Интеллектуальные развлечения. Интересные иллюзии, логические игры и загадки.

Метрики для управления ИТ-Услугами (Брукс П.)

От издательства:
Книга, адресованная в первую очередь ИТ-директорам, представляет собой общее руководство по проектированию, и реализации метрик для сервисных ИТ-подразделений, работающих по стандартам отрасли. Автор берет за основу структуру процессов ITIL и опирается на ряд принципов, сформулированных в ITIL и стандарте ISO20000 (ВS15000). Большое место отводится типичным проблемам, связанным с правильным применением метрик, и возможным путям их решения. Даются конкретные рекомендации по применению метрик в процессах ITIL, ISO20000 (ВS15000)других. Приводимые в книге метрики могут быть использованы и непосредственно и в качестве отправной точки для создания набора, отвечающего специфическим потребностям организации.

Книги по ITIL:
ITIL V3 Lifecycle Publication Suite OGC (Office of Government Commerce)
"Поддержка услуг" - первая книга библиотеки ITIL
Введение в ИТ Сервис-менеджмент Ян Ван Бон,Георгес Кеммерлинг,Дик Пондман

ISBN: 978-5-9614-0647-4

Издатель: Альпина Бизнес Букс

Год издания: 2008

Страниц: 283

Язык: русский

Качество: хорошее

С книгой «Метрики для управления ИТ-Услугами» также читают:

• FINALE- Руководство начинающего пользователя
• Левин. Самоучитель полезных программ
• Домашний ПК № 3 2008
• Citrix MetaFrame Access Suite для Windows Server 2003.
• Компьютерра № 10 (726) от 11 марта 2008 года