Интеллектуальные развлечения. Интересные иллюзии, логические игры и загадки.

Скотт У. Вентрелла

Сила позитивного мышления в бизнесе

Scott W. Ventrea. The power of positive thinking in business (Ten Traits for Maximum Resuts)
Посвящается моей жене Кэтрин и двум нашим драгоценным чадам Дженнифер и Эндрю
ПРЕДИСЛОВИЕ НАСЛЕДИЕ
ЧАСТЬ ПЕРВАЯ ШАНС ДЛЯ ПОЗИТИВНОГО МЫШЛЕНИЯ
1 ПРОГРАММА, ОБРЕЧЕННАЯ НА УСПЕХ
ПОЧЕМУ СТОЛЬ МНОГИЕ НЕ МОГУТ ПОЛНОСТЬЮ РАСКРЫТЬ СВОЙ ПОТЕНЦИАЛ В БИЗНЕСЕ?
Препятствия на пути к успеху
ПУТЕВОДИТЕЛЬ ПО ПОЗИТИВНОМУ МЫШЛЕНИЮ
1. Оценить ситуацию
2. Что нужно сказать самому себе?
3. Какого результата мы хотим?
4. Оценка своих положительных качеств
5.  Мысленная репетиция решения проблемы
6.  Действовать
7. Оценка полученных результатов
СИЛА НЕГАТИВНОГО МЫШЛЕНИЯ В БИЗНЕСЕ
2 СМЫСЛ ПОЗИТИВНОГО МЫШЛЕНИЯ
НЕБОЛЬШАЯ ВИКТОРИНА НА ТЕМУ ПОЗИТИВНОГО МЫШЛЕНИЯ
1. Негативно мыслящие люди такими рождаются.
2. В большинстве случаев людям мешают реализовать свой потенциал обстоятельства, неподвластные их контролю.
3. Уверенность в себе — это что-то такое, что можно подделать, «изобразить».
4. Сказать про человека, что он мыслит позитивно, — то же самое, что назвать его Полианной.
5. Наши убеждения формируют наше поведение, которое, в свою очередь, определяет наши чувства.
6. Иногда для того, чтобы продолжать мыслить позитивно, приходится игнорировать факты.
7.  В большинстве ситуаций мы не в состоянии изменить окружающую реальность, но мы в состоянии проконтролировать собственную реакцию на эту реальность.
8.  Наши ожидания обычно плохо предсказывают реальные достижения.
9.   Факты важнее любых точек зрения.
10.  Если в своей жизни не будешь делать выбор сам, за тебя его будут делать другие.
СУТЬ ПОЗИТИВНОГО МЫШЛЕНИЯ
ЧАСТЬ ВТОРАЯ ОТ ДЕСТРУКТИВНЫХ МЫСЛЕЙ К ПОЗИТИВНЫМ ЦЕЛЯМ
3 КАК РАБОТАЕТ МОЗГ
МЕТОДЫ ПРЕОБРАЗОВАНИЯ СИТУАЦИЙ
Почему люди так по-разному реагируют на одну и ту же ситуацию?
4 ПРОНИКАЯ В ИСТОЧНИК НЕГАТИВНЫХ МЫСЛЕЙ
ПРЕДУБЕЖДЕНИЯ И ПРЕДРАССУДКИ
1. Люди обязаны относиться ко мне честно.
2. В жизни у меня не должно быть неудобств.
3. Все люди должны меня любить.
4. Когда я совершаю ошибку, это ужасно.
5.  У меня все должно получаться, иначе я — никчемный человек.
6.  Люди, которые относятся ко мне плохо, достойны наказания.
7. Если я чего-то хочу, я должен это получить.
8. Я не могу контролировать свои эмоции.
ВСЕ ДЕЛО В МЫШЛЕНИИ
5 ПОСТАНОВКА ПОЗИТИВНЫХ ЦЕЛЕЙ В БИЗНЕСЕ, ИХ УТВЕРЖДЕНИЕ И ВИЗУАЛИЗАЦИЯ
ПОСТАНОВКА ЦЕЛЕЙ
Конкретность
Измеримость
Ориентация на действия
Реалистичность
Привязка к срокам
УТВЕРЖДЕНИЕ
ВИЗУАЛИЗАЦИЯ
Как визуально представить себе свой успех
ЧАСТЬ ТРЕТЬЯ ЭНЕРГИЯ ВОЗБУЖДЕНИЯ
6 ДЕСЯТЬ ЧЕРТ ХАРАКТЕРА ПОЗИТИВНО МЫСЛЯЩЕЙ ЛИЧНОСТИ
ОПРЕДЕЛЕНИЕ ДЕСЯТИ ЧЕРТ ПОЗИТИВНО МЫСЛЯЩЕЙ ЛИЧНОСТИ
«Инвентаризация» позитивного мышления
Тест
УТВЕРЖДЕНИЕ (тезис) Оценка (от 0 до 5)
Подсчет баллов
Пример
Объяснение результатов
По какой черте (или по каким чертам) баллы оказались выше ожидаемого?
По какой черте (или по каким чертам) баллы оказались ниже ожидаемого?
Обратная связь «на сто процентов»
СИТУАЦИОННОЕ ПОЗИТИВНОЕ МЫШЛЕНИЕ
КАК РЕГУЛИРОВАТЬ КАЧЕСТВА СВОЕГО ХАРАКТЕРА?
Сколько это — слишком много или слишком мало?
Факторы, которые необходимо рассматривать при регулировании черт позитивно настроенной личности
Высокие—высокие
Высокие—низкие
Низкие—высокие
Низкие—низкие
«ДЕЙСТВОВАТЬ ТАК, КАК БУДТО...»
ВЗАИМОСВЯЗЬ МЕЖДУ УБЕЖДЕНИЯМИ, МЫСЛЯМИ, ЧУВСТВАМИ, ДЕЙСТВИЯМИ И ДЕСЯТЬЮ ЧЕРТАМИ ХАРАКТЕРА
7 ЭНЕРГИЯ КОНЦЕНТРАЦИИ
ЭНЕРГИЯ КОНЦЕНТРАЦИИ: ВЕРА
Вера в самого себя
Вера в других
«Эффект Пигмалиона»
Вера в высшую духовную силу
Высшая духовная сила в бизнесе
Духовность и религия
Соответствует ли мое поведение моим убеждениям?
Не поступаю ли я в отношении своих убеждений подобно Джекилу и Хайду*?
Нахожу ли я время в течение рабочего дня сверить свои действия с высшей духовной силой?
Доверяю ли я своей высшей духовной силе?
Как я реагирую на людей, чьи убеждения отличны от моих?
Вера и ее роль на рабочем месте
Краткие рекомендации по укреплению своей веры
1.   Поймите, для того, чтобы преуспеть, нужно иметь твердую веру и доверять своей способности достичь поставленных целей.
2.   Знайте, что у вас есть все необходимое для успеха.
3.   Поймите, что у события, в которое вы верите, есть гораздо больше шансов произойти.
4.   Постоянно ждите чуда и не дайте «завянуть» своему умению удивляться.
5.   Не прекращайте верить — ни за что и никогда!
ЭНЕРГИЯ КОНЦЕНТРАЦИИ: ЦЕЛЬНОСТЬ
Этические дилеммы
Действия
Кто должен устанавливать и объяснять стандарты поведения?
Платиновый эталон
Краткие советы относительно того, как укрепить свою цельность
1. Спросите себя о мотивах; сверьте ситуацию со своим «этическим эталоном».
2. Сверьтесь со своей молитвой.
3.  Станьте своим собственным «уголовным репортером».
4.  Держите свое слово, выполняйте обещанное.
5.  Научитесь говорить «нет».
6.  Укрепляйте свою цельность.
ЭНЕРГИЯ КОНЦЕНТРАЦИИ: СОСРЕДОТОЧЕННОСТЬ
Скотт Адамс, создатель колонки карикатуриста «Дилберт»
Соотношение между верой и сосредоточенностью
Краткие советы по укреплению своей сосредоточенности
1. Знать, чего хочешь.
2. Выбросьте из головы и уберите со стола все другие проекты и работы, чтобы сосредоточиться на конкретной цели.
3.  Не позволяйте другим себя обескуражить или отговорить от достижения своих целей.
