Интеллектуальные развлечения. Интересные иллюзии, логические игры и загадки.

Добро пожаловать В МИР ЗАГАДОК, ОПТИЧЕСКИХ
ИЛЛЮЗИЙ И ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫХ РАЗВЛЕЧЕНИЙ
Стоит ли доверять всему, что вы видите? Можно ли увидеть то, что никто не видел? Правда ли, что неподвижные предметы могут двигаться? Почему взрослые и дети видят один и тот же предмет по разному? На этом сайте вы найдете ответы на эти и многие другие вопросы.

Log-in.ru© - мир необычных и интеллектуальных развлечений. Интересные оптические иллюзии, обманы зрения, логические флеш-игры.

Привет! Хочешь стать одним из нас? Определись…    
Если ты уже один из нас, то вход тут.

 

 

Амнезия?   Я новичок 
Это факт...

Интересно

Персональная выставка Уильяма Блейка (1757–1827) в 1809 году получила всего один отклик. Критик сказал, что автор – псих.

Еще   [X]

 0 

Пособие по социальной психологии (Даниленко О.И.)

Слова "культура общения" столь часто используются в повседневной жизни, что создается впечатление очевидности их смысла.

Обычно мы говорим о том, что человек проявляет культуру общения, если его обращение с другими людьми соответствует нашему представлению о приличном, хорошем, правильном поведении.



С книгой «Пособие по социальной психологии» также читают:

Предпросмотр книги «Пособие по социальной психологии»

Даниленко О.И.


Пособие по
социальной психологии


Глава I. КУЛЬТУРА ОБЩЕНИЯ КАК
ОБЪЕКТ НАУЧНОГО ИССЛЕДОВАНИЯ
Слова "культура общения" столь часто используются в повседневной жизни, что создается впечатление очевидности их смысла.
Обычно мы говорим о том, что человек проявляет культуру общения, если его обращение с другими людьми соответствует нашему
представлению о приличном, хорошем, правильном поведении.
Однако впечатление очевидности и легкости интуитивной оценки
ложное. Это становится ясным, когда пытаешься ответить на
такие, например, вопросы. Можно ли говорить о культуре общения,
если человек чрезвычайно вежливо... обманывает собеседника?
Если он, выражая справедливое возмущение, будет использовать
некорректные выражения? Была ли присуща культура общения
"презентабельным" гоголевским дамам, которые были озабочены
соблюдением правил этикета, и отличались такой "необыкновенной
осторожностию и приличием в словах и выражениях", что принуждены были почти половину русских слов выбросить из разговора, заменяя их французскими, "гораздо пожестче"...1 Проявляет ли культуру общения молодой человек, загримированный
под "панка", увешанный атрибутами "металлиста" и активно
пользующийся соответствующим жаргоном?
Даже в повседневной жизни навязывание своих вкусов и оценок скорее мешает, чем помогает взаимопониманию и нормальному взаимодействию людей. Провозглашенный в последние годы
принцип социалистического плюрализма предполагает уважение
к разнообразию образов жизни и способов понимания реальности.
Эта позиция отнюдь не означает ухода от моральной оценки поступков. Мы неизбежно даем такую оценку исходя из усвоенной
нами системы ценностей, моральных установок и принципов.
Человек, воспитанный в духе уважения к человеку, никогда не похвалит даже самое изощренное по форме действие, если им унижается достоинство другого. Однако давая оценку, следует помнить, что поведение обусловлено всем образом жизни человека,-
"какова жизнедеятельность индивидов, таковы и они сами",

так выразили эту мысль К. Маркс и Ф. Энгельс 2. И хотя объективная обусловленность образа жизни отнюдь не снимает с личности
ответственности за ее поступки, лишь учитывая условия жизни
человека в прошлом и настоящем мы можем понять, почему он
поступил так, а не иначе, и лишь в этом случае мы можем повлиять
на его поведение. Таким образом, необходимо научиться различать
нравственную оценку поступка и знание о том, чем обусловлен
этот поступок как по существу, так и по внешней форме проявления. Возникает необходимость научного исследования культуры
общения как исторически и социально обусловленного феномена.
Общение как деятельность.
Критерии результативности общения
Общение пронизывает всю жизнь людей. Его смыслы неисчерпаемы. Оно обеспечивает выживание человеческой популяции
и контакт людей в поисках и осуществлении смысла жизни, соединяет прошлое, настоящее и будущее, обеспечивает обмен информацией и передачу чувств, воплощает и создает взаимоотношения
между отдельными людьми, социальными группами и народами,
поколениями... Отсюда - безграничность возможных определений общения, открывание все новых его смыслов и граней. Однако
нам для целей данной работы придется ограничиться одной из
тактовок общения, и здесь наиболее продуктивной представляется
точка зрения на общение как деятельность. Как любая деятельность, общение целенаправлено, нормативно (подчиняется определенным нормам) и результативно (имеет тот или иной эффект).
Целью общения является планирование и координация совместной
деятельности индивида или общества в целом, то есть оно обслуживает иную, некоммуникативную деятельность. Эта продуктивная деятельность может иметь как материальный, так и духовный
характер 3.
Для нас принципиально важно признать, что общение всегда
имеет цель, находящуюся за пределами самого общения, т. е. оно
осуществляется для чего-то. Возможные цели общения чрезвычайно широки. Получить или отдать материальные блага (предметы, услуги). Обеспечить взаимодействие при выполнении совместной работы (практической и теоретической). Получить или
передать те или иные сведения. Изменить настроение собеседника
или свое собственное состояние. Помочь другому в решении его
духовных проблем. Перестроить собственное отношение к значимым явлениям жизни и так далее.
Для достижения каждой из этих целей общение может служить
инструментом, и результативность общения определяется тем,
насколько цель достигнута. Представим себе следующую ситуацию. В результате конфликта на работе человек считает себя
несправедливо пострадавшим. Решая обратиться в суд, он отправляется к юристу. Цель его посещения - узнать свои права и обя

