйся с отделом маркетинга и продаж, что еще туда стоит добавить – предложение недели, или скидку на товар, или опрос…); если ты проводишь конкурс в соц-сетях или в одной из них образовалось какое-то горячее обсуждение, тоже можешь добавлять ссылки в шаблон на какое-то время;
   д) другие необходимые действия на твое усмотрение, но с поправкой на здравый смысл (например: «быстрые “лайки”» от всех доступных сотрудников в течение 10 минут после публикации поста в Facebook, чтобы сервис расценивал пост как рейтинговый и пользующийся спросом).
   Разумеется, наряду с постановкой задач в твои функции входит и контроль их выполнения.

Глава 2
Координируемся с отделами маркетинга и продаж


   2.1. Даже если тебе кажется, что ты и так в курсе всего, что происходит на предприятии каждый божий день, тормоши коллег-маркетологов и коллег-продажников. Узнавай у них все, что только возможно:
   ♦ что случилось за ночь;
   ♦ на продажах чего вы делаете акцент сегодня;
   ♦ когда состоится следующая акция для потребителей;
   ♦ когда ждать следующей модификации продукта;
   ♦ кто из покупателей угрожал компании тем, что подмочит ее репутацию (ну а вдруг?);
   ♦ и т. д. и т. п.
   2.2. Используй полученную информацию в своей работе. Если в ближайшем будущем планируется выпуск нового продукта – размести серию анонсов об этом в социальных сетях (чуть позже мы поговорим как). Если сегодня у вас распродажа, ты можешь не только рассказать об этом и дать ссылку с возможностью купить, но и предложить юзерам поучаствовать в качестве продавцов (например, по соревноваться с вашими менеджерами) или просто поделиться забавными историями из диалогов с клиентами. Главное здесь – держать руку на пульсе таким образом, чтобы биение этого самого пульса ощущали ваши подписчики.
   2.3. Не только собирай информацию, но и отдавай ее. Пусть у тебя покупают реже, чем у отдела активных продаж, но если ты все делаешь «по фэншую», то неизбежно работаешь с потенциальными клиентами. Расскажи маркетологам и продажникам:
   ♦ о чем клиенты спрашивают в социальных сетях;
   ♦ что вызывает их недовольство, а что благосклонность;
   ♦ по каким признакам тебе удалось вычислить в сообществе разведчика-конкурента;
   ♦ поделись отзывами о товаре, в конце концов;
   ♦ и т. д. и т. п.
   2.4. Кроме взаимного сбора информации, решайте координационные вопросы:
   ♦ какую офлайн-активность (распродажу, например) нужно усилить информационной поддержкой в социальных сетях и наоборот;
   ♦ стоит ли говорить о новом продукте, пока он еще не прошел этап даже альфа-тестирования, или не стоит;
   ♦ и т. д. и т. п.
   2.5. Обсуждайте буквально все. Главное правило здесь: вы должны быть «в теме» процессов друг друга настолько, насколько каждая клетка организма «в теме» процессов всего организма.

