Интеллектуальные развлечения. Интересные иллюзии, логические игры и загадки.

Call Center на 100\%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов (Самолюбова Александра)

Книга посвящена вопросам практической эксплуатации Call Center. Как рассчитать численность персонала на этапе внедрения колл-центра и затем, в ходе его дальнейшей эксплуатации? Как определить число соединительных линий? Как лучше организовать очередь и бороться с перегрузками? Когда оправданно применение системы IVR для самообслуживания абонентов и каковы этапы ее внедрения? Что такое коэффициент автоматизации и как он влияет на численность персонала? Что означает интегрированный показатель качества ЦОВ? В чем отличие Call Center от Contact Center? Как эффективнее организовать работу персонала и как лучше построить программу его мотивации? Как организовать продажи через ЦОВ? На все эти вопросы автор дает ответы, причем в легкой и доступной для восприятия форме. Это не научный труд, а настольная книга для специалистов операторского центра.

Год издания: 2010

Цена: 349 руб.

С книгой «Call Center на 100\%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов» также читают:

• Стратегия развития бизнеса. Практический подход
• Complete-менеджмент (целостность мышления и практики менеджера). Часть 1. Целостный метод менеджера
• Книга директора по персоналу
• Тотальный риск-менеджмент
• Пятничный менеджер. О менеджерах в шутку и всерьез