4.  Сосредоточьтесь, но не упускайте из виду «общий план».
8 ЭНЕРГИЯ ДУШЕВНОГО ПОДЪЕАЛА
ЭНЕРГИЯ ДУШЕВНОГО ПОДЪЕМА: ОПТИМИЗМ
Сила оптимизма
«Ситуационный» оптимизм: что возбуждает ваш оптимизм?
Находясь в подчинении:
Руководя другими:
Производственная культура и организация дела:
Отношения с коллегами и клиентами:
Прочие ситуации:
Как определить свой «порог» оптимизма
Краткие советы по укреплению своего оптимизма
1.  Напишите позитивное утверждение, помогающее преодолеть конкретное препятствие.
2.  Проведите реалистичную оценку ситуации.
3.  Какой бы сложной ни была ситуация, расслабьтесь и отыщите максимальное число жизнеспособных вариантов.
4.  Помните: жизнь — непрерывный цикл подъемов и спусков.
5. Не бойтесь быть оптимистом.
ЭНЕРГИЯ ДУШЕВНОГО ПОДЪЕМА: ЭНТУЗИАЗМ
Что приводит в действие ваш энтузиазм?
Что из приведенного ниже делает эту деятельность особенно стимулирующей и радостной для вас?
Сила энтузиазма в бизнесе
Советы по укреплению энтузиазма
1. Создавайте в себе энтузиазм, думая о нем.
2. Знайте, что вы «продаете», и будьте готовы это продать.
3. Внесите в работу, которую воспринимаете без энтузиазма, элемент развлечения или состязания.
4. Развивайте в себе чувство благодарности.
9 ЭНЕРГИЯ РЕШИМОСТИ
ЭНЕРГИЯ РЕШИМОСТИ: ОПРЕДЕЛЕННОСТЬ
Связь между мотивацией и определенностью
Отыскание собственной мотивации
Раздел I
Раздел II
Извлечение выгоды из мотивационных факторов
Ваша роль в укреплении определенности у других
Показательный сюжет на тему определенности
Самый сильный позитивный мотиватор
Последствия слишком сильной решимости
Как узнать, когда «сойти с дистанции»?
1. Когда происходит перестройка целей и задач всей организации.
2. Когда затраты превышают выгоды.
3. Когда влияние на наши личные или профессиональные взаимоотношения оказывается негативным.
Краткие советы по укреплению решительности
1.  Помните о своей цели.
2.  Атакуйте любое сомнение, как только оно приползет к вам.
3.  Сосредоточьтесь на выгодах от достижения своей цели.
4.  Поймите, что в вашей ситуации нет ничего необычного.
ЭНЕРГИЯ РЕШИМОСТИ: ХРАБРОСТЬ
Вред страха для бизнеса
Храбрость в работе
Взаимоотношения между храбростью и риском
Краткие рекомендации по укреплению храбрости
1.  Выделить и преодолеть негативные мысли и предубеждения относительно ситуации.
2.  Используйте свои убеждения, цельность натуры и уверенность в себе.
3.  Проведите SWOT-анализ.
Примеры профессиональных проблем, требующих проявления храбрости
ЭНЕРГИЯ РЕШИМОСТИ: УВЕРЕННОСТЬ В СЕБЕ
Уверенность в себе: мы знаем, когда видим
Самоуверенность на рабочем месте
«Идеальный» уровень уверенности в себе
Краткие рекомендации по укреплению уверенности в себе
1. Приобретение необходимых знаний и навыков
2. Использование языка оптимизма
3. Тренировка поведения уверенного в себе человека
4. Сосредоточенность на своих прошлых успехах, а не на неудачах и ошибках
5. Участвовать в подготовке и тренировке.
6. Обращайтесь к другим за советом и помощью.
10 ЭНЕРГИЯ СДЕРЖИВАНИЯ
ЭНЕРГИЯ СДЕРЖИВАНИЯ: ТЕРПЕНИЕ
Негативные последствия нетерпения на рабочем месте
Терпение и управление переменами
«Ситуационное» терпение
Сценарий 1
Сценарий 2
Сценарий 3
Три врага терпения
Разочарование
Обескураженность
Гнев
Терпение формирует прочные отношения
Повышение своего уровня терпения
«Ситуационное» нетерпение
Усталость
Предубеждение
Отсутствие интереса
Эгоизм
Плохая организация своего времени
Болезни
Внешнее давление
Самомнение
Краткие советы по укреплению своего терпения
1.  Не откладывать ничего самому.
2.  Отвлечься, заняться каким-то другим делом.
3. Внимательно сравнивать результаты немедленных действий и ожидания.
ЭНЕРГИЯ СДЕРЖИВАНИЯ: СПОКОЙСТВИЕ
Краткие советы по укреплению спокойствия
1.  Решать проблемы прямо и сразу.
2.  Выбросите из головы всякое беспокойство.
3.  Как можно быстрее справляйтесь с физическими симптомами стресса.
4.  Пользуйтесь преимуществами своей веры и умения концентрироваться.
5.  Следите за тем, как говорите с собой и другими.
6.  Стремитесь к большему равновесию в своей жизни.
РЕСУРСЫ: ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ АНКЕТА ДЛЯ АНАЛИЗА ПРОБЛЕМЫ
ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ АНКЕТА ДЛЯ АНАЛИЗА ПРОБЛЕМЫ
1.   В чем суть проблемы или ситуации, с которой вы столкнулись?
2.   Что вы говорите себе в связи с этой проблемой?
•    Какие события привели к этой проблеме?
•    Что вы говорите себе по поводу этой проблемы (ваш внутренний диалог)?
•    Соответствует ли то, что вы себе говорите, реальной ситуации или тому, какой вы хотите (или настаиваете), чтобы она была (ваши самоограничительные убеждения)?
•    Каков наиболее реалистичный, рациональный и конструктивный взгляд на это событие?
•    Как этот более реалистичный, рациональный и конструктивный взгляд на событие поможет вам и другим участникам прямо на рабочем месте?
• Как можно изменить свой исходный внутренний диалог, чтобы он стал отражать новый взгляд на событие?
3.   Каков ваш желательный результат?
•    Сформулируйте и запишите конкретную, измеримую, ориентированную на действие, реалистичную, связанную четкими сроками цель для данной ситуации.
4. Оценить черты своего характера:
5.   Мысленно отрепетируйте свои действия в ситуации. Визуально представьте себе:
6.  Действовать:
7. Извлеченные уроки:
ВЫРАЖЕНИЕ БЛАГОДАРНОСТИ
О КОМПАНИИ «ПОЗИТИВ ДАЙНЭМИКС»