Глава 3
Разрабатываем стратегию присутствия в социальных медиа


   По поводу социальных сетей
   Во-первых, самое главное: в социальные сети нужно идти либо навсегда, либо вообще не идти. В свою очередь «навсегда» подразумевает либо ежедневную личную активность, либо оплачиваемый аутсорсинг. В любом случае и то и другое лучше, чем стать еще одним заржавевшим пабликом, который не может похвастаться ничем, кроме залежей электронной пыли и мертвых душ.
   Во-вторых, не пугайся, Сэм. Под громким словосочетанием «разработка стратегии присутствия», которое по слухам и непроверенным данным добавляет +10 к солидности заголовка, я в первую очередь имею в виду обсуждение вопроса, на какие площадки тебе вообще стоит идти и почему. Но так как все (и даже большинство) существующих площадок в рамках одной книги мы все равно не рассмотрим, пара слов об аудитории, которая обитает на четырех ключевых (три из которых будут рассмотрены в этой книге).
   «ВКонтакте» – наиболее массовая социальная сеть в Рунете. В основном ее костяк составляют школьники, студенты и менеджмент низшего звена. То есть молодые люди до 25 лет, у которых нет значительных денежных запасов. Здесь хорошо продаются массовые дешевые продукты, игры, недорогая одежда и т. д. Тем не менее наличие системы в работе позволяет дотягиваться и до более лакомых сегментов целевой аудитории (менеджмента высшего звена, узких специалистов и даже представителей относительно широких B2B[1] рынков).
   Facebook – наиболее массовая социальная сеть в мире (в Рунете вторая после «ВКонтакте»). Здесь в силу исторических причин аудитория несколько старше, интеллектуальнее и дороже. Менеджмент среднего-высшего звена, руководители, директора. В среднем – до 40 лет. Соответственно, их покупательская способность несколько выше. Здесь отлично продаются гаджеты, технические новинки, туристические поездки и т. д. Опять же – есть шанс дотянуться до аудитории специалистов и собственников. Эта пользовательская прослойка будет заведомо у́же, зато покупательская способность у ее представителей – что надо.
   «Одноклассники» (в рамках данной книги рассмотрены не будут) – женская социальная сеть (по состоянию на январь 2014 года – 64 % женской аудитории; для сравнения во «ВКонтакте» и Facebook – по 53 %). Это наиболее отзывчивая аудитория, которая легко вовлекается в маркетинговую активность (к тому же сам сервис «Одноклассники» дает широкие возможности для вирусности). Покупательская активность здесь очень высока, но при этом покупательская способность оставляет желать лучшего. Отлично продаются «семейные товары» – постельное белье, посуда, детские игрушки.
   YouTube – строго говоря, это вообще не социальная сеть. Это видеохостинг (то есть сервис для загрузки и просмотра видеороликов). Здесь все просто – в конце марта 2014 года количество уникальных посетителей YouTube в месяц превысило 1 миллиард человек. А суммарное количество просмотров в месяц держится на отметке 4 миллиарда часов. Думаю, дальше комментировать нет смысла.
   К чему я заостряю внимание на, в общем-то, общедоступной информации? К тому, что правильный выбор площадки – это четверть дела. И вот тебе небольшая иллюстрация полуторагодичной давности. Один из моих товарищей на протяжении полугода безуспешно пытался продавать услуги психотерапевта во «ВКонтакте». После того как мы поговорили и выяснили, что его целевая аудитория – это женщины в возрасте примерно 35 лет, он просто поменял площадку (ладно-ладно – не просто, я дал ему еще несколько рекомендаций). Результат стал заметен через 3 недели – абсолютно не вливая какие-либо деньги, уделяя этому 2 часа в день, он спокойно перешел рубеж в 1 тысячу человек. Притом что начиная с четвертой недели они сами начали моне тизироваться (звонить, интересоваться платными открытыми мероприятиями, записываться на личные консультации)!
   В рамках этой книги мы рассмотрим только сервисы «ВКонтакте», Facebook и YouTube. Но если у вас какой-то очень специфический товар или целевая аудитория, тебе, Сэм стоит задуматься, с помощью каких еще социальных сетей его можно продвигать. Обрати внимание, что помимо «традиционных» соцсетей существуют также геолокационные сервисы и, например, соцсети графические… Подробнее ты можешь прочитать об этом в Интернете, а лучше – в книгах и тренингах Дамира Халилова (или другого стоящего SMM-специалиста).

   По поводу блогов
   На сегодняшний день влиятельность блогосферы как таковой постепенно снижается. В основном это вызвано бурным ростом социальных сетей и популяризацией микроблогинга. Однако здесь тоже есть свои «но»:
   ♦ блогеры, которые водятся на блог-площадках, – это своего рода секта интеллектуалов, которая не вчера образовалась и не завтра исчезнет; говоря иначе, костяк тех личностей, которые составляют блогосферу, никуда из этой самой сферы не денется – да, здесь нет массового притока новой крови, но старожилы все еще читаемы и сохраняют какой-никакой кредит доверия;
   ♦ очень и очень сложно найти в Интернете хотя бы одного действительно значимого специалиста, который не вел бы свой персональный блог; это еще один тренд – standalone-блогинг (то есть – блогинг автономный, не связанный с адаптированными площадками); для ваших фирменных целей – разница невелика, в обоих случаях нас будет интересовать только один вопрос – соответствие вашей целевой аудитории целевой аудитории автора блога (и я уверен, что если хорошо поискать, такие авторы найдутся).
   Продолжать можно довольно долго, но, надеюсь, я тебя уже убедил – классические блоги (не только пресловутый Twitter, которого мы коснемся очень-очень кратко) должны быть в арсенале твоего профессионального инструментария.
   Тебе самому стоит завести блог только в одном случае – если ты выстраиваешь маркетинг для себя как эксперта в Интернете (тут – да, не поспоришь – блог нужен).

