Интеллектуальные развлечения. Интересные иллюзии, логические игры и загадки.

Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь (Марки Роб)

Автор книги Фред Райхельд предлагает компаниям задавать своим клиентам один, жизненно важный для будущего любой компании, вопрос: посоветуют ли они ее своим друзьям? По ответу на него можно судить, кто из них станет вашим клиентом на всю жизнь, а чья лояльность недолговечна и кто с радостью переметнется к вашим конкурентам. Ответ на этот простой вопрос может многое рассказать о будущем компании. В книге приведены десятки примеров и подробная методология расчета и оценки показателя лояльности клиентов.

Год издания: 2013

Цена: 349 руб.

С книгой «Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь» также читают:

• Контекстная реклама, которая работает. Библия Google AdWords
• Эффективный руководитель
• Стратегическое сафари. Экскурсия по дебрям стратегического менеджмента
• Прорывные экономики. В поисках следующего экономического чуда
• Маркетинг в твиттере. Используйте инструмент, который многие недооценивают