ПРЕДИСЛОВИЕ
НАСЛЕДИЕ
Открытием моего мужа было то, что мы все рождаемся на белый свет позитивно настроенными людьми, но в процессе жизни некоторые черты позитивного мышления уничтожаются неизбежными стрессами нашей повседневной жизни.
Норман посвятил большую часть своей профессиональной деятельности тому, чтобы показать людям, как можно восстановить присущую им позитивность, особенно в те моменты и периоды жизни, когда они сталкиваются с невзгодами или проблемами.
Норман стремился внедрить позитивное мышление в сообщество деловых людей, в среду бизнеса, так как именно бизнес оказывает колоссальное влияние на наши жизнь и культуру. Поскольку поток перемен, затрагивающих каждое рабочее место, сегодня особенно стремителен, деловым людям важно вооружиться такими знаниями и методами, которые позволили бы справляться со всеми этими изменениями и приспосабливаться к ним. В этом смысле книга «Сила позитивного мышления в бизнесе» является естественным продолжением дела Нормана Пила.
«Сила позитивного мышления в бизнесе», как развитие и адаптация проверенных временем идей Нормана Винсента Пила, призвана помочь вам стать преуспевающим и удачливым человеком. Я уверена, что она станет особенно полезной на вашем рабочем месте именно сегодня, когда на календаре уже XXI век. Надеюсь, вам понравится путешествие к новым высотам позитивного мышления.
Г-жа Рут Стаффорд Пил

ЧАСТЬ ПЕРВАЯ
ШАНС ДЛЯ ПОЗИТИВНОГО МЫШЛЕНИЯ

1
ПРОГРАММА, ОБРЕЧЕННАЯ НА УСПЕХ
«Поверьте в себя! Обретите уверенность в своих силах! Без этого вы не сможете преуспеть или ощутить себя счастливым человеком. А обладая обоснованной уверенностью в себе, вы обязательно добьетесь успеха».
Когда я впервые прочитал эти строки, которыми начинается знаменитая книга доктора Нормана Винсента Пила «Сила позитивного мышления», они потрясли меня до глубины души. Слова были пронизаны такой правдой и силой, что я, как и миллионы других людей, оказался «в плену» концепции позитивного мышления. И, так же как эти миллионы, я применил эти принципы к собственной жизни во всех ее проявлениях, что привело к колоссальным преобразованиям моей личности. Тогда, в двадцать один год, я стал совершенно другим человеком! Я стал более уверенным в себе и сосредоточенным. «Черные дни», в плену которых я частенько находился, куда-то внезапно испарились. В отличие от множества других концепций самосовершенствования, принципы позитивного мышления позволили мне добиться успехов в личной и профессиональной жизни. Большинство программ по самосовершенствованию напоминают китайскую пищу: очень вкусно и сытно, но проходит пару часов — и ты уже «созрел» для пиццы. Принципы позитивного мышления совсем другие, так как опираются на прочный фундамент универсальных духовных и научных законов, которые и в голову никому не придет оспаривать. Как раз в годы моей работы в «Джуран Институт» — компании, оказывающей консультационные услуги в области управления качеством, — я стал соединять позитивное мышление с бизнесом. В течение одиннадцати лет работы в качестве консультанта я сотрудничал с многочисленными компаниями, помогая им достигать новых уровней продуктивности за счет повышения качества. Большое внимание при этом уделялось выпуску высококачественной продукции и предоставлению высококачественных услуг: как самих изделий, так и тех процессов, с помощью которых они производились. Вместе с тем вызывал сильное беспокойство тот факт, что людям, отвечавшим за выпуск этих «изделий» и разработку этих «процессов», уделялось мало внимания. Я окончательно убедился в том, что мы пренебрегаем чрезвычайно важным элементом бизнеса, когда поговорил с
Хорстом Шульце, главным управляющим компании «Ритц-Карлтон». Эта компания удостоилась престижной Национальной премии США по качеству имени Малкольма Болдриджа, которая присуждается компаниям, добившимся исключительных достижений в области качества своей продукции или предоставляемых услуг. «Ритц-Карлтон» тратит тысячи долларов на обучение и применение теорий управления качеством, на внедрение различного передового опыта. Мне хотелось услышать непосредственно от Хорста, что он сам считает ключевым моментом в успехе компании. Я уже начал осознавать важность «человеческого фактора», но хотел получить подтверждение этому от независимого практика, от человека «дела», а не от рафинированного ученого-теоретика. Поэтому я задал ему простой вопрос:
—   Господин Шульце, из тех концепций бизнеса, которые вы применили у себя на фирме, что позволило вам стать лауреатом Национальной премии по качеству, что явилось самым важным фактором?
Не задумываясь ни секунды, он мгновенно ответил:
—  Люди! Наличие мотивированных, энергичных, трудолюбивых сотрудников, обладающих колоссальным чувством ответственности. Вот наш самый главный фактор.
Он не хотел сказать, что это единственный фактор, но, безусловно, самый важный. Когда я занялся более тщательным исследованием деятельности всех обладателей этой премии, то почти в каждом случае встречался с «человеческим фактором» как общим определителем успеха. Такие фирмы, как «Моторола», «Федекс», «Вестингхаус», «Милликен», «Ксерокс» и другие, делали колоссальные капиталовложения в обучение и развитие своей рабочей силы. Но какое направление этого кадрового развития дает наибольший результат? Что позволяет максимально раскрыть потенциал работников и сотрудников?