   По поводу форумов
   Да, со статистической точки зрения форумы постепенно уступают пальму первенства социальным сетям. И тем не менее в Рунете все еще полно узкотематических (а нас интересуют именно они) форумов, где обитает твоя целевая аудитория. Частично это связано с тем, что социальные сети – сравнительно свежий тренд, а пользователи не любят менять привычные уютные площадки; частично – с тем, что форумы узкоспециализированны; но наиважнейшая причина – в принципиально другом способе работы с информацией (чтобы найти прошлогодний пост в социальной сети, нужно перерыть всю ленту, а вот на форуме – достаточно открыть нужную ветку). В общем – разобрались: пользоваться стоит.
   Дать конкретные рекомендации, на какие именно форумы тебе идти, было бы легко, если бы я писал книгу для одного читателя. Но раз уж это не так, я рекомендую тебе воспользоваться услугами двух сводных братьев – Google и «Яндекса» (также – обрати внимание на последний абзац п. 18.3 и главу 22), – вполне возможно, что результаты собранной статистики выведут тебя на такие целевые площадки, на которые через поиск попасть практически нереально). Во время подбора площадки тебе придется учитывать, насколько находящаяся здесь аудитория является целевой (в том числе территориально), насколько ее много (количество посещений за последний час, за последние 24 часа, за последний месяц), насколько она активна (количество сообщений в темах, особенно тех, которые тебе интересны) и т. д.
   Например, прямо сейчас я зашел на сайт российского бизнес-форума biznet.ru и обнаружил, что за последний час его посетило 6115 человек (а это, кстати говоря, вечер среды). Не то чтобы очень много, но вполне достаточно, чтобы вести здесь какие-то маркетинговые работы. А ведь бизнесмены – не самая активная прослойка пользователей. Молодые мамы, например, куда охотнее общаются в Интернете – времени-то у них куда больше.
   В общем, надеюсь, основную мысль ты уловил.

