Интеллектуальные развлечения. Интересные иллюзии, логические игры и загадки.

Добро пожаловать В МИР ЗАГАДОК, ОПТИЧЕСКИХ
ИЛЛЮЗИЙ И ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫХ РАЗВЛЕЧЕНИЙ
Стоит ли доверять всему, что вы видите? Можно ли увидеть то, что никто не видел? Правда ли, что неподвижные предметы могут двигаться? Почему взрослые и дети видят один и тот же предмет по разному? На этом сайте вы найдете ответы на эти и многие другие вопросы.

Log-in.ru© - мир необычных и интеллектуальных развлечений. Интересные оптические иллюзии, обманы зрения, логические флеш-игры.

Привет! Хочешь стать одним из нас? Определись…    
Если ты уже один из нас, то вход тут.

 

 

Амнезия?   Я новичок 
Это факт...

Интересно

Слова, которые трудно выговорить в пьяном виде: Социология, Лапландия, Профессионал, Заплатка

Еще   [X]

 0 

Собаки продаж (Сингер Блэйр)

Вместе с умением продавать у человека появляется умение получать доход в любое время и в любом месте. Книга подскажет, как добиться успехов в торговле и инвестиционном бизнесе.

Для широкого круга читателей.

Год издания: 2013

Цена: 319 руб.



С книгой «Собаки продаж» также читают:

Предпросмотр книги «Собаки продаж»

Собаки продаж

   Вместе с умением продавать у человека появляется умение получать доход в любое время и в любом месте. Книга подскажет, как добиться успехов в торговле и инвестиционном бизнесе.
   Для широкого круга читателей.


Блэйр Сингер Собаки продаж

   SALESDOGS (You Don’t have to be an Attack Dog to Explode Your Income) by blair Singer, 2012.
   © 2001, 2012 by Blair Singer
   © Перевод. Издание на русском языке. Оформление. ООО «Попурри», 2013

Выражение признательности

   Я могу лишь сказать, что благословением моей жизни было то, что я сподобился лицезреть и внимать лучшим учителям и лидерам своего времени. Возможно, вы не прочтете о них в журнале «Форчун», и, возможно, они никогда не попадут в энциклопедические справочники или книгу «Кто есть кто», но моя жизнь сегодня наполнена богатством благодаря им. Кажется, что их идеи всегда жили во мне и приходили, как однажды сказал д-р Бакминстер Фаллер, «всегда в нужный момент!» Я надеюсь, преподанные мне уроки принесут пользу другим людям, что послужит чести моих наставников.
   Вот некоторые из тех людей и учителей, которые вдохновляли и поддерживали меня: моя жена Эйлин, всегда оказывавшая мне поддержку и учившая меня истинному смыслу безграничной любви; мой сын Бенджамин, являющийся самым удивительным из когда-либо созданных источников вдохновения; мой дорогой друг Роберт Кийосаки, чей блестящий ум помог мне создать этот проект и без которого я, возможно, все еще раздумывал бы, кем могу со временем стать; Ким Кийосаки, которая всегда была ярким светом и кладезем информационной и личной поддержки; мой отец и дед, которые являются сейчас и прежде были величайшими в мире торговыми собаками. Они учили меня мужеству, цельности, упорству и юмору; мои мать и бабушка, сумевшие показать мне, что стойкость зиждется на силе любви и чувстве долга; мой брат и две сестры, которые всегда были моими лучшими друзьями и вдохновителями; мой великий покойный наставник по бизнесу
   Роберт Этельсон, без которого я, возможно, все еще сидел бы за баранкой трактора в Огайо.
   Я выражаю благодарность моему другу Дэвиду Аврику, который никогда не отказывал мне в мудром, наставительном совете; и потрясающим друзьям, которые способствовали осуществлению этого проекта: Вэйну и Линн Морган, Кейту Каннигхэму (матерому большому псу), Герману Райту (чемпиону среди торговых собак), Ричарду и Веронике Тэн, П. Дж. Джонсону и Сюзи Дафнис, Полу и Вэнди Бакингхэм; Кэрол Лесли, Лоуренсу Уэсту, ДжейнТэйлор Джонсон; Паулин Абель – за ее способность поддерживать мою организованность; Бренде Сандерс, Джеми Данфорт, Джули Белдэн, Диане Коулз, Шерри Мэйсонейв, Чери Кларк, Д. С. Харрисон и всем тем многим людям, которые в течение ряда лет тратили свое драгоценное время на то, чтобы вложить в меня крупицы образования.
   Особую признательность я выражаю писательским талантам Карен Маккриди из «Ауссилэнд», сумевшей сделать эту книгу простой и понятной читателю и, в конце концов, изложившей все то, что я годами пытался сказать. А также Майку Рейнолдсу и его команде за дизайн сайта данной книги в сети интернет.
   И, конечно же, достойному Эйнштейна блестящему сочетанию искусства, юмора и созидательности, которое придало «Собакам продаж» жизнь, форму и новаторский дух.

Предисловие

Роберт Кийосаки

Совет бедного папы

   И отец пустился объяснять, что ГС означает «государственная служба» и что более высокое академическое образование способствует получению более высокого ранга на государственной службе, а это – более высокая зарплата. Я все еще состоял в рядах корпуса морской пехоты США, и идея перехода из одного государственного учреждения в другое государственное учреждение не имела для меня большой притягательности. Мне нравилась служба в корпусе морской пехоты, но не нравилось то, как правительство повышало в чинах, руководствуясь выслугой лет, формальным образованием, сроком пребывания в должности и другими подобными показателями и совершенно не считаясь с индивидуальными заслугами.
   Я повидал немало некомпетентных офицеров, которые продвинулись по служебной лестнице значительно дальше своих компетентных ровесников лишь потому, что были великими приспособленцами, а не великими лидерами.
   Совет моего отца вернуться к учебе только затем, чтобы снова поступить на государственную службу, но с более высокой шкалой заработка, не взволновал моей души. Я искал благоприятной возможности продвинуться вперед, основываясь скорее на моих финансовых, а не академических достижениях и государственном окладе. Я определенно не хотел потратить оставшуюся часть своей жизни на карьеру наемного служащего, зависящего от той системы, которая указывала, сколько я могу зарабатывать, какими должны быть мои прибыли, кто является старшим надо мной, когда я могу уйти на пенсию и сколько смогу иметь денег.

Совет богатого папы

   «Научиться продавать? – спросил я. – Но я хочу стать предпринимателем. Я хочу стать таким, как вы. Хочу владеть большим бизнесом и иметь множество работающих на меня людей. Я хочу инвестировать средства в недвижимость и владеть землей и огромными зданиями. Я не хочу быть торговым агентом».
   Богатый папа лишь рассмеялся над моей наивностью.
   «Чему вы смеетесь? – спросил я. – Что общего имеет продажа с построением бизнеса, управлением людьми, наживанием денег и инвестированием?»
   Богатый папа опять засмеялся и ответил: «Все».

Изменение ментальной установки

   В то время как к людям с высокими академическими степенями в нашей семье питали величайшее уважение, торговый агент находился на другом конце социального спектра. В этой семье интеллектуалов торговые агенты находились на самом дне подсознательных базовых представлений. Когда мой богатый папа проинформировал меня, что мой первый шаг при вступлении в мир бизнеса – стать торговым агентом, в моем теле, разуме и душе тут же пробудилось отвращение, которое питали члены моей семьи к коммивояжерам. И если я собирался последовать совету богатого папы, то необходимо было произвести радикальное изменение в моем отношении к купле-продаже и стать торговым агентом.

Жестянщики

   Как-то, когда я учился в средней школе, мои мама и папа впустили в дом двух таких жестянщиков. Эти двое уселись с моими родителями за кухонным столом и начали предлагать свой товар. А приблизительно через час эти двое торговых агентов уже имели подписанный контракт.
   Мама выписала депозитный чек, один из коммивояжеров встал, пожал руки моим родителям и пошел к своей машине. Торговая сделка состоялась.
   А затем мы услышали странный звук – скрежет и треск дерева. Папа, мама, второй агент, мой брат и я выбежали из дому и сбежали со ступенек. У подножия лестницы стоял жестянщик, который перед тем подходил к машине. Оказывается, он достал из кузова лом и теперь с его помощью выламывал часть нашего дома.
   Мои родители лишились дара речи. По их лицам было видно, что они в полном шоке и не верят своим глазам.
   Наконец мой отец спросил: «Что вы делаете?!»
   «Не беспокойтесь, мистер Кийосаки, – ответил жестянщик, державший лом. – Мы всего лишь начинаем работу».
   Второй коммивояжер подошел к машине и вытащил из нее одну секцию алюминиевой обшивки, и оба работника приколотили ее поверх выломанной части нашего дома.
   «Ну вот, – сказал один из жестянщиков. – Работа начата. Когда мы получим оставшуюся сумму оплаты, мы вернемся и закончим эту работу». После чего оба работника вскочили в свои машины и укатили.
   На протяжении нескольких месяцев этот угол нашего дома оставался поломанным и выставленным напоказ, слегка прикрытый приколоченным к нему неровным куском алюминиевой обшивки. Мои родители были очень расстроены, они постоянно ссорились и потеряли сон в течение тех месяцев, пока пытались избавиться от этого контракта и вернуть свои деньги. Они требовали, чтобы этот угол дома был приведен в порядок. Помню, как моя мама сказала мне: «Если у твоего отца случится сердечный приступ и он умрет из-за того, через что заставили его пройти эти два коммивояжера, я никогда им этого не прощу». Я тоже был очень обеспокоен состоянием здоровья отца.
   Жестянщики так никогда и не вернулись. После полугода яростных телефонных звонков моих родителей компания по изготовлению алюминиевых наружных обшивок наконец-то возвратила контракт с грифом «аннулировано» на заглавном листе. И хотя мои родители избавились от этого контракта, компания отказалась возвратить депозит или укрепить тот угол нашего дома, где висела алюминиевая обшивка. Поэтому борьба продолжалась. Видя перед глазами на протяжении многих месяцев эти печальные останки инцидента, наш сосед как-то подошел, сорвал обшивку и починил то, что было разрушено ломом. С тех пор и поныне все, что мои родители могли сказать обо всех коммивояжерах, было приблизительно следующее: все коммивояжеры мерзавцы, плуты, лентяи, лжецы, люди, лишенные понятий этики, оппортунисты, бездельники и многое другое в том же роде.
   А спустя лет десять после того случая с жестянщиками мой богатый папа предложил мне обучиться тому, как стать профессиональным коммивояжером. Пока богатый папа беседовал со мной, у меня в голове вертелась только одна мысль: «Как я скажу своему родному отцу, что собираюсь обучиться на жестянщика?»

Самый лучший совет, который я когда-либо получал

   Но молодые люди, вместо того чтобы увидеть мудрость этого совета, часто задают мне тот же вопрос, который и я когда-то задавал моему богатому папе, а именно: «Но у меня есть диплом об окончании колледжа. Не следовало ли бы мне начать с менеджмента… а не с продаж?»
   Когда я слышу такое, то тут же рассказываю им историю о жестянщиках и добавляю к этому точку зрения моего богатого папы. Относительно жестянщиков мой богатый папа сказал: «Мир заполнен жестянщиками. Их можно найти в любой профессии, не только в сфере купли-продажи. Жестянщики есть и в сфере образования, медицины, юриспруденции, политики и религии. Поэтому не оценивайте профессию, связанную с куплей-продажей, основываясь только на личном опыте общения с несколькими представителями этой области. Жестянщики являются жестянщиками, потому что они не хорошие коммивояжеры. Манипуляции, обман, давление, фальшивые улыбки не являются истинным обликом человека, занимающегося продажей. Продажа – это общение. Истинная продажа – это забота, выслушивание, решение проблем и обслуживание ваших собратьев».
   Для богатого папы продажа означала умение преодолевать сомнения, страхи и недостатки и день за днем выходить из дому с одной-единственной мыслью – служить людям. Для него смысл слова «продавать» заключался именно в этом. Он говорил: «Истинная продажа и общение с людьми – это не то, сколько вы продали или насколько велик ваш чек с комиссионными. Истинная продажа означает влюбленность в то, что продает ваша компания, или в сам процесс обслуживания и сопереживание желаниям, мечтам и потребностям ваших собратьев-потребителей».
   Богатый папа верил в закон взаимодействия, то есть в Золотое Правило. Он знал, что ваша способность продавать измеряется не только размером чека с комиссионными. Наоборот, он говорил: «Все время совершенствуй свою способность продавать и общаться с людьми. Твоя жизнь улучшится, если будешь использовать свое умение помогать другим». Он постоянно подчеркивал эту мысль: «Твое богатство, твоя энергия и твое счастье возрастают по мере совершенствования твоей способности общаться с людьми. Это твой самый важный навык в мире бизнеса и в жизни в целом. Продолжай совершенствовать свои навыки общения, используй их для улучшения жизни других, и тогда твоя жизнь тоже станет лучше».
   Неважно, какой бизнес вы выбираете, способность общаться с людьми и продавать необходима для успеха.