ПОЧЕМУ СТОЛЬ МНОГИЕ НЕ МОГУТ ПОЛНОСТЬЮ РАСКРЫТЬ СВОЙ ПОТЕНЦИАЛ В БИЗНЕСЕ?
На своих семинарах я часто прошу слушателей отвлечься на несколько минут и, взяв чистый лист бумаги, написать на нем всевозможные причины, по которым, на их взгляд, людям не удается реализовать полностью свой потенциал в бизнесе. Возможно, и вам захочется попробовать. Главное здесь — не забегать вперед до тех пор, пока не выполните это простое, но полезное упражнение. Так что возьмите лист бумаги, ручку и составьте свой собственный список. Записывайте любые идеи, которые приходят вам в голову, не стараясь, на данный момент, их анализировать. Когда список будет готов, просмотрите его и выделите три основные, как вам кажется, причины. Я проделывал это упражнение сотни раз с людьми из самых разных областей деятельности. Теперь взгляните на приведенную ниже табличку. В ней даны наиболее типичные ответы.

Препятствия на пути к успеху
Недостаток ресурсов
Отсутствие поддержки со стороны руководства
Страх
Отсутствие четких целей
Заниженная самооценка
Плохое планирование
Плохая организация дела
Недостаток знаний и навыков
Отсутствие уверенности в своих силах
Дефицит времени, средств или возможностей
Давайте еще раз взглянем на ваш список. Есть ли в нем такие же причины, которые перечислены в моей табличке? Уверен, что многое будет похоже, если не совпадет в точности. Можете сделать классификацию этих причин? Что многим сразу же приходит в голову, так это то, что список можно разделить на две большие группы — внешние и внутренние причины. Еще раз посмотрим на список (либо на ваш собственный, либо на тот, который привожу я): какие факторы представляются вам внутренними, а какие — внешними? Например, недостаток уверенности в себе — это внешний или внутренний фактор? Большинство согласится с тем, что этот фактор — внутренний, т. е. зависит от конкретного человека и больше поддается контролю и управлению, чем внешние факторы. А как насчет страха? Или заниженной самооценки? Каковы ваши три самые главные причины? Они внутренние или внешние? Более чем в девяноста пяти случаях из ста люди называют внутренние факторы в качестве основных причин, не позволяющих им полностью реализовать себя в каком-то деле. Как писал известный психолог Джеймс Фейдиман: «Когда мы начинаем буксовать на пути к цели, обычно это происходит не потому, что нам нужно научиться новым методам ее достижения, а, скорее всего, потому, что мы натыкаемся на один или более из собственных внутренних барьеров. Пока мы не разделаемся с этими препятствиями внутри себя, никакие благие намерения, планы и мотивационные стратегии в мире ни на йоту не смогут приблизить нас к поставленной цели».
Иными словами, я веду речь о таких понятиях, как отношение, позиция человека. Ежегодно в мире компании и предприятия тратят многие миллионы долларов на обучение и переобучение своего персонала, на внедрение новых знаний, умений и навыков, направленных на повышение производительности и качества. К сожалению, результаты часто не оправдывают ожиданий. Успехи весьма малы и совсем не соответствуют затраченным средствам. Выясняется, что обучения новым знаниям и умениям недостаточно. В большинстве случаев люди знают, что нужно делать (т. е. обладают нужными знаниями) и как это нужно делать (т. е. владеют необходимыми умениями и навыками), но все равно их работа не приносит того полезного результата (продуктивности), который они могли бы давать, исходя из своих потенциальных возможностей. Предубеждения относительно самих себя, вредные привычки и негативная самооценка, формирующие отношение людей к своему делу, — вот главные виновники, которые мешают эффективному применению знаний и навыков.
А как насчет внешних факторов? Действительно ли они всегда и полностью вне нашего контроля? Можем ли мы как-нибудь повлиять на «недостаток учебы» или «отсутствие поддержки со стороны руководства»? А как насчет «недостатка ресурсов»? Конечно, в большинстве случаев все это не в нашей власти, по крайней мере, мы часто не можем влиять на это непосредственно. Однако мы в состоянии изменить свои взгляды, свое отношение к этим внешним факторам. Говоря словами древнеримского философа-стоика Эпиктета, «человека огорчают не сами вещи, а его взгляд на них».
Можно позволить внешним факторам полностью подавить себя, но можно также взглянуть на них с надеждой и ожиданием. И когда мы посмотрим на них именно с этой оптимистической точки зрения, то поймем, что на самом деле способны взять под свой контроль и их.
Внешние факторы, не дающие человеку проявить себя во всей полноте, многие склонны «объяснять» и «оправдывать» причинами, которые можно подразделить на три категории. Я называю их «три L» — по первым буквам соответствующих английских слов:
•    Lack (отсутствие): у меня «этого» нет, никогда не было и никогда не будет.
•    Loss (потеря, утрата): у меня «это» было, но я «это» потерял.
•    Limitation (ограниченность): у меня «это» было, но в ограниченном количестве.
Когда человеку не удается достичь какой-то цели или выйти на какой-то уровень успеха, он часто начинает обвинять во всем одно из этих «трех L».
Человек с психологией «отсутствия» всегда жалуется на то, что у него нет необходимых ресурсов для успеха: денег, образования, связей и т. д. Некоторые из нас в подобных случаях используют психологию «потери»: у меня все шло хорошо в этом проекте, пока двое из моей группы не отказались в нем участвовать и не перешли в новый проект. Теперь, конечно, я его не успею закончить и срок. И наконец, третий тип философии — философия «ограниченности»: я бы перешел на эту новую должность, но у меня не хватает опыта или образования. Скорее всего, ничего не получится. Однако есть и такие люди, которые, вместо того чтобы использовать сочетание из всех этих «трех L» в качестве оправдания, расценивают их как дополнительную мотивацию и мобилизующую силу. Они понимают, что настоящим тормозом в их деле выступают не внешние барьеры, а то, как сами люди их оценивают.
Ранее в этой главе я уже проводил различие между внутренними и внешними факторами, мешающими раскрыть потенциал человека на рабочем месте. Но, как вы теперь можете увидеть, практически все такие тормоза или барьеры являются внутренними и поэтому поддаются непосредственному контролю и управлению. Но как же можно справиться с этими внутренними барьерами? Перед тем как ответить на данный вопрос, давайте вспомним наш предыдущий вывод: знания и навыки сами по себе не способствуют максимальному повышению продуктивности человека на рабочем месте. Критическим компонентом в этом производственном «коктейле» является внутренняя позиция человека, его отношение   к   себе   и   своему   делу.    Если   оно положительно, то помогает преодолевать внутренние барьеры, если негативно, то внутренние барьеры усиливаются, что в итоге приводит к поражению. Само понятие «отношение» можно определить как «умственную, психологическую позицию, отношение или чувство к какому-либо объекту». Если мы можем изменить эту свою внутреннюю позицию (т. е. свои мысли и чувства), то в состоянии поменять и собственное поведение. Но способны ли мы реально изменить свои мысли и чувства? А если мы — руководители коллектива, то можем ли повлиять на мысли и чувства других? Каким образом? Большинство наших начальников нацелены только на конечные результаты, которые являются следствием поведения и действий их подчиненных. Работники, дающие хорошие результаты, вознаграждаются и поощряются, т. е. кто не может этим похвалиться, либо не поощряются, либо наказываются и (или) отправляются на дополнительную учебу! Многим руководителям совсем не нравится идея воздействовать и изменять мысли и чувства других людей. Они считают, что это работа профессионального психолога или промышленного педагога. Такие руководители обычно считают, что лучше принять на работу людей с более активной жизненной позицией и должным отношением к делу, а затем надеяться, что эти качества у работников не пропадут со временем.
Конечно, можно тщательно экзаменовать и тестировать всех, кого мы принимаем на работу, и принимать только тех, кто обладает активной жизненной позицией и позитивным мышлением. Для выявления таких людей разработано множество надежных и испытанных методов тестирования. Но слыхали ли вы когда-нибудь о том, чтобы кого-то не взяли на работу именно из-за его жизненной позиции или образа мыслей? Некоторые руководители уверены, что работников можно четко разделить на две категории: тех, у кого положительный настрой, и тех, у кого настрой и отношение к делу негативные. Но если мы понимаем все это и стараемся сотрудничать только с людьми из первой категории, почему же тогда многие коллективы испытывают проблемы именно по причине негативного мышления и отношения к делу своих сотрудников? Вспоминаю, как однажды присутствовал на семинаре специалистов по кадрам одной крупной компании по предоставлению услуг, входившей, по оценкам журнала «Фортун», в первую сотню в своей области. Семинар открыл президент, который оказался поборником позитивного мышления. В своем выступлении он отметил, что единственным и самым важным фактором успеха любого коллектива является жизненная позиция сотрудников и их отношение к делу. Однако, по его мнению, «в компании существует слишком много людей с плохим отношением к делу». К моему изумлению, далее он продолжил: «Я считаю, мы должны выявить всех людей с ярко выраженной негативной жизненной позицией и немедленно их уволить!» Хотя президент прекрасно осознавал, что сделать это невозможно, говорил он вполне серьезно. Чего он не мог понять, так это того, что большинство людей начинают свою трудовую биографию, имея положительное, оптимистическое мировоззрение. Подавляющее большинство трудового люда утром отправляется на работу, искренне веря, что смогут сделать лучшее, что в их силах. Однако в большинстве областей человеческой деятельности на работника сразу же наваливается масса проблем, сложностей и кризисных ситуаций, возникающих каждый день на каждом рабочем месте. Самый неисправимый оптимист может быть раздавлен этим грузом. Задача начальника как раз и состоит в том, чтобы обеспечить такую обстановку, создать такую производственную среду и так наладить отношения в коллективе, чтобы постоянно усиливать и подкреплять позитивную атмосферу. Некоторые руководители интуитивно понимают это. Но большинству нужна небольшая «карта дорог», показывающая, как добраться до нужной цели. Именно в этом деле позитивное мышление может сыграть свою благотворную роль, поскольку и является как раз таким «путеводителем», помогающим людям дойти до истоков и причин своих внутренних барьеров — скептицизма, пессимизма, зыбкой жизненной позиции, которые так сильно снижают нашу продуктивность.