   Что со всем этим делать?
   1. Первое и едва ли не самое важное из всей книги – определись, зачем тебе и/или твоему руководителю идти в социальные сети. «Затем, что там все» – хоть и самоочевидный, но абсолютно бессодержательный ответ. Пресловутые «все» нам не нужны. Поэтому фактически вариантов ответа у тебя всего четыре:
   а) коммуникации – под коммуникациями в данном случае я понимаю и представленность бренда, и его узнаваемость, и отладку обратной связи с целевой аудиторией (тестирования, опросы, анкетирования и т. д.); обрати внимание, что этот пункт если как-то и касается вопроса продаж, то исключительно в случайном порядке;
   б) использование соцсетей как центра поддержки – здесь подразумевается, что они будут применяться для решения любых вопросов, касающихся обратной связи (ответы на вопросы, техподдержка, онлайн-консультации, обработка отзывов, борьба с негативом и т. д.);
   в) привод трафика на сторонний ресурс (сайт, лендинг, блог, интернет-магазин) – здесь опять же речь идет только о том, чтобы направить сравнительно большие массы целевой аудитории в нужное место; при этом дальнейшая судьба этого трафика (и особенно – его конверсия) остается за кадром;
   г) собственно продажи – пожалуй, наиболее острая, интересная и сложно решаемая задача, к тому же требующая филигранного подхода; нужно сказать, что самый страшный враг здесь – именно интуиция (благодаря ей в Сети полно мертвых групп и сообществ, которые на 90–95 % наполнены «продающим» контентом); в общем, коротко говоря – используй технологии.
   Разумеется, как нет чистых психотипов, так нет чисто целевых подходов к присутствию в соцсетях – они неизбежно пересекаются. Выполняя одну из задач, так или иначе ты будешь касаться и остальных. На тот же принцип ориентируется и эта книга – акцент на продажах (насколько он вообще возможен) плюс необходимая информация обо всем остальном.
   2. Перед началом работы по книге ты заполнял список с перечнем всех имеющихся ресурсов. Выдели время и дополни этот список теми ресурсами, на которых вас еще нет, но, на твой взгляд, стоит появиться (с учетом цели, обозначенной в первом пункте). Под «твоим взглядом» я подразумеваю профессиональную оценку интернет-ресурса на предмет наличия и покупательской доступности целевой аудитории.
   3. Теперь рассортируй получившийся список по приоритетности. Работе на наиболее приоритетных площадках ты будешь уделять больше времени, отдавать большую часть бюджета, ожидать большей отдачи. Опять же, твой главный критерий – это целевая аудитория со всеми ее нюансами. Очень важно вычеркнуть те несколько пунктов, которые окажутся в конце списка, – тебе нельзя распыляться.
   4. Напротив каждого пункта напиши, какая форма контента подходит для каждой выбранной площадки («ВКонтакте» и Facebook мы дополним главой 10), а именно – формат постов, их объем, желательность наличия графики/видео. Отдельно укажи, о каких особенностях отрасли или товара на той или иной площадке предпочитают говорить. Например, если ты продаешь ноутбуки, на каких-то площадках их ремонтируют, на каких-то «разгоняют» для игр, на каких-то обсуждают технические особенности и софт, а на каких-то – просто покупают и все.
   5. Еще в одной колонке укажи особенности, которые ты заметил в процессе предварительного мониторинга. Возможно, где-то не любят прямую рекламу, где-то уже закрепились конкуренты, где-то очень высокое количество спама…
   Предыдущие 5 пунктов – это твоя дорожная карта, точнее – твоя кольцевая. Именно здесь ты будешь наматывать круги и вжимать в пол педаль результатов. Твоих результатов. Я не сделал тебе шаблон и не вывесил его для скачивания только для того, чтобы ты кожей почувствовал ответственность момента. А теперь давай так – прямо сейчас положи книгу разворотом вниз и иди составь этот список. Полчаса времени, зато какая потом ясность в голове!

Глава 4
Создаем и оформляем аккаунты в соцсетях


   Если вдруг у тебя все еще нет пользовательских аккаунтов во «ВКонтакте» и Facebook (чему я невероятно удивлюсь) – самое время их создать. Они понадобятся тебе для выполнения всех остальных задач, описанных в книге.

   Создание и оформление группы во «ВКонтакте»
   4.1. Как ты помнишь, ее нужно создать с пользовательского аккаунта руководителя. Кликни «создать сообщество» и при выборе формата выбери «группа».
   4.2. Название должно быть не более 5, максимум 7, слов и включать в себя:
   ♦ тип продукта или услуги (например, «окна-двери»);
   ♦ бренд производителя или продавца (например, «Rehau»);
   ♦ название страны или города, если работа компании ограничена территориально (например, «Саратов»).
   В итоге должно получиться что-то вроде: «Окна-двери “Rehau”. Саратов».
   4.3. В адресе страницы вместо club00000000 впиши уникальный id-адрес, который можно легко прочесть и запомнить (например, «rehausaratov»).
   4.4. В «описание сообщества» добавь 3 абзаца:
   ♦ первый – название компании плюс специфика деятельности;
   ♦ второй – продающие моменты – факты о группе, изложенные на языке клиентских выгод (см. п. 4.13.б);
   ♦ третий – контакты и ссылки.
   4.5. Здесь же сразу включи фото, видео, аудио и обсуждения.
   4.6. После создания группы тебе необходимо будет оформить аватар. Делается это следующим образом:
   а) используемая фотография (или что у вас там) должна быть тематически связана с деятельностью предприятия;
   б) вверху аватара еще раз продублируй название группы;
   в) центральную часть аватара должны занимать так называемые «стимулы для вступления». Например: «свежая информация из первых рук», «закрытый клуб специалистов», «акции, скидки, распродажи» и т. д. Есть еще один подход, при котором используются не стимулы для вступления, а «продающие моменты» (см. п. 4.13.б);
   г) самая нижняя часть аватара должна содержать стрелку, указывающую вниз, и директивную команду (например: «вступай», «подписывайся», «узнай первым»).
   Вот удачный пример оформления аватара.


