Секреты клиентоориентированности (Зинкевич Андрей)
Руководство по приобретению преданных клиентов.
Почему сегодня так много говорят о клиентоориентированности?
Ответ достаточно прост и банален. Каждый из нас хочет, чтобы его обслуживали быстро и вежливо. Мы хотим, чтобы все процессы взаимодействия с обслуживающей нас компанией были понятны нам, удобны и прозрачны. Но многие из нас забывают об этом, когда сами оказываются по ту сторону баррикад. К сожалению, не только в Украине, а и во всех странах бывшего Союза слишком мало компаний задумывается о пожеланиях своих покупателей. А жаль.
Весь мир давно уже стал на путь клиентоориентированности, поняв, что за этой стратегией — будущее.
Клиентоориентированность — это неотъемлемый и один из ключевых факторов роста компании.
Как говорил Фред Райхельд «В конце концов, нетрудно понять: компания не сможет расти, если выпроваживает клиентов через заднюю дверь быстрее, чем специалисты по продажам успевают втащить их через главный вход».
Вывод один: либо вы клиентоориентированны, либо вашему бизнесу будет плохо!
Об авторе: Андрей Зинкевич (24.11.1986) - бизнес-тренер и консультант по маркетингу, привлечению и удержанию клиентов. 7-летний опыт в продажах и маркетинге в компаниях Kimberly Clark и «Корпорация Биосфера». Окончил с отличием экономический факультет ХИБД. Сторонник исключительно практического… еще…
log-in.ru
комментариев нет