занности, правила ведения дела. Получив точную информацию, он
достигнет цели и будет-удовлетворен общением. Если же он идет в
гости к старому другу, цель здесь иная: успокоиться, найти
эмоциональный выход из сложившегося положения, получить
психологическую поддержку. Эти цели обычно менее ясно осознаются, чем те, которые приводят в кабенеты к официальным лицам.
Тем не менее они вполне реальны. И если друг, вместо того, чтобы
выслушать, посочувствовать будет невнимателен, равнодушен или
начнет самодовольно хвастаться своими успехами, цель визита
не будет достигнута, общение не принесет удовлетворения.
Следует отметить, что далеко не всегда человек сознается
в том, какие цели он преследует, вступая в общение с другим человеком. Чтобы понять причины удовлетворенности или, напротив,
неудовлетворенности общением, надо представить себе именно
реальные, а не провозглашаемые цели. Чувство неудовлетворенности от, казалось бы, успешного взаимодействия свидетельствует о
том, что инициатор общения был не совсем откровенен с самим
собой. Так, молодой человек может искренне думать, что посылая
письмо симпатичной новой знакомой, он лишь стремится получить у
нее сведения о новых книгах по их общей специальности и, однако,
испытать чувство разочарования, получив обстоятельный, но
холодный ответ.
Назовем меру совпадения достигнутого результата с намеченной целью деловой результативностью или продуктивностью общения. Любой случай общения может быть оценен с этой точки
зрения: чем выше продуктивность, тем успешнее осуществлен
контакт. Деловая результативность или продуктивность является
важным критерием качества общения.
Однако даже самое продуктивное общение не может быть
оценено положительно, если в процессе и в результате его нарушены нравственные основы жизни людей. Необходим второй
критерий для оценки качества общения - критерий нравственной
результативности. Как его можно определить? Если критерий
деловой продуктивности позволяет нам оставаться в рамках
конкретной ситуации взаимодействия, то критерий нравственный
заставляет посмотреть на эту ситуацию как бы сверху, включая
ее в более широкий контекст целей и условий человеческого существования. С этой точки зрения общение только тогда может быть
названо хорошим, когда оно работает на совершенствование
мира. Давняя гуманистическая традиция трактует совершенствование мира как создание условий для расцвета личности. Именно
человек во всем богатстве его проявлений выступает в гуманистическом мировоззрении как главная ценность бытия. В качестве
норм отношений между людьми гуманизм утверждает уважение
достоинства личности, принципы равенства, справедливости, человечности 4.
Таким образом, критерий нравственной результативности выступает для нас прежде всего как критерий гуманистический.


Только то общение может быть признано хорошим, в ходе и в результате которого происходит позитивное личностное развитие
всех участников взаимодействия. Роль же общения в становлении
личности переоценить невозможно: "Только в общении, во взаимодействии человека с человеком раскрывается "человек в человеке",
как для других, так и для самого себя",- пишет М. М. Бахтин
в книге о творчестве великого гуманиста Ф. М. Достоевского5.
С гуманистической точки зрения мы должны признать, что
основным показателем качества общения является его нравственная результативность. Однако и о деловой эффективности взаимодействия мы не должны забывать. Соотношение же этих двух
критериев общения весьма неоднозначно. Далеко не всегда общение, в котором реализуются высокие нравственные принципы,
способствует эффективному решению текущих деловых вопросов.
Личная симпатия участников совместного производственного процесса, их желание и готовность бесконечно обсуждать духовные
и личностные проблемы способны сделать деловое общение малоэффективным. И напротив, успех дела может быть достигнут за
счет психологического подавления партнера. Итак, в общем можно
сказать, что нравственная и деловая результативность общения
являются независимыми характеристиками.
Различны и психологические предпосылки, позволяющие провести эффективный деловой контакт или благоприятно воздействовать на внутренний мир собеседника. Условием высокой
деловой результативности является умение правильно поставить
цель, выбрать партнеров, выстроить сам процесс взаимодействия,
иными словами, обеспечить верную технологию общения. Условием
позитивного влияния на душу другого человека является собственное душевное богатство, психологическая зрелость личности, а также подлинный интерес к внутреннему миру другого и искреннее
стремление помочь ему в реализации его лучших потенциалов.
В том случае, когда цель общения предполагает воздействие
на внутренний мир другого человека, требования к нравственной
и деловой сторонам общения оказываются неразрывными. Глубокие
дружеские контакты, воспитание, психологическое консультирование предъявляют к участникам требования и душевной отзывчивости и психологической компетентности. Для того, чтобы помочь
человеку в его личностном росте, мы должны не только желать
этого, но и уметь увидеть его проблемы, найти пути их правильного
решения. Еще раз обратимся к примеру человека, который оказался
в ситуации служебного конфликта и пришел к другу в поисках
эмоциональной поддержки. Если тот сосредоточен на себе, не способен "включиться" в чужую проблему и лишь формально выражает сочувствие, контакт не принесет ничего хорошего. Однако
сам факт горячего сочувствия не означает, что общение будет
иметь позитивный результат. Представим себе, что тот, кто считает
себя обиженным, не прав, поступает дурно и не желает этого
10