   4.7. После оформления аватара, названия и описания необходимо (действительно необходимо, не пренебрегай этим) оформить меню. Во «ВКонтакте» это делается с помощью wiki-разметки – упрощенного инструмента внутреннего программирования. Здесь все просто – если ты сам не программист и никогда ни с чем подобным не сталкивался, лучше просто найми специалиста. Конечная цель меню – обращать на себя внимание и облегчать навигацию по группе. Если эти два условия выполнены – значит, работу можно принимать.
   4.8. Когда wiki-разметка готова, остается только написать не менее 10 постов в микроблог (см. пп. 10.5, 10.7), создать и наполнить не менее четырех фотоальбомов (п. 10.9), вывесить не менее трех видеороликов (п. 10.9) и инициировать не менее пяти обсуждений, причем попросить нескольких сотрудников или даже никак не связанных с компанией друзей зайти в них и создать видимость какой-никакой активности (то есть оставить несколько комментариев).
   4.9. Пункты 4.7 и 4.8 хронологически можно менять местами. Начинать приводить трафик в группу можно только после выполнения всех вышеописанных действий.

   Создание и оформление страницы в Facebook
   4.10. Так же, как и во «ВКонтакте», с пользовательского аккаунта нужно инициировать создание страницы (обрати внимание – страницы, а не группы) и выбрать, для каких целей она будет использоваться.
   4.11. Далее нужно выбрать категорию и название. При выборе названия на Facebook особое место отведи для бренда. Если во «ВКонтакте» мы сначала говорили о типе продаваемого товара, а затем упоминали бренд, то здесь все наоборот – в первую очередь бренд (с точки зрения примера, которым мы пользовались выше, должно выйти что-то вроде «“REHAU” в Саратове. Окна, двери»). Кстати, реальная страница «REHAU» в Facebook называется «REHAU Ukraine» – этакий двойной брендинг. Есть и «REHAU Russia», но за последние 3 года ее «лайкнули» аж 8 человек. Важно: на сегодняшний день название страницы можно менять только до тех пор, пока у нее не наберется 200 «лайков» (то есть думать можно и после регистрации, но отнюдь не вечно).
   4.12. Теперь в появившемся меню тебе нужно тщательно заполнить все пункты. Описание делается по тому же принципу, что и во «ВКонтакте». Особое внимание обрати на добавление ссылки на сайт и подтверждение реальности организации. Метод оплаты тоже лучше добавь сразу.
   4.13. Сразу после создания страницы добавь «обложку» (аналог аватара во «ВКонтакте») – это я про ту, которая 831 × 315 пикселей. Требования администрации Facebook относительно ее оформления периодически меняются, но актуальная информация на момент ухода книги в печать такова: можно практически все – и текст, и призывы к действию, и стрелки. Поэтому, Сэм, не стесняясь, используй:
   а) стилизованное написание бренда или (менее приоритетно) – логотип;
   б) «продающие моменты» (факты о компании, изложенные на языке клиентских выгод) – не более трех самых ярких. Например, продающими моментами для компании, занимающейся торговлей услугами активного туризма, могут быть: «более 120 восхождений по всему миру за 14 лет», «первая в мире мотоэкспедиция в королевство Мустанг (до нас это считалось невозможным)», «Организаторы рафтинга для семьи президента Ющенко в 2007–2008 гг.» и т. д. Этот подход можно использовать, если у компании действительно впечатляющий послужной список, как у компании «Extreme Party» в данном случае. Если нет – подход с использованием стимулов для вступления тоже вполне годится.
   в) стрелки и призывы к действию (их ты наверняка помнишь по «ВКонтакте») с поправкой на то, что основные кнопки меню теперь тоже находятся внутри обложки;
   г) также в обложках отлично работает инфографика (подробнее о ней – п. 10.7);
   д) ну и не забывай следить за обновлениями требований Facebook, мало ли какие требования появятся или исчезнут завтра.
   4.14. Следующим шагом будет создание миниатюры (небольшое изображение сразу под обложкой) – 180 × 180 пикселей (юмор в том, что во время загрузки сервис урежет его до 160 × 160). В миниатюре необходимо разместить логотип компании или другой узнаваемый символ. Критически важно, чтобы в ней не содержалось мелких, непросматриваемых деталей.
   4.15. Обложка и миниатюра могут быть интегрированы и вместе составлять одно целое. Как, например, здесь:


   Сразу предупреждаю – аватар фейковый. Группы, посвященные полетам на воздушном шаре, в Facebook есть, но называются они иначе и «лайков» у них тоже слегка меньше 17 миллионов.
   4.16. После оформления интерфейса необходимо добавить вкладки. Тут остановимся несколько подробнее. Идеологически (но не технически) – это аналог wiki-разметки во «ВКонтакте», но с расширенным функционалом. Вкладки могут использоваться для сбора подписной базы, ти ражирования скидочных купонов, предоставления уникальной информации, сбора онлайн-заявок, создания встроенного интернет-магазина, интеграции с YouTube, Twitter, Instagram и т. д. В принципе, все, что можно встроить в сайт или веб-страницу, можно встроить и во вкладки Facebook.
   Так как вкладка – это программный продукт, она, как и любая страница сайта, должна лежать на внешнем хостинге и соответствующим образом обслуживаться. Поэтому лучший способ сделать вкладку быстро и качественно – это отдать ее специалисту. Копаться самому – гораздо менее эффективный путь. Несмотря на это, на специальных сервисах можно сравнительно просто создать вкладки для интеграции YouTube, акций лотерей (woobox.com) или даже для интернет-каталога со ссылками на внешний интернет-магазин (pagemodo.com). Как правило, использование подобных сервисов означает для тебя ограниченный функционал этих самых вкладок и необходимость знания английского языка. Все-таки еще раз – лучше отдай специалисту.
   Какие вкладки встраивать? Здесь однозначного ответа нет. Все зависит от целей вашего присутствия в Facebook. Если это одношаговая «простая» продажа, то интернет-магазин или каталог с возможностью купить, не покидая Facebook, будет в самый раз. Если цель – многошаговая продажа, возможно, вам подойдут вкладки со сбором подписной базы в обмен на действительно ценный контент. Если же цель – увеличение количества подписчиков, вкладка с анонсированием конкурса или генерацией скидочных купонов всем «лайкнувшим» будет к месту. Только при этом обрати внимание, какие вкладки показываются зрителям страницы, а какие – подписавшимся участникам.
   P. S. Несмотря на такие широкие возможности вкладок, я рекомендую все-таки не использовать их как инструмент прямых продаж, особенно если ты рассчитываешь на бюджетный вариант (исключением может быть аналог интернет-магазина с возможностью покупать, не покидая страницы, – но опять же это обойдется несколько дороже). Лучше добавь форму сбора контактов (например, в опроснике по поводу предпочтительных призов в конкурсах или снова-таки за контент) и оставь за собой возможность дальнейшей инициативы (позвонить, запустить продающую рассылку, прислать курьера).
   4.17. Последним шагом добавляем 10–20 фотографий в фотоальбом и 10 постов в микроблог (см. пп. 10.6–10.8). Все. Страница готова к вводу трафика.

   Создание и оформление канала на YouTube
   4.18. Здесь все просто. Если у тебя есть гугл-почта, значит, у тебя есть и канал на YouTube (даже если ты об этом пока не знаешь). Перейди на YouTube из действующего e-mail и выполни процедуру синхронизации.
   4.19. Следующим шагом подключи сайт («настройки канала/дополнительно») – это очень важно для дальнейшего размещения аннотаций – и соцсети («настройки аккаунта/связанные аккаунты»).
   4.20. В «сведениях» добавь ссылки на все имеющиеся у вас ресурсы (сайт и соцсети в том числе). Здесь же – добавь описание канала (желательно не больше 3–4 предложений).
   4.21. Чтобы пользователи несколько активнее подписывались на канал, добавь водяной знак («настройки канала/ размещение рекламы In-Video»). В качестве водяного знака используй логотип.
   4.22. Ну и напоследок – добавь оформление канала («мой канал/добавить оформление канала + советы по оптимизации»). Обрати внимание на размер изображения.