Великие лидеры – это великие мастера общения

   Для меня решающим доводом вступить в мир купли-продажи было подчеркивание богатым папой того факта, что великие лидеры всегда были великими мастерами общения. Он напомнил мне о силе геттисбергской речи Линкольна: «Этот человек выгодно продал идею о том, что война стоит той причины, из-за которой она была развязана». Богатый папа указывал на силу ораторских способностей Джона Ф. Кеннеди, продавшего народу идею о том, что мы могли бы запустить человека на Луну. Будучи очень религиозным человеком, богатый папа подчеркивал также спокойную силу таких людей, как мать Тереза, которая предлагала на продажу напоминание о нашей потребности быть сострадательными человеческими существами.
   Он говорил: «Если ты мечтаешь когда-нибудь стать великим лидером в выбранной тобой области, продолжай работать над повышением своей способности продавать, поскольку это как раз то, что делает лидера великим. Это его или ее способность продать какую-нибудь идею, которая в корне изменит жизни людей и историю в целом».

Обучение продаже начинается

   Научиться продавать было одним из самых трудных дел, которые мне приходилось когда-либо делать. Я от природы застенчивый и замкнутый, и ужас, который испытывал каждый раз, когда стучался в чужую дверь, превосходил тот ужас, через который я прошел во Вьетнаме. Я ненавидел страх и тошноту, испытываемые мной по утрам в течение двух лет. Я терпеть не мог говорить своему менеджеру по торговым делам, что у меня выдался очередной неудачный месяц, за который я ничего не продал. Я ненавидел смотреть на свой чек с комиссионными и осознавать, что, возможно, не смогу оплатить свои счета за этот месяц. Я ненавидел все, что было связано с обучением продаже, тем не менее это был наилучший метод обучения бизнесу. И я могу честно сказать, что сегодня мое богатство, сила и счастье непосредственно связаны с моей способностью продавать и общаться с людьми.

Почему книга «Собаки продаж» так важна

   Блэйр Сингер был одним из моих лучших друзей на протяжении более чем двадцати лет. Он прекрасный собеседник, превосходный учитель и великолепный человек. Его книга «Собаки продаж» привносит искру юмора в эту часто сухую и серьезную тему. Когда мы с Блэйром впервые в 1999 году начали обсуждение этой книги, то оба обратились к своим воспоминаниям, когда были коммивояжерами-новичками, сидевшими в торговом конференц-зале, заполненном всякого рода людьми, связанными с данной сферой бизнеса. Мы смеялись и подшучивали над разнообразием характеров тех, кто заседал в этом зале по утрам каждый понедельник в ожидании вдохновляющей речи нашего менеджера. Именно тогда Блэйр и отпустил эту шутку: «Пытаться научить чему-то это скопище коммивояжеров более безнадежная задача, нежели попытаться обучить полную комнату собак». И тогда-то он и выдвинул идею о том, чтобы действительно представить отдел продаж в какой-нибудь компании в виде помещения, заполненного собаками разных пород. Так родилась программа по обучению «Собаки продаж».
   Я горжусь Блэйром Сингером как советчиком моего богатого папы и его книгой «Собаки продаж», являющейся частью серии книг «Советчики богатого папы». Если бы богатый папа был сегодня жив, он тоже очень гордился бы этим и был бы счастлив. Если бы он был сейчас здесь, то сказал бы вам: «Продолжайте совершенствоваться в умении продавать и общаться с людьми. Ваше богатство, ваша сила и ваше счастье возрастают по мере овладения этой способностью к общению».
   Пожалуйста, читайте, получайте удовольствие и учитесь по этой книге. А затем – вперед к процветанию!
   Роберт Кийосаки

Введение

   В книге «Квадрант денежного потока» Роберт Кийосаки разделяет людей на категории: «Р» (работники по найму), «С» (сами себя обеспечивающие работой), «Б» (имеющие собственный бизнес) и «И» (инвесторы). Конечно же, это верно, что самые большие благоприятные возможности приобрести богатство находятся у людей на стороне «Б/И»-квадранта. Тем не менее величайшими препятствиями, мешающими людям преуспевать в бизнесе, являются их страх, нелюбовь к продаже и неспособность продавать. Если вы не можете продавать, то не сможете создать свой бизнес. Умение продавать и лидерство идут рука об руку, так как оба касаются способности раскрывать во всем положительную сторону и умения убеждать других идти вам в этом навстречу. Я никогда не видел лидера, которой не умел бы продавать, убеждать или оказывать влияние.
   Для тех, кто еще не готов вступить в квадрант «Б» или кто просто не хочет туда идти, еще одной величайшей возможностью получения дохода является обучение искусству продажи. Имея в своем распоряжении такое средство, вы можете ускорить свой путь к квадранту «Б» или «И» посредством накопления огромного дохода от продажи через комиссионные вознаграждения, авторские гонорары, долю акционера в средствах предприятия и премии. Вы можете развернуться так, как не сможет тот, кто замкнут в рамках строго фиксированного чека на зарплату. Вместо того чтобы выпрашивать повышение, что ставит вас в зависимость от чужой милости, вы можете просто больше продавать.
   Мой папа (не богатый и не бедный) и мой дед передали мне великий дар. Он заключался в знании того, что я могу создать доход в любое время и в любом месте. Они учили меня, что если я смогу дать такую продукцию, услуги или благоприятные возможности, которые удовлетворят или даже превзойдут потребности какого-нибудь другого человека, то всегда смогу делать деньги. Все, что мне нужно для этого, – это обладать умением выгодно продать!
   Если у вас есть намерение преуспеть на стороне квадранта «Б», то вы должны стать истинной торговой собакой. Если же нет, то у вас будут великие мечты при полном отсутствии реальных результатов.
   Книга «Собаки продаж» была написана, потому что на протяжении более чем тридцати лет либо я сам занимался этой деятельностью, либо ею занимались другие, окружающие меня люди и еще потому, что повсюду я видел случаи невероятного успеха, а наряду с ними и случаи разочарования многих людей, занимающихся продажей. Я убежден, что неудачи на этом пути могут быть минимизированы, а успехи приумножены просто путем проверки нескольких основных убеждений относительно продажи и способов оказания влияния на других.
   У меня тоже есть собака. И наблюдая за ней на протяжении ряда лет, я заметил поразительное сходство между нашими друзьями-собаками и нами – людьми. В мире нет другого более крепкого товарищества, чем с «лучшим другом человека». Во все века собаки защищали своих хозяев, выслеживали добычу и предлагали свою любовь и дружбу, когда все другие от нас отворачивались. Они невозмутимо, неукротимо и неизменно оптимистичны и постоянны до конца – точь-в-точь как какой-нибудь коммивояжер.
   К концу книги, если вы ее прочтете, изучите и используете ее уроки, произойдет одна из четырех вещей:
   1. Если вам уже нравится продавать, то ваш доход подскочит выше потолка.
   2. Если вы не слишком гордитесь тем, что занимаетесь продажей, то станете важным, как павлин, и с новыми силами возьметесь за дело.
   3. Если вы не занимаетесь продажами, то захотите рассмотреть либо возможности заняться этим, либо пересмотрите свою позицию относительно того, насколько сильно вы можете влиять на окружающий мир.
   4. Вы захотите купить собаку!

   Сегодняшний бизнес оценивает нас согласно тому, кто из нас может возбуждать в других наиболее сильный интерес и волнение относительно того, что он предлагает, будь то продукция, услуги, благоприятные возможности или идеи. И в то время как одни люди зарабатывают фантастические суммы, другие томятся от своей заурядности.
   Так в чем же разница? Как стать победителем в этой битве за энергию, интерес, время и деньги других людей?
   Ответ находится в нас самих в виде природного ТАЛАНТА и приобретенного НАВЫКА. Те, кто обладает наибольшим талантом и навыком, чтобы привлечь на свою сторону других и оказывать наибольшее влияние, смогут провернуть самые лучшие сделки и получить самый высокий доход.
   Для того чтобы сделать это, нам нужно раз и навсегда развеять кое-какие мифы, связанные с продажами…

Миф 1-й

Факт 1-й

   А истина эта заключается в том, что вам не нужно быть этакой толстокожей бойцовской собакой, чтобы преуспевать в сфере купли-продажи. Это только один из видов торговых собак. В сущности, есть пять пород таких собак. Если вы сможете определить, к какой породе принадлежите, и сможете использовать этот талант, тогда все остальное будет просто вопросом игры в полную силу. А если вы сможете затем научиться нескольким навыкам у собак других пород, то будете наслаждаться еще большим успехом.
   Например, золотистый ретривер – это самая жизнерадостная, самая дружелюбная, самая милая собака на планете, она будет вилять хвостом и оближет вас всего при каждом удобном случае. Но, если вы будете угрожать ее хозяину, она внезапно перестанет источать дружелюбие! Ретривер должен быть дружелюбным и милым, но его можно обучить некоторым навыкам питбуля.
   Все мы индивидуальны по своей природе, и любая попытка запихнуть нас в установленную форму с целью вылепить идеального коммивояжера обречена с самого начала и не даст ничего, кроме того, что сделает большинство из нас несчастными и законченными неудачниками.

Миф 2-й

Факт 2-й

   Попытки преобразовать свои слабые стороны в сильные – пустая трата времени! Выявление того, что вы можете делать ХОРОШО, и умение воспользоваться всеми преимуществами этих сильных сторон является достаточным вызовом!
   А что, если бы я сказал вам, что у вас все о’кей на том пути, которым вы следуете?
   Что, если бы я сказал вам, что вы можете сделать тысячи дополнительных долларов в сфере продаж на том месте, где находитесь?
   Что, если бы я сказал вам, что могу научить вас, как это сделать?

Миф 3-й

   Вокруг нас есть люди (эй, вы можете быть одним из них!), которые при выборе профессии или объекта знакомства ставят тех, кто занимается продажами, ниже уборщиков общественных туалетов или подопытных кроликов, используемых для ядерных испытаний.
   Для тех из вас, ребята, кто придерживается такой точки зрения, продавать что-нибудь – это удел, хуже которого только смерть. Для них уже одно только упоминание этого слова вызывает в памяти образы неряшливых, жующих сигары ленивых парней, стучащихся в дверь и стремящихся извлечь выгоду из кого и где только можно.

Факт 3-й

   Коммивояжеры— это просто сборщики и распространители информации о необходимых людям продуктах, услугах и благоприятных возможностях. Для того чтобы продавать, вы должны сначала изменить свой взгляд на продажу. Джон Ф. Кеннеди продавал, Мартин Лютер Кинг продавал, Ганди продавал, ваши дети постоянно продают. Майкл Делл, Луи Герстнер, Уоррен Баффет, Винчи Ломбарди, ваш священник, ваши родители – все они продают. Эти люди в наиболее критические моменты имеют в распоряжении всю необходимую, но не дошедшую до других информацию и тем самым дают возможность подняться на более высокие уровни производительности, компетентности и личной выгоды. Вы сами выбираете свой имидж.
   Я находился в сфере продажи всю свою жизнь – здесь нет ничего, чего бы я не знал.

Факт 4-й

   Книга «Собаки продаж» учит такой умственной установке, которая даст вам ментальные и эмоциональные преимущества для победы. Это обучение навыкам, методам и стратегиям, которые усилят ваши возможности в сфере продаж.
   Даже старые торговые собаки могут снова стать конкурентоспособными – если они возьмут на себя обязательство учиться и расти. Все собаки могут охотиться, но некоторые просто забыли, как это делается, потому что закормлены и им не хватает физической активности. Собаки, которые не могут охотиться, являются жертвами своего «я» и недостатка желания продолжать учиться, расти и приобретать новые навыки. Эти собаки уже не могут соперничать с молодыми уличными щенками. Чтобы держаться с ними наравне, вы должны продолжать учиться.