знать. ЕСЛИ собеседник, в стремлении ответить на ожидания
товарища, поддержит его и укрепит в несправедливом отношении
себе и другим в возникшем конфликте, то такой контакт, хотя
на первый взгляд он и достигнет цели (поднимет настроение),
скажется, по-существу, вредным для "обиженного". В этом случае
правильнее было бы внимательно разобраться в сложившейся
ситуации, помочь тому, кто считает виновным других, осознать
собственные ошибки с тем, чтобы в дальнейшем их исправить.
Однако такое поведение "консультанта" (кем, по-существу, становится в этом случае друг), требует не только искреннего желания помочь, но и большой психологической компетентности. Слишком прямолинейно "разоблачив" неправоту товарища, можно добиться обратного эффекта: вместо спокойного обсуждения
проблемы тот начнет защищаться и уйдет, оскорбленный
"предательством" друга, не изменив своей позиции.
Понятие "культура общения"
Подчеркнем еще раз, что общение мы рассматриваем как деятельность. Любая человеческая деятельность осуществляется с
помощью тех или иных средств (приемов, способов, инструментов). Такими средствами человеческого общения являе_тся слово^
выражение лица, жест, костюм. Хотя эти средства общения опираются на биологические предпосылки, все они являются изобретением человека как продукта, носителя и творца культуры. Именно
эти специфически человеческие способы поведения, которые
обеспечивают протекание процесса общения между людьми, мы в
дальнейшем будем называть культурой общения. Чтобы
пояснить это определение, обратимся к понятию культуры.
Понятие культуры является весьма многозначным. Существует
множество трактовок культуры, отражающих различия позиций
исследователей и объективную сложность самого явления. Здесь
мы придерживаемся широкого понимания культуры как специфически человеческого способа деятельности, включающего в себя
систему внебиологически выработанных механизмов (и, соответственно, "умения" их актуализировать), благодаря которым стимулируется, программируется, координируется и реализуется активность людей в обществе 6. Такое понимание культуры, восходящее к работам английского этнографа Э. Тайлора, получило
широкое распространение в советской науке благодаря
усилиям Э. С. Маркаряна, Э. В. Соколова, М. С. Кагана и других
философов. В этом смысле к культуре относится все то, что не
возникает само по себе, от природы, а является продуктом труда,
целенаправленной человеческой деятельности. Это любой
предмет, созданный человеком, любое орудие, с помощью
которого он преобразует и изучает мир и общается с людьми,
любая мысль, возникшая в его уме и, наконец, он сам со всеми
своими качествами,
11


развившимися в результате присвоения культурно-исторического
наследия. Понимание культуры как специфически человеческого
способа деятельности фиксирует внимание на том, как человек
действует, поэтому его иногда называют технологическим.
Говоря о культуре общения, мы фиксируем внимание на том,
как человек осуществляет взаимодействие с окружающими его
людьми. Этот подход к культуре общения согласуется с пониманием культуры поведения, сложившимся в этической науке: культура поведения - совокупность форм повседневного поведения
человека (в труде, в быту, в общении с другими людьми), в которых находят внешнее выражение моральные и эстетические
нормы этого поведения" 7. Заметим, что культура поведения -
явление более широкое, чем культура общения. Кроме форм общения она включает также организацию личного времени человека, его эстетические вкусы в выборе предметов потребления,
гигиену и т. п. В том, какие способы общения использует человек,
также проявляется его ориентация на те или иные нормы.
Конечно, культура влияет не только на то, как человек устанавливает и поддерживает контакты с другими людьми, но и на то,
во имя чего он это делает, каково содержание общения. Однако
эта проблема неизмеримо более широкая, и она выходит за пределы нашей темы. Предметом нашего рассмотрения являются
именно инструменты, средства, способы человеческого общения.
Они возникали на протяжении всей истории человечества и продолжают создаваться сейчас. Это позволяет говорить о средствах
и способах взаимодействия как явлениях культуры, описывать
специфические способы общения на разных стадиях культурноисторического процесса, в разных культурных общностях, характеризовать личный "репертуар" способов общения, которые освоил
человек, оценивать адекватность тех или иных способов общения
в конкретной ситуации и так далее.
При таком понимании культуры общения к ней относятся
фактически все принятые в той или иной культурной общности
способы выразить мысль или чувство, отношение к другому человеку или самому себе: слова, организованные в речь, ее динамические характеристики, интонации; выражение лица; поза; жесты;
оформление внешности; атрибутика и т. п. Для этого необходимо
лишь, чтобы эти способы были приняты в данной социо-культурной
группе, чтобы за ними были закреплены определенные значения,
известные участникам общения. При таком широком понимании
культуры общения неважно, нравятся или не нравятся нам те или
иные слова или жесты; главное - обеспечивают ли они возможность взаимопонимания и взаимодействия.
Такая широкая трактовка понятия культуры общения отличается от содержания, которое вкладывают в эти слова, говоря
о необходимости воспитания культуры общения, педагоги, пропагандисты, просто люди, озабоченные состоянием нравственной
атмосферы общества. В узком "педагогическом" смысле к куль12


туре общения относят только те формы поведения, которые соответствуют моральным нормам, эстетическим представлениям, наконец, просто привычным ожиданиям. Научный подход не может
ограничиться таким суженным содержанием понятия. Нормы
изменчивы, привычки различны. Существует много "экзотических", отвергаемых у нас форм поведения, которые у других народов входят в число нормальных средств общения. Составной
частью культуры общения, понимаемой в широком смысле, являются и так называемые инвективы - бранные слова и выражения,
которые имеются практически у всех народов. Целью их является
оскорбление собеседника, принуждение его к тому или иному действию. Имеются работы, в которых инвективы рассматриваются
в связи с культурными традициями народа 8.
Методологические основы изучения культуры общения
Принятые в обществе формы общения, их содержание и динамика обусловлены целым рядом факторов. Прежде всего надо
отметить важность материальных основ жизни общества. На них
сделан акцент в марксистском принципе материалистического
объяснения общественных явлений и требований "...исходя именно
из материального производства непосредственной жизни, рассмотреть действительный способ производства и понять связанную
с этим производством и порожденную им форму общения" 9.
То, как общаются люди между собой, зависит во многом от
их объективного положения в обществе, от их социального статуса. Представители разных социальных групп (классов, сословий, каст) зачастую по-разному разговаривают, одеваются, приветствуют друг друга. Эти различия прежде всего обусловлены
реальными различиями в образе жизни, полученном образовании,
профессиональных интересах, наконец, в возможности приобретения товаров и услуг, и во многом определяются их материальной
обеспеченностью.
Однако не менее важен символический смысл этих различий:
они становятся способом выразить свою принадлежность к той
или иной группе, обеспечить контакт внутри группы, а с другой
стороны - противопоставить группы друг другу. Требования к
фиксации социальных различий зачастую выражались с помощью
специальных указов, в которых предписывались правила "приличного поведения". Социальный смысл таких предписаний явно
выражен в знаменитом своде правил "Юности честное зерцало,
или показание к житейскому обхождению, собранное от разных
авторов", созданном для молодых дворян: "Младые отроки должны всегда между собой говорить иностранными языки, дабы
тем навыкнуть могли, и особливо когда им что-то тайное говорить
случится, чтобы слуги и служанки дознаться не могли..."; "На стол,
на скамью, или на что иное, не опираться, и не быть подобным
13
Заказ 394


