Интеллектуальные развлечения. Интересные иллюзии, логические игры и загадки.

Все для клиента. 39 правил незабываемого сервиса (Кокерелл Ли)

39 правил работы с клиентами от Ли Кокерелла, бывшего исполнительного вице-президента компании Walt Disney World Resort, основаны на простых и действенных принципах.

Эти правила универсальны для компаний разного размера и разных отраслей. Их могут использовать сотрудники любого уровня: от менеджеров по подбору и обучению персонала, до тех, кто определяет политику компании, и конечно же тех, кто непосредственно занят обслуживанием клиентов.

Об авторе: Ли Кокерелл (Lee Cockerell, 1944, Бартлсвилл, Оклахома, США) — бывший исполнительный вице-президент по операциям на Walt Disney World Resort. Он был назначен на эту должность в 1997 году и продолжал работать до выхода на пенсию в 2006 году. Живет с женой в Орландо, штат Флорида. еще…

С книгой «Все для клиента. 39 правил незабываемого сервиса» также читают:

• Всё для клиента. 39 правил незабываемого сервиса
• Управляя волшебством. 10 здравых стратегий лидерства
• Менеджмент специальных событий в сфере культуры
• Антитайм-менеджмент
• Управление человеческими ресурсами