Миф 5-й

Факт 5-й

   Я продолжаю утверждать, что каждый человек постоянно продает. Если вы женитесь или состоите с кем-то в связи, если у вас есть дети, если вы являетесь владельцем бизнеса, если вы работник по найму – если в вас, по сути, бьется пульс, то большую часть своего времени вы находитесь на высокой точке торгового соперничества. Жизнь – это торги. И члены вашей торговой команды изменяются, когда изменяетесь вы, в зависимости от фаз вашей жизни, имеющейся ситуации или создавшегося кризиса.
   При работе в команде устранение препятствий и убеждение других являются постоянным процессом. Взаимодействие с вашим боссом, с вашим банкиром, вашими братьями и сестрами, продавцами, сборщиками налогов и с тем парнем, что живет по соседству, – все это звенья процесса продажи.
   Однако самым важным контрактом по продаже является тот, который вы заключаете с самим собой. Вы и есть самый строгий критик, самый несговорчивый клиент и личный механизм возражений или отказов. Тем не менее вы должны продавать себе ежедневно.
   Навыки, необходимые для продажи, вероятно, являются самыми жизнеизменяющими навыками, которыми только может обладать человек, даже если они не отражают одну перспективу. Могу сказать вам, что обучение и овладение этими навыками соткало канву моей жизни. Удивительное везение с женитьбой, моя семья, карьера, мои друзья, мой образ жизни являются непосредственным результатом уроков, которые я усвоил и осуществил посредством продажи.
   И большинство их было получено не на каких-то курсах по обучению торговле или от высокооплачиваемого консультанта. Они стали результатом тридцатилетних наблюдений, анализа и самореализации. Чем больше вы будете изучать эту книгу, тем большее влияние она будет оказывать на вашу жизнь, делая ее легче, богаче и позволяя получать больше вознаграждений.
   «Собаки продаж» дают как серьезный, так и шутливый взгляд на нас самих. В каждом из нас заключена какая-нибудь собака. А также и драгоценный камень. «Собаки продаж» – это попытка научить вас видеть в себе и то и другое.
   Эта книга – посредством вкрапления легкого юмора, мощного обучения развитию личности и многих передовых методов – имеет целью поднять вас и сделать такими сильными, какими вам хотелось бы быть, исключительно для вашей собственной пользы и пользы других людей. Чем больше вы служите людям, тем больше будете вознаграждены.
   «Собаки продаж» сделают более легким любой вид продажи. Вы научитесь определять, к какому типу торговых собак вы относитесь, и таким образом сможете разменять свой талант на наличные. Книга даст вам также отличные торговые, ментальные и эмоциональные навыки, так что сможете расширить свои природные таланты и стать лидером.
   «Собаки продаж» – это своего рода методология, которая поможет вам раскрыть и приумножить свои силы.
   Продажи – это путешествие по пути развития истинной сути вашей личности. Все, что вы узнаете о продажах, людях, презентациях, маркетинге, устранении возникающих препятствий, положит наличные прямиком в ваш карман. Вы каждый день будете познавать, кто вы есть на самом деле и из чего сделаны.
   Какое увлекательное приключение!
   Истинная торговая собака знает, что только энтузиазм, энергия и хорошая тренировка могут стать источником личного удовлетворения и наличных денег! Эта книга является вашей собственной программой по отшлифовке личности, с тем чтобы вы имели более богатую и более счастливую жизнь. Чем больше вы будете ее читать, тем больше будете продавать и тем больше удовольствия вам будет доставлять этот процесс.
   Итак, отправимся на охоту.

Примечание автора

   В то время как может показаться, что некоторые главы этой книги адресованы менеджерам по сбыту, в действительности информация предназначена для всех людей, занятых в сфере торговли. Она поможет вам как коммивояжеру определить, какова ваша порода, с тем чтобы вы могли использовать собственные сильные стороны, одновременно предоставляя вам возможность свести до минимума свои слабые стороны. А если вы являетесь менеджером, то она поможет вам определить породы подчиненных вам торговых собак, с тем чтобы вы могли натравить подходящую дворняжку на соответствующую ей добычу.
   Интуиция в равной степени важна как для торговых агентов, так и для менеджеров.
   Самые лучшие торговые собаки будут делать все, чтобы научиться как можно большему в деле того, как побуждать к действию себя и других.
   Хочу также заметить, что я не стремился к точности описания индивидуальных привычек и мыслительных процессов различных пород собак. Я не эксперт по собакам, и эта книга основана не на научных исследованиях этих животных. Она основана лишь на моем дилетантском опыте любителя собак и профессиональном опыте взаимодействия с тысячами коммивояжеров. Если вы являетесь знатоком или любителем собак или испытываете нездоровую страсть к точности и конкретике, пожалуйста, не обижайтесь. Цель этой книги – помочь вам научиться получать удовольствие и стать, по возможности, сильным и уверенным человеком.

Глава 1
Вы – торговая собака?

   Вы живете в удивительном черно-белом мире. За второе место не дают награды. Это игра, в которой ставка – все или ничего. Победитель получает приз, а проигравший уходит прочь голодным. Несмотря на сложный и тщательно разработанный язык нашей профессии, в действительности имеют значение только два слова – «да» и «нет».
   В то время как вы ожидаете ответа, ваш разум помимо вашей воли прокручивает назад ленту с записью последних нескольких месяцев… Все началось три месяца тому назад в переполненном лифте, когда ваш приятель протянул вам клочок бумаги, на котором были имя и телефонный номер. «Позвони им, – сказал ваш приятель. – Думаю, их это может заинтересовать». И вот игра началась…
   Вы завязали первоначальный контакт – с боем проложили себе путь с помощью первоклассного личного помощника, чтобы пробиться к тому, кто принимает решение. Собрания. Обмен множеством запросов по электронной почте. Поворотным пунктом явился звонок во время телеконференции. Вы возбудили-таки интерес и довели дело до финишной черты.
   И вот приближается время, когда вы можете представиться. Вы произвели разведку относительно предстоящего состязания и узнали, что, если все пойдет хорошо, счет будет в вашу пользу. Во время презентации вы прекрасно справились со своей ролью. Ваши движения были плавными, голос – сильным и убедительным. В тускло освещенной комнате вы продвигались вперед в этой игре с удивительной грацией и ловкостью. Вы возвратились домой, неся в себе бережно собранные лучи света. Все было превосходно. До тех пор, пока вам не позвонили и не задали «вопрос».
   Когда ваша команда услышала этот «вопрос», у всех перехватило дыхание, но вы стойко встретили его и ответили в невозмутимом духе. Это был трудный вопрос, но вы оказались хорошо натасканными и подготовленными. Ни один человек в этом помещении не заметил беспокойства, которое неслышно пронеслось в вашем разуме.
   Или все-таки заметили? Может, вам следовало бы ответить на этот вопрос иначе?
   Всегда в ретроспективе есть эти «если», «но» и «может быть». Это те мысли, которые мучают вас, пока вы ждете, когда жюри вынесет свой приговор. Вы уже ничего больше не можете сказать, вам нечего добавить, не осталось ничего, кроме тяжелой неуверенности, заполняющей теперь ваш разум. Все сделанные вами усилия находятся в зависимости от того обсуждения, которое проводится за закрытой дверью конференц-зала на тридцатом этаже небоскреба на Манхэттене.
   Вы поглядываете на часы и следите за секундной стрелкой, двигающейся с удивительной медлительностью. Обостренным восприятием вы чувствуете, что сейчас там поднимаются руки. Число голосов подсчитано и решение принято.
   При звуке телефонного звонка вы вздрагиваете и возвращаетесь к реальности от просмотра своего внутреннего кинофильма. Вы вынуждены ухватиться за письменный стол, чтобы не упасть, когда делаете стремительное движение к телефону, – вы хотите только одного – знать, эта мука ожидания хуже любого решения! Вы как раз вовремя сдерживаете себя, собираетесь с мыслями, надеваете на лицо маску игрока в покер, делаете глубокий вдох: «Эх, если я получу это, прекрасно; если же нет, то будет еще и завтра день». Переждав пару телефонных гудков, вы берете трубку и со всем, доступным вам в эту минуту, оптимизмом говорите: «Алло».
   Знакома вам эта сцена? Должно быть, знакома. Все мы бывали в подобной ситуации.
   Это как жизнь в окопах. Постоянное безжалостное преследование. В промежутках между победами много потерь и отклонений от прямого пути. Радость, надежда, душевный подъем и возбуждение странным образом перемешаны со страхом, упадком духа и отчаянием. Сейчас вы чувствуете себя недосягаемым и пуленепробиваемым, а в следующую минуту – бац! Но все-таки вы охвачены нервным возбуждением жажды погони, которая необъяснимо влечет вас обратно.
   Многие торговые агенты будут делиться друг с другом в частной беседе своими мыслями, говоря, что работать в мире купли-продажи – это «собачья жизнь». Однако в этом саркастическом замечании скрыто гораздо больше истины, чем вы, возможно, думаете. Будучи коммивояжерами, мы имеем много общего с нашими друзьями-собаками.
   Например, вы когда-нибудь наблюдали, как собака бегает за палкой? Вы берете палку и швыряете ее как можно дальше через буйно заросшую травой зеленую лужайку. С висящим набок языком, текущей из пасти слюной и хлопающими ушами собака как будто летит над маргаритками и лютиками, все ее мышцы натянуты как струна в непреклонном преследовании палки. Кажется, что она улыбается, разум ее пляшет от возбуждения, потому что это момент высшего блаженства. Все это приставание, чтобы ее вывели на прогулку, поскуливание и царапанье, все усилия попасть поскорее в парк стоили того – собака живет, чтобы бегать за этой палкой!
   Вы когда-нибудь спрашивали себя: «Что именно заставляет собак ЛЮБИТЬ бегать за палками?»
   Вы когда-нибудь спрашивали себя: «Почему я продолжаю бегать за этими торговыми сделками?»
   Если вы когда-нибудь наблюдали, как собака пристает к своему хозяину, требуя, чтобы он бросил для нее мяч или палку, то начнете понимать, в чем заключается сходство между процессом продажи и поведением собаки. Собака бросает свою палку к ногам человека снова и снова. Каким-то своим разумом она ЗНАЕТ, что человек в конце концов поднимет эту палку и бросит ее опять. Несмотря на то что человек может раз за разом игнорировать просьбу собаки или отвечать отказом, она все равно возвращается к этому процессу с прежним энтузиазмом и надеждой на то, что в следующий раз ее просьба будет удовлетворена.
   Точно так же ведут себя и дети.
   Мой сынишка Бенджамин, когда вобьет себе что-нибудь в голову, добивается своего с той же неутомимостью.
   «Папочка, ты придешь поиграть со мной?» – «Конечно, Бен, как только отпечатаю вот это». – «Папочка, а ты поиграешь со мной сейчас?» – «Конечно, Бен, я же сказал – через минуту». – «Папочка, а минута еще не прошла?»
   Если вы когда-либо пытались убеждать, договариваться, маневрировать и пытаться оказать воздействие на точку зрения другого человека, значит, вы торговали. В сущности, если вы действительно получаете удовольствие, одерживая победы в подобного рода ситуациях, то, возможно, у вас гораздо больше общего с нашими друзьями-собаками, чем вы думаете, и вам есть чему поучиться у них. Вы можете быть тем, что я называю торговой собакой!
   Суть в том, что жизнь торговой собаки – это прекрасная жизнь.
   Торговые собаки – чемпионы мирового масштаба есть среди самых уважаемых, самых высокооплачиваемых и пользующихся успехом героев большого бизнеса нашего времени. Без торговых собак ни один бизнес не может выжить. Без великих торговых собак ни один бизнес не может процветать. Почти все великие лидеры-бизнесмены, преуспевающие предприниматели и выдающиеся инвесторы черпают силу и успех в обучении торговле и в накоплении опыта в этом деле.
   Способность выслеживать дичь и охотиться со страстью или талант и навык являются уникальным драгоценным даром. Несомненно, что чем лучше вы справляетесь с продажей, или умеете убеждать, или вести переговоры, тем больше открывается перед вами мир с позиции богатства, благоприятных возможностей и прекрасных взаимоотношений.
   Вознаграждения в виде огромного притока наличных комиссионных, широчайших сетей сбыта, оглушительных презентаций и свободного и ничем не обремененного образа жизни – все это возможно для любого человека независимо от того, мягкий вы или тихий по характеру, общительный и дружелюбный или даже технически образованный и интеллектуально развитый, а также независимо от того, занимаетесь вы продажей от имени корпорации, в рамках сетевого маркетинга или самостоятельно в сфере недвижимости, страхования или розничной торговли.
   Ключ к успеху не в попытке скопировать особенности других, а в том, чтобы научиться тому, как привести в действие рычаг собственного уникального таланта. Поэтому в первую очередь вы должны определить свою «породу». В последующих главах мы осветим характеристики каждой породы собак.
   Как только вы определите, к какой породе торговых собак относитесь, вы сможете продуцировать сотни тысяч долларов наличными, для того чтобы создать желаемый вами образ жизни. Вы можете узнать, каковы ваши природные сильные стороны, с тем чтобы можно было обратить их в позитивные для себя результаты. Вы сможете также определить свои слабые от природы места и научиться избегать или компенсировать их, с тем чтобы вы могли повсюду в своей жизни получать только «да». Если вы предпочтете изучить пути великих торговых собак, то сможете иметь богатства, какие только пожелаете.
   А так как продажи – это командный спорт, ваша способность определять таланты и породы окружающих вас людей будет влиять на ваши шансы на успех. Каждый человек, находящийся в контакте с вашими перспективными потребителями, является частью вашей команды. Независимо от того, являетесь вы менеджером по сбыту или членом команды торговых агентов, ваша способность определять «породы» коллег будет чрезвычайно ценным рабочим инструментом.
   Вы научитесь понимать окружающих вас людей и превращать это знание в удивительные результаты.
   ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: не каждый является СОБАКОЙ! Речь идет не о котах, лошадях или птицах. Если вы собака, то должны иметь способность охотиться. Где-то в глубине души не чувствуете ли вы хотя бы капельку чисто собачьего побуждения?
   Вы все еще не уверены, являетесь ли вы торговой собакой? Задайте себе следующие вопросы:
   ● Чувствуете ли вы внутренний рывок, когда перспективный потребитель говорит вам «да»?
   ● Бывает ли так, что «охота» сама по себе для вас приятнее, чем вознаграждение?
   ● Вы отказались бы от незначительных комиссионных ради дополнительной известности, почестей и признания?
   ● Есть ли внутри вас прирожденное упрямство?
   ● У вас есть слабое место – рассказывать какие-нибудь занимательные истории?
   ● Имеете ли вы тенденцию стараться убеждать других?
   ● Не замечаете ли вы, что во время разговора в группе людей о чем-то интересующем вас вы повышаете голос и, естественно, привлекаете к себе внимание остальных?
   ● Приходилось ли вам испытывать целую гамму сильных эмоций, начиная с расплывчатых мечтаний о своем успехе и кончая броском на жертву?
   ● Бывает ли вам иногда приятно, когда «люди глазеют на вас»?
   ● Тратите ли вы время на то, чтобы попытаться узнать психологию других людей?
   ● Любите ли вы выигрывать?