деревенскому мужику, который на солнце валяется, но должен
стоять прями..."; "Над ествою не чавкай, как свинья, головы
не чеши, не проглотив куска, не говори, ибо так делают крестьяне"10.
Однако признавая важность материальных основ жизни общества, надо помнить об огромном влиянии на формы общения
таких факторов, как общекультурные, национальные, религиозные
традиции. Они зачастую объединяют представителей разных слоев
общества, предполагая иные способы дифференциации.
Традиции, присущие какой-либо группе, могут существенно
влиять на ее участников, обусловливая поведение, не характерное
для их объективного положения в обществе, материальных условий жизни. Так, формально лишенные дворянского статуса, сосланные в Сибирь декабристы и разделившие их участь жены
в тяжелейших обстоятельствах продолжали соблюдать нормы
дворянского поведения и соответствующие формы обращения,
тщательно следили за своим внешним видом .
Еще один важнейший ориентир в изучении культуры общения - принцип историзма, который выражается в требовании
"не забывать основной исторической связи, смотреть на каждый
вопрос с точки зрения того, как известное явление в истории возникло, какие главные этапы в своем развитии проходило, и с точки
зрения его развития смотреть, чем данная вещь теперь стала" 12.
Принцип историзма предполагает исследование способов общения
с учетом конкретно-исторической ситуации, характера практических взаимоотношений и связей, распространенности технических средств коммуникации и так далее. Только учет исторической
обусловленности форм общения позволяет понять, почему современный этикет не рекомендует приветствовать незнакомых людей
на улицах города (тогда как в русской деревне полагалось здороваться с каждым встречным), предписывает предупреждать
знакомых о своем визите по телефону, позволяет женщине в случае
делового контакта самой представиться коллеге - мужчине и т. п.
Основные направления изучения культуры общения
В зависимости от,того, кто является творцом и носителем форм
общения, можно выделить, хотя и с большой долей условности,
разные аспекты изучения культуры общения. Существуют исследования, где в качестве субъекта общения рассматривается человечество в целом в его историческом развитии. Другой подход -
изучение форм общения, принятых у того или иного народа, в том
или ином регионе мира. Третий путь - изучение культуры общения
какой-либо социально-демографической группы (класса, сословия,
касты, профессиональной группы, людей определенного возраста,
мужчин и женщин). В-четвертых, можно рассматривать, какие
14


формы общения приняты в той или иной микрогруппе (семья,
группа друзей). И наконец, возможно сосредоточить внимание
на личности как субъекте общения: при этом нас будет интересовать,
какие формы поведения, выработанные в истории культуры,
принятые в его макро- и микросреде усвоил конкретный человек,
что он принял и что отверг, вырабатывая свой стиль общения с
людьми.
Изучение форм общения на уровне человечества как целого
возможно потому, что несмотря на огромное разнообразие судеб
разных народов, существуют некоторые общие, инвариантные закономерности развития общества и его культуры. Для понимания
марксистского взгляда на историческую динамику культуры рекомендуем изучить учебное пособие А. С. Мыльникова "Основы,
исторической типологии культуры" [Л., 1979]. Книга А. С. Мыльникова показывает движение культуры как процесс смены исторических типов культуры, соответствующих стадиально-формационным уровням общественного развития.
Смена форм нравственной регуляции поведения в истории
человеческого общества рассматривается в работах специалистов
по этике. Особенно рекомендуем исследования О. Г, Дробницкого
"Понятие морали" [М., 1974], гл. V и А. И. Титаренко "Структуры
нравственного сознания" М., 1974]. Содержательный анализ
исторического развития психологических механизмов, управляющих поведением человека, можно найти в книгах И. С. Кона
"Социология личности" ]М.Г 1967] гл. III и В поисках себя" [М.,
1984], гл. I-V, а также его статье "Моральное сознание личности и
регулятивные механизмы культуры", опубликованной в книге
"Социальная психология личности" ]М.Г 1979], с. 85-113.
Формы общения, принятые у того или иного народа, являются
неотъемлемой частью его культуры. Понять их можно лишь изучая
данный народ как своеобразную этносоциальную и историкокультурную общность, рассматривая, какие факторы в прошлом
и настоящем влияли на складывание его культуры.
В формах повседневного поведения этническое своеобразие
культуры проявляется особенно ярко, поэтому нормы поведения,
этикет, обряды, ритуалы всегда привлекали этнографов. Особый
интерес представляют те исследования, где показано влияние
на формы общения таких факторов, как особенности социальной
истории народа, религиозные представления, общекультурные традиции, формы хозяйствования, природные условия жизни. Так, в
чрезвычайно содержательной книге В. А. Пронникова и И. Д. Ладанова "Японцы. Этнографические очерки" [Л., 1983] говорится, в
частности, о большой роли исторических и религиозно-философских
традиций в формировании таких черт поведения японцев как
высокая дисциплинированность, чувство долга, стремление к
совершению поступков, приемлемых для других, преданность авторитету, бескорыстное уважение старших.
2* 15