ПУТЕВОДИТЕЛЬ ПО ПОЗИТИВНОМУ МЫШЛЕНИЮ
Большинство из нас наверняка смогут припомнить эпизод из своей личной жизни или профессиональной деятельности, когда мы сталкивались с чрезвычайно сложной ситуацией, попадали в такую переделку, что, возможно, под угрозой стояла сама жизнь. И почти каждый может вспомнить, как успешно справился с подобной ситуацией, обратившись к здравому смыслу и всем своим лучшим качествам — к тому, что мы объединяем сейчас в понятие «позитивное мышление». Дело в том, что абсолютно все люди — позитивно мыслящие личности в той или иной степени. Каждому из нас не один раз доводилось использовать методы и принципы позитивного мышления, чтобы справиться с трудностями. Как правило, мы реагируем на ситуации и применяем позитивное мышление интуитивно, неосознанно. Однако для того чтобы эффективно применять позитивное мышление в бизнесе, одной интуиции недостаточно, требуется разработка более конкретного, методичного и последовательного подхода к активному воздействию как на предвидимые, так и на неожиданные сложные ситуации. Наш путеводитель по позитивному мышлению включает в себя семь этапов — о них я кратко скажу ниже. А в последующих главах каждый такой этап будет рассмотрен во всех деталях.