   Если вы ответили «да» хотя бы на некоторые из этих вопросов, то вы, возможно, стойкая торговая собака, имеющая потенциальную возможность создавать кучи денег, нужно только узнать свою породу, научиться брать лучшее от других пород и следовать простому, но тем не менее действенному примеру, который подает вам в данную минуту тот довольный собой пес, что лежит, лениво развалившись в углу у вас в кухне.
   ВСЕ СОБАКИ УМЕЮТ ОХОТИТЬСЯ, ПРОДАВАТЬ И ПОБЕЖДАТЬ, тем не менее одни из них будут делать это, а другие нет. Вы готовы узнать, что требуется для того, чтобы «достать палку»?
   Позвольте мне привести вам пример чемпиона среди торговых собак. Тут не было никакой магии или нечестных уловок: он просто продавал в той сфере, где нет ни звука фанфар, ни ободряющего свиста болельщиков. Все дело было в том, что он был торговой собакой.
   Несколько лет тому назад он продавал страховки на случай болезни в Остине (штат Техас). Как менеджер по организации сделок он искал новые виды бизнеса, в которых могло потребоваться страхование здоровья служащих. И ему случилось оказаться в маленьком офисе, где человек двенадцать суетились вокруг столов, собирая персональные компьютеры. Столы были завалены платами, электронными схемами и валявшимися повсюду коробками. Он спросил, где можно увидеть владельца фирмы, и был направлен к какому-то молодому человеку лет двадцати, который сидел погруженный в работу за дальним столом. Оказалось, что этот молодой человек только что закончил Техасский университет и решил создать собственную компанию по сборке персональных компьютеров. У моего приятеля – торговой собаки – мелькнула в голове догадка относительно того, как этот парень видит свою компанию, которую собирается создать. Проблема состояла в том, что страховая компания, где работал мой приятель, принципиально не желала иметь дел с организациями, имеющими менее пятидесяти служащих. А у нашего молодого гения персональных компьютеров было под началом всего шестнадцать человек. Но моему другу самое время было начать уговоры и предложение своего товара. И он стал ловчить и ходить кругами, только бы обойти это разрушающее сделку правило о пятидесяти служащих. Его босс говорил «нет», но для настоящей торговой собаки это всегда означает «вперед!» Развернув бурную деятельность и кое-где словчив, он смог зацепиться за эту сделку. И что же? В течение одного года этот маленький бизнес расширился с шестнадцати служащих до штата из пятисот человек! Парнишку, что сидел за задним столом, звали Майкл Делл, и теперь успех его компании стал уже легендой.
   Это ценный урок: чтобы быть великой торговой собакой, вы должны иногда в погоне за целью перепрыгивать через изгороди. Вы должны стремиться обойти установленные правила, пожертвовать несколькими священными коровами, чтобы иметь возможность провернуть самые лучшие сделки. Часто это означает большие трудности для вашей команды или вашей компании. Но если эта сделка приносит выгоду всем, кого она касается, и не противоречит законам страны, этике и морали, вы не должны отступать и съеживаться после первого же «нет».
   Однако самым замечательным в этой истории является то, что вскоре после того, как компания Делла выросла до пятисот служащих, бизнес по ее страхованию прямо под носом у моего друга перехватила другая крупная страховая компания по охране здоровья. В тот день, когда это случилось, он начал борьбу по новой. Истинная торговая собака никогда не сдается. Казалось, он не сможет добиться встречи или как-то привлечь к себе внимание Делла. Но он надел свою шляпу бассет-хаунда и начал как сумасшедший искать к нему пути подхода. В годовом отчете Делла он нашел имя человека из совета директоров, который был также главным менеджером в его компании. Мой друг сел на телефон и стал звонить в его главный офис. После целого ряда звонков, писем и попыток мой друг вынудил этого менеджера согласиться дать рекомендацию к своему контрагенту у Делла. Добился он своего? Нет. Парень у Делла заявил, что он счастлив иметь дело с большой компанией и не желает менять ее на другую. Наш приятель – торговая собака – взялся за то, что можно назвать длительным процессом построения отношений с этим индивидуумом. Он стал приглашать его в театры, на стадионы и обеспечил этому клиенту непрерывный поток своевременной информации – информации, которая необязательно была выгодна компании, где работал наш приятель, но это была информация высшего уровня, она была полезна этому человеку у Делла, в высшей степени была приспособлена к их изменяющимся потребностям как растущей компании. Он «настроился на частоту» этого человека, что будет рассмотрено позже. Одна встреча следовала за другой. Услуги, услуги и еще раз услуги. Он выстроил самые тесные взаимоотношения с этим малым, пока в один прекрасный день конкурент не дрогнул. Раздался телефонный звонок, последовал обмен несколькими словами, и наша торговая собака и его фирма вновь получили контракт. К тому моменту у Делла работало 1500 служащих.
   К тому времени, когда мой друг перестал работать в сфере заключения контрактов и перешел в другую страховую компанию по охране здоровья, Делл расширил свой штат до 15 000 служащих. (Неплохие чеки с комиссионными!)
   Мой друг выучил свой урок ретривера до конца. Он говорил: «Никак нельзя было позволить себе опять лишиться этой сделки. Думаю, не осталось такого уголка фирмы Делла, которого я бы не пометил, отвоевывая и защищая эту территорию». На самом деле он, конечно, не мочился там, но зато создал себе союзников в каждом отделе. Он добился того, что все самые важные люди у Делла знали об их новом плане по охране здоровья, и он был уверен, что любой из них всегда может прийти к нему за нужными сведениями, чтобы убедиться, что они понимают все свои преимущества и выгоды того, как делать заявки в связи с любыми проблемами, какие только могут возникнуть. Так эта история получила продолжение.
   Моего друга зовут Герман, и он работает в сфере страхования здоровья. Я спросил его, мог бы он подытожить полученные уроки? Он улыбнулся и сказал: 1. «Иногда, чтобы добиться успеха, вам нужно нарушить правила». Если вам сказали, что вы не можете продать свой товар какой-нибудь компании, где занято менее пятидесяти служащих, вот тогда-то и начинается настоящая продажа. Если собираешься обслужить потребителя, то придется делать кое-что против правил.
   2. «Такой вещи, как недостаток нужных связей, не существует». Всегда есть кто-то, кто знает кого-то, кто может подвести тебя к нужной двери. Если ты потратил несколько часов на телефонные звонки, то в мире не найдется такого человека, к которому ты каким-то образом не обеспечил бы доступа через кого-то еще. Просмотрите ежегодные отчеты, журналы, статьи, загляните в интернет – и тайные связи рынка откроются перед вами!
   3. «Ты будешь слабее всего в конкурентной борьбе в тот день, когда твоя сделка будет зарегистрирована». Мой приятель понял, что проиграл в счете как раз в тот момент, когда ему казалось, что он уже победил в конкурентной борьбе и испытывал чувство удовлетворения. Но никто не имел ни малейшего представления, как он добился своего, окружив потребителя непрерывным вниманием, информацией и услугами. Когда вы теряете сделку, это означает всего лишь, что началась новая игра.

Глава 2
Почему именно торговые собаки?

Торговые собаки и торговые агенты

   Говорят, что владельцы собак иногда имеют поразительное сходство со своими питомцами. Короткая прогулка по парку часто подтверждает эту забавную истину. Действительно, становится просто жутко, когда вы начинаете разговаривать с кем-нибудь из этих слишком приверженных к своим собакам хозяев и обнаруживаете, что это сходство выходит за рамки только огромных челюстей бульдогов или задранного вверх приплюснутого носа китайского мопса.
   Я не уверен в том, что собака перенимает черты характера своего хозяина или хозяин – черты характера своей собаки. Возможно, каждый из них имеет некоторую «животную» притягательность для другого, подобно тому как умеющие управлять собой, дисциплинированные люди привлекают коротко остриженных сильных доберманов или же слюнявый поджарый ретривер привлекает приятных, готовых всем угодить хозяев.


   Какова бы ни была причина, я уверен, что где-то в мире какая-нибудь группа исследователей, занимающаяся изучением поведения животных и человека, ведет яростные поиски научного доказательства этой теории. Но это не имеет существенного значения. Суть в том, что часто понять собаку можно, просто выяснив ее породу, поскольку каждая порода имеет специфические повадки и черты характера.
   И есть огромная, из чистого золота кость, которую нужно вырыть из земли и которую коммивояжер, менеджер по сбыту, владелец бизнеса, предприниматель или представитель сетевого маркетинга могут использовать себе во благо. Изучите динамику собачьего мира – и вы тоже сможете продавать и хватать контракты с цепкостью и проворством РАЗГОРЯЧЕННОЙ охотничьей собаки.
   Самой большой ошибкой, которую допускают торговые агенты или менеджеры по сбыту, является вера в то, что нет конкретного набора характерных черт, которые обязаны иметь все люди, связанные с торговлей, для того, чтобы преуспевать. Их неистовый, но хаотический поиск чаши Грааля – успеха в продаже – часто приводит их к разочарованию и зависти.
   В то время как наше сильное желание стать лучше является благородным, требующим больших усилий стремлением, все попытки добиться зеркального отражения характерных черт «идеального коммивояжера» оказываются бесполезными и только нарушают нашу духовную целостность. Вместо этого научитесь постигать и развивать «великого коммивояжера» внутри себя. Коммивояжерам и менеджерам по сбыту в первую очередь нужно определить и осознать собственную породу, а затем породы тех, кто их окружает. Обладая этим знанием, они могут перенести центр тяжести как на собственные сильные стороны и личные достоинства, так и на подобные же качества своей команды. Таким образом, менеджер сможет посылать собаку нужной породы на поиски соответствующей дичи. Например, в этом случае вам не пришло бы в голову ставить свои деньги на сенбернара во время забега борзых, но если бы вы оказались среди снежных заносов в горах и не могли выбраться оттуда, то кого вы хотели бы увидеть скорее всего? Вам нужно всего лишь распределить роли этого торгового процесса и своей торговой команды: каждому, включая себя, дать те роли, для которых те как будто бы родились.
   Многие люди сочтут сравнение коммивояжеров с собаками откровенно оскорбительным. Однако я утверждаю, что любой, кто понял, как делать большие деньги посредством мелкой торговли или каких-нибудь продаж, в какой-то степени является собакой. Коммивояжеры, похоже, имеют ту же привычку всегда возвращаться обратно, чтобы получить еще, и никогда не поддаются унынию.
   Подумайте об этом…
   ● Кто лучший друг человека?
   ● Кто ваш самый преданный любимец?
   ● Кто будет защищать вас до конца?
   ● Какое животное все стерпит только ради того, чтобы его погладили по голове?
   ● Кто всегда будет рядом с вами как в хорошие, так и в плохие времена?
   ● Кто смотрит на вас как на бога, когда все остальные считают, что вы спятили?
   ● Кто любит вас неизвестно за что?
   ● Кто любит носить для вас палку?
   ● Кто любит идти по следу?
   ● Кто может игнорировать неудачу и вернуться назад, чтобы еще раз попробовать испытать то же?