в том числе книги О. К). Артемовой "Личности и социальные
нормы в раннепервобытной общине по австралийским этнографическим данным" /ЛГ, 1987]; Р. М. Берндт и К. X. Берндт "Мир
первых австралийцев" /М., 1981], гл. IV, V; В. Б. Иорданского
"Хаос и гармония" [М., 19821, с. 229-300 и др. В обществе, разделенном на классы, сословия и пр. поведение каждого человека
детерминируется одновременно всеми этими факторами: полом,
возрастом, социальным статусом.
Во всех культурах существуют значительные различия в мужских и женских стереотипах поведения, причем эти различия
являются в чем-то сходными у представителей разных слоев. Это
позволяет говорить о традиционной для данной культуры дифференциации половых ролей. Истоки этой дифференциации и ее
историческую динамику анализирует И. С. Кон в книге "Введение в
сексологию" [М., 1988], гл. III.
Четкое выделение возрастных групп, их символизация, нормирование содержания и форм поведения для каждого периода
жизни человека характерно для тех обществ, где большую роль
играет традиция. Так, в индийской культуре существовало представление о четырех стадиях жизни ("ашрамах"), которые предписывалось пройти представителям высших каст. В дхармической
литературе ("Законы Ману", "Артхашастра"), написанных на
рубеже нашей эры, скрупулезно изложены правила поведения для
каждой стадии жизни, в том числе формы общения. Об этом можно
прочесть в статье М. Ф. Альбедиль "Регламентация поведения в
связи с четырьмя стадиями жизни в индуизме", опубликованной в
книге "Этнические стереотипы поведения" /М., 1985], с. 65-94, а
также книге английского ученого А. Бэшема "Чудо, которым
была Индия" {М., 1977], гл. V,
Проблема возрастной регламентации поведения подробно рассматривается в книге И. С. Кона "Ребенок и общество" [М., 1988], 1
гл, //, ///. Здесь, а также в сборниках статей "Этнография детства.
Традиционные формы воспитания детей и подростков у народов
Восточной и Юго-Восточной Азии" /М., 1983], "Этнография
детства. Традиционные формы воспитания детей и подростков у
народов Передней и Южной Азии" [М., 1983], "Этнография
детства. Традиционные формы воспитания детей и подростков у
народов Южной и Юго-Восточной Азии" /М., 1988] речь идет о
процессе социализации детей в разных культурах, в том числе
описываются и анализируются формы общения между детьми и
взрослыми и в детских группах. В последние десятилетия большой
интерес исследователей привлекает "детская традиция" - разнообразные формы активности детской группы, которые передаются
из поколения в поколение, тесно связаны с половозрастными
особенностями развития и характером социализации детей в
рамках данной культуры. О формах°и функциях детского фольклора
в современном городе можно узнать из статьи М. В. Осориной "О
некоторых традиционных формах коммуникативного поведения
18


детей", опубликованной в книге "Этнические стереотипы поведения"
[М., 1985], с. 47-64.
В работах И. С. Кона "Психология юношеского возраста"
[М., 1979], "Психология старшеклассника" /Ж, 1980], "Психология
ранней юности" [М., 1989] дается характеристика способов общения
в среде молодежи, Молодежная субкультура включает в себя
специфический набор норм поведения, форм одежды и внешнего
облика, жаргон, характерную форму обращения со взрослыми и
сверстниками, юношами и девушками. Через них молодой человек
выражает свою принадлежность к той или иной возрастной и
социальной группе, проявляет индивидуальность, заявляет претензии
на определенный статус в группе. Интересные сведения о формах
поведения молодых людей в дореволюционной России содержатся в
книге Т. А. Бернштам "Молодежь в обрядовой жизни русской
общины XIX-начала XX века" /М., 1988]. О формах общения в
таких специфических группах молодых людей, как компании хиппи,
можно узнать из статей А. П. Фаина "Люди "системы

  • ,
    опубликованной в журнале "Социологические исследования" М 1,
    1989, с. 85-92.
    Формы общения, принятые в той или иной микрогруппе становятся предметом интереса ученого, когда они рассматриваются
    как частное проявление какой-либо общекультурной традиции
    или образа жизни определенного социального слоя. Так, в статье Б.
    Н. Тарасова "Ум. Блеск. Мираж" (В старинном французском
    салоне), опубликованной в книге "В мире человека /ЛГ, 1986], с.
    156-178, рассказывается о парижском салоне маркизы де
    Рамбуйе, игравшем значительную роль в культурной жизни
    Франции XVII века. Автор показывает, что стиль салонного поведения явился воплощением общей установки светской культуры
    того времени, для которой было характерно подчеркивание деятельности человеческого разума в различных вариантах и модификациях, склонность к отождествлению ума и остроумия, пренебрежение естественной, "необработанной" природой в пользу
    искусственного, принаряженно-элегантного окружения.
    Культура общения личности - понятие небесспорное, поскольку
    слово "культура", как правило, применяется для обозначения
    способа деятельности, характерного для какой-либо группы людей.
    Однако мы присоединяемся к мнению тех ученых, которые
    утверждают правомерность понятий "культура личности" или
    "личностная культура индивида", обозначающих совокупность
    индивидуальных способов деятельности, образцов поведения 18.
    Понимая общение как вид деятельности, можно говорить о
    человеке как субъекте коммуникации. Взаимодействуя с окруж'ающими людьми, впитывая в себя культурные традиции, ребенок, а
    потом и взрослый человек, овладевает исторически выработанными
    инструментами, средствами общения.
    По мере включения в культурный контекст происходит развитие коммуникативных способностей личности - знаний, уме19