1. Оценить ситуацию
Успешное решение любой профессиональной или производственной проблемы начинается с того, что нужно уделить достаточно времени и не пожалеть сил на четкую оценку ситуации, на то, чтобы она стала понятной. Порой для этого достаточно всего несколько минут, но в итоге вы получите следующее:
•   четкую и ясную цель, на достижении которой нужно сосредоточить свои усилия;
•    снимете или уменьшите нервозность и волнение, которые вы можете ощущать в сложившейся ситуации.
Большинство проблемных (или, как сейчас принято говорить, кризисных) ситуаций, возникающих на рабочем месте, требуют применения соответствующего «коктейля», замешенного на знаниях, умениях, позитивной точке зрения и адекватном поведении. Этот этап предполагает, что вы обладаете необходимыми знаниями и умениями, чтобы справиться с проблемой. Однако любые ситуации в бизнесе, будь то элементарно простые или максимально сложные, требуют от нас эффективного взаимодействия с другими людьми. При оценке ситуации мы должны сосредоточиться на двух аспектах: первый — наше видение ситуации, второй — то, как мы будем вести себя, вступив в контакт с другими людьми. Результатом оценки должна быть краткая и точная формулировка сути деловой проблемы и той эмоциональной нагрузки, которую она несет. Приведу несколько примеров:
•    У меня в коллективе отношение к делу и производительность на низком уровне. Мне нужно переломить ситуацию прямо на следующем производственном совещании. Меня беспокоит то, что мы можем не справиться с плановыми показателями до конца года.
•    Наступает срок сдачи очередного этапа проекта, но я задыхаюсь от бесконечной «текучки». Чем больше я делаю, тем больше меня нагружают. Я расстроен, весь на нервах и вот-вот «взорвусь».
•    Меня только что «прокатили» с повышением по службе, которое я заслужил. Я собираюсь серьезно поговорить с шефом. Я обижен и зол.
•    Мне предстоит объяснить руководству, почему смета проекта превышена, а сроки сорваны. Я охвачен страхом и волнением.
•    Приближается время оценки работы сотрудников, а у меня есть работник, который считает, что работает прекрасно, тогда как на самом деле оценка его труда ниже средней. Мне следовало бы сказать ему об этом еще месяц назад, но я выжидал, надеясь, что дела поправятся. Он наверняка будет расстроен и, конечно же, начнет возражать. Я не хочу конфликта и не решаюсь поговорить с ним напрямую.
Точная формулировка проблемы (фактически постановка задачи!) означает половину решения! Чтобы извлечь из этой книги максимум пользы, я предлагаю вам прямо сейчас уделить несколько минут на выявление и формулировку тех проблем, которые стоят перед вами на данный момент, а также таких, которые можно спрогнозировать на ближайшее будущее. Запишите их в блокнот и поразмышляйте над ними. По мере чтения этой книги вы узнаете и о других вариантах действий по успешному разрешению проблем, кроме того, вы найдете еще один полезный путеводитель — в виде анкеты по анализу собственных ресурсов, которая помещена в конце книги.

2. Что нужно сказать самому себе?
Что нужно сказать, внушить себе по поводу той конкретной проблемной ситуации, которую мы только что сформулировали? Как вы уже знаете, наши мысли и чувства по поводу конкретной сложившейся ситуации могут работать или на нас, или против нас. Проще говоря: думаем позитивно — действуем позитивно; думаем негативно — действуем негативно. Ключевым моментом здесь выступает наш внутренний диалог (то, что мы сами говорим себе по поводу проблемы или ситуации). От него зависит, станем ли мы рассуждать о проблеме здраво и разумно или позволим захлестнуть себя эмоциям, волнению, страху, злости и разочарованию. В главах 3 и 4 я остановлюсь на этом более подробно, а также расскажу о методе, который известен как «мышление по правде» и который позволит вам более конструктивно «разобраться» со своим возможным негативным внутренним диалогом.

3. Какого результата мы хотим?
На этом этапе мы уже должны видеть ситуацию, с которой столкнулись, в ясном и определенном позитивном и конструктивном свете. Сейчас мы уже можем сформулировать нужный нам результат. Желательно, чтобы он был выражен в форме, поддающейся измерению и включающей качественные и количественные аспекты. Этот этап объединяет три существенных элемента:
•    формулировку целей;
•    одобрение (утверждение);
•    визуализацию.
Шанс добиться желаемого гораздо выше, если составлять план действий на основе широко известного метода SMART*, название которого составлено из первых букв английских слов: specific (конкретный, определенный), measurabe (измеримый), action-oriented (активный, подразумевающий действие), reaistic (реалистичный, трезвый) и time-bound (определенность по срокам, конкретность по времени).
После того как мы определились со своими целями по методу SMART, необходимо составить подробный план по их достижению. Сделать это поможет следующий этап.
* Слово smart означает «умный, толковый». — Прим. перев.

4. Оценка своих положительных качеств
Достижение поставленных целей требует от нас выявления и устранения всех мешающих нам барьеров и препятствий (см. этап 2). Только сделав это, можно подготовить благодатную почву для взращивания позитивных мышления и поведения, изначально свойственных всем нам. Можно выделить десять конкретных особенностей поведения или черт характера, присущих позитивно думающему и действующему человеку. Это оптимизм, энтузиазм, вера, честность (прямота), мужество, уверенность в себе, целеустремленность, терпение, спокойствие и сосредоточенность. Эти черты характера следует культивировать в себе и использовать при решении сложных проблем, достижении поставленных целей и выходе на нужный уровень личной продуктивности.

5.  Мысленная репетиция решения проблемы
Как недавно писала газета «Уолл-стрит джорнал», самые преуспевающие современные бизнесмены объясняют свой успех шестью основными приемами, среди которых мысленная репетиция, воображаемый «прогон» предстоящих поступков занимают далеко не последнее место. Как подтверждают многие профессионалы из мира бизнеса и спорта, мысленно репетируя каждое действие и каждое свое ощущение в предстоящем событии или соревновании, предчувствуя и предвидя нужный результат, человек значительно повышает вероятность своего успеха.

6.  Действовать
Пройдя все вышеуказанные этапы, мы уже готовы к позитивным действиям. На этом этапе очень полезно разработать детальный план, включающий конкретные мероприятия и шаги, которые нужно предпринять. Составление плана — это интеллектуальный, а не механический процесс. Вы обнаружите, что некоторые сложные ситуации могут растянуться на несколько недель или месяцев, что подразумевает наличие множества более мелких этапов и действий, необходимых для их разрешения. Подробный план поможет вам понять, как вы собираетесь решать ту или иную ситуацию на разных ее стадиях.

7. Оценка полученных результатов
Данный этап — заключительный. Не следует жалеть времени на углубленный, кропотливый анализ результатов предпринятых действий, так как это гарантирует высокую продуктивность в будущем. Анализируя свои действия, вы, возможно, придете к выводу, что некоторые из них оказались не очень эффективными, а некоторые и вовсе неудачными. Дать оценку собственным действиям необходимо для того, чтобы не повторять собственных ошибок в будущем, а также, что столь же важно, научиться устранять недостатки и исправлять ошибки.
Оценивать результаты своих действий можно с помощью следующих вопросов:
•    В какой степени я достиг желаемого результата?
•   Что у меня получилось особенно хорошо? Почему?
•    Какие пункты моего плана (этапы «путеводителя» с 1-го по 6-й) были наиболее эффективны? Почему?
•    Что можно было сделать лучше?
•    Что я должен сделать по-другому в следующий раз?
•    Какими были конкретные составляющие успеха?
Путеводитель по позитивному мышлению обеспечивает вас простой и понятной структурой планирования, реализации и оценки своих действий в сложных ситуациях. Такая система дает возможность любому члену коллектива изучить и начать применять методы позитивного мышления, чтобы найти выход из сложных ситуаций и получить требуемый результат. Если вы — руководитель, то должны в первую очередь применить эту систему для решения своих текущих проблем. Затем можно приступить к формированию моделей позитивного мышления и поведения у других членов коллектива. Обучив своих подчиненных, вы сможете поднять на новый уровень внутриколлективную производственную культуру.
Позитивное мышление в бизнесе имеет множество преимуществ:
•    является ключевым фактором, позволяющим раскрыть потенциал всех сотрудников, что ведет к более высокой продуктивности;
•    служит самым мощным фактором создания великолепной службы услуг (спросите об этом у работников компании Уолта Диснея или Юго-Западных авиалиний!);
•    стимулирует стремление к новизне и творчеству;
•    создает открытую, честную и доверительную производственную среду;
•    значительно улучшает межличностные взаимоотношения,  которые очень важны для успеха любого дела;
•    экономит очень большие деньги.