   Создание и оформление блога (если он тебе по какой-либо причине нужен)
   4.23. Во время выбора фотографии, стилистики оформления, подготовки описания, размещения ссылок и другой визуально-текстовой информации ориентируйся на рекомендации для соцсетей. Это важно еще и для сохранения единства восприятия бренда.
   4.24. Десять постов для старта тоже будет вполне достаточно. Ориентируйся на тот типаж постов, который используется на данной конкретной площадке (нужно ли говорить, что типы контента в ЖЖ и в Twitter абсолютно несопо ставимы). Что касается standalone-блогов, здесь все зависит от тебя – какие объемы кажутся тебе удобными, такие и используй.
   4.25. Позаботься об удобстве пользователей – применяй тематические тэги для разметки постов и обязательно добавь плагины (это специальные программные «добавки» для интеграции соцcетей с внешними ресурсами, которые соцсети предоставляют бесплатно), позволяющие комментировать записи из соцсетей (это опять же скорее про standalone-блоги).

Глава 5
Оформляем перекрестную систему ссылок


   Пункт из разряда самоочевидных и тем не менее регулярно забывается. Сделать нужно не так уж много.
   5.1. На каждой из площадок, где представлена компания, необходимо добавить ссылки на все остальные целевые площадки. (Например, если работа ведется во «ВКонтакте», Facebook и YouTube – в описании группы «ВКонтакте» должны быть ссылки на Facebook и YouTube; в Facebook, в разделе контактов под обложкой, – ссылки на «ВКонтакте» и YouTube; ну и, соответственно, на YouTube – ссылки на группы во «ВКонтакте» и Facebook.) Разумеется, те площадки, которые я не упомянул, тоже должны участвовать в параде взаимного цитирования – при условии, что они тобой активно используются.
   5.2. Обрати внимание на уместность цитирования одного ресурса на другом. Ссылка на малоизвестный форум в описании ролика на YouTube вряд ли вызовет шквал кликов. Либо, если это принципиально важно, сделай ему достойное описание (это ведь только ссылки на «ВКонтакте» и Facebook говорят сами за себя), либо размещай там, где вероятность перехода заведомо выше (в специализированных сообществах в соцсетях, среди узко ориентированных блогеров и особенно – на других форумах).
   5.3. Ссылки, которые стоит включать в кольцевую систему, не должны вести на пользовательские аккаунты (если заведомо не оговорено, что это контактная информация) или аккаунты на форумах; но должны вести на реально используемые тобой площадки – при условии, что качество информации и частота ее обновлений позволяют это делать (работающий сайт, ведущийся блог, ветку форума и т. д.).
   5.4. Помнишь пункт об автоподписи у сотрудников, которые рассылают корпоративную корреспонденцию? Обрати внимание, что автоподпись бывает не только в электронных письмах, а и на форумах, например.
   5.5. Точно так же, как и в автоподписи, адреса ключевых интернет-ресурсов компании должны использоваться в любой рекламной продукции (в том числе – полиграфической). Вот тут-то нам и пригодятся красивые id сообществ в социальных сетях. Если у вас уже есть пакет рекламных шаблонов, подготовленный дизайнером на основании бренд-бука, просто отдай макеты в работу еще раз, с тем чтобы в них появились все необходимые ссылки. Если такого пакета у вас еще нет, крайне рекомендую озаботиться тем, чтобы он появился – и жизнь упрощает, и экономит время. Правда, это разговор скорее к отделу маркетинга… Ты же у них регулярно бываешь? Передай, а?
   

notes

Примечания

1

комментариев нет  

Отпишись
Ваш лимит — 2000 букв

Включите отображение картинок в браузере  →