    ний, навыков, установок, чувств. Они дают возможность пользоваться культурными средствами общения и сами являются личностной, персонифицированной формой культуры общения.
    Исследуя этот аспект культуры общения, специалисты изучают
    психологические механизмы, обеспечивающие контакт человека
    с человеком.
    Глава II. ЗНАКИ КАК КУЛЬТУРНЫЕ
    ИНСТРУМЕНТЫ ОБЩЕНИЯ
    Общение между людьми происходит преимущественно (хотя
    не только) с помощью знаков. Напомним, что знаком называют
    любой материальный объект (предмет, явление, событие), который
    выступает в качестве указания, обозначения или представителя
    некоторого другого предмета, свойства или отношения и используется для приобретения, хранения, переработки и передачи сообщений. Произнесенное или написанное слово, сделанный жест,
    поза, костюм и т. п. выступают в ситуации общения прежде всего
    в качестве знаков. Они указывают на какие-то качества человека,
    содержат информацию о его суждениях, свидетельствуют о его
    отношении к людям.
    Такая роль знаков в познании и общении возможна благодаря
    тому, что знаки обладают значениями. В значениях знаков воплощены знания, добытые людьми, их практический и теоретический
    опыт. В значении "представлена, преобразованная и свернутая
    в материи языка идеальная форма существования предметного
    мира, его свойств, связей и отношений, раскрытых совокупной
    общественной практикой" '.
    Знаками инстинктивно пользуются и животные. С помощью
    выразительных движений, различного рода звуков, окраски и
    запаха они передают друг другу информацию, полезную для
    выживания и воспроизведения рода, устанавливают взаимоотношения. Однако лишь человек сознательно создает и использует
    знаки как орудия познания и общения.
    Роль знаков (и прежде всего словесного языка как первичной
    знаковой системы) в человеческой деятельности и развитии психики была предметом специального внимания советского психолога Л. С. Выготского. Он подчеркивал, что коммуникативные
    способности знака обусловлены тем, что он является средством
    осмысления реальности.
    По мысли Л. С. Выготского, знак всегда первоначально является средством социальной связи, средством воздействия на других
    людей. Затем в процессе развития человека знак становится средством воздействия на самого себя, средством регуляции собственной деятельности 2.
    20


    Значение знака принадлежит культуре, оно фиксируется в
    словарях, разного рода справочниках. Включаясь в жизнь того
    или иного культурного сообщества, мы усваиваем значения знаков, которые здесь приняты, учимся ими пользоваться. Подчеркнем еще раз общность значений знаков для всех людей, чье
    сознание сформировано в условиях данной культуры.
    Знаки, организованные в системы, образуют языки. Наиболее
    обыденным средством общения является язык слов. Однако существуют и иные типы языков - язык азбуки Морзе, язык жестов,
    позволяющий переговариваться глухонемым, язык прикосновений,
    служащий средством связи со слепоглухонемыми, язык веера,
    с помощью которого светская кокетка могла назначить или отменить свидание и т. п. Усваивая значения знаков и способы их
    организации.для передачи сообщения, люди учатся разговаривать
    на том или ином языке. Язык становится средством общения,
    средством установления взаимопонимания для тех, кто им владеет. В то же время он становится средством изоляции для тех,
    кто его не знает. Наиболее простой пример мы видим, когда двое
    собеседников обмениваются репликами на иностранном языке,
    не понятном окружающим их людям. Правила вежливости запрещают такое поведение в компании равных по социальному
    статусу людей, поскольку это дискриминирует "непосвященных"
    и может иметь следствием ущемление их интересов. Иногда для
    сокрытия смысла сообщения изобретаются тайные языки. Такова,
    например, "поросячья латынь", тайный язык английских школьников 3.
    Возникновение в обществе групп со своим образом жизни, специфическими ситуациями общения между людьми приводит к
    тому, что в них появляются более или менее особые языки общения. Словесные варианты таких языков называют жаргонами.
    Известны профессиональные жаргоны моряков, музыкантов; свой
    жаргон имеют преступные группы,- он получил название арго.
    Столь же непонятными, как слова, могут быть для окружающих
    несловесные знаки, помогающие во взаимодействии членам этих
    групп. Так, человеку, незнакомому с системой обозначения родов
    войск, воинских званий, наград, будут совершенно непонятными
    такие знаки как цвет мундира, число и величина звездочек на погонах, цвет орденских планок, ширина лампасов и т. п. Включение
    человека в какую-либо социальную группу предполагает, что он
    должен овладеть ее языками общения.
    Помимо общего для всех носителей данной культуры (и субкультуры) значения знак может иметь для каждого свой субъективно окрашенный личностный смысл. Он порождается личным
    опытом человека, его желаниями, надеждами, страхами, иными
    чувствами. В послесловии к работе Л. С. Выготского "Мышление
    и речь" его соратник А. Р. Лурия говорит о смысле слова как
    о "внутреннем значении", которое "имеет слово для самого говорящего и которое составляет подтекст (здесь и далее подчерк21
    Закез 294


    нуто А. Р. Лурия) высказывания. Слова "Карету мне, карету!",
    вовсе не означает только, что Чацкий указывает на карету и
    просит подать ее. Внутренний смысл этого высказывания заключается в том, что Чацкий разрывает с неприемлемым для него
    обществом, и восклицание героя вовсе не передача конкретного
    события, а "сгусток смысла", который за ним стоит 4. Личностный
    смысл может иметь не только слово, но и любой другой знак,
    например, жест.
    Когда общение формализовано, в словах и поступках людей
    наиболее важным является их общепринятое значение. Именно
    для того, чтобы обеспечить точность в фиксации этих значений,
    так заботятся о строгости формулировок в своей профессиональной деятельности юристы, дипломаты, ученые. Если же в коммуникативной ситуации человек выступает прежде всего как индивидуальность, выражает собственные взгляды и чувства, для собеседника важным становится, помимо общепринятого значения
    поведения, его личностный смысл. Можно сказать, что понять
    человека как носителя социальной роли, участника определенной
    культуры мы можем через значения его слов и поступков. Понять
    же его как индивидуальность можно лишь учитывая и значения
    и личностные смыслы его речей, жестов и т. п.
    ( Однако люди общаются не только с помощью знаков. Общение
    не является знаковым, когда оно происходит как обмен предметами и воздействиями в их непосредственной материальной сущности. Так, стакан воды, поднесенный умирающему от жажды человеку, является для него прежде всего материальным благом,
    так же, как и массаж, облегчающий страдание больного. В этом
    случае они не несут знаковой функции, Можно вообразить и ситуации, в которых те же явления обретают функцию знаков. Представим, что некто принимает на себя роль карающего Юпитера
    и, громко крича и топая ногами изливает свой гнев на оппонента.
    Подав "Юпитеру" стакан воды, мы продемонстрируем ему неадекватность этого поведения и свою оценку этого поведения как неадекватного. В этой ситуации стакан воды будет означать, что
    "Юпитера" подозревают в утрате самоконтроля либо, видя, что
    демонстрация гнева вполне произвольна и осмысленна, отказывают в праве на такую демонстрацию. Прикосновение, которым
    медсестра делает массаж, в другой ситуации может выступать
    как жест, указывающий на поддержку, желание успокоить или
    одобрить. Понять, в какой именно функции - знаковой или нет -
    выступает то или иное действие, можно лишь в общем контексте
    ситуации, в которой оно совершено.
    В дальнейшем мы будем говорить об общении, осуществляемом с помощью знаков. Знаки и знаковые системы являются
    предметом изучения специальной науки - семиотики. Глубже
    разобраться в природе и сущности знака, понять, что такое язык,
    какова специфика знаковых ситуаций и языка человека помогут
    книги А. А. Ветрова, "Семиотика и ее основные проблемы" [М.,
    22