   Совершенно верно! Это может быть только собака. Или коммивояжер.
   У меня есть друг в Сиднее, который владеет фирмой по размещению ценных бумаг (ну да, он вожак-охотник!). Он и его партнер работали на протяжении многих месяцев, представляя огромный нефтехимический завод. Они выбросили на рынок партию товара и представляли еще и еще. Они делали уступки и предоставляли услуги, и хотя их разворачивали много раз и говорили в чисто австралийском стиле, что «набьют им морду», они не собирались сдаваться без боя.
   Даже когда судьба отворачивалась от них, они продолжали идти своей дорогой. Во время одной презентации перед высшим руководящим составом большой фирмы один из них, находясь в кульминационной точке своей речи, считывал информацию с отрывных листов, размещенных на пюпитре. Одна из ножек пюпитра стала подгибаться, и оратор наклонялся вместе с ней. А когда подставка вместе с информационными листами упала, мой друг, который в это время находился на середине предложения, наклонившись над листами, рухнул вместе с ними на пол, не переставая говорить. Не устрашенный этим плачевным событием, он, даже лежа в горизонтальном положении и все еще сжимая свой блокнот, продолжал держать речь. Он не отступил. Он был похож на упрямую собаку, которая не желает, чтобы ее выгнали вон, и сопротивляется изо всех сил, невзирая на крик «убирайся» или «брось палку».
   То ли упорство, то ли разыгранная этим оратором комедия сломали лед, но, когда он в конце концов поднялся, руководители фирмы сказали: «Хорошо-хорошо, если вы добиваетесь своего в таких муках, то считайте, что вы это получили!»
   Это просто: продажи – это нечто вроде убеждения других предпринять действие относительно чего-нибудь такого, что те прежде не склонны были делать. Можно сказать, что то же истинно для лидерства, родительского воспитания или ведения переговоров. Все это действия, которые требуют некоторых навыков искусства продажи.
   Собаки могут быть великими чемпионами, охотниками и компаньонами. Тем не менее, будучи столь преданными, какими могут быть только хорошие собаки, и такими же сообразительными, они требуют к себе много внимания. Если вы постоянно не кормите, не поите или не гладите их, они могут стать злыми и неуправляемыми и даже изорвать все в доме в ваше отсутствие. Коммивояжеры могут стать такими же, если не пройдут должной подготовки.
   В последние несколько лет я упорно отказывался взять собаку из-за своего делового графика, перенасыщенного поездками. Это казалось мне несправедливым по отношению к собаке. И все же, когда я написал уже половину этой книги, мой четырехлетний сынишка наконец убедил меня взять собаку. Но гораздо лучше было бы завести ее до того, как я начал пытаться направлять группу торговых агентов! Обучение почти такое же!
   Будучи правильно обученными, собаки могут охотиться с необыкновенной сноровкой. Однако, пока они не обучены, требуется поводок, уйма терпения и обычно толстая кожаная перчатка, а также совок, чтобы убирать за ними.
   Даже самые хорошие собаки вначале будут создавать беспорядок. Их первоначальную чрезмерную резвость, возможно, будет трудно унять, но если взяться за это с умом, то можно заработать массу денег на продаже и комиссионных.
   Книга «Собаки продаж» содержит уникальную технику понимания пород коммивояжеров. И хотя эта обучающая программа носит развлекательный характер и легка в усвоении, заключенные в ней концепции очень сильны и основаны на многолетних исследованиях и наблюдениях.
   Я открыл посредством своих исследований, что есть пять пород торговых собак и бесчисленное количество помесей. Сравнивая и противопоставляя особенности и характерные черты торговых агентов с соответствующими пятью породами собак, мы получаем эффективный и легко усвояемый метод для понимания, развития и улучшения стимуляции наших команд.
   Истинная торговая собака знает, что образование и хорошая тренировка дают как удовлетворение, так и наличные. Как торговая собака, вы должны всегда искать благоприятные возможности, которые обеспечат наилучшее возможное обучение… а не наивысшие комиссионные! Многие молодые щенки ищут не ту кость.
   Много лет назад я пошел работать в UNISYS, потому что их система обучения была наилучшей в данном бизнесе. Многие из моих друзей пошли в компании типа XEROX, IBM и AMWAY, так как в то время там были самые лучшие программы обучения. Сегодня все они владеют собственным бизнесом, каждый из которых стоит миллионы. Когда вас правильно учат, тогда деньги идут вам в руки, куда бы вы ни пошли!
   Скоро вы узнаете, как определять тип собаки, к которому вы относитесь, тип той собаки, которая сидит у вас в конуре, и то, как обучать эту собаку, чтобы максимизировать характерные черты данной породы.
   Первым этапом является определение вашей собственной, а также членов вашей команды врожденной способности продавать. Чтобы сэкономить ценное время, требуемое для продажи, расходы на обучение и умерить недовольство с обеих сторон, существуют средства для предсказания вашего успеха или успеха вашей группы— даже до начала первого дня прохождения обязательного теста на пригодность. С помощью этого средства можно определить, есть ли у вас верная мыслительная установка на успех в торговле. Позже об этом будет сказано подробнее.
   Итак, что происходит, если у вас неправильная мыслительная установка? Вы должны изменить ее. Как можно быстрее, как только выявите ее наличие в процессе тестирования! С помощью десятиминутного теста можно определить, есть у вас способность к продаже или нет. А освоив всего лишь пять навыков и четыре решающие мысленные установки, вы необыкновенно быстро станете на путь успеха и процветания в сфере продаж.
   Хорошие новости состоят в том, что почти любая собака может охотиться и что осуществить это очень просто и при этом можно заработать массу наличных – как для смышленой собаки, так и для ее дрессировщика.
   Для тех из вас, кто испытывает чувство обиды от одной только мысли, что его будут сравнивать с собакой, скажу, что эта аналогия поистине комплимент! Иногда вы бываете драчуном, иногда просто милашкой, иногда бываете в шаловливом настроении, а иногда в спокойно-безмятежном. Вы проживаете жизнь на острие, у вас нет времени, чтобы растрачивать ее попусту (хотя, возможно, на деле вы и растрачиваете ее!). Вы ведь никогда не видели, чтобы собаки обменивались телефонными номерами, – они живут только данным моментом!
   Продажа – это веселое, легкое и волнующее занятие. Представьте только. Некоторые коммивояжеры похожи на собак, их поведение похоже на поведение собак; иногда, после поздней вечерней вылазки, они даже начинают принюхиваться, как собаки. Одни выслеживают перспективного потребителя как настоящие охотничьи собаки, другие способны достать даже самую неуловимую дичь. Так кто же вы?

Глава 3
Определение породы

   Методология определения пород торговых собак срабатывает повсюду, где только происходят продажи.
   Мы постоянно ведем торговлю в наших взаимоотношениях с боссами, соседями и близкими, ежедневно и ежечасно, начиная с таких вопросов, как: «Какой курс?», и кончая такими, как: «Что мы будем смотреть сегодня вечером по телевизору?», – все это своего рода торговые сделки, которые во все времена были и будут.
   В то время как в мире существует более четырехсот пород различных собак, в мире продаж, в сущности, только пять пород. Вопрос в том, к какой из них относитесь вы, а к какой относится ваш босс? Если вы дрессировщик собак (менеджер), то какого типа помеси находятся в вашем собачьем питомнике? Если вы занимаетесь многоуровневым маркетингом, то собаки каких пород лают громче всех в вашем питомнике?
   Учитывая все это, скажите, на какого типа торговой собаке вы женаты? Знание ответа на этот вопрос и того, как обернуть это себе на пользу, может дать ключ к счастью на всю вашу жизнь.
   Как только вы научитесь определять людей по породам, игра в продажу станет намного проще, и ваш нюх и чутье, что правильнее всего сделать и сказать, станет вашей второй натурой. Определение вашей собственной породы позволит вам сразу же перенести центр тяжести на свои сильные стороны и заключить больше сделок. Это поможет вам овладеть всем циклом продажи. Не говоря уж о спокойствии разума, возникающем в результате одного лишь знания того, что вы можете сделать это блестяще.
   Вы увидите изменения в том, как, натягивая поводок, вы развиваете личную инициативу, неутомимо преследуете перспективного потребителя, делаете презентации и заключаете сделки. Вместо того чтобы знать просто «наилучший путь», вы познаете «наилучший путь для вашей породы». Вы сможете также избежать темных углов процесса продажи – мест, где вы окажетесь на незнакомой территории и в невыгодном положении. Вы сможете сохранять контроль над внешним миром и быть всегда на самой лучшей стезе.
   Как для торговой собаки или инструктора собак знание породы своих перспективных потребителей принесет вам исключительную пользу. Во время охоты добычей собак бывают утки, белки, медведи, фрисби и теннисные мячи. Для торговых собак добычей могут служить огромные корпорации, владельцы бизнесов, ваша следующая распределительная организация, руководители и принимающие решения помощники. Разным собакам соответствует разная добыча. Фокусирование внимания торговой собаки на соответствующей ей работе будет решающим для вашего успеха.
   Болонки могут не оказаться идеально подходящим вариантом для преследования свирепых быков, в то время как свирепая собака с оскаленной пастью и брызжущей слюной может отыскать и принести домашние шлепанцы вашей жене. Какова же ваша задача и ваша естественная манера вести себя?
   Будучи торговой собакой, вы можете обнаружить, что иногда ваш выбор ограничен теми обитателями собачьего питомника, которые способны поймать вас самих! Многие торговые собаки попадают в свору в виде подарка или по принуждению, а иногда потому, что никому не нужны. Некоторых вытаскивают из воды и берут на борт только потому, что кто-то не смог вынести этих печальных, умоляющих глаз покинутой собаки.
   Большинство инструкторов собак входят в переполненный питомник, когда собаки еще ничему не обучены. Мы привыкаем (или, как кто-нибудь, возможно, скажет, прикипаем) к своре торговых собак, которые у нас уже есть. Лишь немногие из нас могут позволить себе роскошь (или иметь достаточно терпения) набрать и развить команду торговых агентов из собранных наспех пород.
   Даже в тех редких случаях, когда торговую собаку отобрали, проверили, провели с ней собеседование и проанализировали все данные, перед тем как ее нанимать, нет никаких гарантий того, что сделан правильный выбор. Некоторые торговые собаки просто блестяще проходят тестирование, разыгрывая своего рода представление перед судьями. Основываясь на этих собеседованиях, вы чувствуете, что попали в ловушку, клюнув на медали какой-нибудь гончей. Но, когда приходит время показать себя в деле, вы понимаете, что заполучили не что иное, как беспородную дворнягу.
   Впервые приходя в собачий питомник, вы обозреваете торговых собак, которые бродят туда-сюда по двору. Некоторые развлекают себя сами, в то время как остальные томятся, изнывая от скуки, все еще в ожидании желанной кости. Большинство из них может просто лежать, свернувшись в углу, ожидая, что случится что-нибудь хорошее. Но есть и такие, которые упорно продолжают выпрашивать, чтобы их потрепали по голове и дали еще один шанс.
   В любом случае вам не нужно перебирать весь собачий питомник, чтобы найти то, что надо. Если вы поймете, как работают разные породы, то сможете легко повысить способность своей команды охотиться за более высокими процентами. Да, вы сможете использовать с пользой для дела даже того старого бассета, который, как кажется, давно потерял нюх.
   В то время как каждая чистопородная торговая собака уникальна, все они имеют некоторые общие характерные черты. Большинство представляют собой прекрасных компаньонов, причем каждая из них предлагает вам что-то свое, особенное, что создает у окружающих их людей радостную атмосферу. Одних вы любите, потому что вам сразу становится легко в их обществе; других – за неиссякаемую энергию. Иногда торговые собаки могут быть также и надоедливыми, особенно когда они воют на луну, испытывая тоску или любовное томление. К счастью, ловко запущенный в них башмак часто решает эту проблему!
   Торговые собаки обладают способностью легко заводить друзей. На свете найдется немного людей, с которыми им (торговым собакам) было бы неинтересно познакомиться, за исключением разве что других торговых собак (это уже территориальная проблема). Благодаря своим собачьим инстинктам они способны разнюхать о сделках в таких местах, о которых большинство смертных никогда не смогли бы даже и подумать. Они могут выслеживать, вынюхивать, вылизывать, бегать, лаять, скулить, тявкать и выпрашивать. Они также могут быть вашими преданнейшими друзьями в нужные моменты.
   В мире торговых собак есть только пять пород с родословными: питбуль, золотистый ретривер, пудель, чихуахуа и бассет-хаунд.
   Но есть также и ряд помесей. Итак, кем из них являетесь вы? Прочтите дальше о повадках и характерных особенностях каждой породы.