СИЛА НЕГАТИВНОГО МЫШЛЕНИЯ В БИЗНЕСЕ
Конкретная экономическая выгода от применения позитивного мышления заслуживает дополнительного рассмотрения. По данным Американского бюро трудовой статистики, предприятия США теряют ежегодно около трех миллиардов долларов из-за негативного отношения работников к своему труду. Убытки объясняются падением производительности из-за болтовни сотрудников на рабочем месте, жалоб и преднамеренного бойкота усилий других людей. Финансовые потери могут быть также связаны с недовольством со стороны клиентов и переходом их к конкурентам. Если к тому же жалобы клиентов на плохое обслуживание наталкиваются на непонимание и недоброжелательность, то клиенты зачастую приходят в ярость и могут предпринять дальнейшие нежелательные для компании действия.
Одна из фирм, которая пользуется моими услугами, внедрила у себя очень честный и объективный порядок подачи и рассмотрения жалоб своих сотрудников. Он дает возможность любому, кто считает, что с ним обошлись несправедливо, добиться рассмотрения своего дела, если необходимо, на самом высоком уровне руководства компании. Однако это отнимает очень много сил и средств, поскольку любой сотрудник в любой момент имеет право инициировать подобный процесс. И если в разбирательство вовлекается два или три уровня вышестоящего начальства, то их высокооплачиваемое время тратится на дела, которые не связаны с их прямой задачей — созданием прибыли.
Я не хочу сказать, что такой порядок подачи и рассмотрения жалоб и претензий вообще не нужен. Наоборот, он играет важную роль в создании здорового микроклимата в коллективе и положительно воспринимается работниками. Но я предлагаю, чтобы подобное практиковалось как можно реже, и сделать это можно путем честного обращения с людьми, при котором жалобы и недовольство появляются крайне редко. После того как руководители указанной компании взяли на вооружение позитивное мышление, они сумели ощутимо сократить количество жалоб и сэкономить время, которое приходилось тратить на их рассмотрение.
Еще один похожий случай. У одной моей знакомой, которая работает в области здравоохранения, возникли проблемы в отношениях с начальником. Будучи человеком прямым и открытым, она решила встретиться с ним, выяснить, в чем суть разногласий, и найти выход из сложившейся ситуации. К сожалению, при личной встрече шеф повел себя агрессивно и стал настаивать на своей правоте. Пришлось вовлечь в конфликт множество других людей, занимающих посты разного уровня, и после длительного разбирательства проблема была решена. Но разве нельзя было погасить конфликт в самом его начале? Думаю, что можно. Каждому руководителю каждый день приходится тратить какую-то часть своего рабочего времени на непродуктивные, отнимающие энергию «разборки», которые являются прямым проявлением негативного мышления на рабочем месте.
Я упомянул об этих «расходах на негативизм» в связи с тем, что на них часто не обращают внимания или списывают на неизбежные издержки ведения любого бизнеса. Однако мириться с этим или не обращать внимания на такие явления не такая уж безобидная вещь. Если мы хотим изменить существующую ситуацию или улучшить свою позитивную производственную среду, то нужно начать с четкого понимания того, в чем на самом деле заключена суть позитивного мышления.

2
СМЫСЛ ПОЗИТИВНОГО МЫШЛЕНИЯ
Давайте сделаем небольшую паузу и задумаемся над выражением «позитивное мышление». Что вам приходит на ум? Какие слова или образы всплывают в сознании? Вспоминаются ли вам конкретные люди, которых вы можете считать позитивно мыслящими личностями?
За многие годы я спрашивал у сотен, если не у тысяч людей о том, что они понимают под позитивным мышлением или что им приходит в голову, когда они слышат эти слова. Вот несколько самых распространенных ответов:
•    Это взгляд на светлые стороны любой ситуации.
•    Это взгляд на жизнь сквозь розовые очки.
•    Это ощущение себя счастливым и непобедимым.
•    Это нереальный взгляд на окружающий мир.
Понятно, что часть этих взглядов скорее положительная, другая — скорее отрицательная. Люди с пессимистическим складом ума вообще не признают такого понятия, как «позитивное мышление». Интересно, что часто самые заядлые скептики получают от жизни поучительные уроки. Вспоминаю одну очень уважаемую компанию, которая после многих лет процветания оказалась перед серьезными трудностями. Президент компании, которого я знаю лично, старался изо всех сил внести в ситуацию «позитивный» (на его взгляд) момент: «Все идет прекрасно — никаких проблем! Не волнуйтесь, это просто временные осложнения, скоро мы снова встанем на ноги».
К сожалению, делая подобные заявления, он ничего не предпринимал для того, чтобы решить возникшие проблемы, в результате чего компания скатывалась все глубже и глубже в финансовую пропасть и почти дошла до полного банкротства. Неадекватность поведения президента состояла в том, что компания действительно переживала серьезные трудности, и все сотрудники знали об этом. Но вместо признания проблем он старался их игнорировать. Так что неискренняя «позитивность» президента компании была очевидна для всех, и она не имела ничего общего с действительностью. Однако сам он был глубоко убежден, что таким образом улучшает «моральный климат». Нужно ли винить руководителя за то, что он старается выглядеть несокрушимым в тяжелые времена? Увы, ответ будет — да, нужно, если такой наигранный оптимизм служит дымовой завесой бездеятельности. Как мы увидим дальше, что люди с настоящим позитивным мышлением — люди твердые, опирающиеся на реальность и энергично преодолевающие проблемы.
А сейчас нам важно внести ясность в некоторую путаницу, которая сопровождает представления людей о позитивном мышлении.