    1968], Ю. С. Степанова "Семиотика" [М., 1973], а также сборник
    работ крупнейших специалистов в этой области "Семиотика" /М.,
    1983].
    Здесь важно отметить следующее. Не все знаки, с помощью
    которых люди (вольно или невольно) сообщают о себе ту или иную
    информацию, являются продуктами культуры. Некоторые из них
    являются естественными проявлениями организма. К ним относятся краска румянца, заливающая лицо или, напротив, внезапная
    бледность, выступившие на глазах слезы, тремор рук, дрожание
    голоса и т. п. Эти знаки еще называют признаками, или симптомами (чтобы отличить от культурно нормированных знаков), они
    свидетельствуют о сильных эмоциональных реакциях человека.
    В давней работе Ч. Дарвина "Выражение эмоций у животных
    и человека" IДарвин Ч. Соч., т. 5. М., 1953] высказана идея, что
    многие из человеческих проявлений эмоций являются остатками
    некогда полезных приспособительных реакций наших животных
    предков. Так, оскаленные зубы, напряженные мышцы, блестящие
    глаза и т. п.- все это признаки гнева, который означал для животного необходимость сильной внутренней мобилизации для обороны или нападения. В ходе эволюции эти проявления уже у животных редуцировались до мимических сигналов, которые свидетельствовали о состоянии или намерениях индивида. Такую же
    коммуникативную функцию мимика выполняет у человека. В настоящее время ведущие учен ые-этологи подтверждают правильность идеи Дарвина. О биологических истоках выражения фундаментальных эмоций - страха, гнева, горя, радости и др.-
    говорит тот факт, что они являются сходными в весьма различных
    обществах, на разных континентах земного шара; и то, что врожденный тип выражения эмоции у слепого и зрячего ребенка одинаков 5.
    Культура, однако, накладывает свою сеть требований проявления даже наиболее сильных и значимых для человека эмоций.
    Так, слезы являются универсальным проявлением горя. Как показали недавние исследования, они имеют биологический смысл:
    вместе со слезами горя из организма выводятся вредные, разрушающие организм, вещества. Однако не все культуры поощряют
    столь явную демонстрацию эмоций даже в тех ситуациях, которые
    всеми однозначно оцениваются как горестные. Одной из таких
    ситуаций является смерть близкого человека. В традиционной
    русской культуре принято было рыдать и вопить на похоронах.
    Вдова, не плачущая навзрыд, осуждалась односельчанами. Вспомним теперь стихотворение О. Мандельштама "Лютеранин", в котором он описывает похороны по протестантскому обряду: "Кто б
    ни был ты, Покойный лютеранин, Тебя легко и просто хоронили,
    Был взор слезой приличной затуманен. И сдержанно колокола
    звонили"7. Горе, испытываемое вдовой покойного лютеранина,
    быть может, не меньше, чем горе русской крестьянки, но религиозно-культурные традиции заставляли одну максимально сдер3* 23


    живать проявление своих чувств, другую максимально выражать их.
    Отметим сразу, что в каждой культуре вырабатываются, помимо биологически детерминированных симптомов, условные знаки для выражения эмоционального состояния. Например, в Китае
    было принято высовывать язык при удивлении, расширять глаза
    в гневе, царапать уши и щеки при радости, хлопать руками от горя
    или разочарования.. Эти жесты являются условными и заучены
    благодаря длительному участию в жизни китайского общества 6.
    Еще один важный момент состоит в том, что лишь часть сведений передается от одного человека к другому сознательно, с
    целью сообщить что-либо партнеру по общению. С этой точки
    зрения знаки делятся на интенциональные, специально производимые для передачи информации, и неинтенциональные, непреднамеренно выдающие эту информацию 7, В качестве неинтенциональных знаков могут выступать признаки эмоций, которые человек подчас хотел бы скрыть (так волнение лектора перед аудиторией способны выдать дрожащие руки, даже если он хорошо
    владеет своим лицом и голосом). Неинтенциональные знаки может
    содержать и речь; например, оговорки, в которых прорывается
    эмоциональное напряжение говорящего. Неинтенциональные знаки могут содержать в себе информацию не только об эмоциональном самочувствии партнера. Акцент и едва заметные особенности
    произношения могут стать показателем места происхождения
    и жизни человека, социальной среды, в которой он воспитывался.
    Частые ссылки в речи на мнение какого-то лица могут показать,
    на кого ориентируется говорящий в своих суждениях. Поскольку
    неинтенциональные знаки говорят прежде всего о самом человеке,
    его непосредственных, спонтанных реакциях, очень важно научиться замечать их и верно расшифровывать.
    Слово как коммуникативный знак
    Важнейшими знаками для человека являются слова. Общение,
    осуществляемое с помощью слов, называют вербальным, в отличие
    от невербального, в котором средствами передачи информации
    являются несловесные знаки (поза, жест, мимика, интонация и т. п.)
    Именно в словесном языке знания человека о мире воплощаются
    наиболее полно. Речь способна точно и беспристрастно фиксировать интеллектуальные соображения человека, служить средством
    передачи однозначно трактуемых сообщений и команд. Именно
    поэтому речь успешно используется для закрепления и передачи
    разного рода научных и философских идей, координации совместной деятельности, для осмысления душевных движений человека, его взаимоотношений с людьми.
    ' В то же время речь способна выразить сложнейшие и тончайшие эмоциональные оценки благодаря богатству значений и
    смыслов словесных знаков, возможности строить из них разверну24