Питбуль

   Наиболее энергичным и, вероятно, наиболее стремительным торговым агентом является питбуль (эта порода наиболее привержена приобретенной людьми безвкусной привычке к аукционам подержанных автомобилей!). Да, вы знаете таких. Они набросятся на все, что имеет хотя бы самый отдаленный запах перспективного потребителя. И атакуют свирепо, агрессивно и настойчиво, что, с одной стороны, вызывает прилив вдохновения и благоговейный трепет, а с другой, ужасает. Все, что им нужно, – это большие карманы; если уж они за что-то ухватились, НИКОГДА не выпустят. Начинается злобная борьба с рычанием, и так от начала до конца. Обливание водой из шланга, палка, даже увесистая дубина не удержат эту собаку от достижения своей цели.
   Если эта торговая собака издаст характерный звук, это будет тот самый звук, который вы можете слышать, возвращаясь поздно вечером домой в темноте по запутанным узким переулкам где-нибудь в самом сердце старого города. Это то самое зловещее рычание «рррр…», эхом отдающееся в темноте от металлических коробок гаражей, и вдруг вы видите огоньки желтых глаз, сужающихся и расширяющихся перед нападением. Это и есть питбуль, а вы пожаловали к нему на обед!
   У меня есть друг – Джон, который подвизается на арене конкурентной борьбы по продаже бизнес-машин в Канаде. Несколько лет тому назад, когда мы ехали по окрестностям Торонто, мы проезжали какой-то город, опустошенный несколькими торнадо. Дома были в буквальном смысле разорваны на куски, автомобили и грузовики выброшены на обочины подобно поломанным игрушкам, деревья расщеплены и вырваны с корнем, и этот след разрушения все тянулся и тянулся. Я действительно почувствовал себя физически плохо из-за бедных жертв этого буйства стихии, когда мой друг Джон, сидевший за рулем, просто ухмыльнулся и со вздохом сказал: «Видишь это? То же самое случилось с последним человеком, который сказал мне „нет“». ДЖОН – ПИТБУЛЬ.
   Если какой-нибудь питбуль носит мобильный телефон (который, вероятно, либо часто теряется, либо в нем садятся батарейки), то он может сделать много звонков перспективным потребителям, пока едет из пункта А в пункт Б.
   Вам нужно все время бросать питбулю мясо, но не стоит его дразнить им. Подвесьте его перед носом пса, гоните его что есть мочи и бросьте его на рынок (он наверняка найдет там добычу). Однако вам придется забыть о блаженном покое; вас ожидают звонки от терроризируемых перспективных потребителей и соседей, и возможно даже, что они обратятся к властям с требованием, под угрозой наложения штрафа и преследования по закону, урезонить этого зверя. НЕ посылайте их на коктейль-вечера без намордников, без ошейников с цепью и успокаивающих средств. Подумав еще раз, пошлите их в пивную, а не на вечеринку. При обучении питбуля требуются две необходимые вещи – сырое мясо и наган дрессировщика.
   Успех питбулей идет от явной силы и бесстрашия. Они будут делать больше звонков, преодолевать больше отказов и продолжать продавать больше, чем любая другая порода, даже в тех случаях, когда им действительно приходится отступать. Неудачи для них – это просто звонок, пробуждающий их силу. Открытие и преодоление – вот завтрак для чемпиона.


   Однако вам придется держать под наблюдением их территорию. При маскировке агрессивности им может не хватить тактических и стратегических способностей. Питбуль может быть очень богатым или очень разочарованным, и причиной тому является обучение.

Золотистый ретривер



   Есть такие коммивояжеры, которые сидят, сосредоточенно пыхтя, с широкой улыбкой, ожидая очередной команды от предполагаемых покупателей. Они будут сидеть, с неизменным оптимизмом ожидая телефонного звонка, в глубине души надеясь, что их возможный покупатель все еще любит их. Они завоевывают клиентов тем, что опрометью кидаются за всем, что бы этот потребитель им ни бросил.
   Они будут опять и опять склоняться перед потребителем, чтобы его ублажить. Они чувствуют себя оскорбленными, когда вы начинаете говорить с ними на языке «купли-продажи». Для ретривера обслуживание потребителя – это все. Он действует по убеждению, что чем больше вы отдаете потребителям, тем больше они будут любить вас и в конечном счете тем больше будут у вас покупать. Фактически они вымаливают благоприятную возможность, чтобы приносить пользу потребителю. У меня есть очень славный друг – женщина, которая занимается продажей недвижимости в Денвере. Она талантливый торговый агент – сообразительный, чрезвычайно обаятельный ретривер до мозга костей. Когда я спросил, в чем секрет ее прекрасных сделок, с ней прямо у меня на глазах произошла удивительная метаморфоза. Она повернулась ко мне, посмотрела на меня своими большими карими увлажненными глазами и начала говорить со мной мягким, успокаивающим тоном. Я тут же отчетливо представил, что ее голос звучит подобно миролюбивому урчанию ретривера, когда эта собака тычется в вас носом, прося погладить ее по голове. А эта женщина просто сказала: «Ты даешь им все, чего бы они ни захотели!»
   Ее пугали стратегические установки питбулей – «найди и разорви». Она была абсолютно убеждена, что если вы будете достаточно ласковы с потребителями и будете непрерывно находить и подавать им «дичь», то ваш телефон будет звонить не переставая. Она даже не могла рассматривать какой-либо иной способ продажи, ей и не нужно было это – ее метод прекрасно работал!
   У ретриверов всегда включены сотовые телефоны, в порядке батарейки – все двадцать четыре часа в сутки. У них есть даже несколько запасных батареек для телефона – на всякий случай. Для них было бы непростительно потерять контакт со своим потребителем в нужный момент.
   Ретривер продает путем экстраординарного обслуживания потребителя. Мудрым ретриверам сопутствует успех, потому что они знают, что будут постоянно проявлять заботу о потребителях, клиентах и членах своей команды и что их число будет все время расти. Внимание ретриверов сосредоточено на долговременном обслуживании, и это поддерживает их успех.

Пудель

   Действительно ли это вполне обоснованно или так думают только они сами, но торговые агенты такого типа живут и преуспевают в мире блеска и аристократичности. Они судят о книгах по обложкам, о потребителях – по их автомобилям; большую часть времени они проводят в тенистых местах для гулянья, а не за рабочими столами.
   Они носят итальянские костюмы, коричневые туфли с черным верхом или лодочки на тонких каблуках, галстуки по 200 долларов за штуку или дорогие украшения и имеют автомобили, которые очень любят парковать швейцары.
   И хотя они не всегда могут позволить себе роскошь, они смотрят на все свои покупки как на абсолютно необходимые инструменты процесса торговли. Пудель скорее позвонит и скажет, что он заболел, чем позволит себе сесть в общественный транспорт или допустить, чтобы по его внешности было видно, что у него неудачный день.
   Пудель делает стойку! В то время как другие собаки громко топают, шумно возятся, вертятся, играют на своей территории, пудель важно идет, время от времени бросая в вашу сторону сверкающий взгляд, в непогрешимой уверенности в своем благородном происхождении. Пудели невероятно контактны и, по всей видимости, имеют самую обширную и эксклюзивную сеть общения с собаками других пород. Они знают, кто есть кто, и хотят, чтобы это знали и вы тоже!
   Если большинство собак лают и скулят, пудель говорит утонченным, светским тоном. В обществе других собак или потребителей пуделя всегда можно найти среди звона бокалов с вином, старающегося произвести впечатление своими манерами и блестящей речью, сдобренной остротами, глубокомыслием и сдержанным юмором. Он любит говорить перед собранием и быть центром внимания. Действительно, уговоры пуделя относительно продажи товара часто происходят в таком стиле и с таким щегольством, что даже то, о чем нет никакой фактической информации, может прозвучать как нечто очень заманчивое.
   Пудели очень приятные дельцы. Они живут прожигая жизнь. Последние данные о тенденции роста цен, новейшие безделушки и самые возбуждающие вечеринки – все это часть жизненного уклада пуделя. Если для перспективного потребителя имеет значение внешность и первое впечатление, то пудель в этом отношении призер среди остальных пород.
   Эта порода торговой собаки постоянно изыскивает пути достижения контакта с большинством людей наипростейшим способом. Пудель является первичной маркетинговой собакой. Их способность находить рынок сбыта и привлекать внимание к тому или иному сообщению может принести пуделям огромные суммы денег.
   Пудели – большие специалисты продавать товары знаменитых фирм, – когда они могут пустить в ход свою королевскую осанку, чтобы произвести впечатление на клиентов. Только не просите их доставать упавшую в болото утку, прыгать в холодный поток или хватать кого-то мертвой хваткой в темной аллее самой отвратительной части города! Нет, они привыкли вращаться в более «цивилизованных» кругах.


   Благодаря их податливой способности к обучению и природному стремлению быть центром внимания, собаки-пудели были любимцами цирковой публики на протяжении столетий. Пудели – торговые собаки также являются душой любой компании. Они оканчивают среднюю школу с характеристикой «самых привлекательных» или «самых общительных». Некоторые из них умудряются даже заслужить оценку «наиболее способные добиться успеха».
   У меня был друг в Таксоне, с которым я сталкивался в разных частях страны на продажах во время общего снижения курса ценных бумаг. Он разъезжал на «Тарге 911»{ Марка дорогого автомобиля. – Прим. перев.}, имел льготный абонемент для своих личных клиентов на игры баскетбольной команды «Финикс Санз», носил костюм от Зенья и заявлял, что имеет маленький гарем из женщин, которые просто млели от него. (Это оказалось совершенным преувеличением, что имеют обыкновение делать пудели.)
   Несмотря на проведенную им накануне бессонную ночь и неприятное похмелье после выпитого вина, он мог важно войти в отраслевой офис и выглядеть при этом безупречно. Потребители любили его и им нравилось поддерживать с ним связь. Что же касается его самого, то у него никогда не было недостатка в потребителях. Он всегда работал одновременно с сотнями сделок, которые умело направлял в свой загон.
   Этот парень был определенно легендой в собственном представлении, а сила его влияния была впечатляющей. Однажды во время конференции по продажам в Чикаго он убедил меня присоединиться к нему и провести «памятный вечерок» в этом городе. Я не знал, стоит ли, но, так или иначе, собрался и поехал.
   Это действительно был незабываемый вечер. Я просадил на выпивку пару сотен баксов и едва смог прийти в себя, чтобы явиться на следующее утро на открытие конференции. Я был развалиной. Он же выглядел так, как будто только что сошел с экрана одного из фильмов с Джеймсом Бондом. И если он был агент 007, то я был инспектор Жюв.
   Пудели рождаются с сотовыми телефонами в руках. Они всецело полагаются на них, чтобы всегда быть в курсе происходящего. Кроме того, для пуделя иметь по крайней мере один сотовый телефон является важным символом успеха.