НЕБОЛЬШАЯ ВИКТОРИНА НА ТЕМУ ПОЗИТИВНОГО МЫШЛЕНИЯ
Предлагаемый мною небольшой тест позволит вам уточнить свое собственное представление о том, что такое позитивное мышление. Просто отметьте, каким вы считаете каждый приведенный ниже тезис — верным или ложным. После того как закончите, мы вместе с вами рассмотрим каждый тезис и дадим пояснения на ваши ответы.
1.  Негативно мыслящие люди такими рождаются.
2.  В большинстве случаев людям мешают реализовать свой потенциал обстоятельства, неподвластные их контролю.
3.  Уверенность в себе — это что-то такое, что можно подделать, «изобразить».
4.  Сказать про человека, что он мыслит позитивно, — то же самое, что назвать его Полианной*.
5.  Наши убеждения формируют наше поведение, которое, в свою очередь, определяет наши чувства.
6.  Иногда для того, чтобы продолжать мыслить позитивно, приходится игнорировать факты.
7.  В большинстве ситуаций мы не в состоянии изменить окружающую реальность, но мы в состоянии взять под контроль собственную реакцию на эту реальность.
8.  Наши ожидания обычно плохо предсказывают реальные достижения.
9.  Факты важнее любых точек зрения.
10. Если в своей жизни не будешь делать выбор сам, за тебя его будут делать другие. Давайте более подробно проанализируем эти
тезисы.
* Полианна — героиня одноименной детской книги (1913 г.) писательницы Элеонор X. Портер, неисправимая оптимистка. Имя Полианна стало нарицательным — символом ничем не оправданного оптимизма. — Прим. перец.

1. Негативно мыслящие люди такими рождаются.
Ложный тезис. Вопреки распространенному мнению, большая часть негативизма является приобретенной или внушенной. Не так давно у меня вышел спор с одной женщиной, которая заинтересовалась возможностью участвовать в семинаре по вопросам позитивного мышления. Ее заинтриговала идея, что концепцию позитивного мышления можно внедрить на каждом рабочем месте. Однако она скептически относилась к тому, что людей можно «научить» позитивному мышлению. Она подтвердила свою точку зрения следующим примером: «Мой муж — прирожденный "позитивист", всегда был таким и таким останется. С другой стороны, я всегда была пессимистом, пессимистом и останусь. То есть либо у вас это есть, либо нет, и ничего с этим нельзя поделать». Ей казалось, что позитивное мышление является врожденной чертой характера, как, например, карие глаза, которые даны человеку от рождения. На самом деле безусловным фактом является то, что подавляющее большинство из нас рождается позитивно мыслящими людьми. Нет нужды изучать многотомные исследования, подтверждающие этот вывод, достаточно просто наблюдать, чтобы рассеять все сомнения на этот счет.
Вы когда-нибудь видели негативно настроенного ребенка? Родители, у которых есть малолетние дети, давно знают ответ: нет, никому не доводилось видеть детей, настроенных скептически, цинично и пессимистично. Помню, как однажды рано утром, точнее в пять утра, меня разбудили звуки, доносившиеся из комнаты, где спал мой малолетний сын Эндрю. Я услышал радостное «агуканье» и бессмысленное бормотание — он тогда еще был слишком мал, чтобы говорить внятно.
Я встал с постели, точнее, вскочил и направился к нему в комнату посмотреть, что случилось. Больше всего мне хотелось внушить ему простую мысль — поспать еще несколько часов. Парень встретил меня, старого брюзгу, самой широкой улыбкой, какую только можно себе представить. Если бы он тогда умел говорить, уверен, он воскликнул бы что-то наподобие следующего: «Доброе утро, папа, посмотри, какой прекрасный день! Разве не так? Поскорее вынимай меня из этой кроватки и пошли гулять!» К сожалению, у многих из нас этот естественный позитивный настрой с возрастом сходит на нет. Чаще всего это происходит под тем влиянием, которое на нас оказывают в раннем возрасте. Постепенно мы отходим от своего естественного позитивного состояния и медленно дрейфуем в сторону несвойственного человеку негативизма. Так что пессимизм, скептицизм и цинизм — это в основном внушенные модели поведения. Детям обычно приходится слышать слово «нет» в десять раз чаще, чем «да». Большинство этих «нет» призваны уберечь их от беды. Однако слишком часто мы произносим «нет» просто из удобства, чтобы облегчить себе жизнь. Проще всего отговорить ребенка или запретить ему заняться чем-то новым, потому что, если мы будем его в этом поощрять, то это потребует от нас времени и энергии.

2. В большинстве случаев людям мешают реализовать свой потенциал обстоятельства, неподвластные их контролю.
Ложный тезис. Как мы выяснили из предыдущей главы, большинство барьеров на пути реализации нашего потенциала находятся на самом деле в пределах нашего контроля. Мы можем разделить все эти барьеры и препятствия на две категории: внутренние и внешние. Внутренние барьеры включают страх, недостаток уверенности в себе, чувство собственной неполноценности и т. д. Конечно, это требует времени, упорства и терпения, но мы в состоянии обуздать и устранить собственные внутренние недостатки. Это хорошая новость, потому что не нужно полагаться на других, чтобы реализовать свой потенциал.
А как насчет внешних барьеров? Многие уверены, что они совершенно нам неподвластны: «Руководство постоянно меняет свои планы...», «Мне урезали финансирование...», «Нас объединяют с другой фирмой...», «У нас грядет сокращение...». В этих случаях очень легко рассуждать с позиции жертвы. Человек с менталитетом «невинно пострадавшего» все время ищет объяснения и оправдания возникших у него проблем на стороне. Да, действительно, с нами часто не советуются. Когда принимаются жизненно важные для нас решения, многие из нас часто страдают от последствий этих решений и действий других людей. И в самом деле, может оказаться, что внешние события совершенно не поддаются нашему контролю, но и здесь мы можем кое-что сделать, а именно: изменить свой собственный взгляд, свою точку зрения на эти события.
Шеф одной крупной технологической компании недавно пожаловался мне, что в одном из подразделений фирмы у него возникли проблемы, связанные с особенностями характера тамошнего начальника. Стиль его работы отличался крайней требовательностью, нетерпимостью и нетерпеливостью. Его «разносы» на собраниях коллектива породили недовольство среди подчиненных, они стали направлять по электронной почте бесчисленные жалобы, на которые следовали столь же бесчисленные ответы, призванные разрядить ситуацию. Шефу доводилось получать в среднем по тридцать пять таких сообщений ежедневно и на столько же отвечать. Масса людей оказалась вовлеченной в изучение этих жалоб и в ответы на них. Это самым негативным обр&heip;