    тые высказывания./ Кроме того, каждое слово само по себе обладает определенной эмоциональной окраской, связанной с его
    звучанием. Об этом рассказано в книге А. П. Журавлева "Звук
    и смысл" [М., 1981], где излагаются результаты эксперимента,
    посвященного "звукописи" речи. Культура тонко учитывает различия в звучании слов, закрепляя в качестве стилистических
    вариантов те, которые по своему звучанию подходят к коммуникативной ситуации.
    Важен и "социальный шлейф", который тянется за словом.
    Так, слова "гражданка" и "женщина" не становятся общепринятыми в качестве, обращения не только из-за их грубоватого звучания, но и потому, что они связываются в нашем сознании с неприятной ситуацией судебного следствия или бытового конфликта.
    Обращения же "барышня", "дама", "сударыня", хотя звучат
    вполне женственно, имеют слишком ярко выраженную социальную
    и этнографическую окраску.
    Богатый, хорошо развитый язык включает в себя большое
    число различных вариантов речи. Это частное проявление социально-демографической дифференцированности форм общения,
    о которой мы говорили раньше.
    Отечественная наука имеет богатейшие традиции изучения
    коммуникативных функций языка. В работах русских языковедов
    И. А. Бодуэн де Куртенэ, Л. В. Щербы, Л. П. Якубинского и др.
    содержится много ценных идей о роли языка в общении между
    людьми, об использовании различных видов речи в зависимости от
    цели общения. В настоящее время эти проблемы разрабатываются
    целым комплексом наук, в том числе психолингвистикой, этнолингвистикой, социолингвистикой, психологией речи. В качестве
    самостоятельной науки из языкознания выделилась культура речи.
    Она изучает проблемы языковой нормы и ее изменений, внелитературное просторечие, диалекты, жаргоны. Литература здесь безгранична, назовем лишь несколько книг: Скворцов Л. И. Теоретические основы культуры речи. (М., 1980); Он же. Культура языка
    - достояние социалистической культуры. (М., 1981); Коле-сое
    В. О. Культура речи - культура поведения. (Л., 1988); Успенский
    Л. В. За языком до Киева. (Л., 1988).
    Большой интерес представляют для нас исследования, проводимые в рамках теории речевой коммуникации. Для знакомства
    с ними рекомендуем следующие книги: Основы речевой деятельности. (М., 1974); Сорокин Ю. А., Тарасов Е. Ф., Шахнарович А. М.
    Теоретические и прикладные проблемы речевого общения. (М.г
    1979). Предметом теории речевой коммуникации (как абсолютный
    синоним предлагается название "социология речевой деятельности") является социальный фон развертывания речевых действий.
    Теория речевой коммуникации исследует, как на способах общения
    сказываются социальные характеристики взаимодействующих людей, как происходит социальный контроль за их речью, как человек
    овладевает речью в процессе социализации.
    25


    Невербальные аспекты речи
    Помимо лингвистического значения высказывания живая речь
    содержит в себе множество сведений, заключенных в так называемых невербальных аспектах речи. Тембр голоса, его высота и
    громкость, темп речи, интонации (все эти характеристики называют часто просодикой), речевые ошибки, акцент, паузы, вздохи,
    смех, плач и т. п.- все эти проявления могут многое добавить к
    смыслу сказанных слов. Американский психолог Дж. Трейгер
    назвал эти знаки "эмоциональным языком", и вот почему. Хотя
    невербальные речевые знаки способны передавать и объективную,
    "рациональную" информацию, чаще всего они говорят нам именно
    о чувствах собеседника. Были попытки составить нечто вроде
    словаря выражения эмоций в звучании речи. Вот несколько
    описаний способов выражения эмоций: подавленный гнев выражается в высоком голосе, громкой, быстрой и прерывистой речи;
    открытый гнев - в высоком голосе, громкой, быстрой и мало
    прерывистой речи; подавленная депрессия - в низком голосе,
    мягкости, медленности, прерывистости речи и т. п.8 Ясно, что
    такой словарь мало может помочь в реальной практике общения.
    Гораздо более точный диагноз эмоционального состояния человека
    дает частотный анализ его речи, осуществляемый специальными
    приборами. Этот метод используется для обработки отчетов космонавтов с орбиты. В повседневной жизни распознать настроение
    другого человека по его интонации, скорости речи и т. п. нам помогает интуиция и опыт общения, а также внимание к невербальным аспектам его речи. Важность их для понимания другого
    человека можно почувствовать, если сопоставить впечатление
    от его речи, записанной на магнитную пленку с записью на бумаге.
    Особенно многое может сказать прослушивание диалога - в нем
    видно не только то, как человек сам выражет свои мысли и чувства,
    но и то, как он умеет слушать другого, координировать свои реплики с высказываниями собеседника.
    , О чем же могут сообщить невербальные характеристики речи?
    Во-первых, они способны указать собеседнику на особенно
    важные моменты сообщения. Медленно, с паузами между словами мы произносим номер телефона, который записывает собеседник. Рассказывая, как добраться до нужного места, выделяем
    словами указания - "направо", "два квартала".
    Во-вторых, невербальные компоненты доп&heip;

  • комментариев нет  

    Отпишись
    Ваш лимит — 2000 букв

    Включите отображение картинок в браузере  →