Чихуахуа

   Эти торговые собаки невероятно сообразительны. Те, кто владеет этими карманными реактивными снарядами, очень любят их. Это чародеи в технической области и, вероятно, самые энергичные из всех пород.
   С торговыми собаками породы чихуахуа необходимо быть осторожными, когда они возбуждены, так как, потеряв над собой контроль, они могут говорить до бесконечности и от их высокотонального тявканья может разболеться голова. Эти торговые собаки выглядят так, как будто у них вырабатывается слишком много адреналина.
   Чихуахуа часто бывают чрезвычайно взвинченными, так как у них такое маленькое тельце, что им приходится слишком часто полагаться на свои мозги. Из них, как правило, не получаются прекрасные комнатные собачки. Они не любят уютно сворачиваться калачиком и не знакомы с привычками людей развлекаться с ними, но в своей страстности, знании продукции и понимании процессов они не имеют себе равных.
   Это возбужденные и суперактивные индивидуумы, безудержно стремящиеся к знаниям. Их огромные, колесообразные глаза говорят нам об их фанатичном подходе к изучению рынка. По работе в ночное время им нет равных. В то время как все остальные обитатели собачьего питомника свернулись калачиком и спят, чихуахуа порхают с одного сайта интернета на другой, просматривая страницу за страницей годовых отчетов, накапливают достаточно информации для того, чтобы дать ответ на любое мыслимое препятствие, какое только известно человеку.
   В то время как представителям других пород требуются физические упражнения, для того чтобы поддерживать свое здоровье, чихуахуа требуются только умственные упражнения. Их мозговой потенциал поразителен.
   Между прочим, не делайте ошибки, науськивая чихуахуа на объект, к которому они пылают страстью. Они будут виться вокруг него до бесконечности. В сущности, они будут не просто говорить, а кричать, визжать, напыщенно проповедовать и бушевать, как ураганный ветер. Потребителям ничего не остается, как прийти в полное замешательство перед невероятной страстью, мощным интеллектом и целым арсеналом неопровержимых доводов. Даже когда чихуахуа совершенно теряют нить рассуждения, они продолжают говорить!
   Несколько лет назад я крепко сдружился с одним чихуахуа по имени Брайан. Пока вы продолжаете заправлять его пищей и кока-колой, он неустанно будет исследовать все что угодно. Я отчетливо помню, как мы сотрудничали с ним при подготовке демонстрации компьютера потребителю. В десять часов вечера я полностью выдохся и ушел домой. Брайан продолжал неистово работать. Он проработал всю ночь и в процессе этого открыл новые особенности программы, о возможностях которой не знали даже ее разработчики.
   На следующее утро во время демонстрации результатов (он только зашел в комнату отдыха, чтобы почистить зубы перед ее началом) он просто ослепил ассистента потребителя в технических вопросах (другого чихуахуа в очках) целым фейерверком битов, байтов и прочей технической белиберды. Он тявкал так быстро, что мы оба – тот, кто должен был принять решение, и я – не только растерялись, но у нас сразу же началась мигрень. Мы потащились выпить по чашечке кофе, оставив двух чихуахуа перетявкиваться. Прошло два часа, а они все еще продолжали. Конечным результатом этого сумасшедшего обмена данными и техническими пикантными подробностями было то, что наш чихуахуа произвел на группу принятия решения достаточно сильное впечатление, чтобы завоевать их доверие и убежденность в нашей способности обеспечивать поставки.
   В то время как питбули могут устанавливать тесный контакт с клиентом, пудели – представлять все в блеске, чихуахуа совершенно необходимо предъявить доказательства.


   Основатель одной из самых преуспевающих зарубежных компаний по недвижимости, которую я когда-либо видел, демонстрирует нам историю истинного успеха. Его уму нет равных. Он знает рынок как изнутри, так и снаружи. Его темперамент безграничен. На недавно проходившей конференции, где присутствовало пятьсот его агентов, он поднялся на подиум, чтобы сделать пятиминутное заявление. Спустя полчаса он довел себя до такого страстного неистовства, что аудитория была буквально оглушена.
   Казалось, он говорил на одном дыхании. Когда он закончил, можно было услышать, как упала булавка. Я не смог бы сказать, о чем он говорил, потому что он делал это так быстро и яростно, но я определенно испытывал от этого чувство вдохновения. Он сумел вдохновить меня только своей страстью!
   Остерегайтесь, если в вашем штате есть чихуахуа. Это очень умные, но (вероятно, из-за кофеина и недостатка сна) очень эмоциональные собаки; иногда они на грани паранойи, если их осторожно не направить на верный путь. Выдержка не их стихия. В то время как другие породы могут иметь новейшее спортивное снаряжение или одежду по моде, у чихуахуа почти всегда будет новейшее электронное оборудование, позволяющее им добывать данные отовсюду.
   Я, к примеру, никогда не был тем, кому хотелось бы свернуться калачиком, как это делает чихуахуа. Но я отношусь к ним с уважением и понимаю, что они совершенно необходимы для более сложных циклов продажи.

Бассет-хаунд

   Бассеты – торговые собаки похожи на своих коротконогих двойников по их качествам, но не по внешнему виду. Этот компаньон с грустными глазами упорно приклеивается к вам, невзирая ни на какие возражения. Вы можете попытаться прогнать эту собаку, накричать на нее и пригрозить ей, но она только повернется и проглотит это. Через несколько минут она, съежившись, возвращается обратно, глядя на вас печальными глазами, как бы прося прощения. Бассеты никогда не раздражаются, никогда не испытывают стресса; они всегда спокойны и надежны.
   Я нахожу особое удовольствие в бассете, потому что это порода, на которую больше всего похож я сам. Эти торговые собаки, как кажется, не имеют в себе ничего аристократического или утонченного и редко выказывают сильную страсть или самоуверенность. Но из всех пород их способность строить крепкие, тесные и долговременные отношения исключительно благодаря силе своего характера и взаимопонимания поистине удивительна.
   Эта порода собак редко тратит энергии больше, чем требуется. Бассет редко лает, но много скулит и подвывает. Особенно часто это бывает, когда он что-то выпрашивает, – это его специальность!
   Независимо от того, сколько лет бассету, он всегда выглядит на средний возраст. Физические упражнения требуют слишком больших усилий, поэтому его мягкое тело часто приобретает форму кегли. Бассеты – самые старомодные из всех пород собак, и у них не хватает ни времени, ни амбиций, чтобы беспокоиться о последних направлениях моды.
   Их автомобиль и рабочий стол завалены всякой ерундой – старыми визитками и исписанными ненужными листами бумаги. Эта торговая собака всегда ищет кость, но бывает счастлива, получив вознаграждение даже в виде крошек, которые стряхивают со стола. Когда бассеты занимаются продажами, они пользуются этим характерным робким, иногда церемонным подходом, который генетически заложен в них для того, чтобы пустить стрелу симпатии как можно глубже в ваше сердце. Если их выразительный взгляд не проймет вас, а выпрашивание не сработает… тогда берегитесь! Бассеты ни перед чем не остановятся, чтобы выжать из вас хотя бы каплю сочувствия.
   Их упорство может соперничать только с цепкостью питбулей, и эта настойчивость и есть их конек. Их никогда не отпугнешь отказом, отсутствием ответов на телефонные звонки и захлопыванием дверей перед их носом. Эта порода никогда не отступает. Их способность упорствовать, донимать, льстить и даже выклянчивать поистине легендарна и, как известно, может сломать даже самые резкие возражения. «Хорошо, хорошо! Давайте что-нибудь, чтобы только сбросить этот груз с моих плеч, – взрывается потребитель. – Где я должен подписать?»


   Бассеты, с которыми дурно обращаются, не станут стесняться и начнут скулить, почему мир обходится с ними так несправедливо. Одного только их вида, когда они сворачивают за угол и направляются к вам по коридору, порой бывает достаточно, чтобы заставить вас съежиться, но не ввести в заблуждение. Бассеты – сильные союзники. Они могут быть чрезвычайно преданными своим хозяевам, равно как своим потребителям и клиентам. Этот талант строить взаимоотношения и заслуживающее доверия поведение могут с течением времени принести бассету огромные деньги.
   Не надейтесь, что сможете увидеть, как пудели тусуются с бассетами. Одно уже то, что его могут увидеть на людях в обществе бассета, было бы явной угрозой имиджу пуделя. Что касается сотовых телефонов, то бассеты скажут вам, что не могут себе их позволить. А затем вы услышите об их детях, о стоимости летних лагерей, о преступности в городе, об уроках бального танца и разбитых автомобилях.
   Бассеты умеют удивительно хорошо брать след и охотиться. Как известно, они чуют самый слабый запах на расстоянии многих миль и на очень сложной местности.
   Удивительная способность следовать по запаху в сочетании с неусыпным стремлением держать вас в поле зрения делает бассета ценным членом собачьего питомника. Не позволяйте себе недооценивать приниженную внешность вашей торговой собаки-бассета. Они обладают невероятной способностью вынюхивать сделки и покорять сердца там, где этого не может сделать никто другой.

Глава 4
Большие собаки

   Вообразите Джона Уэйна или Клинта Иствуда с четырьмя лапами и хвостом и вы получите портрет Большой Собаки. Отважный и нахальный игрок, Большая Собака создает легенду о себе в свое обеденное время. Но хотя это и не более чем та же самая бравада и чистой воды самоубеждение, благодаря им Большая Собака выживает на протяжении засушливых периодов, которые порой могут быть уж очень засушливыми и очень длительными. В отличие от всех других друзей-собак, которые могут продержаться на объедках и помоях, Большая Собака ест только отборную пищу. Вы не увидите ее вяло снующей вокруг помойки, даже если бы от этого зависела ее жизнь.
   Большие Собаки разгуливают только там, где есть достаточно большая сцена, где сияют яркие огни и до самых стропил теснится толпа. Они не опускаются до многоуровневой продажи до тех пор, пока не смогут начать с самого верха, потому что у них есть время только для главных членов команды, принимающей решения. У них нет никаких проблем с секретаршами, и они легко добираются даже до самых занятых перспективных потребителей, для того чтобы быстро получить ответные телефонные звонки.
   Они не охотятся за белками или фазанами; их глаза всегда направлены на бурого медведя весом в двести килограммов. На то, чтобы выследить его, у них может уйти какое-то время, но уж если они за это взялись, то загонят его в западню с силой и блеском, достойными торговой марки Большой Собаки. Чем кровопролитнее битва, тем восхитительнее легенда о ней, так как эта история пересказывается снова и снова в самых ярких красках легионами щенков, охваченных благоговейным трепетом!
   Когда я спросил одного моего друга – Большую Собаку, важно ли продавать через какую-нибудь организацию-посредника и по ходу действия добиваться единодушия взглядов, он хмыкнул и низким, рокочущим голосом сказал: «Это было бы колоссальной тратой времени – найти человека, организовать встречу и только после этого совершить сделку!» Такова была его стратегия. Я могу сказать вам, что его девизом является следующий: если вы собираетесь опуститься вниз, то сделайте это эффектно; если же вы разорены, то не сделайте этого еще раз!
   Постоянно проявляя заботу о своей репутации, Большие Собаки непрерывно работают над созданием легенд о собственных завоеваниях и победах.
   И они никогда не стесняются приукрашивать ту или иную историю, поскольку она будет потом пересказана. В сущности, если бы преувеличение касалось Олимпийских игр, то Большая Собака обязательно представляла бы на них свою страну.
   Большие Собаки не обладают терпением для того, чтобы долго и упорно подготавливать клиента. Они всегда выходят на арену последними и хотят выложить карты тогда, когда внимание потребителей уже привлечено, перо готово и чернильница полна чернил.
   Великие победы оставляют свой след и на Солнце, и Большие Собаки готовы греться в лучах былой славы неопределенно длительное время. Что же касается сокрушительных поражений, то не ждите особых извинений от ваших Больших Собак, потому что, согласно их утверждениям, это РЕДКО происходит по их вине. Они скажут вам, что менеджеры оказались слишком тупы для понимания их точки зрения, а подчиненные слишком некомпетентны, чтобы правильно использовать их стратегии.
   Проблема Больших Собак заключается в том, что их пристрастие к преувеличениям и свирепость могут привести к большим ошибкам, таким, как неправильная презентация продукции, полное выведение из равновесия клиента или приведение в бешенство команды по разработке продукции обещаниями, данными потребителю, что новая высокотехнологичная компьютерная система поступит в продажу вместе с управляемой голосом кофемолкой и ботинками для космонавтов.
   Для Большой Собаки нужна либо большая сделка, либо никакой сделки, и это заклинание приводит обычно к большим ошибкам. Пошлите Большую Собаку за газетой, и она принесет вам ее разорванной в клочья!
   Но, несмотря на потребность в гигантском совке и беспрерывной поставке толстых кожаных перчаток, если в вашем питомнике есть Большая Собака, то вы не захотите избавиться от нее, даже когда беспорядок и шум станут невыносимыми. Где-то в глубине души вы убеждены, что «она могла бы запросто справиться с этим…» Большую Собаку невозможно приучить к дисциплине, и она неизменно опаздывает на совещания, если вообще туда приходит. Она всегда в центре внимания и может держать аудиторию в руках благодаря своим манерам, захватывающим историям и просто обаянию.
   Опытный инструктор-собаковод может выделить потенциальных Больших Собак на самом раннем этапе их развития. Иногда – по особому блеску в их глазах, вальяжной походке или лаю, в котором чувствуется более уверенный тон, чем у других.
   По мере взросления они становятся отважными и нахальными и кривая их обучения может быть трудной и дорогостоящей. Став совсем взрослыми, эти Большие Собаки становятся менеджерами по сбыту, исполнительными директорами корпораций и предпринимателями. В многоуровневом маркетинге довольно обычным является назначение Больших Собак на более высокие должности, минуя нижние ступени (они никогда сами не стали бы выстраивать это здание, начиная с самого нижнего уровня).
   Если ими старательно заняться на раннем этапе, то они могут развиться в высокопродуктивных торговых собак, но инструкторы-собаководы должны быть всегда начеку. Большие Собаки никогда не удовлетворяются нижними ступеньками лестницы. Они хотят узнать самый быстрый путь к достижению вершины ПРЯМО СЕЙЧАС. Они хотят, чтобы вы «показали им деньги!»
   У них есть также острый нюх относительно выискивания сильных брокеров и нужных собак, с которыми можно войти в контакт. Они не признают авторитетов, и маленькая собачка имеет огромный шанс держать Большую Собаку на привязи. Они тявкают, не переставая. Они настоятельно требуют для себя угловой офис с красивым видом из окон, членство в каком-нибудь загородном клубе и платиновую кредитную карточку. Они хотят быть боссами и знать наикратчайший путь достижения этого.
   И хотя в некоторых породах наблюдается их преобладание, Большие Собаки есть среди всех пород. Нужна только одна большая сделка, чтобы создать Большую Собаку, но как только вы сделаетесь Большой Собакой, дороги назад уже не будет.
   Атака Большой Собаки может принимать отвратительную форму. Да поможет бог тому менеджеру, который попытается заговорить о «территориях». Они мародерствуют и грабят с полным безрассудством, оставляя за собой издерганные нервы терроризированных потребителей и ошарашенных клиентов. Они определенно принесут домой требуемый бекон, но в процессе этого очистят весь свинарник.


   Многие пудели становятся поклонниками Больших Собак с того момента, как войдут в питомник. Они жаждут добиться славы, внимания и наград, которые получает Большая Собака. У них уже есть этот имидж и пламенный мотор, но конечная цель для них – действительно суметь выглядеть так классно!
   Ретриверы могут быть невероятно удачливыми Большими Собаками, но это, возможно, не сразу станет для вас очевидным. В них тоже есть эта уверенность и способности, но они не бросаются вам в глаза! Большая Собака-ретривер не только может заключать большие сделки, но благодаря легендарной способности ретриверов к обслуживанию она время от времени может использовать эти сделки для дальнейшей деятельности. Большие сделки удаются ретриверам с большим трудом, потому что они заботятся не о продаже, а о том, что подходит клиенту. Большинство их планов требует значительных ресурсов, терпения и времени для выплат. Но, когда они берутся за дело, их внимание к взаимоотношениям клиентов позволит Большой Собаке-ретриверу греться на солнышке в течение длительного времени.
   Большие Собаки не являются «большими спецами» в сфере реализации, но, когда дело доходит до очарования и создания взаимоотношений, они берут лучшее из того, что может предложить бассет. Они могут стать на одну ступень с любым из высшего начальства и завоевать его сердце, доверие и финансы каким-то мощным соблазнительным и загадочным способом, известным только Большой Собаке.
   Есть одна вещь, характерная для всех Больших Собак: у них очень большое сердце (хотя Большие Собаки – питбули и чихуахуа часто с трудом могут выразить это). Большие Собаки любят иметь под своим крылом какого-нибудь местного бродячего пса или молоденького щенка, защищать их, растить и делать их своими друзьями, чтобы каждый видел, что это «лучший приятель» такого-то. В случае нужды или если вы оказываетесь прижатыми к стене, Большая Собака придет вам на помощь. Будучи настоящим героем, Большая Собака может любить вас до смерти, и если в данный момент она создает невыносимый беспорядок, то в следующую минуту в одиночку схватывается с целой стаей волков.
   В сущности, повседневная средняя порода может большую часть времени работать как лучший подвид Большой Собаки благодаря только своей силе и красноречию. Но, когда подворачивается большая сделка, вам обязательно нужно иметь под рукой Большую Собаку, чтобы эту сделку успешно завершить.
   Если у вас есть Большие Собаки, которые на вас работают, то вы иногда будете их любить, а иногда ненавидеть.
   Да, Большие Собаки могут доставить массу хлопот с тыла. Но, когда они завершают эту большую сделку и вы с хлопком открываете шампанское и подаете сигары, так легко забыть все то время, когда они были для вас «крепкими орешками».

Глава 5
Для каждой собаки своя дичь! или Не посылайте бесшерстого китайского мопса в Исландию!

   На раннем этапе моей карьеры в сфере сбыта я занимал кое-какую должность в UNISYS (компания, переименованная затем в «Burroughs»). В то время UNISYS была хорошо известной компанией по производству компьютеров и калькуляторов. Как новичок, только что вступивший в мир купли-продажи в отделении этой компании в Гонолулу, я работал под руководством отраслевого менеджера, который являлся организатором чрезвычайно успешных продаж. Он был Большой Собакой. Более того, он был Большой Собакой-питбулем.
   Мой менеджер был коммивояжером мирового класса, добился самых высоких комиссионных и уважения в стиле классического питбуля. Его формула успеха была простой – создавать машину сбыта по своему образу и подобию. Он пытался перекроить всех по своей мерке, заставляя их приобретать привычки и использовать стратегии, которые работали бы на него: массированный обстрел «холодными визитами»{ «Холодный визит» – первый визит торговца к потенциальному потребителю без его приглашения. – Прим. перев.}, обработка клиента с быстротой молнии, подход к нему с позиции огня и меча и тотальное фокусирование на новых продажах, вместо того чтобы сохранять и развивать отношения со старыми клиентами.
   «Это просто игра в числа, – гудел он. – Либо у вас это есть, либо у вас этого нет, – просто идите и делайте!»
   А если он начинал терять веру в какую-нибудь сделку, он не желал больше тратить на нее время. В его мире было только два слова, которые что-то значили, – «да» и «нет». Если выходило «нет», то он отбрасывал такого потребителя, как шелуху с зерна, и переходил к следующему предполагаемому потребителю.
   Но если было «да», то он всякий раз обрушивался на жертву и вытрясал из нее абсолютно все. Его агрессивный стиль был чрезвычайно эффективным с позиции дохода, и он почти не испытывал угрызений совести за то опустошение, которое за собой оставлял.
   Заработав себе престиж очень бойцовского питбуля, он ограничился этим и постоянно доказывал, что его методы срабатывают и на уровне менеджера. Однако насколько успешной была его стратегия как торговой собаки, настолько жалким оказался его провал в попытке стать инструктором-собаководом.
   Проблема состояла в том, что он считал СВОЙ ПУТЬ ЕДИНСТВЕННО ВОЗМОЖНЫМ. В действительности же ЕГО ПУТЬ был всего лишь ОДНИМ ИЗ МНОГИХ.
   Нельзя изменить натуру другого человека. Это его сущность и его душа, и именно это делает каждого из нас уникальным. Вы просто не можете переделать кого-то в того или то, чем он не является, даже если вы закричите, даже если вы будете вопить и даже если предложите ему невероятные комиссионные!
   Поэтому результатом этих бесплодных усилий сделать себе подобного была тщетная, неудачная и часто сокрушающая сбыт сила, которая приводила к огромной текучести кадров и снижала прибыль от продаж от каждого в питомнике, за исключением нескольких чистопородных питбулей, – действовало то же классическое правило 80/20. Через несколько недель я, как и многие другие, уже искал по объявлениям новую работу, пытаясь найти возможность платить за квартиру.
   Как раз в это время нам назначили нового менеджера по сбыту. Его звали Стив – еще одна Большая Собака, но с совершенно другими повадками. Он был полной противоположностью первому менеджеру. Он был Большой Собакой-ретривером – редким и великолепным животным.
   Помню наше первое с ним совещание по вопросам продажи. Он тяжело вошел в слабо освещенный конференц-зал, который напоминал мне своего рода пещеру. В этой пещере помещалось человек двенадцать нервных, возбужденных торговых агентов, включая меня.
   До этого мы имели просто выжившего из ума враждебного Большого Пса-питбуля, всегда готового на вас наброситься, поэтому нам не хватало ни уверенности в себе, ни терпения. Многие из нас к этому моменту уже передвинули одну лапу поближе к двери. Но в большинстве своем мы были молодыми тощими щенками, беспокойными и нервными, и хотя были голодными и слабыми, все же ратовали за честь своей фирмы.
   Несмотря на то что перед тем в комнате стоял вой и рычание, все стихло, как только вошел Стив. Сразу стало ясно, что он – Большая Собака. И хотя он был новым человеком в этой отрасли, он весь горел желанием реализовать свой план – превратить эту посредственную производственную территорию в нечто особенное.
   Интересовало ли нас это ранее? Вряд ли. И я многому научился в первые же дни после его прихода. Я определенно узнал о собственной, тяготевшей надо мной собачьей природе, когда Стив заявил о переделе территорий между коммивояжерами. Если кто-нибудь сомневается во взаимосвязи между собаками и коммивояжерами, то прошу вспомнить, когда в последний раз вам меняли территории, или размеры комиссионных, или правила игры в самый ее разгар.
   Я отчетливо помню вой, тявканье и поскуливание на том совещании. Этот вой и ворчание продолжались два дня, часто они достигали самых высоких нот, когда мы собирались, чтобы выпить охлажденной воды или за чашкой кофе во время перерывов.
   Но протесты и жалобы не отпугивали нашего нового менеджера. Стив был крупным малым с широкой открытой улыбкой и низким голосом. Он чем-то напоминал большого старого сенбернара, только в образе человека. Он был сильным и дружелюбным и умел превращать саркастические и неприятные замечания в добрую, безобидную шутку.
   Он имел обыкновение появляться, когда вы не сегодня-завтра должны были остаться без еды, тепла и единственного друга в мире. И тогда он давал вам спасительный глоток энергии, чтобы помочь преодолеть трудности и потрясения. Он мог направить вас выследить и поймать добычу (и делал это!) и, казалось, способен был нести любую ношу. К тому же он был БОЛЬШИМ сторонником обучения, что мой первый менеджер отвергал.
   То, что он сделал после того памятного совещания, было особенно знаменательным. Он садился с каждым из нас по отдельности, чтобы узнать нас поближе, узнать наши привычки, социальную сторону жизни, наши личные качества и хобби. Помню, у меня было такое впечатление, что он слушал гораздо больше, чем говорил. После каждого собрания он ставил конкретные задачи для каждого из нас, и все эти задачи немного отличались друг от друга. Одни агенты немедленно отправлялись делать «холодные визиты», другие обрабатывали уже существующих клиентов, третьи проводили исследование рынка с точки зрения конкуренции, а четвертые следили за техниками обслуживания.
   Делать «холодные визиты» у него отправлялись питбули. Визиты по обслуживанию уже существующего потребителя делали ретриверы. Исследование рынка проводили чихуахуа, в то время как пудели охмуряли основных перспективных потребителей. Тем временем бассеты работали по укреплению взаимоотношений с некоторыми из самых крупных клиентов.
   Он познакомился с породами собак в питомнике и расставил людей по таким позициям, где они могли добиться успеха. Но Стив на этом не остановился. Он сделал еще один шаг.
   Он работал над нашим развитием как индивидуально, так и с группой, стараясь сделать нас сильнее, а нашу работу более эффективной. Мы открыли в себе способности, характерные для нашей породы, в то же время приобретая некоторые навыки, свойственные другим породам.
   Чихуахуа научились делать динамичные презентации; ретриверы научились делать «холодные визиты», а питбули научились быть терпеливыми и уметь слушать других. Нас не вынуждали становиться тем, чем мы не являлись, – мы просто получали вознаграждение за то, кем мы были, и в то же время нас вдохновляли стать чем-то большим, чем мы были. Это был процесс расширения наших возможностей, а не отказа от них – в этом и состояла разница.
   Каждого из нас обучали и натаскивали в соответствии с нашими собственными сильными сторонами. Стив потратил массу времени, развивая наши сильные стороны на наиболее раннем этапе. А «Burroughs» потратила массу денег, посылая нас на образовательные курсы, разбросанные по всей стране, но это взятое ими на себя обязательство, конечно же, вполне окупилось.
   И вот однажды одна из самых худших производственных отраслей «Burroughs» – наша отрасль – стала внушительной торговой машиной. За восемнадцать месяцев мы стали отраслью номер один по размерам продаж на душу населения в стране. (А я стал номером один в США.)
   

комментариев нет  

Отпишись
Ваш лимит — 2000 букв

Включите отображение картинок в браузере  →